Anterior

Incidente Ave

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. G.

A: RENFE

30/04/2025

Compré billete Ave Alicante-Madrid-Oviedo ida y vuelta. El viaje de vuelta (28/04) se inicia a las 11;40 h. A las 12;20 h, el tren se detuvo a causa de interrupción suministro eléctrico en el túnel de Pajares donde permanecimos hasta las 23h. Nos remolcaron hasta estación León. De aquí nos trasladaron en bus a Oviedo donde llegamos a las 02:15 h del día 29. Busco hotel y nos alojamos (3 personas, mi esposa, mi hijo y yo). A las 06 h acudo a estación a explicar lo ocurrido y me dicen que compre nuevo billete para viajar Oviedo-Madrid y de aquí enlace a Alicante. El viaje se realizó con normalidad. Reclamo la devolución del importe del billete y los gastos de alojamiento.

Mensajes (1)

V. G.

A: RENFE

03/05/2025

En relación con la reclamación 12590226, quiero modificar el texto y archivos adjuntados y que sean considerados estos como definitivos: "En el viaje de vuelta de vacaciones Oviedo-Alicante el 28/04, el Ave se detuvo por interrupción de suministro eléctrico en la variante de Pajares donde permanecimos hasta las 23h cuando fuimos remolcados a la estación de León. De allí nos trasladan en bus a estación de Oviedo donde llegamos a las 02:15 del 29/4, Busco alojamiento y encuentro 2 hab. en Hotel Carreño donde pernoctamos. A la mañana siguiente voy a la estación, expongo lo ocurrido y pido cambio de billete, me responden que no es posible el cambio y compro nuevo billete (por importe superior) con el que completo el viaje de vuelta, Reclamo a Renfe en importe del nuevo billete y los gastos de alojamiento. Al margen de la reclamación, quiero expresar mi reconocimiento al personal del Ave que en todo momento nos atendió, mantuvo informados y se ocuparon de nosotros durante las largas 11 horas de espera. Muchas gracias".

Asistencia solicitada 19 mayo 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma