Últimas reclamaciones

VODAFONE ME HIZO UNA OFERTA A PETICIÓN MÍA, MI OPERADOR ANTERIOR HIZO CONTRA OFERTA Y AL IR A ANULAR LA PORTABILIDAD A VODAFONE CON FECHA 1 DE NOVIEMBRE DE 2018, ESTOS ULTIMOS ME HICIERON UNA OFERTA MEJOR, QUE ES LA SIGUIENTE: FIBRA DE 600 BM 1 AÑO, 2 MÓVILES CON LLAMADAS ILIMITADAS, 12 GB CADA UNO + BONO DE 10 GB POR MÓVIL, HBO GRATIS UN AÑO Y TIDAL GRATIS UN AÑO EN LOS MÓVILES.TODO ESTÁ EN UNA GRABACIÓN QUE HE SOLICITADO Y NO ME QUIEREN FACILITAR. A FECHA DE HOY, SÓLO TENGO FIBRA DE 100 GB, LOS MÓVILES SIN EL BONO Y NO TENGO HBO. HE LLAMADO POR TELÉFONO 6 VECES Y TENGO DOS CONVERACIONES DE CHAT Y NO HE CONSEGUIDO NADA, SÓLO BUENAS PALABRAS PERO NI ME SOLUCIONAN NI ME EXPLICAN, SÓLO DICEN QUE ESTÁ EN PROCESO PERO LLEVO 25 DÍAS ESPERANDO. INCLUSO, ALGUNAS DE LAS PERSONAS QUE ME HAN ATENDIDO AL TELÉFONO, ME HAN LLEGADO A DECIR QUE NO TENGO CONTRATADO LO QUE DIGO Y OTROS QUE SÍ, QUE HAN OÍDO LA GRABACIÓN, PERO NO CONSIGO QUE ME LA ENVÍEN.

En junio 2018 Mas movil instaló la fibra en mi casa y desde entonces tengo internet, fijo y un movil contratados con mas movil. Pero desde entonces me sigue facturando vodafone todos los meses. Me he dirigido en varias ocasiones a Vodafone por chat, siempre me daban la razón y que pasaban mi caso al dpto correspondiente para el abono de las facturas en unos días. También me han pasado con el dpto de bajas y de ahí con atención al cliente sin solución y riesgo de que me sigan cobrando.

Esther Buzón Rodríguez con D.N.I.: 48.889.415.V con domicilio en Calle Guadalajara número 4 de la localidad de Sanlúcar de Barrameda, titular del contrato de la líneas 856910286 / 640923541/640396507con cuenta de Jazztel 41529796 vengo a interponer RECLAMACION POR ESCRITO: RECLAMACIONQue desde el pasado mes de septiembre del corriente año, nada más que son problemas trabas y más trabas por parte de la Compañía Jazztel: PRIMERO : ADSL, tras varias llamadas al departamento de atención al cliente en el mes de septiembre y octubre y tras el envió de un router nuevo, por tener avería en la línea de Internet es decir la línea del fijo que muchísimas veces esta sin conexión nos comunican que un problemas del ADSL, y nos ofrecen sin ningún coste adicional con permanencia de un año ( 1 ) fibra óptica, esto ocurre en la fecha del 23/10/2018, y que la instalación se efectuara en un plazo de 7 días a 10 días. Hasta la fecha actual solamente nos comenta por parte de Atención del cliente de JAZZTEL, que como es una contratación indirecta puede y suele tardar como máximo de un mes (1) Eso es una afirmación que en la contratación no nos mencionaron en ningún momento ¿Qué hacer?SEGUNDO: La facturación de Jazztel, el problema que nunca se resuelve, por parte de Jazztel, tenemos contratados en las líneas móviles “llamadas ilimitadas en España”la única facturación que fue correcta y sin ninguna incidencia fue la del mes de septiembre de 2018 factura nº S11/0026296393, que asciende a un importe de 89.82 euros (se acompaña copia de la factura). Como es que con llamadas ilimitadas a móviles españoles y a teléfono fijo la facturación del mes de octubre del mismo año asciende a un total 126.02 euros con numero de factura S11/0028419974 (que también se acompaña). Siempre reclamamos la facturación y nunca nos dan una solución o una respuesta que sea concreta.TERCERO: Terminal telefónico, es el problema que nos concierne tras haber comprobado una gran tomadura de pelo por parte del servicio de Atención al Cliente, Comerciales etc. de Jazztel. Con fecha del mes septiembre tras haber subsanado el gran problema que por parte de Jazztel tenían el número de cuenta erróneo, que no era caja Rural sino una cuenta en la Caixa. Nos comunican lo siguiente: Tras haber subsanado el error con la cuenta y haberse