Problema pedido reembolso

Estimados/as señores/as: El 3 de octubre de 2025 realicé el pedido #2235372484 en su web Druni.es por un importe total de 41,47 €. El 4 de octubre me comunicaron la anulación del producto Retinol 1% in Squalane, efectuando el 6 de octubre un reembolso parcial de 10 €. Sin embargo, el resto de los artículos del pedido (31,47 €) no ha sido entregado, y no he recibido respuesta a los correos ni al formulario de contacto enviados. SOLICITO que se proceda al reembolso inmediato del importe pendiente (31,47 €) o, en su defecto, se facilite información clara sobre el envío y entrega de los productos, conforme a la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por la Sr. ENRIQUE PARRA ALDAMA registrada bajo el expediente nº 13589980, les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2235372484 , hemos verificado que el mismo fue entregado correctamente en el domicilio facilitado por elreclamante el día 15 de octubre de 2025. Esta información consta en nuestros registros logísticos y fue comunicada previamente a la Sr. PARRA ALDAMA a través de nuestro servicio de atención al cliente. No se ha detectado ninguna incidencia en la entrega, por lo que consideramos que el pedido fue completado conforme a las condiciones acordadas. Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran. Atentamente, Recibe un cordial saludo, DruniEncuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::OiFZc3BOJzOEpgdu1oQZJxw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 11/10/2025, 1:19 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Problema pedido reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Agradezco la respuesta de Druni, pero debo dejar constancia de que en ningún momento recibí respuesta ni asistencia directa a las reclamaciones que realicé a través de sus canales oficiales (correo electrónico, formulario web, redes sociales y mensajería privada). Durante más de una semana no hubo comunicación por parte de la empresa, lo que me obligó a presentar reclamación ante la OCU, denuncia telemática en la Guardia Civil y disputa bancaria para obtener una solución. El pedido fue finalmente entregado el 15 de octubre de 2025, pero fuera de los plazos anunciados y sin que el comercio ofreciera explicación o disculpa antes de la entrega. Por tanto, considero que no se atendió correctamente al consumidor ni se cumplió con los tiempos de entrega y comunicación exigidos por la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 109 y 110). Queda constancia de todo lo anterior a efectos de transparencia y para que se revise la actuación del servicio de atención al cliente de Druni. Atentamente, Enrique P. Ref. pedido: #2235372484 Ref. expediente OCU: 13589980

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por la Sr. ENRIQUE PARRA ALDAMA registrada bajo el expediente nº 13589980, les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2235372484 Le confirmamos que su pedido ha sido entregado correctamente. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado. Sabemos lo importante que es recibir sus pedidos a tiempo, y entendemos la frustración que este retraso puede haber causado. Le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro y mejorar nuestros procesos de entrega. Apreciamos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver estos problemas. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Recibe un cordial saludo, DruniEncuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::4wcIlQMjISuCcaUnCxRQJhw:: --------------- Mensaje original ---------------

Gracias por la nueva comunicación de la empresa. Deseo dejar constancia de que, pese a la entrega final del pedido, Druni no cumplió con los plazos de entrega anunciados ni ofreció atención al cliente adecuada durante el proceso. Durante más de una semana no recibí respuesta a mis comunicaciones por los canales oficiales (correo, formulario web y redes sociales), lo que me obligó a acudir a Banco Santander, Guardia Civil y OCU para lograr cualquier avance. La empresa se limita a indicar que el pedido fue entregado, pero evita pronunciarse sobre el incumplimiento contractual, la falta de respuesta y la indefensión generada al consumidor, aspectos que son fundamentales según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, esta situación no es un hecho aislado. Existen múltiples quejas públicas y recientes en plataformas de valoración independientes como Trustpilot, relacionadas con fallos en el servicio postventa, demoras y ausencia de respuesta, lo cual sugiere un problema estructural que merece especial atención y supervisión. Por todo ello, la actuación de Druni no puede considerarse satisfactoria, y mantendré la reclamación abierta para que quede reflejado este comportamiento y pueda ser valorado dentro de las labores de protección al consumidor. Atentamente, Enrique P. Ref. pedido: 2235372484

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por la Sr. ENRIQUE PARRA ALDAMA registrada bajo el expediente nº 13589980, les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2235372484 Le confirmamos que su pedido ha sido entregado correctamente. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado. Sabemos lo importante que es recibir sus pedidos a tiempo, y entendemos la frustración que este retraso puede haber causado. Le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro y mejorar nuestros procesos de entrega. Apreciamos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver estos problemas. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Recibe un cordial saludo, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::kL9MvCC0IJuH_qW1rym6zxw:: --------------- Mensaje original ---------------

Acuso recibo de su nuevo mensaje, pero debo señalar que, una vez más, su respuesta se limita a reiterar que el pedido fue entregado, sin responder en ningún momento al fondo de la reclamación. Mi queja no se refiere a la entrega final del pedido —que efectivamente llegó con retraso—, sino a: El incumplimiento de los plazos de entrega anunciados. La ausencia de respuesta durante más de una semana a través de sus canales oficiales de atención al cliente. La indefensión generada, que me obligó a recurrir a mi entidad bancaria, a la Guardia Civil y a la OCU para intentar obtener una solución. En sus sucesivas comunicaciones no se ofrece explicación sobre estos puntos, no se reconoce el incumplimiento contractual ni se detalla ninguna medida concreta para corregir esta situación, más allá de fórmulas genéricas de disculpa. Por todo ello, no puedo considerar satisfactoria la actuación de Druni ni dar por resuelta la incidencia, aun cuando el pedido terminara llegando fuera de plazo. Mantendré la reclamación abierta para que conste el modo en que se ha gestionado este caso y pueda ser tenido en cuenta por los organismos de protección al consumidor. Atentamente, Enrique P. Ref. pedido: 2235372484 Ref. reclamación: 13589980

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por el Sr. ENRIQUE PARRA ALDAMA registrada bajo el expediente nº 13589980, les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2235372484 Le confirmamos que su pedido ha sido entregado correctamente. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado. Sabemos lo importante que es recibir sus pedidos a tiempo, y entendemos la frustración que este retraso puede haber causado. Le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro y mejorar nuestros procesos de entrega. Por otro lado, queremos informar que el pedido el plazo de entrega es a partir de cuando sale de nuestro almacén, ya que la preparación se puede retrasar debido al alto volumen de pedido o al stock de los productos. Apreciamos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver estos problemas. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. --------------- Mensaje original ---------------