Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de junio de 2023 contraté a través de Vds., Grupo Iaez, el suministro de electricidad y gas de mi vivienda con la compañía Plenitude, la cual incluía una oferta promocional de electricidad de 0,13kWh que me fue ofrecida por teléfono y que luego resultó ser 0,18kWh en el momento de la firma del contrato y en la posterior factura.Cuando recibo tanto el contrato como la primera factura de electricidad veo que el precio que marca es 0,15kWh con los descuentos ya aplicados. Tras revisar en la propia página web de Plenitude la tarifa más barata encuentro que la Tarifa Fácil dual de luz y gas establece unas condiciones del 0,13kWh, por lo que la asesoría energética Grupo Iaez está haciéndome un precio más caro que el que establece la página web. Llamo a la compañía Plenitude y me confirma efectivamente que el precio es más caro de lo acordado con Grupo Iaez.Contacto con la persona indicada que me accedió a la oferta y no contesta, pero también con la persona encargada de la facturación los días 19 y 21 de julio sin respuesta alguna más que evasivas. Finalmente, el día 27 consigo que me llamen y me reconocen que, efectivamente, ha habido un problema con la contratación ya que desde la asesoría energética no han hecho la contratación adecuada. En esa misma conversación me informan de que repararán el daño ellos mismos y que me enviarán por correo la nueva tarifa. Cuando recibo el correo descubro que hay un nuevo contrato por firmar con Plenitude, a lo que les pregunto y me dicen que la compañía lo demanda, cuando yo ya firmé un contrato anterior. En conversaciones posteriores con ellos vía WhatsApp me confirman que, efectivamente, lo que yo contraté por teléfono es el 0,13kWh.El domingo 6 de agosto envío una reclamación que recibe respuesta el lunes 7, día siguiente, con una llamada telefónica. Reconocen que ha habido un error, aunque lo achacan a Plenitude, y están dispuestos a abonarme la totalidad de la factura eléctrica. Ellos insisten en que desde la asesoría no ha habido mala praxis, pero yo les insisto en que en la conversación mantenida con la persona encargada que me ofreció la oferta se me ofreció una oferta que luego, durante la firma del contrato, fue otra, por lo que he sido víctima de publicidad engañosa. Para confirmar la oferta del reembolso, me envían un correo electrónico de la propia asesoría en el que me vuelven a repetir que están dispuestos a abonarme la totalidad de la factura para que quede contento como cliente. Mientras tanto decido cambiarme la luz y el gas al mercado regulado.En conversaciones de WhatsApp el mismo día 7 de agosto acepto su oferta y pido el reembolso, pero entonces me dicen que no pueden hacerlo porque, al haberme cambiado al mercado regulado, ya no soy cliente suyo y lo que quieren es que sus clientes estén contentos. Además, me dicen que por mi parte hay un intento de extorsión o de aprovecharse de la situación. Ante todo esto, saco cuatro conclusiones:- El grupo Iaez me ha hecho víctima de publicidad engañosa al ofrecerme algo que durante la firma del contrato no era lo acordado y ha incurrido en una mala praxis al hacerme cliente a través de ellos con una oferta más cara que contratando el propio servicio de Plenitude sin su intermediación.- El propio Grupo Iaez ha sido quien me ha ofrecido sin condiciones el reembolso total de la factura primero vía telefónica y posteriormente vía correo electrónico, oferta ante la cual he respondido que sí. Al pedir el reembolso y ser este negado, Grupo Iaez está faltando a su palabra por segunda vez conmigo.- Cuando recibí la factura, me puse en contacto con ellos y hasta el mismo momento de cambiarme de compañía yo he seguido siendo cliente suyo. Decirme que no soy cliente suyo cuando todo esto ocurrió bajo unas circunstancias en las que yo, precisamente, era su cliente es bastante incongruente. Más bien me parece un castigo de la empresa por haber tomado decisiones sin ellos y una excusa para no pagarme lo prometido por ellos mismos.- Me acusan de extorsionar cuando las condiciones para devolverme un importe que ellos mismos han ofrecido incluso por vía escrita las han cambiado ellos. Inicialmente me dijeron que me lo reembolsaban y luego han respondido que sólo si soy cliente en este momento y acepto cambiar con una nueva compañía bajo su supervisión. En este caso, pongo en duda por parte de quién viene la extorsión. Coacción al menos hay por parte de Grupo Iaez porque, al imponer que tengo que ser cliente suyo para poder recibir el reembolso, me están poniendo unas condiciones que no estaban y coaccionando para obligarme a que pase mi contrato con una nueva compañía a través de ellos.Esta mercantil ha incumplido dado que me han ofrecido una tarifa más cara que la que se encuentra en la propia página web de Plenitude y, además, al ofrecerse a reembolsarme la cantidad correspondiente a la totalidad de la factura y luego negármela, ha faltado a su palabra.Adjunto oferta de la página web de Plenitude, el contrato del suministro, la factura eléctrica donde puede verse la diferencia con la compañía y con respecto a lo ofrecido por el Grupo Iaez, el correo electrónico en el que reconocen su error y me ofrecen el reembolso de toda la suma de la factura sin condiciones y la conversación de WhatsApp donde me exigen que tengo que ser cliente suyo para poder recibir dichoSOLICITO, - El reembolso total de la factura, ya que yo recibí por parte del Grupo Iaez una oferta concreta mucho más cara que la que se encuentra en la propia página web de Plenitude y el Grupo Iaez se comprometió en su momento a hacerme el reembolso completo y sin condiciones.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados Sres,EXPONEMOS- Que el servicio de Agua contratado con la empresa AQUALIA fue interrumpido completamente y SIN AVISO PREVIO desde el díaMIÉRCOLES 9 DE AGOSTO A LAS 13:00HASTA EL JUEVES 10 DE AGOSTO A LAS 10:00- Según informó el Ayuntamiento de Torrox y los Administradores de nuestra Comunidad (Nieto y Aragón) el corte del servicio *no fue debido a ninguna avería* sino que fue *debido a la escasez de agua en la zona*.- Que legalmente todos los cortes y suspensiones en el servicio deben ser informados con antelación a la población (excepto en caso de avería)RECLAMAMOS- Compensación monetaria por los perjuicios derivados de un corte de agua NO COMUNICADO CON ANTELACIÓN *por un tiempo de 21 horas* (de 13:00 del día miércoles 9 de Agosto a las 10:30 horas del jueves 10 de Agosto)

