Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con vosotros por esta vía para comunicar la falta de compromiso por parte de la empresa con los servicios que ofertáis en vuestra página web.
El problema se presenta en el centro ‘Enjoy! Sanfer’ (Avilés, Asturias). Como usuaria del centro quiero reclamar la falta de vigilancia en el parking privado del gimnasio.
A continuación menciono los problemas actuales con el parking de este centro:
1. La señalización lumínica del cartel que informa si el parking está completo, no funciona correctamente, en numerosas ocasiones indica que esta LIBRE pero realmente esta completo y no se abre la barrera.
Esto ocasiona contratiempos al usuario, ya que al ver que el parking tiene plazas libres la gente se pone a la cola, llegando a acumularse varios vehículos y dificultando las maniobras si se quiere retroceder para buscar otra opción de aparcamiento.
2. Para este centro se indica en la web que se dispone de ‘parking privado’ con el siguiente texto: “Aparcamiento privado con 2 horas gratis.”, pero no hay ningún tipo de control para garantizar que la persona que entra en el parking (con la pulsera de acceso) realmente va a utilizar las instalaciones del gimnasio o si solamente entra para utilizar el parking.
Ejemplifico un caso concreto y el más destacado. Justo al lado de este centro está el ‘Colegio Internacional San Fernando‘ el cual termina sus clases a las 17:00. Pues bien, a esa hora los padres que van a recoger al colegio a sus hijos y que también son usuario del gimnasio utilizan el parking privado para dejar sus coches y esperar a sus hijos y cuando los recogen estos se van sin utilizar el gimnasio.
Como es obvio, esto impide aparcar en el parking a las personas que realmente vamos a esa hora a utilizar las instalaciones del gimnasio, y no hablamos de casos aislados sino que son varias las personas que hacen esto diariamente provocando que el parking se llene, siendo realmente complicado aparcar en esa franja horaria por este motivo.
Ante la queja de este problema en el mostrador de recepción nos dicen que estas personas “son usuarios del gimnasio”, bien, eso es cierto, pero en ese momento no están haciendo uso de las instalaciones del gimnasio sino que están utilizando el parking de forma abusiva y dejando en clara desventaja a las personas que hacemos un uso correcto del mismo.
Por este motivo, reclamo la falsa publicidad que hace en la página web con la frase “Aparcamiento privado con 2 horas gratis.” ya que no hay ningún tipo de control que garantice que ese parking está siendo realmente utilizado por miembros del gimnasio que están haciendo uso de las instalaciones en ese momento.
Además, con todo el control informático que se hace al usuario con registros de entrada y salida y pulseras personalizadas se podría perfectamente controlar quien utiliza el parking de forma abusiva y quien no, por lo que no veo problema alguno en solventar esta situación para beneficiar realmente al usuario con un ‘parking privado’.
Por estos dos motivos y ante la pasividad del centro al mencionar estos percances en el mostrador de recepción, quiero poner esta reclamación por escrito para que se tenga constancia real del problema y poder buscar una solución que mejore el servicio de parking.
Adjunto también una imagen con el contenido de la web mencionada más arriba.
Sin otro particular, espero su respuesta.
