Últimas reclamaciones

Estimados Señores, Me dirijo a ustedes en relación con un cargo indebido realizado con referencia P/75-2024-62075 . El importe en cuestión, de 40 euros, fue cargado en mi cuenta el 30/08/2024, con la justificación de estar fuera de horario (más tarde de las 23 horas). Llegados al punto de recogida a las 22:30 estuvimos esperando en la cola hasta las 23:20, en aquel momento, las 8 pantallas de autoservicio estaban desconectadas y solo podía realizarse la recogida de llaves en los mostradores. A las 23:00 un trabajador señaló al último hombre que había llegado a la cola para recalcar que hasta ese lugar no habría carga del suplemento de 40 euros. Al llegar nuestro turno, esa señal, que había sido de palabra, fue ignorada por el personal en el mostrador y por lo tanto, igualmente habiendo llegado a la hora, se nos aplicó el cargo. El vehículo fue alquilado en la oficina del Aeropuerto de Palma de Mallorca el 30/08/2024 y fue devuelto el 1/09/2024 en perfecto estado, tal como fue confirmado por su personal en el momento de la entrega. La normativa de Record Go dice "Si el cliente llega a mostrador fuera del horario de oficina, Record go aplicará el ‘Cargo por recogida fuera del horario de oficina’ (40 €)", teniendo esto en cuenta, no debería haberse aplicado el cargo. Considero que se trata de un error humano y solicito la devolución inmediata del importe mencionado. Agradecería una resolución rápida a esta situación prefiriendo mantener el anonimato de los trabajadores, y no tener que señalar a los individuos. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, DATOS Nº de contrato: P/75-2024-62075 Nº de reserva: P/75-2024-71897

Estimados señores de DoYouSpain, Me pongo en contacto con ustedes para realizar una reclamación sobre el servicio de alquiler de coche que contraté a través de su plataforma para mi viaje a Escocia a nombre de Carolina Delgado Medina. A continuación, les detallo los datos del servicio: - **Fecha de recogida del coche:** 10 de julio de 2023 en Edimburgo. - **Fecha de devolución del coche:** 16 de julio de 2023 en el aeropuerto de Inverness. - **Compañía de alquiler:** Hertz. - **Número de referencia del alquiler:** DYS-134227124. El total del servicio contratado fue de **245,16 libras**, que ya había pagado antes de iniciar el viaje. Sin embargo, al recoger el coche en Edimburgo, Hertz realizó un cobro adicional de **373,19 libras**, lo cual me generó una gran confusión, ya que no estaba al tanto de estos cargos adicionales. Al revisar el desglose del ticket, entiendo que **166,66 libras** corresponden a la tasa por el servicio "One Way", lo cual está correcto. Sin embargo, no logro entender ni justificar el resto de los cargos adicionales que se me han hecho. Hay un concepto que parece estar relacionado con "refuelling", pero, si este cobro fue una fianza, debería haber sido reembolsado, ya que devolví el coche en perfecto estado. Desde mi regreso del viaje he intentado ponerme en contacto con DoYouSpain en varias ocasiones, ya que me indicaron que si para el 16 de agosto no había recibido el reembolso de la fianza, debería contactar con ustedes para resolverlo. Sin embargo, hasta el momento solo he recibido respuestas que indican que van a contactar con la compañía Hertz, pero no me han dado ninguna solución concreta ni información clara sobre el estado de mi reembolso. Les agradecería que revisaran esta situación a la mayor brevedad posible y que me proporcionen una explicación detallada de los cargos que se me han hecho. También solicito el reembolso de cualquier cantidad que se me haya cobrado de manera indebida y que se me informe de los pasos a seguir para resolver esta incidencia. Espero una respuesta clara y definitiva a esta reclamación, ya que considero que el tiempo transcurrido desde mi primera solicitud ha sido excesivo y el nivel de asistencia recibido no ha sido satisfactorio. Llamo cada semana y la respuesta es siempre la misma de que van a contactar con Hertz. Un saludo y gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han cobrado suplemento por el equipaje de mano y quiero que me lo reembolsen

