Últimas reclamaciones

Compré billetes de avión a través de la agencia GoToGate desde España (Unión Europea) para la ruta Caracas–Madrid. Debido a restricciones aéreas en Venezuela, la aerolínea modificó el itinerario, sustituyendo el vuelo directo por una nueva ruta Caracas–Cartagena–Madrid. GoToGate me envió un correo electrónico informándome de este cambio de ruta, ofreciendo dos opciones: Aceptar el nuevo itinerario sin coste alguno, o Cancelar el viaje. Acepté expresamente el cambio de ruta sin coste, tal como indicaba el correo de la agencia. A pesar de ello, durante más de 20 días intenté sin éxito que GoToGate finalizara la gestión. Cada vez que contactaba por chat me atendía un agente distinto, sin conocimiento previo de mi caso, obligándome a explicar nuevamente toda la situación, sin recibir solución ni confirmación definitiva. Faltando pocos días para el viaje, y ante la ausencia total de respuesta efectiva por parte de la agencia, me vi obligado a contactar directamente con la aerolínea para no quedar varado en Caracas. Viajo con mi pareja y una niña de 2 años, no disponíamos de alojamiento en Caracas ni medios económicos para asumir una estancia imprevista. Finalmente, para poder viajar, tuve que adelantar la salida dos días y pagar 630 € adicionales, gasto que considero indebido, ya que el cambio de ruta había sido aceptado previamente sin coste según confirmación escrita de GoToGate. Considero que existe un incumplimiento contractual por parte de la agencia y una clara falta de asistencia al consumidor, lo que me ha causado un perjuicio económico y un grave estrés personal y familiar.

En julio de 2024 viajamos a Formentera con el vehículo. Realizamos la reserva en mayo y en ningún momento se nos informó que era necesaria una autorización para circular por Formentera, ni cuando haces la reserva ni en las tarjetas de embarque ni en el trayecto y ni siquiera en el puerto. Acabo de recibir una notificación un año y medio después con una sanción de 1.001 euros por circular con mi vehículo eléctrico por Formentera sin autorización. Al ser un vehículo eléctrico está exento de tasas, solo era necesario obtener la autorización. La Ley 7/2019, de 8 de febrero, para la sostenibilidad medioambiental y económica de la Isla de Formentera en su artículo 5 dice claramente que las navieras tienen que asegurarse de que los usuarios solicitan la autorización, informando en los procesos de reserva, en los correos electrónicos enviados, en la tarjeta de embarque. También dice que estarán obligadas igualmente a verificar, en el proceso de embarque de los vehículos con destino a Formentera, que sus usuarios disponen de la acreditación para circular en Formentera de acuerdo con lo que dispone esta ley. Pues bien, no aparece ninguna información relacionada con la necesidad de una autorización en los correos que recibí cuando realicé la reserva, ni en la tarjeta de embarque, ni en el puerto de Denia me dijeron nada. No verificaron, como están obligados, que yo no disponía de la autorización para poder embarcar a sabiendas de que era obligatorio y me exponía a una sanción grave de 1.001 euros. No deberían haberme dejado embarcar. Yo he viajado a las islas Cíes donde también es necesaria autorización y las navieras te informan de la necesidad de la autorización e incluso te impiden viajar si no dispones de ella. Solicito: - Una indemnización de igual valor que la cuantía de la multa, 1.001 euros o 600,6 euros si el pago es antes de 15 días. - Se facilite la información acerca de la normativa de forma clara en la reserva, tarjetas de embarque, puerto y se obligue a presentar la autorización para poder embarcar o en caso contrario se obligue a firmar un documento advirtiendo que el cliente ha sido informado y rehúsa a presentar al autorización. Me he puesto en contacto con Atención al Cliente de Balearia y dicen que no aceptan la indemnización porque en el proceso de reserva aparece una ventana emergente para que entres en otra página que te da esa información. Una ventana emergente que en mi caso no salió y que se podría cerrar sin querer sin ninguna consecuencia pero con una gran repercusión. De no solicitar la autorización está considerada una infracción grave con multa de 1.001 a 10.000 euros. También están obligados a verificar que posees la autorización en el proceso de embarque y no lo hicieron, ni a mi ni a ninguno de los que estábamos esperando el embarque. Según las redes y los periódicos hay miles de usuarios afectados en esta situación.

Hola , Solicito por favor, Me rectifiquen errata en segundo apellido , Como tal consta en DNI y pasaporte CÓRDOBA LIGERO SALVADOR D N I : 25327858 M Reserva : CQI2M7 Es que ,este vuelo que he pagado , así , no es válido … No cocincide los apellidos, pido poder utilizarlo, lo necesito… Muchas gracias….

