Últimas reclamaciones

El 15 de julio Amazon contestó a mi reclamación 15248191 haciendo referencia a un enlace para descargar su respuesta, pero no incluye en su mensaje. La abro de nuevo. ------------------------------------- Realicé el pedido 407-3346675-5109130 de un Garmin Vívoactive 5 el 17 de mayo de 2026. Al consultar el seguimiento del pedido, comprobé que no iba a llegar a tiempo para un regalo, por lo que el 19 de mayo intenté cancelarlo. Sin embargo, el sistema no me lo permitió por estar ya enviado. Esperé a recibir el producto, que fue entregado el 22 de mayo. Ese mismo día preparé la devolución, embalándolo correctamente y entregándolo en un punto Celeritas junto con la etiqueta de devolución facilitada por Amazon. El número de seguimiento de la devolución es el 535399874. El 26 de mayo comprobé en mi cuenta de Amazon que el paquete había sido entregado en el Centro de Devoluciones por parte del transportista SGEL. A partir de ese momento, esperé a recibir el correspondiente reembolso. Al no recibirlo, contacté con el Servicio de Atención al Cliente. Inicialmente se me informó de que no habían recibido la devolución, a pesar de que el seguimiento indicaba claramente que había sido entregado. Posteriormente, tras nuevas consultas, se me comunicó que supuestamente habían recibido un reloj Xiaomi en lugar del Garmin Vívoactive 5 que yo había devuelto. Esta afirmación es completamente falsa. El único producto que devolví fue el Garmin recibido en el pedido mencionado. Además, Amazon no me ha aportado en ningún momento prueba o evidencia que respalde su acusación de que devolví un producto distinto al recibido. Desde el 2 de junio llevo solicitando reiteradamente que se investigue lo sucedido, ya que considero que el error se ha producido en el proceso de recepción o gestión de devoluciones de Amazon. Sin embargo, todas mis reclamaciones han sido rechazas con el argumento de que habrían infringido la política de devoluciones al devolver un producto distinto al recibido, motivo por el cual se me ha denegado el reembolso. Ante la negativa de Amazon de resolver el problema y efectuar el reembolso correspondiente, me vi obligada a devolver el recibo en el banco y desde el 3 de junio me tienen bloqueada la cuenta por impago de un producto que he devuelto. El 29 de junio contacté con el Equipo de pagos por débito directo en cuenta bancaria (SEPA) en el número 900805987, que me facilitaron el teléfono 800 654 132, donde me dijeron resolverían el problema. Al llamar, salta una locución de Orange que dice que el número marcado no existe. Por todo lo expuesto anteriormente solicito: 1. La apertura de una investigación real y exhaustiva sobre la devolución efectuada. 2. La revisión de las medidas adoptadas sobre mi cuenta y el restablecimiento de mis derechos como cliente. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Aporto documentación relacionada.

Compré un sofá Ikea kivik chaiselongue y funda tallmyra el23-03-26.Me lo montó un montador de Ikea el 28-04-26.El 18-05-26 llamé para mostrar disconformidad porque los módulos tienen diferente firmeza, el chaise longue está hundido y la funda no se ajusta al sofá, produciendo deformidades.Me enviaron un técnico,con un aspecto que deja muchísimo que desear,que se limitó a sacar unas cuantas fotos en zonas y desde ángulos interesadamente seleccionados,y que "comprobó" la firmeza hundiendo sus manos.El resultado de lo que ellos llaman "informe técnico" y "peritaje" es que no hay ningún defecto,pero no me facilitan el informe,y no veo ninguna objetividad más que la propia afirmación de alguien que defiende la empresa para la que trabaja.Les puse el 15-06-26 una reclamación en tienda de Castilleja, con siete folios con fotos del sofá,solicitando cambiar el sofá y funda por otro igual,no devolución.Me entregan en el buzón el aviso de una carta en 17-07-26 donde reiteran que de acuerdo con cierto informe del departamento técnico, "tras haber sido examinado el artículo en cuestión" (¿Cómo? ¿Han examinado la firmeza con mis fotos, o con la simple afirmación del técnico anterior? En mis fotos se ve fácilmente que la funda está mal confeccionada),que el desperfecto que yo señalo no es consecuencia de un defecto en los materiales ni de fabricación o calidad y que no acceden al reemplazo del producto, que si quiero puedo solicitar la devolución pero desmontando el sofá y pagando 39€. Después del tiempo que esperé para que me lo montaran, ¿Qué sentido tendría que como clienta, a las dos semanas del montaje, pida su reemplazo por otro igual, si no fuera porque efectivamente están defectuosos los módulos y la funda? Hasta el sofá de exposición tiene mayor firmeza y una funda mejor hecha que el que me han vendido. La funda es una auténtica vergüenza y el módulo del chaise longue parece un sofá de hace veinte años, cedido, hundido y con una funda que lo deforma aún más. Ikea se escuda en un supuesto informe que nunca he visto y donde no pueden probar la firmeza/hundimiento del sofá. En una de mis fotos estoy sentada en el chaise longue para que se vea el nivel de hundimiento. ¿Cómo demuestran ellos que ni hay hundimiento ni la tela está mal confeccionada? Lo único que hacen es decir que no, pero la simple palabra de un técnico , por el hecho de ser técnico, no inválida lo que afirmo y lo que demuestro con fotos. También tengo fotos con un metro para demostrar que el técnico miente para favorecerlos. Ikea no puede quedar por encima de un cliente sin pruebas de lo que afirma, solo por ser quienes son, ese supuesto informe no puede demostrar la firmeza ni la mala confección de la funda con tres o cuatro fotos, frente a los siete folios de fotos que les adjunté en la reclamación. Este formulario no me deja adjuntar más de una foto por el tamaño que se permite de 3mb. Voy a llegar hasta el final, denuncia incluida.

