Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el televisor que he comprado tiene la base arañada tal y como se aprecia en las imágenes que envío. Los sucesos ocurrieron de la siguiente manera: Una vez entregaron y montaron los transportistas el televisor en mi salón me facilitan un albarán para firmarlo, antes de ello, procedo a revisar de un vistazo rápido el televisor (ya que vinieron a las 13:00 y no podía estar mucho tiempo ya que me encontraba teletrabajando, cuando deberían haber acudido de 17:00 a 19:00 ) y detecto unos arañazos en la peana. Se lo comento a uno de los transportistas y me indica que ellos no han sido, y le digo que vale, pero yo tengo que dejarlo reflejado en el albarán, y esta persona me obliga a escribirlo en la parte de abajo (indicar que el albarán tiene dos lugares donde escribir, yo iba a escribir en la parte superior y el transportista me obligó a escribir en la parte inferior), diciéndome que escribiera "Pendiente de revisión" o "Falta revisar" no recuerdo con exactitud. Una vez se van (y termino mi jornada laboral) procedo a volver a revisar el televisor y observo que los arañazos que detecté (yo solo vi el de la imagen Base1.jpg) son más graves de lo que parecía a simple vista, por lo que procedo a contactar a Samsung y me indican que envíe fotografías, que lo van a estudiar... Después de 12 días de intercambio de llamadas y emails en el que siempre me han estado diciendo que en el albarán no había nada indicado (cosa que es mentira, ya que en la última llamada ya me han reconocido que si que está escrito lo que indico en el párrafo superior). Finalmente terminan indicándome que la reclamación no procede, alegando que el albarán no está bien relleno y está firmado en la parte de conforme, además de que la foto que aporta el transportista no se aprecian los arañazos, cosa que por mi parte no fuí avisado de que iban a realizar dicha fotografía y he solicitado en diversas ocasiones para corroborar que es mi salón. Aparte que los arañazos no son visibles desde arriba ya que el propio televisor tapa la peana, por lo que tiene maneras de ocultarlos. SOLICITO un reemplazo de la pieza dañada o la devolución del televisor. Sin otro particular, atentamente.

El propietario de la tienda online Cerra Archery (cerraarchery.com) no se responsabiliza de un producto defectuoso, a pesar de haberlo notificado de forma inmediata tras su recepción. Desconociendo que la tienda online y la tienda física Cerra Archery Madrid son establecimientos independientes, me dirigí a esta última, donde el encargado corroboró los defectos que detallo en los documentos adjuntos a esta reclamación, e indicó que debía tramitar la devolución con Cerra Archery Oviedo, responsable de la tienda online. Quiero dejar constancia de que esta reclamación se dirige exclusivamente a Cerra Archery Oviedo (titulares de la página web https://cerraarchery.com), y no al personal de la tienda de Madrid, que en todo momento ha mostrado una actitud colaborativa para resolver el problema, a pesar de que su establecimiento depende directamente de Cerra Archery Oviedo. Esa misma mañana informé por correo electrónico al responsable de la tienda online de los defectos detectados, solicitando la tramitación de la devolución. A pesar de múltiples comunicaciones posteriores, no se ofreció ninguna solución. El vendedor ha sostenido que “el producto ha sido abierto, manipulado y utilizado”, argumento que, según puede comprobarse en diversas reseñas públicas, parece haber sido utilizado en otras ocasiones ante reclamaciones similares. En mi caso, precisamente para evitar este tipo de acusaciones, dejé constancia de los defectos de forma inmediata y presencial, ante el personal de la tienda de Madrid, quien corroboró los problemas descritos. Además, en la documentación adjunta a esta reclamación se aporta evidencia que demuestra un intento de obrar de mala fe por parte del vendedor de Cerra Oviedo. Ante la falta de respuesta, procedí a enviar el producto por mensajería (MRW), abonando los portes. Sin embargo, el vendedor rechazó la entrega, incumpliendo las propias condiciones de devolución publicadas en su página web. Por todo ello, solicito a través de esta reclamación que se obligue al vendedor a aceptar la devolución del producto ya enviado y a reembolsar el importe completo (269,95 €) más los gastos de envío (20,47 €), sumando un total de 290,42 €. Quedo a su disposición para aportar cualquier otra información que se requiera. Muchas gracias de antemano por sus gestiones.