cargado en la cuenta de la Caixa el importe de la factura nº S11/0026296393, podemos ofrecernos un terminal telefónico de Iphone 6 por el importe de 10 Euros mensuales nº de registro de Jazztel 406310377 tras esperar y esperar comunicándonos que nos enviarían el terminal nos comunican que no es posible porque ya no se comercializa es esto una ¿tomadura de pelo? , Porque actúa a sin Jazztel con sus clientes, hasta el día de hoy no tenemos ninguna respuesta al respecto, ninguna solución solamente de solución a caso no se paga en su totalidad las facturas correspondientes, es normal que un cliente con una facturación mensualmente de un promedio de 130,00 Euros sea tratado como se nos está tratando ? .CUARTA: Situación Apocalíptica En nuestra vivienda se encuentra: Carmen Pazos Cebrián se encuentra parapléjica en silla de ruedas, con 84 años de edad Antonio Luis Franco Buzón sufre episodios de epilepsia, con pérdida de conciencia, el que suscribe Luis Franco Pazos, sufre infartos de miocardio con mas frecuencias es decir la Situación esta es apocalíptica.Y se depende muchísimo de las líneas telefónicas ya que en cualquier momento puede ocurrir una situación de máxima urgencia y que ocurre un peligro de vida para cualquier integrante del núcleo familiar (se acompaña alguna documentación). - Informes médicos En esta última semana concretamente tuve que ser asistida a las 02:34 minutos del día 24 de octubre, tras recibir una llamada de la asistencia de la Junta de Andalucía con teléfono :954548010, que ya se ha solicitado un documento que acreditara la asistencia de urgencia que en breve se aportara en cuanto sea recibido. QUINTA.- Nuestra situación laboral es como autónomo y esto me conlleva a una jornada diaria de 10 a 12 horas, y es mas incluyendo sábado y domingos donde nuestra herramienta de trabajo es la de Internet y telefónicamente.SUPLICO al Departamento de Dirección y Gestión de Jazztel tenga presentado este escrito en tiempo y forma, se digne a admitirlo. Y acceda a subsanar con nosotros el alto coste de facturación, fibra óptica y el envió del terminal telefónico ofertado.A la espera de sus pronta y gratas noticias Atentamente Fdo.- Esther Buzón Rodríguez En la villa de Sanlúcar de Barrameda a 18 de noviembre de 2018

Cliente de Movistar + desde hace años, con paquete de Internet y televisión. El día 20/10/2018 solicité a Movistar por teléfono el cambio de domicilio por traslado en la misma ciudad. A día de hoy aún no se ha realizado el cambio a pesar de haber realizado múltiples llamadas y personarme en 2 tiendas oficiales. La respuesta es siempre que la solicitud está registrada y que se realizará proximamente. No obstante un mes después no se ha realizado el cambio y la factura de octubre la han cobrado íntegramente a pesar de que desde el día 20 de octubre no tengo ese servicio. Solicito el cambio inmediatamente y un descuento en la factura proporcional a los días no disfrutados del servicio contratado

Buenas tardes,El motivo de la reclamación es porque no corresponde el cobro por incumplimiento del periodo de permanencia.El 17 de octubre de 2018 contrate la tarifa SAT10GB por un importe anunciado de 27,90€.A la semana de estar disponible el servicio, me di cuenta que la velocidad contratada de 30 mb no era cierta pues las pruebas reales conectado al router via cable, daban 7mb ademas al intentar abrir los puertao del router, me di cuenta de que no poseía una IP fija por lo que no podría abrir los puertos para conectarme desde el exterior con los equipos de la vivienda. en el momento de la contratación por teléfono, no se me informo en ningún momento de que no dispondría de una IP fija.Esa primer semana de alta llame al servicio técnico de EURONA para que me lo solucionasen, abriendo una reclamación (nº: 