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RECLAMACIÓN MUY GRAVE: vulneración del derecho de desistimiento, modificación unilateral del contrato, cobros indebidos, consentimiento inexistente y solicitud de sanción disciplinaria A quien corresponda en Vodafone, Presento la siguiente reclamación formal por hechos de extrema gravedad que constituyen: • Una vulneración del derecho de desistimiento reconocido legalmente. • Una modificación unilateral del contrato sin consentimiento. • La aplicación de cobros indebidos. • La atribución de un consentimiento inexistente. • Y una mala praxis profesional por parte de varios agentes de Vodafone, especialmente del agente Iván, cuya conducta debe ser investigada y sancionada. 1. Condiciones contractuales Tras revisar detenidamente mi contrato con Vodafone, NO existe ninguna cláusula que establezca que la contratación o baja de servicios adicionales (como Vodafone TV) implique la pérdida de los descuentos aplicados a mi tarifa móvil. Los descuentos forman parte de las condiciones económicas pactadas, sin condicionantes ni limitaciones. 2. Ejercicio del derecho de desistimiento y documentación previa enviada por Vodafone El 18 de enero de 2026 a las 21:49, Vodafone me envió por correo electrónico el Resumen de Compra correspondiente a la contratación de Vodafone TV + Prime. En este documento se detallan únicamente los servicios contratados (Vodafone TV, Prime, sin decodificador) y un descuento específico asociado solo a Vodafone TV. En ningún punto del documento se menciona mi tarifa móvil, ni ninguna condición que vincule la contratación o desistimiento de Vodafone TV con la pérdida de los descuentos de mi tarifa móvil. El 20 de enero de 2026, ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, mediante dos comunicaciones por correo electrónico: • Primer correo enviado a las 00:32, con el asunto: “Solicitud de desistimiento y baja del servicio Vodafone TV + Prime” • Segundo correo enviado el mismo día, 20 de enero, a las 22:16, reiterando el ejercicio de mis derechos. Ambos correos constituyen un ejercicio válido, formal y documentado del derecho de desistimiento. A día de hoy, Vodafone no ha respondido a ninguno de los dos correos, lo cual supone: • Una omisión grave. • Un incumplimiento de los plazos legales. • Una vulneración directa de mis derechos como consumidor. El desistimiento quedó perfectamente ejercido desde el primer correo enviado a las 00:32 3. Conversación por WhatsApp con el agente Iván (21 de enero) El 21 de enero mantuve una conversación por WhatsApp con un agente llamado Iván, que aporto la conversación como prueba documental. En dicha conversación: • No existe ningún mensaje en el que yo acepte de forma clara, expresa e inequívoca una baja contractual distinta del desistimiento. • No existe aceptación alguna de pérdida de descuentos ni de modificación de condiciones económicas. • Cualquier respuesta afirmativa se produce en un contexto de confusión, contradicciones y mala praxis, por lo que no puede considerarse consentimiento válido. Conforme al artículo 1261 del Código Civil, el consentimiento debe ser libre, informado y consciente. Y según el artículo 1256 del Código Civil, el cumplimiento del contrato no puede quedar al arbitrio de una sola de las partes. La actuación del agente Iván fue especialmente grave: • Proporcionó información errónea y contradictoria. • Indujo a confusión sobre mis derechos legales. • No tramitó correctamente el desistimiento. • Intentó atribuirme un consentimiento inexistente. • Mostró una actitud impertinente y poco profesional. Por ello, solicito expresamente la apertura de un expediente interno y la imposición de una sanción disciplinaria al agente Iván. 4. Conversación telefónica con el agente Antonio (21 de enero) Ese mismo día, 21 de enero, hablé con un agente llamado Antonio, cuya actuación sí fue correcta y profesional. Antonio: • Reconoció que no era cierto que la baja de Vodafone TV implicara perder mis descuentos. • Confirmó que la gestión debía hacerse manualmente para mantenerlos, ya que son promociones distintas. • Procedió a restaurar mi tarifa original, reconociendo el error previo. • Me envió el mensaje oficial de Vodafone a las 11:09, indicándome que, si tenía dudas, respondiera a ese mensaje y que se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, este compromiso también fue incumplido. El 3 de febrero respondí al mensaje solicitando que me llamaran. El 5 de febrero volví a escribir reiterando la petición. A día de hoy, viernes 06/02/2026, sigo sin haber recibido ninguna llamada ni respuesta. Esto demuestra un grave fallo en el sistema de atención al cliente y un incumplimiento de los compromisos de Vodafone. 5. Irregularidades cometidas por Vodafone Vodafone: • No tramitó correctamente el desistimiento. • Retiró unilateralmente los descuentos, elevando el precio a 31 €. • Mantuvo la permanencia, eliminando derechos pero conservando obligaciones. • No cumplió con el compromiso de contacto en 24 horas. • Ignoró mis mensajes del 3 y 5 de febrero. • No respondió a ninguno de los dos correos de desistimiento enviados el 20 de enero. Esto constituye: • Una modificación unilateral del contrato. • Una penalización encubierta por ejercer un derecho legal. • Un supuesto de cobros indebidos, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007. 6. Exijo de forma inmediata 1. Restablecimiento íntegro de mi tarifa original con el descuento pactado. 2. Devolución completa de todas las cantidades cobradas de más. 3. Eliminación inmediata de cualquier permanencia. 4. Confirmación escrita y detallada de la regularización económica y contractual. 5. Apertura de expediente disciplinario y sanción al agente Iván. 7. Mi contrato principal (03/12/2025) demuestra que mis descuentos son permanentes, independientes y no vinculados a Vodafone TV u otras promociones. El 03/12/2025, Vodafone me envió mi Contrato de Servicios de Comunicaciones Móviles, documento que adjunto como prueba. Este contrato establece de forma clara e inequívoca las condiciones económicas de mi tarifa móvil: • Vodafone Móvil Ilimitada – 30 €/mes • Descuento Mensual Permanente – 25 €/mes • Precio final: 5 €/mes En el propio contrato aparece expresamente: “Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa)” Esto significa: • El descuento está vinculado exclusivamente a mi tarifa móvil, no a ningún servicio adicional. • Es un descuento permanente, válido mientras mantenga la tarifa contratada. • No depende de contratar ni mantener Vodafone TV ni ningún otro servicio. • No existe ninguna cláusula que permita a Vodafone retirar este descuento por desistir de un servicio adicional. Además, el contrato recoge: “Promoción de Bienvenida Vodafone […] aplicándote un descuento en tu factura hasta el 31/12/2026 […] siempre y cuando mantengas la tarifa contratada.” Yo no he cambiado de tarifa, por lo que Vodafone está obligada a mantener el precio de 5 €/mes hasta el 31/12/2026. El contrato también reconoce expresamente mi derecho de desistimiento, sin penalizaciones ni pérdida de beneficios previos. Por tanto, Vodafone ha vulnerado: • Mi contrato principal. • Mis condiciones económicas pactadas. • Mi derecho de desistimiento. • La normativa de protección al consumidor. • El principio de buena fe contractual. La actuación de Vodafone constituye una modificación unilateral del contrato, prohibida por el artículo 1256 del Código Civil, y un cobro indebido, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por este medio ya que a fecha de hoy sigo sin respuesta de su parte. El pasado día 17 de enero hice un pedido a través de su aplicación para recibir en mi domicilio. El pedido se tramitó hasta el proceso de pago eligiendo la opción de Bizum. Se efectuó el cargo en mi cuenta por valor de 54,39€ pero por algún problema en su plataforma el pedido nunca se formalizó. Llamé al restaurante que tenía que enviarlo (San Antonio de Benageber-Valencia) y me comentaron que no habían recibido ningún pedido. En la pestaña de pedidos de la aplicación es cierto que no consta pedido alguno, lo que sí consta en mi cuenta es el cargo. SOLICITO tengan a bien tramitar la devolución del importe Sin otro particular, atentamente. RCC

