Esta es mi queja formal a Kampaoh Tarifa ;
Estimado Departamento de Atención al Cliente de Kampaoh,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reserva TAR00485858, correspondiente a una estancia en Kampaoh Tarifa del 3 al 5 de julio de 2026.
En el día de hoy me he puesto en contacto con uno de sus agentes, Rubén, con el fin de solicitar una modificación excepcional de las fechas de la reserva, dejando claro en todo momento que no solicitamos el reembolso del importe abonado, sino únicamente trasladar nuestra estancia a otro fin de semana disponible.
Lamentablemente, la única respuesta ofrecida ha sido la aplicación estricta de las condiciones de la tarifa, proponiendo exclusivamente realizar una nueva reserva con un coste considerablemente superior al ya abonado e, incluso, obligándonos a elegir estancias de mayor duración que la inicialmente contratada para poder acceder a otras fechas disponibles.
Consideramos que esta propuesta no constituye una solución real ni equilibrada para ambas partes, sino que supone trasladar íntegramente al cliente las consecuencias de una situación completamente excepcional, obligándonos a asumir un sobrecoste que en ningún caso resulta razonable.
Nuestra reserva corresponde a un grupo de familias que viajamos con varios niños de entre 2 y 3 años. Las previsiones meteorológicas para ese fin de semana anuncian un episodio de viento de Levante muy intenso, una situación especialmente conocida en Tarifa, que imposibilita el disfrute normal de la estancia y que, además, supone un riesgo evidente para la seguridad y el bienestar de menores de tan corta edad.
Entendemos perfectamente que existen unas condiciones generales de contratación y que las tarifas promocionales conllevan determinadas limitaciones. Sin embargo, precisamente por tratarse de una circunstancia extraordinaria, esperábamos que Kampaoh pudiera valorar nuestra solicitud desde el principio de buena fe contractual y de atención al cliente, buscando una alternativa razonable que no implicara un perjuicio económico adicional para ninguna de las partes.
En ningún momento hemos pretendido cancelar la reserva ni ocasionar un perjuicio económico a la empresa. Nuestra única intención es poder disfrutar de la experiencia Kampaoh en otra fecha, manteniendo el importe ya abonado y sin que ello suponga la imposición de costes adicionales o de una estancia más larga de la que inicialmente contratamos.
Resulta especialmente decepcionante que la respuesta recibida haya consistido únicamente en remitirse de forma automática a las políticas de la empresa, sin mostrar margen alguno para valorar las circunstancias excepcionales del caso ni la afectación directa que esta situación tiene sobre la seguridad y el bienestar de varios niños pequeños.
Por todo ello, solicito que esta reclamación sea revisada por un responsable con capacidad para valorar excepciones y que se estudie la posibilidad de autorizar un cambio de fechas en las mismas condiciones económicas de la reserva original, ya que entendemos que esta sería una solución justa, proporcionada y favorable para ambas partes.
Confío en recibir una respuesta que tenga en consideración no solo las condiciones contractuales, sino también las circunstancias excepcionales que concurren en este caso, el principio de buena fe que debe presidir las relaciones entre empresa y consumidor y el compromiso con la satisfacción de sus clientes.
Quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,
Alexandra Emmerlich
