Últimas reclamaciones

Este año compre dos billetes de avión con British Airways (BA) en su página web. Realice la compra con tres meses de anticipación para poder elegir la opción más económica sin renunciar a dos premisas indispensables para mí: vuelo directo de ida y vuelta entre Madrid y Cd. de México y una maleta facturada en bodega en ambos trayectos. En el momento de realizar la compra fui muy cuidadosa en seleccionar la opción que incluía una maleta en bodega de 23kg. Cuando me enviaron el billete electrónico no aparecía esta opción. Me puse en contacto con la compañía a través de los canales habilitados para los clientes antes de viajar para que resolvieran el problema a tiempo y no lo hicieron. De hecho tuve que comprar el servicio de equipaje fracturado con la compañía que operaba el vuelo, Iberia. Finalmente la compañía aérea me respondió a mi reclamación delegando el error a Iberia. A continuación describo toda la cronología de pasos que di para reclamar el servicio contratado: 2024-05-05- Compra de dos billetes de avión Madrid-México y México-Madrid con British Airways (BA). En el momento de la compra seleccionamos el billete tipo Economy (checked baggage), es decir, con una maleta de 23kg facturada en bodega para cada uno de los trayectos contratados. 2024-05-31- Imprimí los billetes electrónicos y me di cuenta del error en la expedición. • Búsqueda de un teléfono de contacto de atención al cliente por parte de BA y de la página web donde introducir una reclamación. Llamadas a BA y a Iberia. 2024-06-06- Presentación de una reclamación en la página web de BA con dos meses de anticipación al viaje para que subsanaran el error. 2024-06-11-Asignación de caso con número 01734596 por parte de BA. 2024-07-08- Escribí en la página web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 exponiendo mi caso solicitando orientación. 2024-07-26- Escribo a: • la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sau.aesa@seguridadaerea.es (respuesta automática). • Escribo correo a consultas.consumo@madrid.org 2024-07-29- Voy presencialmente al aeropuerto a exponer mi caso directamente. No hay ventanilla de atención al cliente de BA. La ventanilla de atención al cliente de Iberia no me resuelven, derivan la responsabilidad a BA y, a pesar de lucir el logo de ONE world, me informan que no atienden a los clientes de compañías distintas a la suya. 2024-08-04- • Presentación de una reclamación a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid • Escribo a BA a su correo: customerrelations.es@ba.com (facilitado por teléfono). 2024-08-05- el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 me envía un correo electrónico orientando mi reclamación a los servicios de consumo de las comunidades autónomas. 2024-08-12- la Oficina de la Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid (OAC-CdM) me envía un correo electrónico orientando mis pasos en la presentación de una reclamación formal. 2024-08-19- Viaje de Ida de uno de los billetes. 2024-08-19- Escribo a BA a su correo: globalcustomerrelations@ba.com (facilitado por teléfono). 2024-08-07- Compra de equipaje en bodega con Iberia para uno de los dos billetes de avión en sus dos trayectos por valor de 150€. 2024-08-28- Recibo una notificación electrónica de Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la CdM que no se puede abrir. 2024-10-16 - Viaje de regreso de uno de los billetes. 2024-10-31- Recibo una notificación electrónica de Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la CdM. No fue aceptada por parte de BA. 2024-11-03- Presentación de dos reclamaciones nuevas en la página web de BA, posteriores a la realización del viaje, en la que se reclama en un billete el equipaje contratado debido al error en la emisión del billete y en el otro el servicio contratado no disfrutado. 2024-11-03- Asignación de caso con los números 04092802 y 04093020 por parte de BA. 2024-11-05- BA responde a la segunda reclamación 04092802 y 04093020, de forma no satisfactoria para nosotros. 