Por medio de la presente formulo reclamación contra la empresa DoYouSpain por la no prestación del servicio contratado y la negativa injustificada a realizar el reembolso correspondiente. El día 19 de enero realicé una reserva con referencia DYS-198072837 del vehículo Mercedes Vito a través de la página web DoYouSpain.com por un importe de 212,98 € incluyendo un seguro, con fecha de recogida el 23 de enero y fecha de entrega el 25 de enero, siendo la empresa AVIS la encargada de la entrega del vehículo. Al acudir a la oficina de AVIS para la recogida del vehículo, se me informó de que el vehículo reservado era considerado un vehículo de lujo, exigiéndome la presentación de dos tarjetas de crédito como requisito indispensable para su entrega. Sin embargo, en las cláusulas del contrato de reserva únicamente se establece la obligación de presentar dos tarjetas en caso de tratarse de un vehículo de lujo. El vehículo reservado, Mercedes Vito, según la propia clasificación de la marca Mercedes-Benz, se considera un furgón o vehículo comercial ligero, y no un vehículo de lujo, por lo que dicha cláusula no resulta aplicable al vehículo contratado. A pesar de ello, AVIS se negó a entregarme el vehículo al no disponer de dos tarjetas, impidiéndome disfrutar del servicio contratado por un criterio que no se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la reserva. Ante esta situación, contacté con el Servicio de Atención al Cliente de DoYouSpain para solicitar una solución y el reembolso íntegro del servicio no prestado, dado que la imposibilidad de disfrutar del vehículo no fue imputable a mí. No obstante, DoYouSpain se ha negado a realizar dicho reembolso. Por todo lo anterior, considero que se ha producido un incumplimiento contractual, así como una vulneración de mis derechos como consumidora, al haberse cobrado un servicio que finalmente no fue prestado. Es por todo lo expuesto que solicito el reembolso íntegro del importe abonado por un servicio no prestado, y la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente.

