Kampaoh. Akampao Movment

Esta es mi queja formal a Kampaoh Tarifa ; Estimado Departamento de Atención al Cliente de Kampaoh, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reserva TAR00485858, correspondiente a una estancia en Kampaoh Tarifa del 3 al 5 de julio de 2026. En el día de hoy me he puesto en contacto con uno de sus agentes, Rubén, con el fin de solicitar una modificación excepcional de las fechas de la reserva, dejando claro en todo momento que no solicitamos el reembolso del importe abonado, sino únicamente trasladar nuestra estancia a otro fin de semana disponible. Lamentablemente, la única respuesta ofrecida ha sido la aplicación estricta de las condiciones de la tarifa, proponiendo exclusivamente realizar una nueva reserva con un coste considerablemente superior al ya abonado e, incluso, obligándonos a elegir estancias de mayor duración que la inicialmente contratada para poder acceder a otras fechas disponibles. Consideramos que esta propuesta no constituye una solución real ni equilibrada para ambas partes, sino que supone trasladar íntegramente al cliente las consecuencias de una situación completamente excepcional, obligándonos a asumir un sobrecoste que en ningún caso resulta razonable. Nuestra reserva corresponde a un grupo de familias que viajamos con varios niños de entre 2 y 3 años. Las previsiones meteorológicas para ese fin de semana anuncian un episodio de viento de Levante muy intenso, una situación especialmente conocida en Tarifa, que imposibilita el disfrute normal de la estancia y que, además, supone un riesgo evidente para la seguridad y el bienestar de menores de tan corta edad. Entendemos perfectamente que existen unas condiciones generales de contratación y que las tarifas promocionales conllevan determinadas limitaciones. Sin embargo, precisamente por tratarse de una circunstancia extraordinaria, esperábamos que Kampaoh pudiera valorar nuestra solicitud desde el principio de buena fe contractual y de atención al cliente, buscando una alternativa razonable que no implicara un perjuicio económico adicional para ninguna de las partes. En ningún momento hemos pretendido cancelar la reserva ni ocasionar un perjuicio económico a la empresa. Nuestra única intención es poder disfrutar de la experiencia Kampaoh en otra fecha, manteniendo el importe ya abonado y sin que ello suponga la imposición de costes adicionales o de una estancia más larga de la que inicialmente contratamos. Resulta especialmente decepcionante que la respuesta recibida haya consistido únicamente en remitirse de forma automática a las políticas de la empresa, sin mostrar margen alguno para valorar las circunstancias excepcionales del caso ni la afectación directa que esta situación tiene sobre la seguridad y el bienestar de varios niños pequeños. Por todo ello, solicito que esta reclamación sea revisada por un responsable con capacidad para valorar excepciones y que se estudie la posibilidad de autorizar un cambio de fechas en las mismas condiciones económicas de la reserva original, ya que entendemos que esta sería una solución justa, proporcionada y favorable para ambas partes. Confío en recibir una respuesta que tenga en consideración no solo las condiciones contractuales, sino también las circunstancias excepcionales que concurren en este caso, el principio de buena fe que debe presidir las relaciones entre empresa y consumidor y el compromiso con la satisfacción de sus clientes. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Alexandra Emmerlich

Hola yo tenía reserva con Lampao y en la foto había cocina y baño. Iba con mi bebé u mi madre que es una señora mayor y tuvimos que pasar una noche allí que hemos pagado sin protestar. Eran condiciones inapropiadas y pedimos el cambio de alojamiento a lo que kampao no contestaba y booking me ofreció que cogiera otro apartamento y me devolvería. El precio de Kampao pero a día de hoy tengo los dos cobros realizados y no se me ha devuelto el dinero de kampao y no puedo asumir los dos gastos. Booking y kampao no me están ayudando y me siento completamente indefensa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de Mayo, intentamos gestionar por teléfono, ya que no se puede en la plataforma, una reserva de dos tiendas, pero fué imposible porque no atendían la llamada a pesar de haberlo intentado en numerosas ocasiones. Finalmente realizamos la reserva simultáneamente con dos dispositivos a 217,60€. Acabamos las dos reservas y en la pantalla de confirmación de ambas reservas, estamos las dos de testigo, aparece confirmada con dicha cifra. En ese momento se reserva con un código de reserva (adjunto en foto). Más tarde, llega al correo electrónico la confirmación con un código de reserva con más dígitos a 242,25€. Me pongo en contacto con ellos tanto al teléfono que ofrecen como a los dos correos electrónicos y la única respuesta que obtengo por su parte es que los precios fluctúan, a pesar de haber gestionado la reserva a ese precio. Esta no es la forma de proceder, porque cuando hay una variación de precio, me ha pasado en otras plataformas de otras empresas, el sistema te lo notifica y en esta ocasión, sin previo aviso han gestionado a un precio más elevado la reserva, a pesar de haber aparecido en la confirmación inicial los datos de la reserva con el precio de 217’60€. SOLICITO se me devuelva la diferencia de precio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Estamos intentando canjear la caja regalo con número de pedido 3303. Tras revisar los términos y condiciones de ustedes por la web se puede leer claramente que la caja incluye todos los destinos con baño privado en España y que a su vez en las exclusiones se especifica que quedan excluidas "la Tienda Anza con baño privado + bañera exterior, así como los modelos Tiny Love, Tiny Play y Tiny Dream", por lo que la Tiny Yuca con baño no entraría dentro de esa exclusión y podría reservarse bajo los requisitos del contrato. Tras el contacto con el servicio de atención al cliente, con resultado NEGATIVO, se está haciendo un incumplimiento de contrato claramente manifiesto, por lo que insto a que se resuelva positivamente antes de tomar las acciones legales pertinentes. Sin otro particular, atentamente.

El presente usuario EXPONE: 1. Que el 27 de mayo de 2025 hicimos una reserva con la empresa Kampaoh, la cual opera dentro del Camping Olé de Oliva (Valencia), para una estancia de alojamiento en las fechas 04 y 05 de Julio de 2025. 2. Que el día 3 de julio de 2025, es decir, la víspera de la reserva, di positivo en COVID-19, circunstancia que puede acreditarse mediante prueba diagnóstica positiva y justificante médico de baja laboral. 3. Que, por razones evidentes de salud pública y siguiendo las recomendaciones sanitarias, nos vimos en la imposibilidad de realizar el viaje y disfrutar de la estancia contratada, lo que motivó que solicitásemos la cancelación de la reserva por causa de fuerza mayor. 4. Que dicha solicitud fue rechazada por la empresa, argumentando que el contagio por COVID-19 ya no es considerado causa de fuerza mayor, a pesar de tratarse de una situación sobrevenida, imprevisible e inevitable, lo cual, conforme a la normativa de defensa de los consumidores, sí podría ser considerado causa suficiente para justificar una cancelación sin penalización. 5. Que como única alternativa se nos ofreció modificar la reserva únicamente si seleccionábamos fechas con tarifas superiores, negándonos la posibilidad de cambiar a fechas más económicas, lo que entendemos como una cláusula abusiva y restrictiva de derechos, contraria a los principios de equidad y buena fe contractual. 6. Que, en consecuencia, no se nos ofreció ni el reembolso del importe abonado ni una alternativa de cambio de fechas en condiciones razonables, procediéndose por parte de la empresa a cobrar el 100% del coste de la estancia, sin haberse prestado el servicio contratado. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación. 2. Que se estudie esta reclamación por vulneración de la normativa de defensa de los consumidores (artículos 82 y 1105 del Código Civil y LGDCU). 3. Que se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la estancia no disfrutada en cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y usuarios.