El pasado día 22 de enero, utilizamos servicio de alquiler de coche a través de la app Check24, con la compañía Alamo/Enterprise con las siguientes características: - 22/01, 18:58 hrs Recogida del vehículo Kia Xcee, matrícula 6180 MWJ, en la oficina de Ciudad Real ubicada en la estación del Ave - 23/01 14:00 hrs Entrega del vehículo en la oficina acordada, ubicada en el concesionario BN Ocasión de Dos Hermanas, Sevilla. Al estar cerrada, seguimos indicaciones y dejamos el coche en el parking interior del concesionario y depositamos las llaves en el buzón habilitado. Esperamos unos días a la devolución de la fianza entregada, según contrato, de 200€ y, al ver que no llegaba, intentamos ponernos en contacto, sin éxito, por diferentes medios hasta que, por fin, desde la oficina de Ciudad Real, el día 28/01, a las 13:29, nos envían un whatsapp preguntando en qué momento nos pueden llamar. A las 15:41 de ese mismo día les respondemos que, desde esa hora, en cualquier momento. A las 18:49, ante la ausencia de respuesta por parte de la empresa de alquiler de coches, intento comunicarme llamando desde whatsapp a ese número de teléfono sin éxito por lo que les ecribo mensaje. A la media hora, contactan por teléfono y cuál es la sorpresa cuándo nos informan que no van a proceder a la devolución de los 200€ de fianza porque el coche devuelto tiene un daño en una rueda que, según nos detallan, consiste en una pequeña "rajita" pero que no afecta al hinchado de la misma, es decir, no es pinchazo. En ese mismo momento, solicitamos pruebas, con fotos, en fecha y hora, donde se vea dicho daño ya que en ningún momento fuimos los causantes del daño. No es hasta el día 29, y después de volverles a reclamar la documentación solicitada el día anterior, cuando nos dicen que somos nosotros quienes por escrito, en la dirección de correo es.dru@em.com, debemos solicitarla. Así lo hacemos ese mismo día 29. Al no recibir respuesta, vuelvo a reclamarla el día 30 y el día 31 vuelvo a reclamar en el whatsapp de la oficina de Ciudad Real. Por todos los inconvenientes, y ante la nula documentación aportada, reclamo la devolución inmediata de la fianza de 200€, y los intereses derivados de haber fraccionado en 4 plazos el pago de la tarjeta de crédito, unos 13,56€ por plazo. Dependiendo del momento de la devolución, el total de los intereses ascenderían a 54,24€ por lo que la cuantía reclamada es de 254,24€.

Como ya saben por habérselo comunicado a su servicio de atención al cliente, sin que hasta la fecha se haya procedido a su corrección, el pasado día 14/01/2026 contraté cuatro billetes de avión de ida y vuelta de Madrid a Tokyo con salida el día 03/04/2026 y regreso el 12/04/2026 con PNR ZGM2W7. Al introducir los datos de mis dos hijos cometí un error en el segundo apellido consistente en colocar el segundo apellido de mi marido en lugar de mi primer apellido , Acompaño la documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos objeto de tratamiento mediante la aportación de la copia de los pasaportes de mis dos hijos como medio para acreditar los datos correctos. Por ello, solicito se haga la rectificación de los billetes lo antes posible, con el fin de evitar problemas al hacer el embarque. Baso mi derecho de rectificación en la resolución del Expediente N.º: PS/00443/2021 seguido ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en el artículo 16 del RGPD (UE 2016/679) que establece que “El interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional”. Y, en el artículo 12 respecto a la gratuidad de a cualquier actuación realizada en base al derecho de rectificación. Por ello les solicito que se proceda a acordar la rectificación de los datos personales, que se realice en el plazo de un mes a contar desde la recepción de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la rectificación practicada. Que en caso de que se acuerde que no procede practicar la rectificación solicitada o en caso de que se me cobre algún cargo por practicarse, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, reclamar ante la Agencia Española de Protección de datos. Sin otro particular quedo a la espera de sus noticias

