Reclamación contra Hertz por cobro indebido

A la atención de la OCU, Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa de alquiler de vehículos Hertz, debido a una actuación que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Alquilé una furgoneta con dicha empresa y, durante su uso, sufrí un pinchazo de una rueda, sin que mediara negligencia por mi parte. El vehículo se encontraba en muy mal estado de mantenimiento, hasta el punto de que presentaba claros signos de desgaste y falta de revisión, lo que considero la causa real del incidente. Como consecuencia del pinchazo, el vehículo tuvo que ser retirado por una grúa, sin que yo tuviera posibilidad alguna de repostar combustible. A pesar de ello, Hertz me ha cargado 271,58€, desglosados supuestamente en: el coste del pinchazo, y una penalización por no haber devuelto el vehículo con el depósito lleno, algo materialmente imposible dado que fue retirado directamente por la grúa. Considero este cobro totalmente injustificado, ya que: El incidente no fue provocado por un uso indebido del vehículo. El estado del vehículo no era el adecuado. No se me dio la oportunidad de repostar antes de la retirada. Solicito la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente y que se revise la actuación de esta empresa, que en lugar de asumir sus responsabilidades, traslada los costes al consumidor. Quedo a disposición para aportar documentación adicional (contrato, facturas, cargos bancarios, etc.).

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 31242756. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 5 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

Buenos días, Adjunto pantallazo del cargo por importe de 271,58 €, el cual será cargado en cuenta el día de mañana. Asimismo, adjunto la factura correspondiente al alquiler del vehículo. Quedo a la espera de una solución y de su respuesta. Gracias de antemano.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 31243117. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 5 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

N° de Referencia: 31242756 Nº de Factura: 004766025874 Nº de Contrato de Alquiler: 796223411 Nº de Reserva: L4792554365 2/11/2026 Estimados Sres de la OCU Les agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro departamento y nos haya hecho llegar su reclamación. Hemos revisado el cargo facturado por daños en su alquiler y le adjuntamos la documentación correspondiente. Esta indica que el daño se produjo durante su alquiler por lo tanto los cargos son correctos. El informe de condición muestra que el vehículo fue aceptado sin ningún daño previo en la rueda derecha trasera. Por todo lo anteriormente expuesto hemos determinado que el daño se produjo durante este alquiler y por lo tanto el Sr El Joufri es responsable por el costo de reparación. Tengan en cuenta que la calidad de los neumáticos es una cuestión de máxima importancia para las oficinas de alquiler de Hertz. Al finalizar cada alquiler, Hertz tiene la obligación de garantizar que el vehículo de alquiler tenga neumáticos aptos para circular en el siguiente. Por lo tanto, se revisan los neumáticos después de cada alquiler y se reemplazan los que no están en condiciones de circular. En cuanto al combustible Al cliente se le cobró correctamente el combustible (pero no el cargo por repostaje) Confiando poder volver a prestarles nuestros servicios en un futuro, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente, Martin Hertz Atencion al Cliente ref:_00D15EeK3._500TVrxnnu:ref thread::3WImGfxhe8-lii2vNAfeBHg::

N° de Referencia: 31242756 Nº de Factura: 004766025874 Nº de Contrato de Alquiler: 796223411 Nº de Reserva: L4792554365 2/11/2026 Estimados Sres de la OCU Les agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro departamento y nos haya hecho llegar su reclamación. Hemos revisado el cargo facturado por daños en su alquiler y le adjuntamos la documentación correspondiente. Esta indica que el daño se produjo durante su alquiler por lo tanto los cargos son correctos. El informe de condición muestra que el vehículo fue aceptado sin ningún daño previo en la rueda derecha trasera. Por todo lo anteriormente expuesto hemos determinado que el daño se produjo durante este alquiler y por lo tanto el Sr El Joufri es responsable por el costo de reparación. Tengan en cuenta que la calidad de los neumáticos es una cuestión de máxima importancia para las oficinas de alquiler de Hertz. Al finalizar cada alquiler, Hertz tiene la obligación de garantizar que el vehículo de alquiler tenga neumáticos aptos para circular en el siguiente. Por lo tanto, se revisan los neumáticos después de cada alquiler y se reemplazan los que no están en condiciones de circular. En cuanto al combustible Al cliente se le cobró correctamente el combustible (pero no el cargo por repostaje) Confiando poder volver a prestarles nuestros servicios en un futuro, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente, Martin Hertz Atencion al Cliente ref:_00D15EeK3._500TVrxnnu:ref thread::3WImGfxhe8-lii2vNAfeBHg::

