Solicito el reembolso

Recibí un paquete el 23 de enero y llegó abierto y con el contenido sucio y estropeado. Ese mismo día contacté con Lookiero que me pidieron fotografías. Se las envié y, a pesar de contactarles varias veces, no volví a tener noticias de ellos hasta el 18 de febrero. Ese día me contactaron para decirme que hiciera la devolución con la bolsa para devoluciones que aparece en su caja. Metí la ropa en su bolsa y la dejé en un INPOST el 18 de febrero, tal y como me pidieron. En el tracking aparece que fue entregado a Lookiero el día 24 de febrero. Ha pasado un mes y he vuelto a contactarles en varias ocasiones: a través de su web, de su e-mail y de sus redes sociales, pero no contestan. Devolví toda la ropa, no me quedé nada porque el paquete llegó abierto y estropeado. Seguí todos los pasos que me dijeron. Ellos recibieron el paquete de vuelta hace un mes, pero no he tenido noticias de ellos ni contestan a mis mensajes. El 2 de febrero me cobraron la totalidad del importe: 214,95 euros. Aunque lo he reclamado muchas veces aún no me han devuelto el dinero. Quedo a la espera de la devolución de mi dinero.

Hola, Gracias por contactarnos. Nos gustaría pedir mil disculpas por el estado en el que llegó esta caja y por la demora en atender la solicitud. Nos consta que el reembolso correspondiente ya se ha emitido, aunque podría tardar entre 5 y 10 días en verse reflejado, dependiendo de la entidad bancaria. De nuevo, sentimos lo ocurrido. Un saludo.  Naroa   lookiero.com El 19 de marzo de 2026, 18:01:02 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, ya ha pasado el plazo que disteis y todavía no he recibido el dinero. Por favor, realizad de una vez la devolución de mi dinero. Llevamos casi tres meses con este tema, y he hecho muchas reclamaciones. Esto perjudica claramente la imagen de vuestra marca, ya que dais la sensación de ser una empresa que no tiene palabra y en la que no se puede confiar. Quedo a la espera de la devolución de mi dinero.