00013736), indicando ademas mi deseo de darme de baja puesto que entonces no habían pasado los 14 días para poder desistir del contrato, desde ese momento me dijeron que me iban a solucionar el problema buscándome otra tarifa que cumpliera las condiciones pactadas, por lo que no me preocupase, durante las siguientes tres semanas, he vuelto a llamar para ver si ya tenían una solución al problema, pero en ningún momento nadie de EURONA, se ha puesto en contacto para darme una solución, se han limitado a darme escusas para retrasar la incidencia.Hoy ya cansado de que me pasen de un departamento a otro, sin darme solución, he decidido darme de baja.Al poco rato me ha llegado un mail de EURONA diciéndome que tengo que pagar una penalizacion de 325,73€ en concepto de permanencia.Consultando con el departamento jurídico, les informo de que no procede el cobro indicado por la permanencia, puesto que la baja esta ocasionada por el incumplimiento por su parte, en varios puntos del contrato: primero en la velocidad anunciada, y segundo, por no informar al cliente de que no dispondría de IP fija, hecho que se puso en su conocimiento la misma semana de la instalación, mediante una reclamación nº:00013736. antes de los 14 días previstos para darse de baja sin penalización.

El pasado 10 de Octubre acepte una contraoferta de Vodafone en la que se me incluía la fibra de 100 mb, la tele, el fijo, dos líneas con llamadas ilimitadas y 16 gigas en cada una (oferta que se nos envió por correo electrónico todo detallado)Y todo ello por 33,5 euros. Ese mismo dia, el 10 de Octubre se hizo la grabación de voz aceptando la oferta (dispongo de dicha grabacion) en la que se me explicaban todas las condiciones y claramente el teleoperador me dice que dispongo hasta las 13:00 horas del día siguiente para cancelar las líneas móviles con Movistar, quedando Vodafone responsable de realizar la retroportabilidad del teléfono fijo e Internet (en la grabación se escucha claramente). Al día siguiente por los mañana cancelo la portabilidad de las dos líneas móviles como me dijo el teleoperador de vodafone. A la semana siguiente y sin tener noticias llamo a Vodafone y me encuentro con la sorpresa que no se ha hecho nada y me dicen que se ha pasado el plazo porque Vodafone no ha realizado la retroportabilidad en plazo al no haberlo comunicado al departamento correspondiente. Ante esta situación, y pasados ya mes y medio, sigo igual, vodafone no asume el error y no me da una solucion, es más me ha puesto una permanencia de 12 meses en cada una de las líneas. Despues de numerosas llamadas, en las cuales cada uno me dice una cosa diferente, colgarme el telefono y pasar la bola de departamento en departamento nadie me da una solucion, la unica solucion que me dan es que acepte una portabilidad de internet desde movistar a vodafone por un precio de 54 euros y con peores condiciones, cuando la oferta que yo acepté fueron 33,5 euros. Resumiendo a día de hoy me encuentro con dos líneas de móvil Vodafone y por otro lado internet con Movistar, todo por un error que ha cometido Vodafone y del cual no voy asumir nada.Solicito se haga la retroportabilidad que se tenía que haber hecho y que se me aplique la oferta que yo acepté en su día. A su vez compensarme por todos los gastos q estoy teniendo con Movistar, ya que de haber hecho Vodafone las cosas correctamente yo no tendría que pagar nada a la otra compañía...es más Vodafone es su oferta se hacía cargo de la posible penalización de Movistar hasta 300 euros.Espero tener una respuesta lo más breve posible, porque seguiré por otras vías hasta que consiga lo que es mio. Es una vergüenza que después de 20 años se trate así a los clientes, cuando encima el error ha sido vuestro.Atentamente, una usuaria muy insatisfecha.

