Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa GoToGate, por incumplimiento de contrato, falta de transparencia y negativa a efectuar el reembolso correspondiente tras la cancelación unilateral de unos billetes de avión comprados a través de su plataforma. Datos del caso: • Empresa reclamada: GoToGate • Fecha de compra: 09/03/2025 • Número de reserva: 1059-062-997 • Importe pagado: 1961€ • Forma de pago: PayPal Descripción de los hechos: El día 9 de marzo de 2025, compré unos billetes de avión a través de GoToGate. El día 13 de abril de 2025 me llegó un corro de que la reserva fue cancelada por la propia agencia, sin haber recibido ninguna compensación ni explicación. Me informaron entonces de que me devolverían el importe íntegro. Dado que tengo que viajar, compré unos billetes nuevos a través de otra empresa. Al no recibir el reembolso tras varios días, abrí una reclamación a través de PayPal. Entonces, desde GoToGate me indicaron que debía cerrar la disputa para que pudieran reembolsarme, y así lo hice. Sin embargo, el reembolso nunca se realizó. Posteriormente, abrí una nueva reclamación en PayPal, esta vez bajo otro motivo, ya que el sistema no permite repetir el mismo. Ahora, la empresa justifica la falta de reembolso con un supuesto plazo de 50 días, del cual no informaron previamente y sobre el cual he pedido documentación sin recibir respuesta. Solicito: • La intervención de la OCU como mediadora para que la empresa me devuelva el importe total de los billetes cancelados. • Que se investigue la política de reembolsos opaca y contradictoria que aplica GoToGate, perjudicando al consumidor. • Asesoramiento legal sobre posibles acciones adicionales si no obtengo solución por la vía amistosa. Adjunto capturas de pantalla, correos y justificantes de pago, y quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que requieran.

Tenía reserva a través de DO YOU SPAIN de un coche de alquiler en el aeropuerto de Mallorca, me recogieron en la terminal y me llevaron hasta la oficina de WIBER RENT A CAR, una vez allí cogí número y esperé a que me atendieran, la reserva ya estaba pagada ON-LINE previa a la recogida, una vez en la oficina entrego mi documentación para proceder al alquiler y la chica del mostrador me requiere una tarjeta de crédito. En ese momento le digo que sin problema saco la tarjeta de crédito que tengo en el teléfono para pagar en el TPV a lo que ella me contesta que ese tipo de tarjeta de crédito no vale, que tiene que ser física para introducir con el chip en su lector. La realidad es que no tengo tarjeta física, le pregunto que si hay alguna alternativa de que meta los datos de la tarjeta manualmente y me da la negativa. No me da ninguna solución y me dice que no me alquila el coche, a lo que mi respuesta es, bueno que pasa si tengo tarjeta física y el chip está defectuoso, tampoco lo alquila no? A lo que me responde con evasivas. Incluso propuse pagar una fianza con efectivo y me dijo que no. Llamé a DoYouSpain para que me pudieran ayudar pero allí nadie cogía el teléfono, así que llegados a este punto en el que no me quieren dar ninguna solución ni alternativa, le digo que cómo no me alquila el coche y he pagado por el servicio que no voy a disfrutar ya que no me dan alternativas, le pido que CANCELE la reserva ya que yo no podía cancelarla y me dice , vale ahora mismo se la cancelo, ya le devolverán el dinero. Me fui de allí de nuevo al aeropuerto a intentar alquilar otro coche a otra compañía y no había disponibilidad, tuve que coger un autobús con una hora de camino y un taxi hasta mi destino final. El lunes llamé a DouYouSpain para saber cuando me devolverían el dinero y me emplazaron a poner una incidencia a la que me contestaron básicamente que no me devolvían el dinero porque no tengo tarjeta física, cuando en el correo que te mandan te dicen que lleves el bono, el carnet y una tarjeta de crédito no habla de ningún tipo de formato.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he realizado uso del coche contratado, ya que tras su reserva, que fue la mañana del día 30 de abril, me llamaron de la oficina de la Calle Julián Camarillo diciéndome que no podía recoger el coche ahí porque no disponían de el, cosa que había contratado para poder recogerlo en esa oficina. A parte no me dieron forma de gestionar el cambio de recogida del vehículo, realicé una llamada de vuelta a la misma oficina para consultar como hacerlo y me volvieron a decir que llamase a otro teléfono. Tras ello contacte con atención al cliente de rentalcars donde me atendieron mucho mejor, el inconveniente fue que al realizar el cambio los precios ascendían mucho más de lo que yo había contratado. Finalmente opté por no reservar ningún vehículo y realizar esta reclamacion por la mala gestión. Tengo fotos de las llamadas y la reserva, si necesitan algún otro dato agradecería que se pusieran en contacto conmigo para realizarme una devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente Inés Carpintero Sánchez.