Fecha: 27 de enero de 2026 - Nombre del solicitante: Miguel Henares González (30477010D) Tfno:679756760 -Número de reserva/viaje: 115052140801 -Ruta y fecha del viaje: Almería - Melilla, 26 de enero de 2026 23:30 h. -Camarote asignado inicialmente: N° 607 -Camarote asignado finalmente: N° 600 (diseñado para personas con discapacidad) Asunto: Queja por cambio indebido de camarote y condiciones insalubres en camarote N° 600 en viaje Almería-Melilla con Naviera Armas A la atención del departamento de calidad y atención al cliente de Naviera Armas, Me dirijo a ustedes para presentar una queja sobre el tratamiento recibido y las condiciones del camarote en mi viaje del día 26 de enero de 2026 entre Almería y Melilla. Fue asignado inicialmente el camarote N° 607, pero sin previo aviso ni mi consentimiento, fui trasladado al camarote N° 600, que está diseñado para personas con discapacidad, siendo yo un pasajero sin ninguna condición de este tipo. Además de este cambio indebido que podría haber impedido el acceso a dicho camarote a una persona que realmente lo necesitara, encontré las siguientes deficiencias en el camarote N° 600: • En la entrada había un armario móvil con toallas y sábanas sucias del día anterior, generando desorden y mal olor. • La ducha no funcionaba correctamente: no salía suficiente agua y la que circulaba era exclusivamente fría. • La única percha del armario se encontraba rota, imposibilitando colgar pertenencias personales. Considero inaceptable que se realicen cambios de camarote sin consulta previa, especialmente cuando se trata de espacios destinados a personas con necesidades específicas. Asimismo, las condiciones del camarote N° 600 no cumplen con los estándares de calidad y limpieza que se deben esperar de un servicio de transporte marítimo. Solicito que se investigue el motivo del cambio de camarote, se tomen medidas para garantizar que los camarotes adaptados sean reservados exclusivamente para personas con discapacidad, se realice una revisión completa del mantenimiento y limpieza del camarote N° 600, y se evalúe una compensación por el incordio sufrido. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de las correcciones correspondientes. ADICIÓN A LA QUEJA - PUNTO DE RESOLUCIÓN SOLICITADO "En cuanto a la resolución de esta situación, solicito expresamente: 1. La devolución parcial del importe abonado por el servicio, en proporción a la calidad deficiente recibida. 2. Una confirmación por escrito de las medidas que se implementarán para evitar este tipo de incidencias en el futuro. 3. Que se me informe sobre la revisión realizada al camarote N° 600 y los protocolos de limpieza actualizados."

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolución de un alquiler no disfrutado por negación de tarjeta de débito digital en sitio de recogida del vehículo. En el centro (Europcar de Oporto), se negaron a entregarme el vehículo reservado. El servicio estaba pagado y me pidieron la tarjeta física cuando mi banco dispone de tarjeta digital válida, pero no fue suficiente. Agradezco resolución pronta del caso. Cristhian M.

Tengo un paquete extraviado porque el punto de recogida ha cesado en su relación con Celeritas. La gestión de la incidencia en su web fue imposible y como no tienen teléfono de atención al cliente ni un almacén donde acudir, lo devuelven a origen. Pero no ha llegado a origen porque son negados hasta en eso. 15 días después, sigo sin recibir mi reembolso y me he quedado sin aspirador porque ahora, Fnac lo tiene agotado y en el resto de webs ha subido 90 € respecto al precio que lo compré.

Estimados/as : Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento como consumidora y valorar la viabilidad de una reclamación frente a TMB/ATM por información confusa relativa a la validez de un bono T-mobilitat de 10 viajes. El 02/01/2026 adquirí dicho bono en un estanco, al no ser usuaria habitual del transporte público y con la intención de utilizarlo durante el año 2026. En el tique de compra figura claramente que la validez del bono es del 01/01/2026 al 28/02/2027, aunque se añade la mención “(sujeto a condiciones vigentes)”. En ningún momento se me informó —ni en el punto de venta ni de forma visible en el propio tique— de que, por tratarse de un bono con tarifa anterior, su validez real finalizaría el 28/02/2026, ni de que el hecho de haberlo utilizado impediría su actualización a la nueva tarifa. Al enterarme de esto a través de una compañera, me pongo en contacto telefonico con TMB y me indican que esta limitación estaba publicada en su página web y que, al haber validado el bono, no era posible ninguna actualización ni ampliación de validez. Entiendo que esta situación puede constituir un supuesto de información insuficiente o poco transparente al consumidor, dado que el propio justificante de compra muestra una fecha de validez posterior que induce razonablemente a error a usuarios no habituales. Sólo reclamo poder actualizar la tarifa que en este caso son apenas 1,40€ Adjunto tique de compra. Quedo a vuestra disposición por cualquier consulta. Atentamente, Paola Menichelli

A la atención de la OCU, Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa de alquiler de vehículos Hertz, debido a una actuación que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Alquilé una furgoneta con dicha empresa y, durante su uso, sufrí un pinchazo de una rueda, sin que mediara negligencia por mi parte. El vehículo se encontraba en muy mal estado de mantenimiento, hasta el punto de que presentaba claros signos de desgaste y falta de revisión, lo que considero la causa real del incidente. Como consecuencia del pinchazo, el vehículo tuvo que ser retirado por una grúa, sin que yo tuviera posibilidad alguna de repostar combustible. A pesar de ello, Hertz me ha cargado 271,58€, desglosados supuestamente en: el coste del pinchazo, y una penalización por no haber devuelto el vehículo con el depósito lleno, algo materialmente imposible dado que fue retirado directamente por la grúa. Considero este cobro totalmente injustificado, ya que: El incidente no fue provocado por un uso indebido del vehículo. El estado del vehículo no era el adecuado. No se me dio la oportunidad de repostar antes de la retirada. Solicito la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente y que se revise la actuación de esta empresa, que en lugar de asumir sus responsabilidades, traslada los costes al consumidor. Quedo a disposición para aportar documentación adicional (contrato, facturas, cargos bancarios, etc.).