Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra la ticketera Whan por negarse a devolver los gastos de gestión cobrados en la compra de unas entradas para un evento celebrado en la discoteca Todos Santos (Madrid). El día del evento acudimos un grupo de 13 personas con entradas válidas adquiridas a través de Whan. A pesar de ello, el personal de acceso nos denegó la entrada alegando que nuestros códigos QR eran "inválidos". Sin embargo, nuestros datos figuraban correctamente en la base de datos del establecimiento, por lo que existía la posibilidad de validar las entradas manualmente. De hecho, en su respuesta a mi reclamación, la propia Whan indica que su sistema dispone de un mecanismo de validación manual para permitir el acceso en caso de cualquier incidencia con el escaneo de los códigos QR. Sin embargo, eso fue precisamente lo que el establecimiento se negó a hacer, impidiéndonos acceder al evento pese a constar como compradores legítimos. Como consecuencia de esta situación, presentamos una hoja oficial de reclamaciones en el propio establecimiento. Posteriormente, se nos devolvió el importe de las entradas (25 €), reconociendo de facto que no pudimos disfrutar del servicio contratado. Sin embargo, ni el establecimiento ni Whan han querido devolver los 2,50 € correspondientes a los gastos de gestión. Whan fundamenta su negativa en que dichos gastos corresponden al servicio de intermediación y procesamiento de la compra, el cual considera correctamente prestado. No obstante, discrepo de esta interpretación. El servicio contratado no consistía únicamente en procesar un pago, sino en gestionar la adquisición de unas entradas válidas para acceder a un evento. El resultado final fue que, pese a disponer de entradas válidas y figurar correctamente en la base de datos del organizador, se nos impidió el acceso por una actuación del personal del establecimiento, que además ignoró el procedimiento de validación manual que la propia Whan reconoce que existe. Por tanto, el servicio contratado no se prestó de forma efectiva ni permitió alcanzar su finalidad. Considero abusivo que el consumidor deba asumir unos gastos de gestión cuando la prestación principal no pudo disfrutarse por causas ajenas a él y no imputables a los compradores. Asimismo, resulta contradictorio que Whan afirme que no existió ninguna incidencia técnica y que el sistema de validación manual estaba disponible, cuando precisamente esa validación manual nunca se realizó, a pesar de que el establecimiento disponía de nuestros datos y podía comprobar la validez de las entradas. Por todo ello, solicito que Whan proceda al reembolso de los 2,50 € cobrados en concepto de gastos de gestión, al entender que carece de justificación mantener dicho cobro cuando el servicio contratado no pudo disfrutarse y el importe de las entradas ya fue devuelto como consecuencia de la incidencia sufrida. Adjunto copia de la compra de las entradas, la respuesta de Whan, la hoja de reclamaciones presentada en el establecimiento y el justificante de la devolución parcial recibida.

Estimados/as señores/as: El día 23/10/2023 compre dos entradas para el espectáculo Thomas Anders para el día 26/11/2023 Con fecha 22/11/2023 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por circunstancias imprevistas. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto entradas, cancelación etc. Sin otro particular, atentamente

Hola. Tengo un problema con la empresa Solteros50. Hace años que solicité la baja de la misma y no he vuelto a utilizar esa app. Ahora recibo un mail diciendo que me van a embargar 289€ que según ellos les debo Además me lo envían por yn correo privado de mi empresa al cual no sé cómo han accedido. Ruego su ayuda en este asunto. Me adjuntan este documento

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reserva 25199821632. A menos de 24 horas de mi vuelo, y tras haber sufrido un cambio de hotel por parte de Edreams, no he recibido documento ni correo alguno por parte de ustedes ni del nuevo alojamiento. Es decir, si no hacen algo al respecto, mañana voy a volar sin documentación alguna que acredite mi reserva de hotel. Nunca había visto nada como esto. En su web sigue apareciendo el hotel antiguo, cuya reserva ustedes cancelaron. ¿Cómo es esto posible? Las reiteradas conversaciones con su personal de atención al cliente no han conducido a solución alguna. Sus empleados dicen que no pueden hacer nada por ayudar, que no pueden proporcionar documentación escrita alguna que documente mi reserva de hotel. Se han limitado e enviarme correos (mal) redactados por ellos mismos que no contienen número de reserva del hotel, código de entrada, ni información sustancial alguna. Les recuerdo, además, que al reservar originalmente mi hotel en Londres, ustedes me cursaron por accidente una reserva en Aberdeen, Escocia. De ahí todo este lío. Llevo dos semanas intentando arreglar esto, y he llegado a la víspera del vuelo sin tener una solución clara. Espero su pronta respuesta y, sobre todo, solución. Muchas gracias, y un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado la cancelación de la venta de la entrada porque no acepto ni confío en la política de privacidad que tiene Viagogo para hacer el pago 8 días después del evento, les he indicado que sin la transferencia del dinero no les transfiero la entrada a lo que se han negado rotundamente.  SOLICITO que se cancele la venta de la entrada nº 645266167. Sin otro particular, atentamente.

