Se ha detectado un incidente en el que Booking canceló una reserva de manera unilateral e injustificada:
La reserva se realizó el 24 hacia la noche a través de la plataforma.
Minutos después de la confirmación, Booking canceló la reserva sin causa aparente ni justificación, atribuyendo falsamente la responsabilidad al proveedor.
Asi que contacte con el hotel y me confirmo que nunca recibió la reserva, evidenciando que la cancelación fue unica y exclusivamente causado por la plataforma.
La reserva estaba destinada a descansar unas pocas horas antes de un vuelo, lo que provocó pérdida de tiempo y necesidad de buscar alojamiento a última hora, teniendo que contratar otro hotel a un precio superior.
Tras la cancelación, se realizaron varias llamadas y correos electrónicos a Atención al Cliente de Booking:
Inicialmente, las explicaciones sobre la cancelación no tenían sentido.
Posteriormente, admitieron el fallo y aseguraron que realizarían el ingreso de la diferencia de precio entre el hotel inicial y el siguiente hotel donde he tenido que alojarme
Desde entonces, no se ha recibido ninguna comunicación adicional ni ningún tipo de indemnización, dejando el caso sin resolver.
Esta situación constituye un incumplimiento del contrato, dado que la reserva estaba confirmada y el cliente había cumplido con todas las obligaciones de pago.
Se solicita que Booking:
Aclare lo ocurrido y proporcione una explicación transparente.
Adopte medidas para evitar que se repitan incidentes similares.
Efectúe la compensación adecuada, incluyendo la diferencia de precio y los perjuicios derivados.
Esta reclamación se comparte con fines de transparencia y para alertar a otros usuarios sobre posibles incidencias en la gestión de reservas de Booking.