Hola,El servicio comercial de esta empresa ha estado llamando a mi padre de 88 años con insistencia.El dia 10 de Agosto me encontraba yo en la casa y cogí la llamada. La persona se identificó con su nombre (no se si procede indicarlo por lo que facilito solo sus iniciales FGL) pero cuando pregunté de que empresa llamaba dijo de su compañía de energia, y dijo que había que actualizar el contrato para evitar una subida, cada vez que preguntaba a mi padre el operador me decia que no tenia que molestar a mi padre que valia con que le representara yo y yo le indique en repetidas ocasiones que yo no era el representante legal de mi padre. Tras consultar a mi padre estuvo de acuerdo si seguía con la misma compañia IBERDROLA, comunique esto al operario y me indicó que IBERDROLA es la distribuidora pero declaró que el contrato que tenia mi padre se lo había gestionado el mismo con anterioridad, yo desconocia esta información y mi padre tampoco supo desmentirla y tampoco encontré ninguna factura en casa por lo que mi padre aceptó.Luego recibí un contrato por mail de la empresa PODO, fué cuando nos dimos cuenta que en realidad habíamos cambiado el contrato de la comercializadora.Inmediatamente intenté llamar al teléfono facilitado para desistir contrato y al encontrado en la web de atención al cliente de esta empresa y en ambos fué imposible contactar con nadie (finaliza la llamada justo después de marcar) he estado intentado contactar durante dos días.El 11/08/2023 he escaneado la hoja de desistimiento firmada por mi padre y he intentado repetidas veces enviarla al correo indicado y me devuelve todos los correos indicando que ocupan mas de 3Mb pero el fichero adjunto solo ocupa 1278kb (en el último correo solo ocupaba 465kb) - Puedo adjuntar lista de correos bajo solicitud.El 12/08/2023 enviaré correo certificado (espero que por esta via no puedan poner excusas de no darse por enterados). Y queremos poner esta reclamación por los siguientes motivos1- Que atiendan nuestra solicitud de desistimiento2- Que quede constancia de la falta de atención al cliente por parte de PODO.3- Para mostrar nuestra frustración tras sentirnos engañados y luego no poder contactar con ellos por ninguna de las vías indicadas.4- Solicitar que borren el número de teléfono y los datos de mi padre de sus bases de datos, para que no le vuelvan a molestar.Un saludo y gracias a OCU por facilitar esta vía de comunicación.Margarita Lopez

Vuelvo a reenviarles mi reclamación pues de las doce o trece facturas que me deben enviar solo me han mandado 4 con saldo a mi favor que aún no ma han ingresado en mi cuenta bancaria. Y por supuesto no responden a las reclamaciones que les he dejado en el canal que poseen en su página web. Hola, me dirijo a energía xxi por este canal ya que por los canales de atención al cliente de la compañía no me solucionan mi problema de facturación. Desde el 17 de junio del año 2022 no he recibido ninguna factura del sumisteis eléctrico, por lo que no se lo que estoy pagando ni lo que me están cobrando. Tampoco puedo irme de la compañía por que al tener el bono social la demás comercializadoras no me pueden hacer ninguna oferta. Solo quiero que me manden la facturas para decidir si me quedo con ustedes o me voy. Tengo varias reclamaciones hechas a través de los canales que ustedes tienen habilitados para tal fin pero todas caen en saco roto. El problema es por que la distribuidora no emite consumos, pero yo tengo en mi poder todos los archivos csv descargados de la web de e-distribución. Y termino la reclamación, reclamando mis facturas para pagarlas. Y contestando a la encuesta que realizan cada vez que llamo parar mejorar en el servicio hacia nosotros, los clientes: 0 en atención recibida. 0 en recomendación a familiar o amigo.