Hola Compré 5 entradas para el concierto de Bruno Mars del 10/07 en el Metropolitano el pasado 09/04 por importe de 595 euros. Me informaban que 20 días antes recibiría las entradas por email y hasta la fecha no tengo nada. Su web no existe, he escrito email y nada. Quería iniciar reclamación. Se anunciaban por instagram y todo parecía 100% fiable, incluso me contestaron otro email diciendo que no me preocupara que estaban 100% garantizadas. Vicente

Esta es mi queja formal a Kampaoh Tarifa ; Estimado Departamento de Atención al Cliente de Kampaoh, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reserva TAR00485858, correspondiente a una estancia en Kampaoh Tarifa del 3 al 5 de julio de 2026. En el día de hoy me he puesto en contacto con uno de sus agentes, Rubén, con el fin de solicitar una modificación excepcional de las fechas de la reserva, dejando claro en todo momento que no solicitamos el reembolso del importe abonado, sino únicamente trasladar nuestra estancia a otro fin de semana disponible. Lamentablemente, la única respuesta ofrecida ha sido la aplicación estricta de las condiciones de la tarifa, proponiendo exclusivamente realizar una nueva reserva con un coste considerablemente superior al ya abonado e, incluso, obligándonos a elegir estancias de mayor duración que la inicialmente contratada para poder acceder a otras fechas disponibles. Consideramos que esta propuesta no constituye una solución real ni equilibrada para ambas partes, sino que supone trasladar íntegramente al cliente las consecuencias de una situación completamente excepcional, obligándonos a asumir un sobrecoste que en ningún caso resulta razonable. Nuestra reserva corresponde a un grupo de familias que viajamos con varios niños de entre 2 y 3 años. Las previsiones meteorológicas para ese fin de semana anuncian un episodio de viento de Levante muy intenso, una situación especialmente conocida en Tarifa, que imposibilita el disfrute normal de la estancia y que, además, supone un riesgo evidente para la seguridad y el bienestar de menores de tan corta edad. Entendemos perfectamente que existen unas condiciones generales de contratación y que las tarifas promocionales conllevan determinadas limitaciones. Sin embargo, precisamente por tratarse de una circunstancia extraordinaria, esperábamos que Kampaoh pudiera valorar nuestra solicitud desde el principio de buena fe contractual y de atención al cliente, buscando una alternativa razonable que no implicara un perjuicio económico adicional para ninguna de las partes. En ningún momento hemos pretendido cancelar la reserva ni ocasionar un perjuicio económico a la empresa. Nuestra única intención es poder disfrutar de la experiencia Kampaoh en otra fecha, manteniendo el importe ya abonado y sin que ello suponga la imposición de costes adicionales o de una estancia más larga de la que inicialmente contratamos. Resulta especialmente decepcionante que la respuesta recibida haya consistido únicamente en remitirse de forma automática a las políticas de la empresa, sin mostrar margen alguno para valorar las circunstancias excepcionales del caso ni la afectación directa que esta situación tiene sobre la seguridad y el bienestar de varios niños pequeños. Por todo ello, solicito que esta reclamación sea revisada por un responsable con capacidad para valorar excepciones y que se estudie la posibilidad de autorizar un cambio de fechas en las mismas condiciones económicas de la reserva original, ya que entendemos que esta sería una solución justa, proporcionada y favorable para ambas partes. Confío en recibir una respuesta que tenga en consideración no solo las condiciones contractuales, sino también las circunstancias excepcionales que concurren en este caso, el principio de buena fe que debe presidir las relaciones entre empresa y consumidor y el compromiso con la satisfacción de sus clientes. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Alexandra Emmerlich

Realicé una compra de billetes pero sin previo aviso van y me cargan un cargo de 29.99 €,ya estoy cansada de estos cargos¡¡¡primero uno de 99.99 y ahora este Decirles que los denunciaré¡¡ Gracias Raquel

Se realizó la compra de una actividad a través de Atrápalo. En la descripción se indicaban los horarios disponibles de la actividad, así como el contacto para realizar la reserva. Sin embargo, cuando contacté con el establecimiento, comprobé que los horarios de apertura eran diferentes a los anunciados. Como consecuencia, tuve que solicitar un día libre en el trabajo para poder disfrutar de la actividad. Lamentablemente, debido a problemas profesionales, me vi obligada a cancelar ese día libre y buscar una fecha alternativa. Me puse en contacto por correo electrónico con la persona responsable para proponer nuevas fechas, pero no he recibido ninguna respuesta, a pesar de haberlo intentado en varias ocasiones. Por este motivo, solicité el reembolso, ya que ha resultado imposible contactar con el establecimiento. Atrápalo, que en un primer momento me indicó que no habría ningún problema, ahora está demorando la gestión. Me informan de que están revisando el caso, pero ha pasado demasiado tiempo y, a día de hoy, sigo sin recibir una solución

Compré 3 entradas Front Stage para el concierto de Romeo Santos & Prince Royce celebrado en Sevilla el 25/06/2026, junto con 3 servicios de cancelación (5 € por entrada). En las condiciones del servicio de cancelación se indicaba que las entradas podían cancelarse por cualquier motivo notificándolo con al menos 7 días de antelación al evento. El día 17/06/2026 envié un correo electrónico solicitando la cancelación de las 3 entradas y el correspondiente reembolso, es decir, 8 días antes del concierto, cumpliendo el plazo exigido. No recibí ninguna respuesta por parte de la empresa. Posteriormente seguí intentando contactar mediante los correos electrónicos facilitados por SFX Events y también a través de Instagram. El 25/06/2026, a través de Instagram, SFX Events me indicó que enviara la solicitud a soporte@sfx-events.com indicando mis datos y que ya había contactado previamente con info@sfx-events.com. Seguí sus instrucciones, pero tampoco recibí respuesta. El concierto ya se celebró y no asistí al mismo. A día 30/06/2026 sigo sin haber recibido contestación ni reembolso alguno. Solicito que SFX Events aplique el servicio de cancelación contratado y proceda a la devolución del importe correspondiente a las 3 entradas, ya que la solicitud fue realizada dentro del plazo establecido y puedo aportar prueba documental de ello. Ing.macachave@outlook.com