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 20 de agosto, tomamos un vuelo desde Madrid al Aeropuerto Internacional de Malta, ocho pasajeros. Vuelo FR5382 Dos de los pasajeros (Luis y Carlos ), al pagar el viaje, optaron por facturar un equipaje de hasta 20 kg. Lo que daba derecho a embarcar prioritariamente y llevar en cabina "dos piezas de equipaje de mano". Por un error de estas dos personas (Luis y Carlos), llevaron consigo dos maletas de menos de 10 kg a parte de una mochila, por lo que en el mismo momento del embarque en Madrid, tuvieron que abonar una cantidad de 46 € cada uno por cada una de la maleta de menos de 10 kg que llevaban de más cada uno. Por lo que antes de introducirse en el avión unos operarios que estaban esperando cogieron sendas maletas y se las llevaron a la bodega del avión. Para que en el vuelo de vuelta no volviera a suceder los mismo, se tomó la opción de asignar cada una de estas maletas de menos de 10 kilos que se habían llevado de más, a cada una de las parejas de Luis y Carlos, a la hora de realizar el check in on line, toda vez que, daba la opción de poder pagar por una de estas maletas si se deseaba. Al realizar el Check in on line del vuelo de vuelta, cada una de la pareja de Luis y Carlos (Nuria y Marta ), pagó cada una de ellas por una maleta de menos de 10 kilos para poder llevarla en cabina, como así se indicaba en la página. Y como así quedó reflejado en la tarjeta de embarque de cada una de ellas ("SMALL BAG IN CABIN"). El precio que se abonó por cada una de estas maletas pequeñas fue de 26,99, como queda reflejado en estracto bancario. Si bien en la página figuraba que esta operación tenía un coste de 26,90. El día 28 de agosto, una vez en el Aeropuerto Internacional de Malta para tomar el vuelo con destino Madrid FR5383. Luis y Carlos, realizan el embarque prioritario sin problemas. Pero cuando a Nuria y Marta les llega su turno y proceden a mostrar su documentación y tarjetas de embarque correspondiente, se les comunica que no pueden pasar con esas maletas pequeñas que llevan. Éstas les explican que han pagado por ello enseñando el estracto bancario así como la tarjeta de embarque, en la que figura claramente en cada una de ellas en su parte superior "SMALL BAG IN CABIN", frase que no aparece en ninguna otra tarjeta de embarque de los demás pasajeros que también realizaron el check in en el mismo acto que ellas, ya que íbamos los ocho juntos. Mostrándose inflexible la persona (señora) de la compañía Ryan Air que se encontraba en el control de acceso y no queriendo entender ningún tipo de explicación que se le daba, y habiéndose ido la totalidad de los pasajeros que iban a acceder al avión, la única solución que se les daba a Nuria y a Marta era que debía abonar la cantidad de 60 € cada una por poder llevar la maleta pequeña, por la que ya habían pagado a realizar el check in. Por lo que, no viendo ninguna otra salida para poder tomar ese vuelo, pagaron en el acto 60 € cada una. Extendiéndose el correspondiente recibo. Al subir al avión, la maleta de Marta pudo ir en cabina, y la maleta de Nuria, se la llevaron a la bodega del mismo (algo totalmente incomprensible). SOLICITO los 60 € que se les hicieron abonar a cada una de ellas, sin ningún motivo, y después de haber pagado para poder llevar en el avión una maleta de menos de 10 kg. DE TODO LO RELATADO SE TIENE CONSTANCIA FÍSICA SI SE NECESITASE: TARJETAS DE EMBARQUE, ESTRACTOS BANCARIOS DE PAGO, RECIBOS,............ Sin otro particular, atentamente.