2024-12-18- BA responde a la reclamación original 01734596, de forma no satisfactoria para nosotros. Mencionar que a lo largo de estas fechas realice llamadas de teléfono a servicio a clientes de BA sin obtener una atención adecuada al problema planteado. Además de las llamadas realizadas a AESA y las distintas instituciones de consumo, de las cuales la de la CdM nunca contestó. Aprovecho esta reclamación para evidenciar la falta de eficacia en la atención al cliente por parte de las compañías de British Airways e Iberia, así como la falta de una atención al consumidor por parte las instituciones públicas. Me han vencido, he perdido al menos 280€ y me llevó más de 6 meses de preocupación, también he perdido la confianza en las instituciones públicas creadas para velar por la seguridad del consumidor. Pero lo que si les puedo asegurar es que British Airways e Iberia han perdido dos clientes. Agradecer a la OCU por ofrecer esta plataforma de reclamación, por lo menos que sirva para alertar a otros usuarios de compras en línea de billetes de avión. Por mi parte, me vuelvo a las agencias de viajes. PD. Si esta reclamación realmente la llega a atender alguien de BA, adjunto los archivos que creo son suficientes para argumentar que hubo un fallo en la compra en línea de los billetes de avión. Las captura de pantalla de las consultas de los precios de los billetes de avión con la opción del tipo de billete tipo Economy (checked baggage) son de un mes posterior al día de la compra y aun así, los precios de los billetes son muy parecidos o sustancialmente inferiores.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Renfe: Como cliente habitual de los servicios de alta velocidad de Renfe desde 2005, quiero expresar mi profunda insatisfacción con el deterioro del servicio, principalmente debido a la sustitución progresiva de trenes AVE por trenes AVLO en numerosas rutas. El problema radica en que Renfe ha reducido drásticamente su disponibilidad en muchas rutas clave, obligando a los usuarios a utilizar AVLO, un servicio claramente inferior. Entre los principales problemas, quiero destacar: 1. Sustitución del AVE por AVLO: Las frecuencias de AVE han disminuido considerablemente, eliminando la posibilidad de viajar en un servicio de calidad en muchas rutas importantes como Madrid-Lleida, Madrid-Sevilla y Madrid-Valencia. AVLO no ofrece las mismas condiciones que el AVE: carece de clases diferenciadas, los trenes suelen estar saturados y el nivel general de confort es significativamente inferior. 2. Incomodidad extrema en los trenes AVLO: Los asientos en los trenes AVLO son extremadamente incómodos, mal diseñados desde el punto de vista ergonómico y, en trayectos largos, incluso perjudiciales para la salud. Esta falta de confort es inaceptable para un servicio de alta velocidad. 3. Incremento de precios en el AVE y AVLO: Mientras las frecuencias del AVE se reducen, el precio de los billetes AVLO continúa aumentando. Esto resulta injustificable, ya que los usuarios estamos pagando más por un servicio al que cada vez es más difícil acceder. 4. Poca flexibilidad para usuarios empresariales: Renfe no ofrece tarifas específicas para PYMEs ni opciones flexibles para cambios de billetes. En un entorno empresarial donde las agendas cambian constantemente, esta falta de alternativas dificulta enormemente la planificación de viajes. 5. Falta de alternativas de confort: Al haber eliminado la posibilidad de optar por servicios más cómodos, como vagones confort o clases superiores, los usuarios nos vemos obligados a aceptar un nivel de servicio que no cumple con las expectativas ni con los estándares que Renfe ofrecía anteriormente. Estas decisiones no solo afectan gravemente la experiencia del cliente, sino que también dañan la reputación de Renfe como operador de alta velocidad. Solicito que se implementen las siguientes medidas con urgencia: • Recuperar las frecuencias de trenes AVE en las rutas donde han sido sustituidos por AVLO. • Revisar y mejorar los asientos de los trenes AVLO para garantizar un nivel mínimo de confort. • Introducir tarifas PYME u opciones flexibles que permitan cambios de billetes sin penalizaciones. • Garantizar que los usuarios puedan elegir entre diferentes niveles de servicio, incluyendo opciones con mayor confort y calidad. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece, ya que la calidad del servicio actual no está a la altura de lo que Renfe debería ofrecer. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