Hola, Compre las entradas al musical La Cenicienta el 29/12/2025, número de pedido 1633387520. En la compra seleccione un suplemento para tener la posibilidad de cambiar la fecha en caso de no poder asistir. He intentado en varias ocasiones contactar con la empresa Stage Entertainment, por vía telefónica y mail para realizar el cambio de fecha y ha sido imposible. De hecho el espectáculo ya ha pasado, yo no he podido asistir y sigo esperando una contestación.

Tras tres años de subscripción digital con el diario La Vanguardia. He decido cancelar esta, al ir a cancelar la subscripción y tras confirmarlo hasta tres veces a través de la Web, Se bloquea la página impidiendo la finalización de dicha cancelación. Este bloqueo de la cancelación no hace mas que ratificar mi intención de acabar cualquier relación con La Vanguardia Saludos Baltasar Sánchez Alonso

Me dirijo a ustedes para retomar la reclamacion formal iniciada el 4 de noviembre respecto a la negativa a gestionar el cambio o renovación de dos cajas regalo Smartbox, adquiridas el 27 de septiembre de 2023, que caducaron a los tres dias de haber reclamado Detalles de las cajas afectadas: Caja regalo 1: Paradores – 1 noche con desayuno para dos Caja regalo 2: Paradores – 1 noche con desayuno y almuerzo o cena para dos Fecha de compra: 27/09/2023 Código(s) de bono: 122836436 y 215663423 Fundamento de la reclamación: Conforme a las condiciones publicadas en su Centro de Ayuda oficial (media.smartbox.com) –cuya copia archivada se encuentra disponible en la Wayback Machine para su comprobación–, ustedes permiten el cambio de una caja regalo hasta 3 meses después de su caducidad, mediante el abono de una tasa de gestión de 20 €. Cito literalmente: “Pasados 3 meses desde la fecha de caducidad del producto, no será posible realizar el cambio. Hasta entonces, podrás cambiarlo desde nuestra web, abonando una tasa de 20 € (independientemente del precio de compra del cofre).” Asimismo, en sus propias Condiciones Generales, recogen este mismo derecho. Dado que: inicie la reclamación dentro del plazo de 3 meses tras la fecha de caducidad, y he intentado ejercer el derecho de cambio sin éxito, Solicito que se me permita renovar ambas cajas conforme a sus condiciones vigentes cuando compre las cajas que adjunto Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legal oportuno. Agradezco de antemano su atención. Atentamente, Javier Fernandez Pascual DNI: 72985470F Teléfono: 637760763 E-mail: javierferacual@gmail.com Adjuntos: Condiciones de uso a la compra y todas las comunicaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con la compra realizada el día 19 de noviembre de 2024 de tres entradas para el festival Reggaeton Beach Festival Málaga 2025 con el importe total de 297€, evento que finalmente fue cancelado. Tras la cancelación, los compradores recibimos un archivo en formato PDF(el cual adjunto junto con el resto de la documentación) en el que se indicaban varias opciones a seguir. Entre ellas, se incluía un enlace para solicitar el reembolso de las entradas dentro de un plazo determinado. Dicha solicitud fue realizada correctamente por mi parte dentro del período establecido (evidenciado en una de las imágenes que añado en el fichero), recibiendo la certeza de que el importe sería devuelto en un plazo aproximado de 60 días. No obstante, una vez transcurrido dicho plazo, meses después e incluso después de un año, el reembolso no se ha realizado. Ante esta situación, y dado que otra de las opciones indicadas en el documento consistía en conservar las entradas para una futura edición del festival en el mismo lugar, optamos por esperar. Sin embargo, a día de hoy no se ha anunciado ninguna edición del festival en Málaga para este año. He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones para resolver esta incidencia, pero no ha sido posible. No disponen de un número de teléfono de atención al cliente, el asistente virtual de WhatsApp no ofrece soluciones a este tipo de problemas y no he obtenido respuesta ni por correo electrónico ni a través de redes sociales. Con el fin de facilitar la verificación de los hechos, adjunto toda la documentación y pruebas disponibles relacionadas con esta situación. Por todo lo expuesto, solicito formalmente el reembolso correspondiente de las tres entradas adquiridas, cuyo evento fue cancelado. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente.