A 2 horas de mi destino se revienta una rueda del coche. Son las 16:00 cuando llamo a la grúa. La grúa llega y se lleva el coche en 45 minutos. A mi me dejan en medio de la nada con toda la carga pues no sabía aún ni dónde iba mi coche ni como volvía yo. hasta unas 3 horas después a las 19:00 me comunican como me llevan a casa. Se trata de un tren a 1 hora de donde me encuentro, que sale a las 22:00. Para llegar a destino a las 00:30. Cuando llego no cogen el teléfono para solicitar el taxi de la estación a casa. Acabo pidiendo uno que pago yo. Resumen más de 20 llamadas y unas 10 horas para llegar a casa. Cuando el destino estaba a 2 horas 200kms de donde se revienta la rueda. Además, cuando reparen el coche tengo que ir a recogerlo al taller de la localidad a 2 horas y volver. Es un absoluto disparate, perder 20 horas en total porque se revienta una rueda a dos horas de mi destino.

El motivo del presente es reclamar la incidencia ocurrida el pasado día 31 de agosto del año en curso con el embarque del tren Iryo de las 10:19 horas. Concretamente el problema se debió a que en la misma vía, la 3, se realizaba el embarque simultáneo (con 5 minutos de diferencia exactamente) de dos trenes de dos compañías diferentes, Iryo y Renfe. En ningún momento se advirtió por megafonía este hecho ni se dio prioridad al embarque del primer tren que salía, el de Iryo, ni se separó a los pasajeros de uno y otro tren. Es obligación de ADIF advertir de estos extremos y, debido a su negligencia nosotros perdimos el tren Iryo con destino a Madrid, concretamente dos billetes con localizador S6MGCO. Al acudir a las oficinas de atención al cliente de Iryo se nos informó de que esta situación es frecuente (al menos dos pasajeros más perdieron el mismo tren al estar esperando el embarque en la vía indicada desconociendo que se realizaba el embarque simultáneo de otro tren) y de que, como he dicho anteriormente, es obligación de ADIF advertir a los pasajeros por megafonía. Dada la pérdida de tren y teniendo que ir al destino por motivos de fuerza mayor, nos vemos obligados a sacar el siguiente tren con localizador GZFP79 con un coste muy superior, 118.28€ cada uno, a los 30 euros que nos costó el billete inicial, es por ello que reclamamos de ustedes una compensación económica por ese gasto toda vez que la gestión de las vías, así como su tráfico y la emisión de avisos por el sistema de megafonía son responsabilidad de ADIF. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. La devolución del dinero de un alquiler de coche ya que llegue tarde a recogerlo en el aeropuerto y a un pagando ya los días de contratación me cancelaron la reserva y no me an devuelto el dinero, otra reclamación es que un vuelo que pedí la devolución del dinero de un viaje Colombia España del total del dinero me dieron 80 eu y el vuelo me costó como 800 eu en su momento Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, me pongo en contacto porqué llevo ya casi 90 días esperando el reembolso por cancelación involuntaria de mi reserva JIRNFR, y no tengo ninguna respuesta vuestra ni por teléfono ni por correo, y empiezo a estar muy cansada. El pasado 26/03/2024, realize una reserva de un vuelo de Barcelona a Tromso, con dos escalas en Frankfurt y Oslo, para dos personas, con salida el 26 de noviembre del 2024 y vuelta el 1 de diciembre del 2024 (todo con la misma aerolínea para evitar problemas). El importe total de la reserva asciende a 1522,75 €. El 24/05 me envían un correo informando que se ha producido una pequeña modificación en mi vuelo, y que no afecta a mi itinerario. A la hora de planificar mi estancia, revisando la reserva veo que ese cambio es circumstancial (a pesar de que vosotros ni me habíais avisado) ya que lufthansa había cancelado el vuelo de oslo a tromso para esas fechas. Tras llamar a la aerolínea