En julio acudo al punto de venta de vodafone situado en C.C. Carrefur Los Barrios en Los Barrios- Palmones,Cadiz para informarme y adquirir un servicio de fibra. fui atendida por Domingo quien me oferto y vendio un pack promocional como cliente fidelizado vodafone con el que disfrutaría 12 MESES GRATUITOS DE FIBRA NEVA 50 Y 3 MESES GRATUITOS DE TV TOTAL VODAFONE, todo esto sin gastos de instalación ni de gestión. Tras más de 15 días de espera el 13 de agosto finalmente se realiza la instalación de estos servicios. El 28 de agosto a través de la app. mi vodafone recibo la primera factura en la que aparece reflejado el cobro del servicio de fibra mas instalación más la TV, ante este error ya que el contrato que yo firme conlleva estos servicios gratuitos me persono en la tienda y comienza mi pesadilla la cual 3 meses después persiste. Esta primera factura con nºRI0031337863 del 22/07/18 al 21/08/18, con un importe de 174,03€ refleja el cobro de fibra:53,72€+gestión 10,40€ +3,20€+1,07€ + cargo de tv total 19,83€, (todos estos importes sin el iva que se cobra al total de la factura) Dando un total de 88,22€ COBRADOS POR SERVICIOS NO CONTRATADOS.En la tienda me atendio Auri quien se compromete a resolver este problema, me facilita su número para estar en contacto y me informa que este problema ha surgido por que los códigos promocionales no han sido volcados correctamente en el sistema,relata que no me preocupe que ellos lo solucionan y que ya se me devolverá el importe abonado de más.Pasan los días sin solución alguna, me llega la próxima factura con el mismo problema y ante esta nueva factura fraudulenta me niego pagar ya que yo no he firmado ni grabado ningún contrato asumiendo estos cargos.Me dirijo nuevamente al punto de venta,llamo att.al cliente reiteradas veces,me pongo en contacto con el email documentacionparticulares@vodafone.es y nadie me soluciona el problema,recibo largas por todos los medios y muy a mi pesar el corte de mis lineas telefónicas, lo cual me generó problemas en mi trabajo y una incomoda situación personal ya que me quede tirada en la calle sin opción de utilizar el gps para ubicarme ni poder llamar,una vez mi marido me encontró en mitad de la calle,me vuelvo a personar en la tienda donde soy victima de un ataque de ansiedad en compañía de la dependienta Auri, termino por pagar a través de mi tarjeta 191,95€ que se corresponden según ellos a la factura pendiente con los cargos no contratados y recargos por incumplimiento de pago,cuándo reitero que no asumí dicho compromiso de pago ya que jamás contrate servicios tan costosos, ante este trato vejatorio cual morosa se tratase procedo a poner una hoja de reclamación en el punto de venta y a reiterarme en el departamento de cobros y att.al cliente de vodafone. Esta segunda factura con nªRI0032815208 del 22/08/18 al 21/09/18, con un importe de 135,92€, refleja el cobro de fibra:53,72€+ tv total 19,83€ dando un total de 73,55€ + iva cobrado no contratado,de este importe a los 191,95€que abono dista la diferencia de 56,03€ que todavía no se a que se refiere pero si he abonado.Continúan pasando los días sin solución por ninguna parte pese a mis visitas al punto de venta, pese a mis charlas con Auri y Domingo quienes dicen haber enviado memes a vodafone , haber hablado con su jefe de área Luis y dicen estar en ello...pese a mis emails a soporte@vodafone.es y al email anteriormente citado y pese a todas las llamadas que mantengo con el 607100217,60710400,607122077,6073000....todos correspondientes a vodafone. Este transcurso de tiempo me genera una frustración emocional incalculable ya que mi quiebra económica acaecida tras estas facturas es muy notoria en mi día a día así mismo en esta espera se genera la tercera factura fraudulenta con nºRI0033975146 del22/09/18 al 21/10/18 con un