A quien corresponda, Por medio del presente escrito deseo interponer una reclamación contra la empresa Noirfonce por la venta de un producto defectuoso y la negativa a ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa de consumo. He adquirido recientemente un par de zapatillas a través de su tienda online. El producto fue recibido con un defecto visible en el acabado, el cual estaba presente desde el primer momento y no es consecuencia del uso. Dispongo de fotografías que acreditan claramente dicho desperfecto. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa, esta reconoce la posibilidad de defectos de fabricación, pero únicamente me ofrece dos opciones: 1. Un reembolso parcial de 15 euros, cantidad que considero claramente insuficiente y desproporcionada respecto al precio del producto. 2. La devolución del artículo para un reembolso total. El problema es que actualmente me encuentro fuera del continente europeo, circunstancia que comuniqué a la empresa, lo que hace imposible realizar la devolución en condiciones razonables. A pesar de ello, la empresa se niega a ofrecer una alternativa justa, condicionando cualquier solución adecuada a la devolución física del producto. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que se trata de un producto no conforme, y la empresa no ofrece una compensación razonable ni una solución proporcional al defecto existente. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que se valore el caso y se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante un reembolso proporcional al defecto o una compensación justa, sin exigir una devolución que no es viable por causas objetivas. Adjunto correos electrónicos, fotografías del producto y cualquier otra documentación necesaria para respaldar la presente reclamación. Quedo a su disposición para ampliar cualquier información que consideren necesaria.

Estimados señores de Eme Studios, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un producto adquirido en su tienda online. La prenda, comprada por un importe de 85 €, presentó un defecto grave en el cierre/cremallera desde el primer uso, provocando que se forzara y se desprendieran los dientes, lo que me obligó a deshacerme de la prenda en el aeropuerto por resultar inutilizable. Además, este defecto dañó otra prenda que llevaba por debajo, viéndome obligado a comprar un abrigo adicional, con el perjuicio económico que ello conlleva. He contactado con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones y la única solución ofrecida ha sido un reembolso parcial claramente insuficiente, o bien la negativa a ofrecer solución alguna alegando su política interna, aun tratándose de un producto defectuoso. Les recuerdo que, conforme a la legislación vigente en materia de consumo, las políticas internas no pueden limitar los derechos del consumidor en casos de falta de conformidad o defecto de origen. Por este motivo, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe abonado (85 €). En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a: - Presentar una reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). - Solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a través de mi entidad bancaria por producto defectuoso. Espero que podamos resolver esta situación de manera amistosa y sin necesidad de recurrir a estas vías. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Josué

Estimados señores de Eme Studios, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un producto adquirido en su tienda online. La prenda, comprada por un importe de 85 €, presentó un defecto grave en el cierre/cremallera desde el primer uso, provocando que se forzara y se desprendieran los dientes, lo que me obligó a deshacerme de la prenda en el aeropuerto por resultar inutilizable. Además, este defecto dañó otra prenda que llevaba por debajo, viéndome obligado a comprar un abrigo adicional, con el perjuicio económico que ello conlleva. He contactado con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones y la única solución ofrecida ha sido un reembolso parcial claramente insuficiente, o bien la negativa a ofrecer solución alguna alegando su política interna, aun tratándose de un producto defectuoso. Les recuerdo que, conforme a la legislación vigente en materia de consumo, las políticas internas no pueden limitar los derechos del consumidor en casos de falta de conformidad o defecto de origen. Por este motivo, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe abonado (85 €). En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a: - Presentar una reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). - Solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a través de mi entidad bancaria por producto defectuoso. Espero que podamos resolver esta situación de manera amistosa y sin necesidad de recurrir a estas vías. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Josué