El día 12/03/2025, cancelé el proceso de renove con Back Market relacionado con mi dispositivo iPhone 15 Pro Max. La empresa me confirmó la cancelación y me facilitó un número de seguimiento para devolverme el terminal. Sin embargo, ha pasado más de un mes desde entonces y no he recibido el dispositivo de vuelta, ni información clara sobre su estado. He intentado contactar varias veces con atención al cliente, sin éxito. Considero que Back Market está reteniendo de forma indebida un bien de alto valor, y su falta de respuesta constituye una grave negligencia. Solicito a través de esta reclamación la entrega inmediata del dispositivo mencionado. En caso de no poder cumplir con la devolución, exijo que se establezca una solución alternativa justa y rápida. Adjunto pruebas del proceso: correo de cancelación, tracking facilitado y comunicaciones mantenidas. Quedo a la espera de una resolución por parte de la empresa y agradezco a la OCU su mediación en este asunto.

A quien corresponda: Mediante el presente escrito, formalizo una reclamación contra VODAFONE ESPAÑA por graves irregularidades en el proceso de contratación e instalación de sus servicios, que han dado lugar a un claro incumplimiento de lo acordado y a un perjuicio continuado como cliente. 1. ENGAÑO EN LA VENTA: Fibra óptica vs HFC/coaxial • En el proceso de contratación, se preguntó expresamente si era FIBRA ÓPTICA REAL (cable de fibra). • El comercial AFIRMÓ QUE SÍ que la tecnología HFC era la misma, garantizando que no habría interrupciones de la señal. • Sin embargo: o El técnico instaló CABLE COAXIAL, no fibra óptica. o Descubrimos este engaño 2 semanas después, al reclamar por los problemas de conexión. 2. Problemas derivados de la instalación incorrecta • Velocidad inestable: Imposible alcanzar los 600 Mbps prometidos (coaxial no ofrece igual capacidad que fibra real). • Latencia alta: Inviable para teletrabajo. • Cobertura WiFi deficiente: Router inadecuado para la infraestructura instalada. 3. Negligencia en la instalación • El técnico no usó la entrada preparada para fibra y dañó la pared con un agujero innecesario que da acceso al exterior de la vivienda. • Ocultó que usaba coaxial, incumpliendo las normas de transparencia (Art. 60 Ley General de Telecomunicaciones). 4. Pésima atención al cliente: largas esperas sin soluciones • En oficinas físicas: Hemos tenido que acudir en repetidas ocasiones a distintas sucursales para intentar corregir errores, tanto en el servicio móvil como en la fibra de casa, sin que se resolviera el problema de fondo. Uno de los propios trabajadores de venta al público de VODAFONE ESPAÑA revisó el contrato y manifestó la contradicción que suponía una instalación de cable coaxial cuando estaba claramente en desuso por la propia compañía, ya que la fibra óptica es la instalación elegida y de mejor calidad. • Por teléfono: Cada vez que hemos contactado con el servicio de atención al cliente telefónico, la conversación ha sido totalmente improductiva. Los operadores no abordan el problema con seriedad proporcionando grandes períodos de espera sin proponer soluciones concretas. • Por la parte del consumidor se propuso el cambio de cable coaxial a fibra óptica, así como alguna otra solución que mejorara la cobertura de la red WIFI, negándose a corregir la situación en ningún caso. Esta falta de voluntad para solucionar los fallos demuestra un abandono del compromiso con el cliente y una gestión negligente de las reclamaciones. EXIGENCIAS 1. Rescisión del contrato SIN penalización.

Después de 3 meses de haber llamado para que me dieran de baja, tras largas e incontables llamadas más reclamaciones me dieron de baja , diciéndome que debía los dispositivos ( he estado 2 años ) ,por lo que pedí que me enviarán un recibo con todo el importe , importe que pagué y envie recibo ( confirmado que llegó recibo) aún así me pasan pago mes abril, que he devuelto y ahora me dicen que sigo debiendo.. encima uno de sus empleados en cobro dice que me cuelga la llamada porque no tiene nada mas que hablar conmigo . Necesito recibir un certificado,un correo ,constancia de 0 deuda . Esto es una estaf, encima que somos responsables con los pagos , me hacen esto . Sigo ,insisto y llamo pero nadie me da una respuesta . Sólo me han enviado de nuevo la cuenta para que siga pagando .

