Estimados señores,
El día 5 de mayo contraté un servicio de gas especificando que no aceptaba la subrogación de la deuda del cliente anterior. En ese momento solicité si debía aportar la lectura del contador y se me indicó que no era necesario.
Ese mismo día, el cliente anterior y yo, realizamos fotografías del contador donde se muestra una lectura de 16.260,167m3.
El día 2 de junio recibí la factura correspondiente entre los días 08/05 y 16/05 con un importe adeudado de 48,34€ dónde se especifica que la lectura de inicio de periodo era de 16.228,000m3. Este valor se marca como valor real.
El día 4 de junio informé del error e inicié la reclamación pertinente para resolver el problema. Se han realizado todas la acciones solicitadas por Endesa y se aportó la fotografía tomada el día 08/05 con el valor real de la lectura.
Se han tenido que abrir un total de 17 reclamaciones por este motivo. De las cuáles 16 han sido declaradas improcedentes por parte de Endesa. El día 22 de agosto de 2024 Endesa reconoció el error e informó que ya se habían rectificado las facturas afectadas. Sin embargo las facturas no han sido rectificadas. El cliente informó de este error y Endesa indicó que la factura sería visible en 2 días, posteriormente en una semana, después en 2 semanas y posteriormente en la emisión de la factura del siguiente ciclo de facturación. Se han cumplido los 4 hechos y la factura sigue sin estar rectificada.
Endesa envió una carta de aviso de corte de suministro a pesar de que la factura había sido aplazada para subsanar el error y que la factura está bajo una reclamación abierta.
La distribuidora Nedgia ha proporcionado el certificado oficial de lecturas donde se muestra que el consumo facturado por Endesa NO ES REAL. Sin embargo Endesa se niega a rectificar la factura errónea.
Los operadores telefónicos han indicado al cliente que debía acudir a una oficina para resolver el problema. A pesar de los inconvenientes que ocasiona, el cliente acudió a la oficina donde se le indicó que no podía hacer ninguna gestión diferente a la realizada vía telefónica.
El cliente ha realizado las siguientes llamadas para intentar resolver el problema de forma amistosa, invirtiendo un total de 27h 37min de llamada:
Fecha Hora Minutos totales
02-jun 16:55 11
02-jun 17:10 22
04-jun 13:39 43
20-jun 10:17 6
13-jul 14:09 5
14-jul 10:26 36
21-jul 12:00 33
22-jul 14:22 58
22-jul 19:20 25
22-jul 19:46 58
22-jul 20:45 88
02-ago 12:58 100
10-ago 9:06 24
10-ago 9:31 51
19-ago 20:31 51
21-ago 18:32 20
21-ago 18:53 180
22-ago 12:50 36
24-ago 11:37 25
24-ago 12:03 72
10-sep 10:45 111
13-sep 14:43 2
16-sep 8:18 11
16-sep 8:30 12
16-sep 8:43 8
16-sep 8:52 1
18-sep 11:34 44
19-sep 19:26 70
23-sep 20:57 15
23-sep 21:13 22
25-sep 19:19 66
25-sep 20:26 50
26-sep 18:29 36
26-sep 19:05 58
26-sep 20:03 39
26-sep 14:47 22
01-oct 18:07 76
04-oct 9:22 47
07-oct 13:39 23
El día 2 de octubre de 2024 el cliente cambió de comercializadora de luz y gas en muestra de disconformidad con el servicio y atención al cliente por parte de Endesa. A partir de esa fecha, Endesa ha llamado en 3 ocasiones al cliente para ofrecerle nuevas ofertas a pesar de que el cliente indicó la voluntad de no recibir más llamadas promocionales y de que el cliente se encuentra inscrito en la lista Robinson.
SOLICITO:
- La corrección de forma inmediata de la factura ERRÓNEA y la aplicación de la resolución indicada el día 22 de agosto de 2024 a las 12:13h
- Una explicación coherente y exhaustiva del motivo del incumplimiento del plazo de resolución de las reclamaciones. Actualmente la reclamación lleva abierta 131 días sin haber sido resuelta, lo que equivale a 101 días de retraso sobre el plazo legal de resolución.
- Una explicación coherente y exhaustiva del motivo del incumplimiento de la resolución indicada el día 22 de agosto de 2024 donde se informó que la factura ya había sido rectificada.
- El pago de 150€ en concepto compensación por el tiempo invertido e indemnización por daños y perjuicios ocasionados en todo el proceso y el tiempo invertido en resolver un error ocasionado por Endesa y del cuál se ha desentendido desde el primer día.
- Una explicación sobre las llamadas publicitarias sin autorización a pesar de estar inscrito en la lista Robinson.
- Tomar las acciones necesarias para no indicar en las facturas que una medida es real cuando NO ES UNA LECTURA REAL.
Se adjunta una imagen de la respuesta de Endesa donde se da la razón al cliente y se indica que la factura ha sido rectificada, hecho que no se ha cumplido. También se adjunta el certificado oficial de lecturas proporcionado por Nedgia donde se muestra claramente que Endesa ha facturado un consumo errónea y se ha negado a rectificar. Finamente también se adjunta la factura afectada.
Sin otro particular, atentamente