Buenos dias Manifiesto mi total disconformidad con la respuesta recibida hasta la fecha. En primer lugar, no es correcto afirmar que la furgoneta se encontraba en tan buen estado como indican. En el parte de entrega no se menciona que la visera parasol del lado derecho se caía constantemente, tratándose de un elemento de seguridad activa. Dicha visera estaba literalmente pegada con pegamento, de forma claramente poco profesional, siendo visibles incluso las gotas de adhesivo y la rotura del componente (adjunto fotografía donde se aprecia claramente). La propia empleada de la delegación reconoció la situación y manifestó que prefería quedarse con la visera ante su estado. Por otro lado, es cierto que la rueda se pinchó durante el periodo de alquiler, pero en ningún caso fue debido a un mal uso por nuestra parte. Consideramos totalmente improcedente que se nos impute el coste de la reparación, ya que se trata de una incidencia que puede producirse por múltiples causas ajenas al conductor. Además, esta situación nos ocasionó un grave perjuicio: perdimos un día completo entre la espera del seguro, el traslado de la furgoneta al taller y la gestión posterior. Una vez en el taller, tuvimos que desplazarnos nuevamente a Madrid para recoger otra furgoneta, ya que nadie nos mando un vehículo de sustitución en el lugar donde nos encontrabamos. Esto supuso no solo una pérdida de tiempo considerable, sino también un gasto adicional de combustible. En la práctica, he tenido que asumir el coste de gasolina correspondiente a dos desplazamientos de ida y uno de vuelta, la gasolina extra que ustedes me han cobrado por la furgoneta averiada. Esta situación resulta claramente desproporcionada e injusta. Adicionalmente, en la furgoneta averiada quedaron una manta de protección y un pulpo de sujeción que utilizamos durante el servicio. Cuando entregamos el vehículo no fue posible recuperarlos, ya que no se encontraba la furgoneta en la delegación. Solicito igualmente que se revise este punto. Por todo lo expuesto, considero que la gestión del incidente ha sido poco profesional y perjudicial para nosotros. Hemos asumido el coste de una rueda que no corresponde, gastos adicionales de combustible, la pérdida de un día completo sin compensación alguna y múltiples inconvenientes que afectaron directamente al motivo por el cual alquilamos la furgoneta. Por ello, exijo que se revise nuevamente el caso y se proceda a: La anulación del cargo correspondiente a la rueda. La revisión y devolución de los importes cobrados indebidamente por combustible. La compensación por los perjuicios ocasionados. La aclaración sobre los objetos personales dejados en el vehículo. Quedo a la espera de una respuesta formal y una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 31462248. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 5 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

Buenos dias, Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con la reclamación formal presentada anteriormente sobre el alquiler de la furgoneta y los cargos e incidencias detallados en mi anterior comunicación. Salvo error por mi parte, a día de hoy no he recibido respuesta alguna por parte de su empresa. En su comunicación anterior se indicaba que el plazo estimado para realizar la investigación correspondiente era de 5 días laborables, plazo que ya ha sido ampliamente superado sin que se me haya ofrecido ninguna solución ni explicación adicional. La ausencia de respuesta resulta inaceptable, especialmente teniendo en cuenta los perjuicios económicos y personales ocasionados, que ya fueron debidamente expuestos. Esta falta de atención y seguimiento no hace sino agravar mi malestar y la sensación de desatención hacia el cliente. Por todo ello, solicito una respuesta urgente e inmediata a mi reclamación, así como una resolución clara y definitiva del caso. En caso de no recibir contestación en un plazo razonable, me veré obligado/a a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y a ejercer las acciones que correspondan en defensa de mis derechos. Quedo a la espera de su pronta respuesta.