RECLAMACIÓN FORMAL POR DEFECTO EN PRODUCCION

Estimados señores de Galerías del Tresillo, Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación por las graves incidencias ocurridas con el pedido de un sofá realizado el pasado 10 de enero, cuya fecha aproximada de entrega estaba prevista para el 16 de marzo. El día 12 de marzo se procedió a la entrega e instalación del sofá en mi domicilio. Sin embargo, durante el montaje se detectaron dos defectos de fabricación importantes: Los enganches para unir los dos módulos estaban montados en el mismo sentido, lo que obligó a los operarios a intentar corregirlo in situ. Tras dicha corrección, se comprobó que la parte delantera de uno de los módulos era más corta, impidiendo un correcto encaje entre ambos. Ante esta situación, rechacé la entrega, procediendo los operarios a desmontar y retirar el sofá. Ese mismo día tuve que insistir considerablemente para que se me proporcionara una solución inmediata, ya que nos quedamos sin sofá. Por la tarde acudí a la tienda donde realicé la compra y, para mi sorpresa, no constaba ninguna incidencia registrada ni se me ofreció una solución adecuada. Finalmente, al día siguiente se me entregó un sofá de sustitución que no cumple en absoluto con las características del producto adquirido. Además, desde el viernes pasado llevo contactando reiteradamente con su servicio de atención al cliente para obtener una fecha límite de entrega. En todas las ocasiones se me ha indicado que “lo gestionan lo antes posible”, sin ofrecer información concreta. Sin embargo, a día de hoy, 20 de marzo, se me ha confirmado telefónicamente que el sofá ni siquiera ha salido de Barcelona hacia fábrica, lo cual contradice lo que se me ha venido comunicando hasta ahora y demuestra una falta de transparencia y de gestión preocupante. A raíz de todo lo ocurrido, expongo las siguientes cuestiones: Durante la Semana Santa recibiremos invitados en nuestro domicilio, y el sofá de sustitución no es sofá cama. Por ello, exigimos la entrega del sofá correcto antes del 30 de marzo. En caso contrario, nos veremos obligados a asumir el coste de alojamiento en hotel para nuestros invitados, gasto que les será posteriormente reclamado. He tenido que solicitar ya dos días de teletrabajo (uno para la entrega inicial y otro para el sofá de sustitución) y tendré que solicitar un tercero para la entrega definitiva. Disponiendo únicamente de 20 días al año, considero inaceptable perder días por una deficiente gestión por su parte. Solicitamos un gesto comercial sobre el importe pendiente de pago, en compensación por todas las molestias ocasionadas. Exigimos que la próxima entrega se realice con una revisión exhaustiva previa del sofá. No aceptaremos ningún defecto adicional en un producto cuyo importe asciende a 1.500 €. Quedamos a la espera de una solución urgente y definitiva. Atentamente,

Buenos días, Galerías del Tresillo ha informado a nuestra clienta que el sofá ya fabricado ha sido remitido nuevamente a nuestro fabricante, con el fin de que evalúe la situación y realice las modificaciones necesarias para garantizar que el producto se encuentre en óptimas condiciones para su entrega. Una vez finalizado este proceso, la clienta será informada oportunamente para proceder a reprogramar la fecha de entrega. -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL POR DEFECTO EN PRODUCCION Fecha: Fri, 20 Mar 2026 08:45:31 +0000 (UTC)

