Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado mayo de 2023 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional de tarifa justa, en la que se paga una tarifa plana y, al revisar la cuota a los 12, te devuelven el dinero que has pagado de más (en base a tu consumo real). En mi caso, he estado pagando 62€ al mes cuando mi consumo real era de unos 40€. Esta mercantil ha incumplido las condiciones del contrato y, tras dos meses de espera y llamadas e emails varios con atención al cliente, sigo esperando mi balance anual y la devolución de mi dinero. Solo me dicen que van con retraso y me enviarán el balance en cuanto lo tengan. Adjunto contrato y capturas varias de pantallas con las conversaciones mantenidas. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta de forma inmediata. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos días, Reclamo La anulacion de un contrato que se hizo sin mi permision y borrar mis datos personales. Se hizo la alta de un contrato de electricidad sin mi permiso en mes Abril ya que el 25 de Abril por Luz, he recibido un email de bienvenida por parte de Naturgy. No vivo en la dirección indicada en el contrato y tampoco he pedido la suscripcion de este contrato. - 25-04 He llamado pidiendo una investigación y anulación de contrato - 02-05 He Pedido una investigacion de duplicado de contrato con mi firma o registro vocal por mi parte y annulacion/desistimiento de contrato, pero luego me he dado cuenta que un desistimiento es pedir una anulacion de un contrato que NOSOTROS hemos pedido de alta, lo que no es mi caso. - 17-05 He vuelto a pedir la misma Reclamacion - 03-06 He vuelto a pedir la misma Reclamacion Todas las reclamaciones No me han aportado prueba de suscripcion de contrato a mi nombre en Abril 2024- Han intentado obtener mi dirección en Barcelona por telefono, no quiso darla. - 04-07 He rechazado los recibos recibidos en en cuenta bancaria de los importes 68,87€+122,67€+152,85€+75,14€+204,58€ en fecha de 02/07 y 03/07 cobrados sin mi permision - 04-07 He llamado al Servicio de atención al cliente para preguntar otra vez por la copia del contrato del mes de Abril 2024, y me dijo el señor que se envio en mes de Junio 2024 la copia de un contrato de Junio 2021 en la direccion del contrato de Luz. (He mencionado varias veces que no vivia alli). Cada veces que llamo, me indiquan que hace falta 15 días para recibir una respuesta sobre una reclamacion. No me quieren contestar por escrito, y solo me llaman con respuestas steriles y sin hacer lo que se pide por mi parte. Pido de una vez que este contrato de anule, Ya que no le he pedido, ni vivo en esta direccion. Pido tambien que se anulan mis datos personales, y bancarios. Saludos Cordiales.

Estimados/as señores/as: Mi madre es titular de un contrato de suministo de gas suscrito con Integra Energia, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en su domicilio en la fecha 03/07/2024 hecho por parte de NATURGY. La interrupción ha tenido lugar por impago de la factura de fecha 06/06/2024, y el primer aviso de impago de Integra Energia se recibió el dia 21/06/2024 y ya se ha realizado la correspondiente reclamación número 2407YUYG por el importe excesivo facturado y que dicha reclamación aún no ha sido contestada ni resuelta. Por tanto y tal y como indica el Real Decreto núm. 1955/2000 el corte del suministro se ha de realizar en el plazo de DOS meses desde la fecha de la emisón de la factura, por tanto el corte, si se hubiera tenido que realizar, seria el dia 06/08/2024. Esta situación ha ocasionado daños morales a una persona del colectivo vulnerable, ya que mi madre tiene 74 años, viuda que vive sola y ahora no tiene dicho suministro, por lo que ni se puede duchar. SOLICITO se restablezca INMEDIATAMENTE el sumnistro de gas, ya que han incumplido la ley y han dejado a una persona del colectivo vulnerable en completa indefensión. Le sean compensados los daños sufridos según normativa y ley, la cuantía que corresponda la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los recibos y se le abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente.

