A quien corresponda:
Les escribo para presentar formalmente mi reclamación por el cargo injustificado de 73,95 € realizado en mi tarjeta de crédito el dia 12 de abril, relacionado con el contrato de alquiler de vehículo número 75/2025-2783.
Dado que me ha resultado imposible comunicarme telefónicamente con ustedes y que mis correos electrónicos no han recibido respuesta alguna, me vi obligada a desplazarme personalmente a su oficina de Palma, ocasionándome una considerable pérdida de tiempo y estrés innecesario. Tras una larga espera, en dicha oficina se me informó que el cargo en cuestión se había producido por un error del sistema, pero que allí no podían efectuar el reembolso, indicándome que debía dirigirme directamente a la oficina central.
Asimismo, he contactado con mi banco, que me ha confirmado lo siguiente:
Que dicho cargo ha sido ya contabilizado por ustedes y que es perfectamente reembolsable.
Que el importe de 1.200 € correspondiente al depósito continúa bloqueado.
Considero que este proceder constituye un cargo indebido y solicito de forma inmediata el reembolso íntegro del importe cobrado erróneamente (73,95 €) así como el desbloqueo inmediato del importe retenido en concepto de depósito (1.200 €).
Agradezco su pronta respuesta y solución a este inconveniente.
Atentamente
Rosanna Deflorian