Primero me aceptan la reserva para las 00 horas, a los dos días cuando ya han cobrado 181 euros por adelantado y no se puede echar para atrás , me mandan correo de confirmación para las 23 horas. Reclamo puesto que nuestro vuelo llega a las 23,40 y me dicen que tengo dos opciones, o pagar un suplemento de 67 euros o anularla. Decidimos anularla y la segunda sorpresa es que lleva un gasto adicional de 99 euros ,aunque sea 15 días antes y no hayan hecho nada de nada más que intercambiar un par de correos. Total que un mes después ,sin servicio contratado, sin 181 euros y sin respuestas. Nunca más sixtcar y por supuesto nunca más booking

Haces reserva "facilmente" en la web de doyouspain, sin especificarte nada concreto en cuanto caracteristicas del coche, formas de pago aceptadas o exigidas en ese modelo, etc... y una vez hecha, te ponen condiciones en bono, hasta dos tarjeteas de credito me piden pada retirar el coche, cuando he pagado con una de débito, y de recarga, y no han dicho ni "pío". Atención al cliente pésima, te dicen que hables con quien ofrece el servicio, en mi caso ALAMO, y éstos te dicen "que te busques la vida", sin dar opción a reembolso total, ni parcial, 463,02 € ROBADOS, por un servicio que no he podido disfrutar, puesto que me piden dos tarjetas de credito para recoger una furgoneta de 9 plazas, donde nunca me dijeron si era de lujo, si era subs, si es monovolumen, una furgoneta, o rayos encendidos, etc... FALTA INFORMACIÓN EN LA RESERVA, TRASPARIENCIA y mas operadoras en ambas empresas para que te atiendan, con educación, y te expliquen las condiciones que en la política de contratación, expecificas a la hora de reservar, no vienen recogidas.