Buenas tardes, realicé una migración del servicio de gas y electricidad a la empresa Repsol el 07/06/23.Por realizar este cambio de suministo, el agente que me realizó los cambios en centro comercial Pontevella en Ourense, me indicó que se me abonarían 100€ en Waylet a los 2 meses de contratar y un descuento en repostajes en gasolineras de 15 céntimos por litro de combustible (gas+electricidad).Ya han pasado los 2 meses y de los 100€ no sé nada y en el repostaje me descuentan solo 10 céntimos

El 5 de mayo realizo el cambio de comercializadora y contrato con Endesa.De mayo a junio todo bien excepto la periodicidad de facturación (2 facturas con consumo de un día y dos facturas con consumo de 1 mes). Todo bien, no me importa.Ahora (agosto 2023) recibo la factura de julio con el consumo y al final incluye un cargo de Endesa X por mantenimiento (un seguro de averías). Yo no he contratado esto y he revisado que tampoco está incluído en mi contrato con Endesa.Llamo a Endesa y me informan de que Endesa X es otra empresa y que me puedo dar de baja con ellos. Transfieren la llamada y no me dejan darme de baja, solo poner una reclamación.Después de horas no me llega la confirmación de que se ha puesto la reclamación solicitada.Además la operadora me dice que he hecho uso del servicio porque ha venido un técnico a asesorarme a casa, esto no es cierto, no ha venido nadie.Solicito la baja de inmediato del servicio que no he contratado y el reembolso de todos los cargos.

El día 3 de julio solicito cese de suministro de una vivienda deshabitada con un contador antiguo NO ELECTRONICO. el día 8 de julio se presentan en la vivienda y me llaman para decirme que tienen que acceder para realizar el corte. No vivo en la localidad por lo que deben llamarme con antelación y citarnos para otro día y facilitarles el acceso. En lugar de anotarlo y mantener la primera petición y llamarme para concertar cita, me obligan a repetir el proceso. Ya llevo 4 ó 5 peticiones y en cada una de ellas ADVIERTO de que me llamen antes de ir, pero no hacen caso y pasados unos días desde la petición, recibo el mensaje de no ha sido posible realizar el cese contacte con su comercializadora y repito el proceso, pero no hay forma de que me hagan caso y yo sigo pagando un suministro que no quiero desde el dia 3 de julio. Se lo hago constar por todos los medios posibles, incluso me llaman de Calidad al hacer una encuesta con valoración negativa absoluta y ni por ésas lo resuelven ENTRE ELLOS. Les advierto constantemente que es un CONTADOR ANTIGUO NO ELECTRONICO NI CONECTADO, por tanto no es una baja de suministro al uso actual.He presentado reclamaciones (2) por email.He llamado varias veces tanto a Comercializadora como a Distribuidora Y SE PASAN EL UNO AL OTRO LA PELOTA He respondido a encuestas de valoración con respuestas negativas y ni su Dpto. de Calidad me soluciona la petición consistente en algo muy SENCILLO: QUE ME LLAMEN ANTES DE IR PARA ABRIRLES LA PUERTA.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura número PM1309N002866 , aparece un importe de 430 euros en concepto de consumo variable, lo cual no parece posible ya que en la factura del mes de diciembre en la factura número P1Z301Y0067534 ya se efectuó un pago en concepto variable de 1076,17 euros.Después de efectuar este pago procedimos a cambiar nuestro sistema de facturación del estimado al de lectura real. Por ese motivo no se entiende que después de ponernos al día con el pago de 1076,17 euros ahora al finalizar el contrato aparezca este cargo de 430 euros, el cual en ningún momento se nos ha informado de que estaba pendiente ni aparece en ninguna factura.También añadir que a pesar de estar entregando las lecturas reales a través de la app yo leo Gas, decir que los valores que aparecen en la factura son equivocado, ya que la lectura que entregamos a día 10/08/2023 es de 33705 y la lectura que aparece en la factura número PM1309N002866 como lectura real 25/07/2023 es de 33.708. Por lo que es imposible que el día 25/07/2023 tuviéramos una lectura superior al día 10/08/2023.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [abril, mayo, junio y julio] Adjunto capturas del móvil del número de reclamación, y de las respuestas vacías sin soluciones de reclamaciones presentadas. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio.

He cambiado de Endesa a Naturgy.Tengo una factura a devolver tde 57,84 euros , P23COR000063820, del gas porque me cobraron de mas por una lectura incorrecta del contador.Me cobran ahora la ultima factra del gas completa de 80,41 sin descontarme los 57,84. He devuelto la factura y quiero que me cobren el importe correcto