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Galerías del Tresillo: Por medio de la presente, queremos formular una reclamación formal en relación con la compra de un sofá de 3 plazas realizada en su establecimiento con fecha 10/01/2026. En dicha fecha formalizamos el pedido y abonamos un pago a cuenta de 475 €, quedando pendientes 1.102 € para el momento de la entrega. Se nos comunicó una fecha estimada de entrega del 16/01/2026, si bien finalmente la entrega se realizó el día 12/01/2026. No obstante, en el mismo momento de la instalación observamos que el sofá presentaba un defecto de fábrica, circunstancia que fue comunicada inmediatamente a los montadores. Ante esta situación, nos vimos obligados a rechazar el sofá, al no encontrarse en condiciones adecuadas. A partir de ese momento, la gestión de la incidencia por parte de Galerías del Tresillo y de su servicio postventa ha sido completamente insatisfactoria. Hemos tenido que estar persiguiendo constantemente una respuesta, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin que en ningún momento se nos ofreciera una solución clara ni una información fiable sobre el estado real del sofá o la fecha en la que nos sería entregado nuevamente una vez corregido por fábrica. Además, tuvimos que insistir expresamente para que se nos facilitara un sofá de cortesía, puesto que nos quedamos sin nuestro sofá a raíz de una entrega errónea imputable exclusivamente a su empresa. Esta circunstancia nos causó un perjuicio evidente desde el primer momento. Durante semanas hemos estado solicitando información sobre dónde se encontraba el sofá, si había sido enviado realmente a fábrica y cuándo lo íbamos a recibir de nuevo. Sin embargo, en cada ocasión se nos ofrecía una versión distinta y contradictoria: primero se nos indicó que el sofá no había salido de Barcelona, después que sí, posteriormente que lo recibiríamos en una fecha concreta, y más tarde que ni siquiera sabían exactamente dónde estaba. Esta falta de coordinación y de información veraz ha supuesto una situación inadmisible para cualquier consumidor. Desde el inicio de la incidencia les comunicamos claramente que necesitábamos disponer del sofá, como muy tarde, el 30/03/2026, dado que se aproximaba la Semana Santa y teníamos previsto recibir visitas en casa que debían dormir en él. Pese a ello, no se nos dio prioridad ni una solución efectiva. Finalmente, el sofá llegó a Barcelona el día 27/03/2026, pero su empresa tardó varios días en darle entrada en almacén. Tras seguir llamando e insistiendo, el miércoles 01/04/2026 se nos informó de que el sofá ya se encontraba en sus instalaciones. Sin embargo, se nos indicó también que el 02/04/2026 no podía ser entregado porque la ruta estaba completa. En ese momento les manifestamos que no considerábamos correcta esa respuesta, ya que el retraso acumulado era consecuencia directa de la mala gestión de la incidencia por parte de su empresa desde el principio. Asimismo, les solicitamos expresamente que buscaran un transporte alternativo para que el sofá pudiera ser entregado el 02/04/2026, fecha en la que llegaba a Barcelona nuestra visita. Pese a ello, no se tomó ninguna medida para resolver la situación. Como única compensación, se nos ofreció un 5 % de descuento, que desde el primer momento manifestamos que considerábamos absolutamente insuficiente teniendo en cuenta todas las molestias ocasionadas: el tiempo de espera, la deficiente gestión, la falta de información clara y veraz, y los días en los que hemos tenido que pedir horas en el trabajo para poder estar presentes en la primera entrega, en la entrega del sofá de cortesía y en la entrega del sofá supuestamente corregido. Finalmente, el sofá “corregido” nos fue entregado el día 07/04/2026. Sin embargo, una vez recibido y revisado, hemos podido comprobar que el defecto inicial no ha quedado completamente subsanado y que el producto sigue sin responder a las condiciones de calidad exigibles. En concreto: En la parte del embellecedor del módulo izquierdo sigue apreciándose una separación mayor que la existente entre el módulo central y el derecho. Asimismo, el asiento del módulo izquierdo presenta una firmeza distinta a la del módulo derecho, de forma que al sentarse se percibe claramente que se hunde mucho más, lo cual resulta notorio e impropio de un producto nuevo y supuestamente reparado. Por tanto, no solo se ha producido una gestión deficiente de toda la incidencia, sino que además la solución finalmente aportada por su empresa no ha resuelto correctamente el problema. A día de hoy seguimos sin estar conformes ni con el producto ni con la atención recibida, y consideramos que tanto desde atención al cliente como desde tienda se nos ha dado un trato inadecuado, trasladándonos continuamente la responsabilidad a “central” sin asumir nadie una solución efectiva. Por todo lo anterior, presentamos esta reclamación formal y solicitamos una compensación adecuada por los hechos expuestos. En concreto, solicitamos una compensación del 40 % del importe total del pedido, es decir, 630,80 €, al considerar que: el sofá no fue fabricado ni entregado en condiciones correctas; la incidencia no fue gestionada con la diligencia exigible; no se nos facilitó información clara, coherente ni transparente; se nos ocasionaron importantes molestias personales, organizativas y laborales; y, finalmente, el sofá entregado como supuestamente corregido sigue presentando defectos. Esperamos una respuesta formal y una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. En caso contrario, nos reservamos el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo competentes. Atentamente,

Buenos días, Nos hemos vuelto a poner en contacto con nuestra clienta la Sra. Lucia para que nos pueda indicar que defectos detecta en el sofá entregado, no teníamos constancia de estas, estamos a la espera de imágenes para evaluar y poder aportar solución a su incidencia. -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Nuevo mensaje de LUCIA A Fecha: Thu, 09 Apr 2026 09:45:38 +0000 (UTC)

Buenos días, Las imágenes fueron remitidas a la tienda de Gran Via. Se observa el hueco entre los embellecedores y que la parte del asiento es mas baja que el modulo de la derecha, la consistencia es diferente también. Saludos.