Fecha: 27 de enero de 2026
- Nombre del solicitante:
Miguel Henares González (30477010D)
Tfno:679756760
-Número de reserva/viaje: 115052140801
-Ruta y fecha del viaje: Almería - Melilla, 26 de enero de 2026 23:30 h.
-Camarote asignado inicialmente: N° 607
-Camarote asignado finalmente: N° 600 (diseñado para personas con discapacidad)
Asunto: Queja por cambio indebido de camarote y condiciones insalubres en camarote N° 600 en viaje Almería-Melilla con Naviera Armas
A la atención del departamento de calidad y atención al cliente de Naviera Armas,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja sobre el tratamiento recibido y las condiciones del camarote en mi viaje del día 26 de enero de 2026 entre Almería y Melilla.
Fue asignado inicialmente el camarote N° 607, pero sin previo aviso ni mi consentimiento, fui trasladado al camarote N° 600, que está diseñado para personas con discapacidad, siendo yo un pasajero sin ninguna condición de este tipo.
Además de este cambio indebido que podría haber impedido el acceso a dicho camarote a una persona que realmente lo necesitara, encontré las siguientes deficiencias en el camarote N° 600:
• En la entrada había un armario móvil con toallas y sábanas sucias del día anterior, generando desorden y mal olor.
• La ducha no funcionaba correctamente: no salía suficiente agua y la que circulaba era exclusivamente fría.
• La única percha del armario se encontraba rota, imposibilitando colgar pertenencias personales.
Considero inaceptable que se realicen cambios de camarote sin consulta previa, especialmente cuando se trata de espacios destinados a personas con necesidades específicas.
Asimismo, las condiciones del camarote N° 600 no cumplen con los estándares de calidad y limpieza que se deben esperar de un servicio de transporte marítimo.
Solicito que se investigue el motivo del cambio de camarote, se tomen medidas para garantizar que los camarotes adaptados sean reservados exclusivamente para personas con discapacidad, se realice una revisión completa del mantenimiento y limpieza del camarote N° 600, y se evalúe una compensación por el incordio sufrido.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de las correcciones correspondientes.
ADICIÓN A LA QUEJA - PUNTO DE RESOLUCIÓN SOLICITADO
"En cuanto a la resolución de esta situación, solicito expresamente:
1. La devolución parcial del importe abonado por el servicio, en proporción a la calidad deficiente recibida.
2. Una confirmación por escrito de las medidas que se implementarán para evitar este tipo de incidencias en el futuro.
3. Que se me informe sobre la revisión realizada al camarote N° 600 y los protocolos de limpieza actualizados."
