Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Hola hice una compra en Zalando y me llegó el bolso sin un accesorio, además en el chat de Zalando me confirmaron que era una falsificación. PEDIDO: 11404078153610. SOLICITO que me hagan el reembolso total del importe del producto al tratarse de un producto falsificado y que conlleva un engaño y una ilegalidad en España. Sin otro particular, atentamente Oscar

El día 28/10/24 realice un pedido de un iPhone 16 Pro Max en Allzone.es. Dado que carecían de stock y no podían confirmarme cuándo recibiría mi pedido, decidí cancelarlo al día siguiente. Desde entonces la comunicación con esta empresa ha sido muy complicada. Tardaron unos 10 días en confirmar mi cancelación. A pesar de mi insistencia solicitando el reembolso, finalmente el día 21/11 se me comunicó que el reembolso había sido tramitado. Según el mensaje, podría demorar entre 7 y 10 días en completarse la gestión y ver mi dinero ingresado. Total, pasado un mes, seguía sin recibir mi dinero. Me decían que sentían lo ocurrido y que dejaban constancia con urgencia para que se solucionara el problema. Y así hasta hoy, que sigo sin recibir mi reembolso. Solicité el justificante del reembolso pero por supuesto no me lo han proporcionado, lo que me hace ver que me engañaron cuando me confirmaron la tramitación del mismo. Guardo todas las comunicaciones en correo electrónico por si fuera necesario. Estoy harto de que me sigan dando largas. Deberían no solo reembolsarme mi dinero sino también compensarme por todas las molestias causadas y por el incumplimiento constante de las condiciones acordadas. Llevo ya más de dos meses esperando mi dinero (son 1429,91€). Me siento completamente estafado.

Desde el día 16 de diciembre y hasta el día de hoy 30 de diciembre, nuestro paquete aparece como , cargado en el vehículo para entregar. A día de hoy no se ha entregado.

Instalamos una alarma en una 2 vivienda qué nos hacen un precio de escándalo. Decidimos dar de baja pero nos ofrecen quitarnos un mes y en lugar de eso se presenta un supuesto comercial en la puerta de mi vivienda y me manda fotos de la puerta de mi casa y de mi buzón amenazándome por wassap. Llamo a Prosegur alarmas y me piden las capturas a un correo que es gestión de clientes, nunca jamás me llamaron aún siendo clienta para decirme porque alguien de su empresa me manda fotos así a mí teléfono personal. Ahora se llevan los equipos y aún así me cobran 650 euros en mi cuenta por gastos de gestión y los aparatos qué se han llevado. Esto es una estafa!!!!, amenazan y tengo las fotografías del comercial en mi wasaap.

El día 26 de octubre de 2024 realicé un pedido de un teléfono móvil marca Motorola, modelo Moto Edge 50 Ultra 5G 16GB RAM 1TB, color gris, por un importe de 639,90€, formalizado en un pedido con número de referencia 580761714, pagado en el acto mediante tarjeta bancaria. El día 29 de octubre, el pedido cambió de estado a "Procesando". El día 1 de noviembre, al observar que la web estaba ofertando el mismo terminal por un precio inferior, cancelé el pedido antes mencionado, que aún no había sido enviado, y realicé un nuevo pedido de ese mismo teléfono móvil por un importe de 604,35€, formalizado en un pedido con número de referencia 647138134, pagado también en el acto mediante tarjeta bancaria. El día 5 de noviembre, el pedido 647138134 cambió de estado a "Procesando". El día 11 de noviembre, en torno a las 16:00 horas, recibí una llamada de una operadora de Allzone para confirmar si quería cancelar el pedido 580761714. Al confirmarle que dicho pedido debía ser cancelado me indicó que dejaría constancia para tramitar el reembolso del mismo a través de la misma forma de pago. El día 13 de noviembre recibí un correo confirmando que el pedido 580761714 había sido cancelado. El día 15 de noviembre recibí un correo informando de que el pedido 647138134 "está a punto de salir", facilitando el código 61000203657393 como número de seguimiento del envío efectuado a través de la empresa de transporte GLS. Al revisar el indicado número de seguimiento en la web de GLS habilitada al efecto, el mensaje mostrado es el de "Etiqueta creada. El envío aún no ha sido entregado a GLS por el remitente". El día 18 de noviembre recibo un nuevo correo informando de que se está tramitando el reembolso del pedido 580761714, advirtiendo además que "tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control". El día 20 de noviembre, ante la falta de avances sobre el envío del pedido 647138134 y el reembolso del cancelado pedido 580761714, me puse en contacto con Allzone vía email para consultar por el estado de ambos pedidos. Su respuesta, dos días después, fue que el envío del pedido 647138134 se comenzó a gestionar el día 15 de noviembre y debería recibirlo en 10 días naturales, esto es el 25 o 26 de noviembre, así como que el reembolso del pedido 580761714 debía hacerse efectivo entre 7 y 14 días hábiles a contar desde el 18 de noviembre, esto es el 9 de diciembre como muy tarde. El día 27 de noviembre, dado que aún no había recibido el pedido ni el reembolso, volví a contactar con Allzone vía email para consultar nuevamente por el estado de ambos pedidos. La respuesta que recibí, dos días después, fue que el pedido estaba pendiente de ser recogido por el transportista y que, debido al alto volumen de pedidos a causa de las fechas de promociones, el proceso podría retrasarse, así como que dejarían constancia para solucionar el asunto del reembolso lo antes posible. El día 16 de diciembre volví a contactar con Allzone vía email para consultar nuevamente por el estado de ambos pedidos. La respuesta, al día siguiente, se limitó a un "Lo sentimos, aún no hay novedades, se agilizará todo lo posible. Disculpe las molestias que le hemos podido ocasionarle". En la web se especifica que el plazo de entrega total es de 3 a 6 días hábiles si el envío es a la península, como es el caso, y que los pedidos "pueden sufrir hasta 30 días naturales de demora en la entrega aquellos productos que se encuentren publicados en ofertas especiales, o en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Cyber Monday o que estén sujetos a grandes descuentos". En la web también se especifica que "el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control". Esto suma un máximo de 32 días hábiles para que el reembolso se haga efectivo. El 23 de diciembre, 52 días naturales o 35 días hábiles desde que solicité la cancelación del pedido 580761714, recibí finalmente el reembolso del mismo. En cambio, a día de hoy, 30 de diciembre, 59 días naturales o 39 días hábiles desde que realicé el pedido 647138134, o bien 45 días naturales o 29 días hábiles desde que el mismo pasara al estado "Enviado", continúo sin haber recibido el pedido. Asimismo, el teléfono móvil mencionado al inicio de este escrito ya no figura en el catálogo de la web, y la web de seguimiento de GLS continúa indicando que el envío aún no ha sido entregado para su transporte. Interpongo la presente reclamación tanto por incumplimiento de contrato como por publicidad engañosa, dado que estaba al tanto de las condiciones de compra en el momento de efectuar ambos pedidos y, de haber sabido que no pueden cumplir con las condiciones que ellos mismos han establecido, no habría realizado pedido alguno en esta web. Además, al pie de su web se muestran banners a opiniones-verificadas.com, el servicio Customer Reviews de Google y eKomi.es con puntuaciones más elevadas de las que figuran realmente en las mencionadas webs.