me confirman el cambio y me confirman el derecho a reembolso en menos de 20 días, pero siempre a través vuestro , por desgracia mia. Me pongo en contacto con vosotros y me negáis la cancelación involuntaria en las dos primeras llamadas, y finalmente a la tercera llamada y tras insistir mucho, accedéis a tramitarla con la aerolínea correspondiente a fecha 07/06/2024 , indicándome que esta se solucionará en un plazo de hasta 30 días. A día de hoy, 01 de septiembre, todavía no he recibido reembolso ni respuesta por vuestra parte. Durante este tiempo de casi 90 días, he llamado mas de 15 veces para consultar el estado de la devolución de MI DINERO, y no me dáis ninguna respuesta clara ni me decís cuándo me lo váis a devolver, es mas, me decís que tengo que tener paciencia. PACIENCIA? Me parece de mal gusto después de lo que me estáis haciendo pasar. Como podéis entender, este trato es inadmisible, ya que no sólo he tenido que darme cuenta yo que el itinerario que había reservado ya no se cumplía (sino llega el día del vuelo y a ver que hacemos), que además todavía no tengo mi reembolso, y sobretodo teniendo en cuenta que he tenido que invertir mas de 15 llamadas con vosotros para todavía, no recibir el dinero de mi vuelo cancelado involuntariamente. Una suma de dinero que asciende a mas de 1.500,00 € y que tengo todo el derecho de recibir y que además, necesito como se podrán imaginar. Estoy muy cansada de llamaros y necesito ya mi dinero , no quiero perder mas tiempo con vosotros ni nada, necesito mi dinero y lo quiero ya, creo que este tiempo que ha pasado ya es injustificable de ninguna forma y estoy muy cansada. Espero una respuesta por vuestra parte pronto, porqué esto empieza ya a ser exasperante. Muchas gracias,

En el tren Iryo Zaragoza a Madrid a las 10.19 con localizador S6MGCO, 2 billetes del día 31/08/2024, se ha producido un error grave del personal de tierra por no informar a los pasajeros correctamente como corresponde en la estación de Zaragoza Delicias. Llegamos a las 9.45 a la estación, y nos ponemos en la via 3 que es donde señalan las pantallas de salidas, es una fila que embarca simultáneamente 2 trenes , un renfe y un iryo. En ningun momento se anuncia por megafonia un cambio de via. En el momento que nos acercamos a la puerta a embarcar nos dicen que el tren ya ha salido, lo hemos perdido! Se realizó el embarque simultáneo de ambos trenes sin informar de ello, ni siquiera dar un aviso de viva voz por parte del personal de tierra no separando en ningún momento a los pasajeros que viajaban en el tren Iryo y en el de Renfe que salía 5 minutos mas tarde por la misma vía. Una vez perdido el tren, vamos a las oficinas de iryo. Alli no les permite hacer ningún tipo de cambio de tren según nos confirma la chica y tras hablar con su superior. (Añadir que no somos los unicos pasajeros a los que les ha sucedido esto) Dada la perdida de tren y teniendo que ir al destino por motivos de fuerza mayor, nos vemos obligados a sacar el siguiente tren con localizador GZFP79, con un coste muy superior, 118.28€ cada billete, a los 30 euros que nos costo el billete inicial. La chica encargada de realizar el embarque y que no advierte verbalmente de que se estaba realizando el mismo, se identifica con numero 106229 , no nos da ninguna otra solucion que comprar por nuestra cuenta otro billete. A pesar de tener plazas libres en el siguiente. Finalmente viajamos en ese tren, y efectivamente había plazas libres en todas las clases. Solicitamos la devolución de este billete asi como los daños personales ocasionados por no poder llegar a buscar a mi hija a tiempo. Por mi parte he puesto la reclamación en la oficina de iryo delicias, y reclamare a consumo si no obtengo ninguna respuesta por su parte, asi como tomare las medidas necesarias de comunicación en las redes sociales.