hola recibí un pedido online de primor me llegó en pésimas condiciones. eran mascarillas para el cabello y me han llegado rotas y vacías, está toda la caja bringosa llena de mascarilla. y me he quedado sin el producto. he hablado por vuestro correo y nada sigo sin contestación. necesito, por favor, ayuda a vuestra gracias. Solo quiero mi dinero o los productos una solución

Buenas tardes, me dirijo a ustedes porque he realizado un pedido y ya se ha realizado el pago. Desde el día 3/7/26 no he recibido nada. El día 14/7/26 me indicaron que puede sufrir retrasos y si en esa misma semana no llegaba el producto me realizarían la devolución . No he recibido nada, el teléfono de la página salta mensaje que no existe y por email no han vuelto a contestar. Gracias

Hola buenos días realice un pedido en Dyson el día 3 de junio del 2026, el pedido me llegó y lo tuve que devolver porque no funcionaba correctamente, lo devolví y a los 3 días me volvieron a mandar el mismo producto el cual después de hacer videollamada con una agente de Dyson ella me dijo que tenía que volver a devolverlo porque no funcionaba correctamente, me mandaron la etiqueta para devolverlo otra vez el día 27-06-2026 y a partir de ahí nadie me ha dicho nada ni se han puesto en contacto conmigo ni nada, el pedido que devolví llegó el día 30-06-2026 a las instalaciones de Dyson tengo el correo de Seur y como he llamado varias veces a Dyson ellos también me han confirmado que la devolución llegó al destino, y a mí NO ME HAN DICHO NADA, ni de cuando me van a devolver el dinero estoy desesperada porque me parece alucinante que una empresa tan grande y tan seria todavía no haya solucionado este problema después de dos meses, después de haber pagado 500 euros no tengo el dinero ni tengo una solución espero por favor una respuesta y que se me devuelva el dinero, tengo otros productos Dyson y nunca me había pasado esto. Gracias

Habiendo llamado con fecha 16 de julio, debido a que se me estropeo el iphone 16, y al tener apple care, me comentan que no tienen stock hasta el día 02 de agosto, y cuando en las condiciones contractuales indican, como máximo 10 días, y no me dan más soluciones

Nadi me da solución a un paquete que metí en una taquilla de vinted GO y llevo una semana sin saber dónde está

Buenas, realicé dos pedidos distintos sobre dos cosas distintas, en los cuales lo tuve que devolver porque no coincidía con la descripción del artículo. Ambos pedidos les llegó al centro de devoluciones y viendo Amazon que yo los devuelto me bloquearon la cuenta cuenta restringida solo para compras digitales después de dos meses y de 1000 formularios que nos han intentado hacer nos dicen que finalmente no es posible hacernos un reembolso, pero claro aparte de no poder hacernos un reembolso tampoco nos han devuelto los productos es decir que se han quedado los productos y el dinero y no hay manera de que nos lo devuelvan. He enviado 1000 correos y ninguno ha sido factible para mí entonces mi duda es que pasa se queda mi producto y mi dinero me están estafando y nadie me aporta una solución entonces quiero que se solicite la devolución y me hagan el reembolso es un reembolso de 145 € en total y nadie me aporta ninguna solución

Compra efectuada por internet el día 11/06/26 en iberterra.store. Al ver que el pedido no se me enviaba intento contactar con Iberterra por teléfono y whatsapp, siendo imposible. Por fin contacto con ellos vía correo electrónico y siempre me indican lo mismo "será enviado la semana que viene". Después de casi un mes de hacer el pedido y no haberlo recibido, les comunico que, por favor, procedan a la anulación del pedido y devolución del importe abonado. El día 10/07/26 me comunican que proceden a la devolución, que se reflejará en la tarjeta en el plazo de 48/72 horas. A día de hoy, 22/07/26, aun no han efectuado la devolución. Exijo la devolución de forma inmediata, del importe abonado.

Realicé la compra de un ventilador de techo por importe de 249,00 € (Pedido Nº 403-3487663-5350767). Gestioné la devolución siguiendo las instrucciones de la plataforma y la empresa de transportes asignada por Amazon (SEUR) recogió el paquete en mi domicilio el 13 de julio. El producto fue entregado con éxito en su almacén logístico el 14 de julio, constando en el albarán oficial de entrega firmado en destino. Pese a haber entregado la mercancía y haber transcurrido más de una semana, Amazon se niega a emitirme el reembolso de 249,00 € alegando incidencias de etiquetado o logística ajenas a mi persona. Solicito la mediación de la OCU para que Amazon proceda al reembolso inmediato de los 249,00 €.