He llamado al teléfono de atención al cliente y lo cierto es que cada vez me decía una cosa. Parecía que iba improvisando según le daba nueva información. Al ofrecerle el numero de contrato 5490235. Me ha dicho que mi contrato era de 2018 y no tenia permanencia. La unica razón por la que cogí este contrato es porque el comercial me aseguró que no había permanencia ya que heredaba otro contrato. Por favor dadme una respuesta de esto y la permanencia. Numero de cliente: 5490235

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me ha sido reembolsado mi factura después de haber hablado ya varias veces con ustedes y haberme confirmado que ya estaba hecho y wue tardaria de 24 a 48 horas SOLICITO reembolso inmediato. Sin otro particular, atentamente. Agustín

Entrega de envío de DHL Parcel procedente de Alemania CY259573429DE Joaquín Gómez 30/12/24 Llevamos desde el día 24 de diciembre intentando recabar donde está un paquete que nos enviaron familiares. Supuestamente, se ha intentado entregar en dos ocasiones. En los dos casos estábamos en casa en el horario que indican. En el seguimiento nos informan que ahora está disponible para su recogida en la agencia de DHL sin concretar dirección. Llamamos desde hace días al número de atención al cliente específico para envíos desde Alemania. Siempre nos comenta una grabación que estiman 6 minutos para ponernos en contacto con un agente. Pasan unos minutos sin que se nos actualice que vamos avanzando en la cola y otro mensaje nos indica que, como quedarían todavía más de 5 minutos, enviemos un mail por su web y nos cuelgan. Pinchamos en la web en ServicePoint e introducimos el número de seguimiento y nos envían de nuevo a la tabla en la que indican que se puede recoger en la agencia de DHL sin más información. 12 llamadas sin éxito y 9 mails a los departamentos de seguimiento, reclamaciones e incluso 3 de ellos a dirección han quedado hasta hoy sin darnos solución. ¿Quién nos puede ayudar dónde podemos reclamar esta gravísima falta de servicio y, sobre todo, donde podemos recoger nuestro paquete? Vergonzoso y más en una predecible y sensible época del año para poder dejar una buena impresión. Joaquín Gómez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de diciembre ingresé 400 euros en su cuenta para reservar el coche matrícula 1198MCT , el coche estaba en Vigo y yo vivo en Coruña. El comercial me explicó todo lo referente al coche. El lunes 23 al llegar a Vigo a recoger el coche me encuentro con los siguientes problemas: 1.-En el anuncio pone origen particular (Adjunto anuncio), en el informe de tráfico pone que nunca fue de origen particular y si de tres empresas diferentes (Adjunto informe). 2.-El comercial en un video me dijo que de chapa estaba impecable, lo repitió dos veces y al llegar allí el coche necesitaba reparaciones de chapa (Puedo aportar el video). 3.-Al examinar los bajos del coche vimos que en la parte delantera estaba muy oxidado. SOLICITO ME REEMBOLSEN LOS 400 EUROS.  Sin otro particular, atentamente. Francisco F.