El 26 de diciembre embarqué en Viena a las 13:50. No hubo manera de etiquetar mi silla de ruedas en esas máquinas automáticas y una persona de chaqueta amarilla llamó para pedir la asistencia para subir en el avión y dijo que en la puerta de embarque me esperaba un personal y me asistiría hasta mi asiento. Una vez en la puerta del avión les recomendé mi silla de ruedas a los dos chicos que me subieron al avión al igual que mi hija. Cuando llegamos a las 16:30 a Madrid no había silla esperándome, y la jefe de bodega la señora Nuria Rodríguez se acerca para decirnos que no.había llegado ninguna silla. Eran las 16:50 y nos vamos a reclamaciones de Ryanair donde tienen que pedir autorización a alguien para abrir el caso ya que mi silla no está facturada de venida, pero sí de ida, afortunadamente. Abren caso de la pérdida. Eran ya las 22:00 cuando dicen que no se pueden comunicar con Ryanair-Viena, que han llamado y han enviado un email. Finalmente me ofrecen dejarme una silla de aeropuerto, que no pueden hacer más, y que se pondrían con la búsqueda de mi silla. Le decimos que yo no puedo hacer vida en otra silla que no sea la mía, tengo una lesión medular de 85% con una hiperlordosis y una escoliosis y que mi silla son mis piernas para hacer mi vida autónoma y segura. Todo esto para que le den prioridad 1A ya que parecía que se había perdido una maleta o algo similar. Ya cansados y con hambre, desde las 16:30 que aterrizamos la situación nos obligó a comer en el aeropuerto para poder partir hacia Valladolid. Aclaro que tomamos ese vuelo por la hora de llegada porque para mi es muy complicado viajar más de una hora en la noche. Finalmente salimos de Barajas a las 23:00. Al siguiente día empezamos a llamar a un número que dio un encargado de Ryanair, el que buscó una silla más "cómoda" para mi. También llamamos a Viena y le dijeron que tenían la silla(pero a esta alturas ya no sé a qué silla se refieren) y que la habían mandado por Iberia, ya que decía España.(Todo esto en inglés) y le dieron un número de reclamación, que la habían mandado al Lost and found de Iberia. Mi silla tiene dos carteles, uno en el asiento y otro en la parte externa de mi espaldar que dice: FRAGIL, SON MIS PIERNAS. ITS MY LEGS . NO PONER NADA ENCIMA. DONT PUT ANYTHNG. BRIGITTE. ESPAÑA. estamos cansados de llamar a Ryanair Barajas, Ryanair Viena, a Iberia, al Lost and found de Iberia y aún no tenemos noticias seguras de mi silla. Llevo más de 48 horas en mi cama, la silla de aeropuerto no cabe en mi habitación y no me permite ni ir al servicio, lo más básico. Lo último que sabemos es que hay una silla de ruedas en la T4 en el Lost and found de Iberia pero Ryanair, los responsables de esta tragedia, no se quieren hacer cargo de buscarla para saber si es mi silla. Pido me diga qué debo hacer, no puedo seguir así, sin vivir, son mis piernas y me tienen postrada en cama por no poder moverme en esa silla de aeropuerto. PD: La persona que aparece en mis fotos fue la que dijo que no tenía que etiquetar la silla, llamó a la asistencia y nos mandó a buscar la puerta de embarque.

