Problema con el reembolso

Hola realice un pedido y lo cancele antes de que lo enviarais me dijisteis que en 1 semana tendría el reembolso han pasado 22 días y aún no llega nada por correo no me estáis solucionando nada quiero que se solucione o pondré una queja en consumo

Estimado/a señor/a Martínez Figueroa, Gracias por contactarnos. Sobre la reclamación de reembolso asociada al pedido DZYSD y al caso 13591021, para avanzar necesitamos confirmar el método de pago utilizado en la compra. - Si fue con Klarna: por favor envíenos una foto del pago y del saldo pendiente. - Si fue con tarjeta: confirme que la transacción fue con tarjeta. En cuanto lo confirme, el reembolso se reflejará en aproximadamente una semana. Además, adjunte cualquier comprobante de pago o captura de la transacción para verificar el estado en nuestro sistema. Quedamos a la espera de su respuesta para cerrar la gestión. Atentamente, Equipo de Refortek ---- On dom, 12 oct 2025 12:15:17 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Fue con tarjeta aqui esta el pago Y la confirmación del pago

Estimado Sr. Martínez Figueroa, Gracias por contactarnos. Hemos recibido su reclamación sobre un pago con tarjeta y la confirmación del pago, relacionada con la factura DZYSD y el caso 13591021, así como los adjuntos enviados. Procederemos a gestionar el reembolso a la tarjeta utilizada. El reintegro suele tardar aproximadamente 5–7 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta. Le enviaremos confirmación en cuanto se haya aplicado. Si quiere, puede confirmar: - importe exacto y fecha de la transacción, - o aportar cualquier dato adicional que considere relevante. Atentamente, Equipo de Refortek ---- On dom, 12 oct 2025 13:00:27 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Si en una semana no he recibido el importe pondré una queja a consumo porque no puede ser 1 mes de espera para un reembolso no es serio

Hola, Gracias por ponerte en contacto. Lamentamos la demora en el reembolso y trabajaremos para solucionarlo cuanto antes. Para poder avanzar, por favor confírmenos el método de pago utilizado en la compra: - Si fue Klarna: envíenos una foto del pago y del saldo pendiente. - Si fue tarjeta (y ya nos confirmó que fue tarjeta): la gestión de reembolso suele tardar alrededor de 1 semana desde la confirmación del método. Una vez tengamos esa información, procederemos de inmediato y le mantendremos informada. Atentamente, Equipo de Soporte IT - Refortek Gracias y saludos cordiales. ---- On dom, 12 oct 2025 13:45:24 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Fue tarjeta

Estimado Sr. Martínez Figueroa, Hemos recibido su reclamación asociada a la factura DZYSD y al caso 13591021. Para poder avanzar, confirme si la transacción se efectuó con tarjeta y, si es así, envíenos los últimos 4 dígitos de la tarjeta o un comprobante de pago. En caso de que la reclamación corresponda a Klarna, adjunte foto del pago y saldo pendiente. Además, agradeceríamos una breve descripción de la incidencia para poder resolverla con mayor rapidez. Una vez tengamos la confirmación de método de pago y los datos necesarios, gestionaremos la revisión y le informaremos sobre el estado y, si aplica, el plazo estimado de resolución. Quedo a su disposición para cualquier consulta. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On dom, 12 oct 2025 22:45:09 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

A ver compré un producto de vuestra tienda y lo cancelé me dijisteis que en 1 semana tendría el reembolso en mi cuenta y ya ha pasado 3 y no hay reembolso añado foto del pago desde el banco y confirmación de el pago desde el correo y el mensaje de cancelación y los últimos dijitos de la tarjeta son 7397 el pago fue con Apple Pay pero con mi tarjeta

Hola Juan Carlos, Gracias por contactarnos. Hemos recibido su reclamación sobre el reembolso del pedido DZYSD (Caso 13591021). Usted indica que el pago se realizó con Apple Pay (tarjeta final 7397). Si fue tarjeta, el reembolso debería verse en su cuenta en aproximadamente 1 semana desde la confirmación de procesamiento. Para avanzar, ¿podría confirmar: - la fecha aproximada de la transacción Apple Pay - el correo asociado al pedido En cuanto tenga esos datos, verifico el estado en nuestro sistema y le mantengo informado. Mientras tanto, revise también la carpeta de SPAM por si hubiese notificaciones de reembolso. Saludos cordiales, Equipo de Soporte Refortek ---- On dom, 12 oct 2025 23:30:10 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