importe de 138,60€ en la cual se cobra de nuevo fibra53,72€+ tv total14,88€ dando un total de 63,60€ pagados por servicios no contratados. Ante esta tercera factura fraudulenta mi desesperación es tal que me planteo acudir a la guardia civil ya que esto es un desfalco desmesurado a través de facturas inverosímiles no correspondientes a mi contratación,comienzo a sentirme estafada y acosada por el departamento de cobros que me llama y envia sms exigiendo el pago de esta atroz factura tratando me de forma déspota por parte de sus agentes sudamericanos que al escuchar mi relato de este enorme problema se evaden de ayudarme diciendo me que ellos están obligados a llamarme para recordar me el compromiso de pago que según ellos tengo si no quiero ser víctima de la suspensión de mis servicios. Dicha amenaza la cumplen escasos minutos de finalizar la llamada. Una vez más me quedo sin línea telefónica en una comunidad que no es la mía, lo cual evidentemente es solo mi problema, por que esta claro que para esta abusiva compañía sus clientes son solo un sueldo a su antojo. Vuelvo al punto de venta, con mi ya amigo Domingo al cual en tres meses he visto más que a mi familia, me viene con el cuento de que me han realizado un abono de 53 € en concepto la fibra del primer mes, + 9€ del iva , que se ha descontado de mi factura, que sí tenga paciencia que ahora procederán con la tv y el resto de facturas entre mil pretextos más mientras yo sigo perdiendo dinero ya que esta vez realizo un pago de 150€ con mi tarjeta, importe que dista con la factura anteriormente detalla de 11,40€ diferencia que tampoco se a que se debe pero si se que ya no tengo en mi banco.A todo esto el dia 9/11/18 recibo un email en el que me comunican que mi promoción de fibra ha sido aplicada correctamente¡¡ Lo cual no responde a los importes abonados de más,no responde a la televisión que era 3 meses gratis de prueba, no me devuelven ni un céntimo cuando me han generado una precariedad económica.... A día de hoy sigo sin solución , desesperada y ofendida , con la última noticia por parte de Auri en un audio del día 9 que vodafone rechaza sus memey comunica que no me devuelven nada ya que ellos por fin han aplicado la promoción.Por todo esto es que solicito que ustedes intercedan en mi nombre y me ayuden ya que estoy siendo atropellada por esta compañía.muchísimas gracias por la atención prestada y un cordial saludo.Adjunto contrato,facturas,recibos, dispongo de los emails y los whassaps que no puedo adjuntar en este momento por el tipo de archivo.

Después de al menos 50 llamadas al número de teléfono 955285749 por parte de comerciales de ONO-Vodafone, la mayoría en horas de descanso, he decidido poner una reclamación para que no me vuelvan a llamar ofreciendo supuestas ofertas. Cada vez que llaman, pido que borren mis datos de su base de datos pero ignoran mi petición y vuelven a llamarme, no cumpliendo con la ley de protección de datos. La última vez pregunté: ¿que debo hacer para que no me vuelvan a llamar? Me contestaron: pues colgar, colgando entonces ellos y dejándome con la palabra en la boca. Esto me molestó bastante, ya que he sido educado todas las veces que he atendido sus llamadas.

Quiero presentar una reclamación a la compañía cableworld q después de 6 meses de cortes continuos,internet pésimo en casa,quedarme varias veces sin comunicacion y estar cada dos xtres con avisos a la compañía.ya cansada decido cambiar de compañía ya q yo pago mis servicios para q funcionen correctos.Ahora me cobran 100€de penalización me parece vergonzoso ya q vosotros no habéis cumplido con vuestro servicio ,me habéis estado robando el dinero durante 6 meses, vergonzoso.Y ahora después de haber pedido la portabilidad de mis servicios de tlf me habéis cortado una línea y me e quedado sin servicio.