Nada más bajar del coche ningún indicativo ni nadie te dice por dónde subir. Cuando accedo de malas maneras me dicen que es obligatorio dejar al perro en la jaula (no lo pone cuando compras el billete) y cuando pregunto si se puede sacar, que solo 5min si me dan permiso, pero kada de estar en cubierta como en otros trayectos (valencia-ibiza por ejemplo). Voy a la taquilla a pedir algún tipo de explicación, y la chica parece que ni entiende mi idioma, me indica quién es el encargado, y con bastante autosuficiencia h mirando por encima del hombro, me viene a decir que es lo que hay. Cuando voy a poner una hoja de reclamaciones, me dicen que no, que Balearia establece que las quejas en la taquilla del puerto, les digo que están obligadas a llevarlas, me dicen que no por la distancia, les digo que eso no es cierto porque taxis y autobuses llevan. Luego me dicen que es por el trayecto, les digo que no son subjetivas, y que tienen que llevarlas porque ellos tienen que firmar y hacer sus alegaciones. Toda esta información me la dió Alex, el único educado y que se molestó en darme información, estando el encargado al lado y teniendo que mentir en la cara porque obviamente era falso lo que decían. Si no las llevan encima, la gente desiste y no pone quejas, eso es realmente lo que busca Balearia

Estimados/as señores/as: Hola, el día 8 de Diciembre me aparece un pago de 5'30€ realizado a Transys Sevilla, algo que es imposible al poseer el Abono Transporte. Espero que se pueda solucionar el error, muchas gracias.

Hola, el día 14 de Diciembre me aparece un pago de 5'30€ realizado a Transys Sevilla, algo que es imposible al poseer el Abono Transporte. Espero que se pueda solucionar el error, muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me parece una actitud abusiva el tener que pagar por viajar con tu familia sacando los pasajes en el mismo billete como me lleva pasando en el último año. SOLICITO LA INMEDIATA CANCELACIÓN DE ESAS ACTITUDES ABUSIVAS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque agradecería que por favor opusierais en contacto con la empresa de taxis adaptados SOLICITO que hagan saber a todos los eurotaxis que la gente en silla también tiene derecho a salir los días festivos que hay últimamente en el mes de diciembre exactamente el día de Navidad y tenemos todo el derecho del mundo a poder disfrutar con nuestra familia en un restaurante y no quedarnos en casa. No es normal que llames y te digan que no hay ningún eurotaxi disponible y que tienes que esperar. Pasado esos 30 minutos, tuve que regresar en autobús junto a mi pareja que también está en silla y además a mí que no puedo utilizar la mano izquierda por operación del túnel carpiano y no soy capaz de poder dar a la silla. Por favor quiero que le hagan consciente a la empresa de los eurotaxis que también podemos salir. Debería haber un mínimo de eurotaxis ese día y no andar tanto día libre por ser el día de Navidad que yo entiendo que es importante que lo puedan dar libre a una persona que está taxista pero debería haber un mínimo. atentamente rogaría que por favor den una contestación lo antes posible

Después de reclamar a Zalando hace 5 días y asegurarme que mi otro pedido lo habían extraviado pero este si que lo tenían previsto para entrega, hoy mi pedido aparece como devuelto sin opción de reenvío. No hay contacto posible. Inventan intentos de entrega con ausencia que no son reales y no cumplen con las entregas concertadas. Desde el 04/12 esperando un pedido que ahora no solo no tengo sino que no me reembolsan hasta tener el pedido en sus almacenes, dependiendo así de que Celeritas otra vez.

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso de las tasas aeroportuarias y de seguridad correspondientes al vuelo VY8991 (QNFPVK) entre Bruselas (Bélgica) y Sevilla (España), que estaba previsto para el jueves 28 de noviembre de 2024, pero que no pude realizar finalmente. Dado que no pude realizar el vuelo y de acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, las tasas relacionadas con servicios no utilizados deben ser reembolsadas al pasajero. He intentado gestionar esta solicitud a través de su página web en la sección correspondiente, pero el sistema muestra errores recurrentes y no permite finalizar el proceso. Agradezco que se gestione esta solicitud y se me reembolsen las tasas de forma adecuada. Gracias de antemano. Un saludo.