El 20 de septiembre fue el pago y el correo es blueoffensive122@gmail.com

Hola, soy el equipo de soporte de Refortek. Estimado Juan Carlos Martínez Figueroa, Gracias por contactarnos. Para poder cerrar su reclamación (Caso 13591021, Factura DZYSD), necesitamos verificar el método de pago: - Si fue con tarjeta: confirme que la compra se realizó con tarjeta. En cuanto se confirme, el reembolso se procesa aproximadamente en 1 semana. - Si fue con Klarna: envíe una foto del pago y del saldo pendiente para verificar y avanzar. Además, el trackingId aparece vacío en su correo. ¿Podría pasarnos dicho código para rastrear la transacción? Quedamos atentos para ayudarle. Saludos cordiales y gracias. ---- On lun, 13 oct 2025 00:15:13 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Hola si fue con tarjeta y trackingid no tengo porque nunca lo mandasteis lo cancelé antes de que saliera de almacen en la factura tengo estos números Customer Feedback Request: 5PM1HB82A4AI1 REF 00008 y DZYSD

Esta tos bien? En cuantos días tendré el reembolso

Hola Juan Carlos, Gracias por contactarnos. Para confirmar el estado de tu reembolso, por favor facilítanos: - Método de pago utilizado (tarjeta o Klarna) y si ya confirmaste que fue tarjeta. - Número de pedido/factura (DZYSD) y fecha de compra. - Si fue tarjeta: el reembolso suele verse en aproximadamente 7 días hábiles. - Si fue Klarna: necesitamos foto del pago y saldo pendiente para continuar. Con esos datos podremos darte una estimación exacta y el estado del reembolso. Quedamos a la espera. Muchas gracias. Un cordial saludo, Equipo Refortek ---- On lun, 13 oct 2025 16:30:21 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Estimado Juan Carlos Martínez Figueroa: Gracias por contactarnos. En cuanto al reembolso asociado a la factura DZYSD y al caso 13591021: - Si el pago fue con tarjeta: el reembolso se acreditará aproximadamente en 7 días hábiles tras la aprobación. - Si el pago fue con Klarna: necesitamos una foto del pago y del saldo pendiente para poder procesarlo. Por favor, indíquenos el método de pago utilizado y, si es Klarna, adjunte la foto del pago y del saldo pendiente. Una vez emitido el reembolso, le asignaremos un trackingId y se lo comunicaremos de inmediato. Quedamos a la espera de su respuesta para avanzar. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On lun, 13 oct 2025 16:30:21 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Si fue tarjeta últimos dígito 7397 El día 20 de septiembre fue el pago y el correo de compra es blueoffensive122@gmail.com

Hola, Gracias por contactarnos. Hemos recibido su reclamación (Caso 13591021, Factura DZYSD). Según lo indicado, el pago fue realizado con tarjeta terminando en 7397 el 20 de septiembre y el correo de compra es blueoffensive122@gmail.com. Adjuntos: IMG_2011.png e IMG_2013.jpeg. Confirmo que es un pago con tarjeta y, una vez se confirme el importe a reembolsar, procesaremos la devolución a la misma tarjeta. La acreditación suele tardar alrededor de 1 semana. Por favor, confirme el importe exacto a reembolsar (y, si procede, cualquier dato adicional). En cuanto lo confirme, gestionaremos la devolución y le avisaremos. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On lun, 13 oct 2025 18:01:24 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

22,49€

Hola, Hemos recibido su reclamación relativa a un cargo de 22,49 € asociado a la factura DZYSD y al caso 13591021. Para poder investigar y darle solución rápida, por favor: - Confirme si el cargo corresponde a una compra realizada con Refortek. - Indique el método de pago utilizado (tarjeta, Klarna, etc.) y adjunte una captura del cargo o del extracto. - Si es posible, aporte la fecha aproximada del cargo. Con esa información iniciaremos la revisión de inmediato y le informaremos del estado. Muchas gracias por su colaboración. Atentamente, Refortek Soporte ---- On lun, 13 oct 2025 18:45:33 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Si el cargo corresponde a una compra realizada en refortek el método de pago tarjeta adjunto pago desde el banco y email la fecha es día 20 de septiembre

Productos . Descargas (o desde refortek.com.esroducts/account iniciando sesión). Quedamos a la espera de tu respuesta. Muchas gracias. Un cordial saludo, Soporte Refortek ---- On lun, 13 oct 2025 19:17:48 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Ahí está todo en descargar factura fiscal me pone que estará disponible más adelante

Hola aún no recibo nada