Buenas tardes, el día 22 de abril realicé una reserva a través de una plataforma de alquiler de vehículos. Do you Spain, se adjunta documento, en la cual en el momento de la reserva me hicieron el cobro total del importe con un seguro a todo riesgo y sin franquicia. En el momento de llegar a la empresa de rent a car Wiber del aeropuerto de Sevilla el.dia 28 de abril, nos indican que a causa del apagón de luz general, no me pueden dar el vehículo aunque este totalmente abonado porque el datáfono para cobrar con tarjeta no funciona. Jesús me indica que el importe que faltaría por pagar es el depósito de gasolina, yo os indico que lo puedo pagar en efectivo y me podéis hacer un recibo a mano. Pero ellos se niegan, según Wiber, no pueden cobrar en efectivo. Me encuentro en Sevilla en un aeropuerto, teniendo que llegar a Jerez, el destino donde tengo un alojamiento contratado. Pues se me indica que me busque otra empresa, o que me vaya a un hotel de la zona y vuelva al día siguiente. De ningún modo teniendo todo pagado se me entrega el vehículo, ni me dais opción a poderlo pagar en efectivo ( un importe de 60€) Los demás rent a car del aeropuerto estaban sin vehículos disponibles. Esto conlleva buscarme a última hora de la noche un alojamiento en Sevilla donde no había disponibilidad y lo único que encontramos para poder pasar la noche, cuesta 210€ y la cena de la misma noche 30€, se adjunta factura ,gastos adicionales que debéis haceros cargo ya que debido a vuestra decisión de no entregar el vehículo me conlleva encontrarme perdida en otra ciudad sin recursos de transporte y viéndome obligada a quedarme en el Único hotel que se pudo encontrar. También una noche perdida del alojamiento que ya tenía contratado en Jerez, que al no tener vehículo no pude llegar al destino. 37€ En todo momento intentamos llamaros a la oficina central, saber más, que alguien pudiese autorizar la entrega del vehículo pagado, pero nos encontramos con una persona al otro lado del teléfono poco empática y que lo único que hizo fue hablar en tono desagradable y colgarme en teléfono. El trato hacia nosotros en esta situación tan delicada ha sido nefasta. Y pedimos que estos gastos adicionales que nos ha causado su decisión de no entregar un vehículo estando todo pagado, se nos deben reembolsar. Al día siguiente, 29 de abril, os llamo de nuevo por la mañana, escribo a los móviles que me dejaron las personas de la oficina, para saber si puedo volver para esta vez ya darme el vehículo. Y nadie contesta. Por lo que me veo en la situación de buscar otra empresa de alquiler de vehículos para poder desplazarme a Jerez, donde tenía el alojamiento toda la semana. (Este importe es más alto que la reserva que ya tenía pagada) +16€ se adjunta contrato nuevo vehículo. Espero podáis resolver esta reclamación y se nos haga la devolución de estos importes causados por motivos ajenos a nosotros y ajenos a la falta de luz. Ya que nuestra reserva estaba toda abonada.

Había contratado los servicios de la agencia de viajes "tubuencamino", para realizar el tramo portugués: Vigo-Santiago. El día de partida era el martes 22 de mayo 2025, pero desgraciadamente me enfermé el domingo 20 de mayo, Esta circunstancia sobrevenida, no la consideran como un elemento de causa de fuerza mayor. El lunes 21 de mayo, al percatarme que no había mejoría y ver que me era imposible, en mi estado, realizar este trayecto del camino,Tomo la decisión de cancelar, lo que comunico a la empresa, por correo electrónico y esta me contesta que las cancelaciones no se aceptan, a no ser que sea 15 días antes de la salida y que dicho dato esta en el contrato. Cierto es que yo lo conocía, pero cierto es que las circunstancias sobrevenidas no se programan, sino surgen. Estimo que es una cláusula abusiva. Quiero que me devuelvan todo el dinero, ya que es necesario pagar todo con 20 días de antelación de salida al viaje.

Tenía reservado un viaje con Blablacar y por motivos del apagón no he podido realizar el viaje, intenté realizar la cancelación con 24 horas de antelación pero debido a la situación fue imposible por no tener conexión .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa y el conductor asignado no acudieron a la hora y lugar asignado para la realización del servicio y el servicio fue cancelado con el acuerdo que el importe seria abonado. SOLICITO que se realice el abono integro del importe del servicio sobre la misma cuenta desde donde se realizo el pago. NO ACEPTANDO el credito en la aplicacion para futuros viajes. Sin otro particular, atentamente.

Noelia Alonso A: Uber 26/04/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un Uber el día 8 de abril para el día 9 de abril desde Calle Gerardo Diego,35 en San Agustín del Guadalix 28750, para ir al aeropuerto a las 5 de la madrugada. Ese mismo día se me asignó conductor. Este, lo canceló en viaje justo cuando estaba saliendo a la puerta de mi casa a las 5:03. Tuve que solicitar un nuevo viaje en la aplicación y por muy poco pierdo el vuelo. Ahora tengo dos cargos por el mismo viaje, incluyendo el recargo de reserva en el coche que canceló el viaje. En la plataforma lo único que he recibido es un mensaje tipo de lamentamos las molestias y haremos lo posible para que no vuelvas a coincidir con ese conductor, pero se niegan al reembolso. SOLICITO el reembolso de ese viaje que asciende a 43,74 euros. Sin otro particular, atentamente.