Llevo 5 días para que resuelvan una incidencia con Waylet, han desactivado mi correo y no puedo acceder a mi cuenta ni a la de Vivit, acabo de entrar en la compañía y todo son problemas y no hay nadie que me los solucione. Solicito que alguien entendido en la situación me active de nuevo mi correo y me solucione el caso. He puesto varias incidencias a Repsol y ninguna me la han contestado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy en disconformidad con las medidas aportadas a la comercializadora para que me facturen. Solicito que se revisen todas las lecturas desde octubre del 2022 que es cuando comencé a usar sus servicios, hasta diciembre del 2023, que es cuando me instaláis un contador nuevo digital de lectura real, tras comprobar en octubre a través de un técnico vuestro que el contador no estaba funcionando. Otro dato curioso es que en el mes de agosto, estando es casa únicamente 5 días me llegara una factura de 159,78 €. Tengo pruebas de que no estuve en casa porque por aquel entonces pensaba que me estaban pinchado la luz, así que envié fotos a la comercializadora bajando los fusibles del cuadro eléctrico el día 5 de agosto cuando me iba de vacaciones, y otra foto con los fusibles subidos el día 6 de septiembre a mi vuelta. Este hecho no es un problema aislado que se solucione corrigiendo esa factura de agosto y ya está, que es lo que se ha hecho. Este hecho es la evidencia de una medida sobredimensionada en absolutamente todos los meses. Solicito que se revisen, y que se estimen si no es posible obtener la lectura real, en base a los consunos y las medidas que está recogiendo actualmente el contador digital de lectura real instalado en diciembre. Sin otro particular, atentamente. Estela Arévalo Presedo

Estimados/as señores/as, Instalamos hace un año placas solares de producción considerable en vivienda unifamiliar en Madrid. Tras ganar mediación en Consumo contra Naturgy por factura con consumos falaces de gas (resolución sin la que no seguiría con Naturgy), les solicitamos compensación de excedentes. El motivo para mantener el contrato fue que me ofrecían la posibilidad de aplicar la compensación de excedentes a los consumos tanto de electricidad como de gas. Siguiendo las indicaciones de Naturgy, firmé un contrato tipo de “Compensación de excedentes para aplicación del mecanismo de compensación simplificada para Autoconsumo individual”, descargado de su web (del que nunca me devolvieron su copia firmada) el 29 /11/23 como “productora y consumidora asociada“ acordando “voluntariamente un mecanismo de compensación simplificada entre los déficits del consumo del consumidor y la totalidad de los excedentes de la instalación del productor, tal como establece el Real Decreto 244/2019, de 5 de abril” con duración de un año. Les adjunté la documentación solicitada, incluido el contrato firmado y el CIE de la Comunidad de Madrid a través de su web https://www.naturgy.es/hogar/solar/excedentes_autoconsumo, como me solicitaron. Consultados por teléfono sobre el plazo de realización de la gestión solicitada, me contestaron que no les contaba el envío de dicha solicitud de autoconsumo ni documentación asociada por la web, pidiéndome que se lo volviera a remitir por correo electrónico. El 04/01/24 se lo reenvié a su correo autoconsumoni@naturgy.com. Tras unos meses, su servicio atención al cliente con quién hablé para informarme de cuándo se daría curso a la solicitud, respondió que mi solicitud estaba en cola porque tenían muchas solicitudes de este tipo y que me escribirían E-mail informándome cuando finalmente se gestionara mi petición de compensación de excedentes. (en mi sección de cliente de su web tampoco informa de que se esté tramitando mi petición). Hace 3 semanas escribí conjuntamente a servicioatencioncliente@naturgy.com, y a autoconsumoni@naturgy.com informando de todo lo anterior. No he obtenido ningún tipo de contestación escrita ni telefónica. El Real Decreto 244/2019, de 5 de abril, que regula las condiciones administrativas, técnicas y económicas del autoconsumo de energía eléctrica, es la legislación por la que se rige este contrato. En el artículo 8 de la citada Ley (Contratos de acceso en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que “La empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, dispondrá de un plazo de diez días desde la recepción de dicha comunicación para modificar el correspondiente contrato de acceso existente, de acuerdo con la normativa de aplicación, para reflejar este hecho y para su remisión al consumidor.” Y que “Las CC. AA deberán remitir dicha información a las distribuidoras en el plazo no superior a diez días desde su recepción. Dicha modificación del contrato será remitida por la empresa distribuidora a las empresas comercializadoras y a los consumidores correspondientes en el plazo de cinco días a contar desde la recepción de la documentación remitida por la comunidad o ciudad autónoma”. En el artículo 9 de esta misma Ley (Contratos de suministro de energía en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que: “Los contratos que, en su caso, suscriban con una empresa comercializadora deberán reflejar expresamente la modalidad de autoconsumo a la que se encuentra acogido y cumplir con las condiciones mínimas que se establezcan en la normativa de aplicación”. “En ningún caso, las empresas comercializadoras de referencia podrán rechazar las modificaciones de contrato de aquellos consumidores con derecho a precios voluntarios para el pequeño consumidor que realicen autoconsumo y cumplan con todos los requisitos contenidos en la normativa que les sea de aplicación.” En el artículo 9 de esta misma Ley punto 3) se dispone que “Cuando un consumidor se acoja a alguna de las modalidades de autoconsumo