Hace unos meses compré un canapé, a las pocas semanas se hundió dañando mi colchón. Me han enviado otra tapa de canapé a la cual le esta pasando lo mismo. No quiero más tapas, ya que está visto que los muebles que venden son de muy mala calidad, lo que quiero es que me devuelvan el dinero y que se lleven el canapé.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/3/25 adquirí en su página web https://www.herbolariomedicinal.com/es/ diferentes infusiones i tes. Han pasado 15 días, y después de haberles mandado 2 emails (uno el día 7/4 y el otro el 10/4) días y no lo he recibido ni he recibido ninguna respuesta por su parte. Adjunto un documento con una impresión de pantalla del pedido y una impresión de los 2 emails que les he mandado, solicitando información (7/4/25) y la devolución (10/4/25). SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación formal por entrega de producto defectuoso (Factura: FB0166054) Estimados/as Señores/as de Atención al Cliente, Por la presente carta, deseo poner en su conocimiento una incidencia relacionada con el conjunto de jardín Sweeek modelo Napoli Beige, que adquirí en la plataforma de comercio electrónico Marketplace de Leroy Merlin el pasado día 30 de marzo de 2025 con nº de pedido 25089L37210-A. Tras la recepción del pedido y posterior inspección del producto, detecté que dos de los tres módulos rinconeros incluidos en el conjunto presentaban defectos de fabricación que imposibilitaban su uso. En ambos módulos, las patas no estaban niveladas, generando un desnivel significativo y provocando que sean del todo inestables. Uno de ellos, en particular, con un desnivel de entre 2 y 3 cm. Tal y como les he dicho en múltiples ocasiones el problema radica en la estructura metálica de los módulos y no en la entrega o embalaje del producto (el cual llegó en perfectas condiciones). Considero pues que su origen es una falla en la fabricación. Desde el momento en que detecté esta anomalía, he seguido todos los pasos establecidos por su servicio de atención al cliente: - He aportado pruebas gráficas en diferentes formatos (imágenes y video) que ilustran claramente el problema. - He cumplido con cada una de las solicitudes de información adicional que me han requerido. No obstante, hasta la fecha no he recibido una solución adecuada a mi reclamación. Además, se me sugirió resolver el problema aplicando presión sobre la estructura de los módulos defectuosos, algo que considero inaceptable para un producto nuevo y que, según mi experiencia, no garantiza un resultado satisfactorio ni excluye la posibilidad de dañar el artículo en el intento. Hoy finalmente han respondido diciéndome que no tienen módulos de recambio para sustituir y siguen insistiendo en que aplique presión sobre los mismos para corregir las anomalías. En base a estas circunstancias, y haciendo valer mis derechos como consumidor, solicito de nuevo formalmente la sustitución de los dos módulos rinconeros defectuosos por unidades en perfecto estado, a su cargo, con la mayor diligencia posible. . Confío en que entenderán mi posición y que me darán una respuesta positiva en los próximos días. De momento, no deseo pensar en más pasos innecesarios, ya que estoy convencido/a de que encontrarán la forma de resolver este inconveniente de forma profesional y acorde con sus políticas de calidad y responsabilidad como empresa. Agradeciendo de antemano su atención a esta reclamación, quedo a la espera de su respuesta y de la pronta resolución de este caso. Tienen a su disposición mis datos de contacto en caso de que necesiten cualquier aclaración adicional. Reciban un cordial saludo,

El 10/12/2024 compré un coche Dacia Nuevo Duster en su concesionario de Valencia, c/ Islas Canarias 78. El vehículo está pagado. Tuve que dar de baja mi coche anterior, también un Dacia Duster, por resultar afectado por la DANA del 29/10 quedando para el desguace. Les he reclamado repetidas veces el abono de los 5.000 € de ayuda estatal a la que tengo derecho a través suyo, sin ningún éxito. El vendedor que me hizo la gestión de venta no me coge el teléfono, ni me contesta a los sucesivos WhatsApps ni a los mails. Por lo que les pido me informen por escrito si han pedido esa ayuda en mi nombre como marca la normativa, y en que fecha. Y también la fecha previsible del cobro de la ayuda, informándome de cuando me la van a abonar.