17 de Septiembre. Tienda Vodafone del Centro Comercial Arenas (franquiciada por ONDAS SYSTEM SL). Me dirijo a comprar smartphone Huawei P20 Pro.Tras una larga cola, llega el momento. Fue un trámite rápido pues lo tenía claro. El chico que me atendió, muy amable pero 100% enfocado a la captación (él mismo lo dijo) me enseñó el móvil brevemente, me explicó las cuatro cosas básicas y llegó la hora de cobrar.-“¿Financiado o contado?”.-“Contado”… y aquí empezó mi pesadilla.El chico me comentó que la factura tardaba en generarse, puesto que tenían un error informático, y que me la enviarían más tarde (ya faltaba poco para cerrar) o mañana. No me pareció excesivamente extraño (¡qué ilusa fui!), así que acepté.Cabe destacar que como pagué con una tarjeta de débito y el pago hace que inmediatamente salte una notificación en la app de mi banco, no reclamé tampoco ticket en papel (fallo mío).Cuando al mediodía del día siguiente (18 de Septiembre) vi que no había aun factura, supe que iba a tener problemas…Volví a la tienda el mismo día. El mismo chico que me había atendido me dijo que el error persistía. De hecho, incluso me enseñaron en pantalla un anidado de emails supuestamente relacionados con sus problemas de facturación (podían serlo o no no lo dudo pero no los vi al detalle).Volví a la tienda ya la semana siguiente. Había pasado ya casi una semana. Me atendió otro chico, muy amable también, quien tras llamar a su compañero (el que me había atendido) me dijo que el error persistía y que lo tenían en cuenta. Le comenté que no podía esperar más al margen de necesitar la factura por si un día pasa algo al móvil, el trimestre estaba a punto de finalizar y como autónomo me desgravo el gasto del smartphone.Como solución provisional, me dijo que me haría una “factura manual provisional” (al cerrar la tienda y la enviaría por email.. Aunque no acabé de entender la validez fiscal de ese documento, acepté. Supongo que para hacer esa mentira más creíble, incluso me enseñó cómo hacía una foto a mis datos de facturación y los pasaba por Whatsapp al “grupo de la tienda” (que fuera al grupo, lógicamente, no lo vi solo espero que no se lo mandara a terceras personas…)Como ya habréis adivinado a estas alturas, no me envío absolutamente nada… Me engañóAl día siguiente llamé a Vodafone. Tuve tranquilidad por un momento cuando me dijeron que mi factura constaba ahí… 601,33€. Al oír el importe sin haberlo dicho yo, suspiré: ¡la factura existía!. Pero poco me duró la alegría…Vodafone no podía abrir la factura. Lo intentó un operador, y otro, y otro… Y empezó la partida de ping-pong entre la compañía (Vodafone) y la tienda.En ocasiones desde Vodafone me decían que sí, que ellos tenían que poder abrirla, que era una incidencia en otras ocasiones que no. Supongo que es que a cada operador lo forman de diferente manera… o que no están atentos a la formación… o, simplemente, que te engañan como a un tonto.Paralelamente, abrí incidencia a Vodafone vía Twitter, a ver si había más suerte. Era 27 de Septiembre. En Twitter son amables pero con un perfil muy robot: ellos gestionan, pero no solucionan nada. Es un simple canal. Siendo así, desde hace 41 días tengo abierta la incidencia nª 70832422 de la cual no tengo ninguna novedad, pese a estar cada día preguntando vía mensaje directo en esta red social.Para seguir quemando cartuchos, el martes 2 de octubre (ya habían pasado 15 días y ya habíamos cambiado de mes… y de trimestre) decidí ponerme en contacto con la central de Ondas System S.L., responsable de la franquicia Vodafone donde adquirí el terminal. De hecho, y a decir verdad, la semana pasada ya llamé varias veces al teléfono que indica su web, pero no logré tan siquiera que me cogieran el teléfono, así que me decidí a escribirles…Les expuse el caso referente a su tienda del Centro Comercial Arenas y lo mandé a una dirección generalista (info@…). 15 minutos más tarde ya tenía la primera respuesta de Selene Gutiérrez, CEO de Ondas System.Su respuesta era breve, amable y directa. Me decía que averiguaba qué había pasado y buscaba una solución. Al día siguiente la llamé por teléfono (su móvil venía en la firma del email) y hablamos brevemente. Me explicó el motivo de lo sucedido (error informático…) y me dijo que había escalado el caso a un responsable de Vodafone, que le había dicho que le daba una solución ese mismo día. Remarcó, además, que ella se comprometía a comunicarse conmigo para informarme de cómo avanzaba el caso.Y… se hizo el silencio.Como ya no podría ser de esperar en esta historia, no me llamó, ni me escribió. Silencio absoluto. Desde ese momento, la Sra. Selene Gutiérrez no contestó ni a mis llamadas, ni a mis correos ni a mis Whatsapp.Y hasta hoy. Más de 50 días sin que la factura aparezca. De momento ya no me he podido desgravar el IVA de la factura en el trimestre pertinente (el móvil es de uso profesional).