reguladas en el presente real decreto, la distribuidora a la que se encuentra conectado, una vez recibida la correspondiente documentación de todos los sujetos participantes, deberá comunicar al correspondiente comercializador desde que fecha comienza a ser efectiva la modalidad de autoconsumo a la que se acoge el consumidor y, en su caso, las condiciones del acuerdo de los coeficientes de reparto y las condiciones del mecanismo de compensación simplificado, salvo que este haya sido notificado por la propia comercializadora. A tal efecto, distribuidora dispondrá de un plazo no superior a 5 días hábiles para dicha comunicación.” La distribuidora de la zona la Comunidad Autónoma de Madrid es Iberdrola I-DE. Según esta distribuidora, la comercializadora Naturgy no les ha siquiera avisado de que quiero compensar excedentes, e Iberdrola me ha asegurado que es la comercializadora (Naturgy) quién les tiene que notificar mi solicitud para poner en marcha el autoconsumo en los 10 días que tienen según el Real Decreto antes citado y además, que yo no puedo notificar mi petición de compensación de excedentes a Iberdrola, si no es por medio de Naturgy. Es decir, estoy en una pinza entre distribuidora y comercializadora, con lo cual sospecho que se trata de un intento de fraude (no sé si por parte de Naturgy o de Endesa I-De o de ambas en complicidad) para, por un lado no modificar el contrato vigente sin compensación y por otro, que les siga regalando mi producción eléctrica hasta que me aburra. Todos los documentos que nos requirieron están entregados a la comercializadora Naturgy tanto por su enlace web específico, como a través de correo electrónico, incluido el Registro de instalación en baja tensión ya realizado por la Comunidad Autónoma de Madrid. Desconozco si Naturgy ha comunicado a Iberdrola mi petición de compensación de excedentes. Me pregunto cuál se sería un plazo razonable para que la comercializadora Naturgy gestione la petición de excedentes, o que al menos remita a la distribuidora Iberdrola I-DE mi petición de compensarlos (dando por buena la versión de Iberdrola de que la comercializadora no les ha comunicado tal petición), pero teniendo en cuenta que el registro en Industria, (que suele tardar unos 30-40 días) ya está realizado hace meses y el certificado y contrato, entregados, sospecho que Naturgy Iberia S.A. y/o Iberdrola I-DE no tienen intención de realizar la gestión de compensación de excedentes, o pretenden dilatarla todo lo que puedan para que comercializadora y distribuidora puedan seguir beneficiándose tanto del contrato actual que no compensa excedentes, como de la electricidad que, gratuitamente, le vertimos mientras esperamos (nosotros y supongo muchos hogares y empresas más) a que realicen el alta de gestión de excedentes. Solicito a ambas compañías la comercializadora Naturgy Iberia S.A.y a la distribuidora Iberdrola I-DE, que me CONTACTEN CON URGENCIA POR ESCRITO para: 1.Darme Información clara de en qué estado está el trámite solicitado. 2. Explicarme el motivo de por qué no se ha realizado y no han contestado a mis E-mails o no se dan por enterados de la solicitud. 3. Les doy el plazo de 1 mes máximo desde hoy 03/07/24 para realizar el alta de compensación de excedentes eléctricos de autoconsumo sin obligarme a cambiar de tarifas, mandándome un contrato firmado con las condiciones y realizando de manera efectiva y sin más dilación dicha compensación. Caso de no obtener respuesta al conjunto de puntos anteriores interpondré denuncia, cambiaré de compañía comercializadora dado que han incumplido el citado Real Decreto 244/2019 o bien porque al no entregarme copia firmada por ellos, se puede comprender que ni siquiera estoy obligada por ningún contrato. Por último, desgraciadamente, aunque puedo denunciar a la distribuidora, no puedo elegir contratar con otra a no ser cambiando de domicilio a otra región donde no opere Iberdrola I-DE. Un Saludo

- Con fecha 06/01/24 realizo pago de proyecto a realizar con ref. 0904354489388. ( 1832.62 euros para un cambio de trazado de cable en la fachada de mi propiedad). - A fecha 03/07/24 no he recibido comunicacion alguna al respecto y continua sin ser ejecutado el proyecto abonado que repercute directamente en los plazos de ejecución de la obra que estoy llevando a cabo suponiendo un coste añadido hacia mi a pesar de haber sido abonado. Por otro lado el citado proyecto tiene exclusividad con el grupo Iberdrola no pudiendo ser ejecutado por una empresa externa, por tanto, si no disponen de personal suficiente o de organizacion suficiente no es mi problema, mi problema ha sido abonar y el deber de Iberdrola es cumplir. Asi que, tomaré los acciones necesarias por la via que sea necesaria. Buenas tardes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes en la caldera, que cuantifico en la cantidad de 1800€, Adjunto fotocopia acreditativa de los daños sufridos [enumerar documentación p.ej, justificantes de las compras de los productos deteriorados, facturas o presupuestos de reparación de electrodomésticos estropeados, fotografías del estado de los productos perecederos…] así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e 2400€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes [elegir: p. ej. ordenadores, electrodomésticos, productos alimentarios o perecederos, medicamentos…], que cuantifico en la cantidad de [….….]€, Adjunto fotocopia acreditativa de los daños sufridos [enumerar documentación p.ej, justificantes de las compras de los productos deteriorados, facturas o presupuestos de reparación de electrodomésticos estropeados, fotografías del estado de los productos perecederos…] así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e [….….]€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…