Incumplimiento cambio de tarifa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la aplicación Mi Movistar indicaban que podía mejorar mi tarifa al encontrarse esta ya obsoleta. Entre las condiciones que informaban (incluyo capturas) estaba incluido un router wifi 7 como puede verse. Tras no tener noticias del envío me pongo en contacto por chat con Atención al cliente, y estos me indican que es solo para nuevos clientes, lo que en ningún momento está indicado en la oferta. SOLICITO cumplan con la oferta indicada en su aplicación y me sea enviado el router wifi 7 lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola Hola Manuel. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, para la información/gestión de cambio productos y servicios, puedes realizarlo a través de nuestra línea de atención personal 1004, tiendas Movistar y www.movistar.es. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200454725 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

No se si han leído mi reclamación o simplemente mandan un mensaje genérico. En Atención al cliente de Movistar, es donde no me hicieron caso a la reclamación y donde no me dan solución al caso, veo que aquí es igual. Hice el cambio con unas condiciones que no han cumplido, y por lo que leo, tampoco parecen querer cumplir.

He hablado con Atención al cliente 2 veces y me repiten que esa promoción es solo para nuevos clientes, cosa que en ningún momento informa. Creo que incumple claramente la ley de publicidad.

El marco jurídico que define este tipo de prácticas lo proporcionan la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad (LGP), y la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal (LCD). La publicidad **** es aquella que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, y puede afectar a su comportamiento económico, o perjudicar a un competidor. Se definen, así, como publicidad ***** aquellas prácticas que contengan información falsa o que, aun siendo veraz, omitan datos esenciales o presenten la información de manera equívoca, generando en las personas una percepción incorrecta del producto o servicio. En resumen, se considera ***** cualquier publicidad que: Contenga afirmaciones falsas sobre el producto, su precio o su eficacia. Omita información esencial para el consumidor. Utilice imágenes o mensajes que induzcan a error sobre la naturaleza, beneficios, características o precio del bien o servicio. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), reconoce una serie de derechos básicos a los consumidores frente a prácticas comerciales desleales, incluyendo la publicidad *******. Entre ellos se encuentran: Derecho a una información veraz y completa los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, eficaz, comprensible y suficiente sobre los bienes y servicios ofrecidos. Toda información sobre los bienes y servicios publicitados (precios, características, condiciones, garantías…) sea clara, comprensible y no induzca a error. Cualquier publicidad que infrinja este deber puede considerarse *******. Derecho a reclamar y exigir el cumplimiento de lo publicitado Todo consumidor que se vea afectado por una publicidad ******* puede reclamar a la empresa anunciante, solicitando la devolución del importe pagado, la resolución del contrato, el cumplimiento de lo publicitado o una indemnización por los daños sufridos. Según el artículo 61.2 de la ley, aunque el contenido de la publicidad no se encuentre de forma expresa en el contrato, este es exigible por el consumidor, por lo que lo anunciado debe cumplirse. Es decir, que si lo anunciado no se corresponde con lo entregado, el consumidor no solo puede exigir el cumplimiento de aquello que se le prometió, sino que está amparado legalmente para hacerlo.

Hola Hola Manuel: En primer lugar, queremos volver a darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, tal y como te han informado en nuestro Centro de Atención al Cliente, el Router Movistar WiFi 7 únicamente se instala sin coste en nuevas altas de fibra de Movistar Base, Movistar Max, Movistar Ilimitado, Ilimitado X2 e Ilimitado X4. En postventa, como es tu caso, la cuota de activación del Router Movistar WiFi 7 es de 60 € IVA incluido, y la instalación, 50 € IVA incluido (sin gastos de envío si es auto instalable). Por lo expuesto, lamentamos no poder atender tu petición. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200456972 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola Hola Manuel: En nombre de Telefónica te reiteramos nuestras disculpas por las posibles molestias ocasionadas. No obstante, te comunicamos que, tras haber dado respuesta a la totalidad de alegaciones expuestas en tu escrito en ocasiones anteriores, y estimando la ausencia de consideraciones adicionales, damos por concluida la controversia. Agradecemos tu confianza en Movistar y el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación; la información proporcionada servirá de base para identificar mejoras que redunden en un mejor servicio al cliente. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200456940 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí