facturas tras baja en el servicio

En junio 2018 Mas movil instaló la fibra en mi casa y desde entonces tengo internet, fijo y un movil contratados con mas movil. Pero desde entonces me sigue facturando vodafone todos los meses. Me he dirigido en varias ocasiones a Vodafone por chat, siempre me daban la razón y que pasaban mi caso al dpto correspondiente para el abono de las facturas en unos días. También me han pasado con el dpto de bajas y de ahí con atención al cliente sin solución y riesgo de que me sigan cobrando.

Estimad SraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En referencia a su correo verificamos que la baja del fijo se realizó en el mes de noviembre de 2018 según registro 573962339 del 27/11/2018 , le pedimos disculpas por las molestias y requerimos por favor nos envié por este medio las facturas que se han emitido por parte de Masmovil para revisar la facturación. Para para cualquier consulta contacte con nuestro departamento atención al cliente marcando gratis 607123000 o 22123 Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: lun., 26 de nov. de 2018 16:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: facturas tras baja en el servicio (CPTES00556574-85)[Case: 000J0aDYFG314GF3- 00]

Adjunto como me piden las facturas que Masmovil ha emitido desde que en el mes de junio se tramitó la portabilidad de los servicios que hasta entonces me prestaba Vodafone. Por cierto, la baja de fecha 27 de noviembre que dicen que aparece en su sistema es el patético intento por parte de Vodafone de poner fin a una situación anómala derivada de su mala gestión de la portabilidad y que ha dado lugar a la situación, sin resolver, que yo sufro. Y por la fecha, esa baja que han tramitado lo ha sido mucho después de que yo les informara de forma reiterada del error de facturación, tanto por tfno, como los días 5, 20 y 26 de noviembre vía chat (ID de la petición 72209111 / 71397211/ y otro desconocido). Espero que aclaren por fin el tema, dejen de enviarme mensajes reclamándome aun más pagos y me devuelvan mi dinero.

Estimad Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.El respuesta a su solitud le informamos que hemos generado una solicitud de ajuste número 75398961 en al cual se validara el importe de 222.39 euros impuestos incluidos dado que se evidencia que pudo haber un error al generar la baja de los servicios, de todas maneras recuerde que esto lo evaluara un área especial la cual confirmara aproximadamente en 5 días si su solicitud quedara a favor, recuerde que el importe se restara de su deuda y ya si queda un importe adicional debe comunicarse al 607123000 para que el importe a favor se envié a su cuenta bancaria, así queda pendiente de respuesta.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: jue., 20 de dic. de 2018 13:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: facturas tras baja en el servicio (CPTES00556574-85)[Case: 000JKaE14CM2D3E9- 00]MARIA DEL MAR NIETO

Pues desde su respuesta del 20 de dic les informo de lo que Vodafone ha hecho hasta el día de hoy:1.- No solo no me han devuelto nada de lo prometido hace ya 2 meses y que reclamo por mi baja en el servicio desde el 26 de junio de 2018, y para lo cual me solicitaron los recibos emitidos desde entonces por Mas movil, si no que, además,2.- Una empresa a la que han cedido mis datos sin permiso me reclama insistentemente y por todas las vías imaginables un recibo de 51.99 euros, supongo que es octubre de 2018, recibo que ordené devolver al banco, harta de la inoperancia de vodafone, que me seguía cobrando mes a mes tras mi baja en junio. 3.- En la web mi vodafone observo que se ha anulado la factura de noviembre 2018 de 51.99 euros. Uff, parece que alguien empieza a hacer algo. ¡¡¡Ah, no¡¡¡, que en su lugar se ha emitido una nueva factura por importe de 35,22 euros en base a la fecha de baja que vodafone ha considerado oportuno muy posterior al inicio de mis reclamaciones, ¿podría ser peor? pues sí, a la vez la web me informa de que gracias a ello, ya no me reclama 51,99, ahora tan solo "Tienes un pago pendiente de 87.21 €" , estupendo ahora doble factura por los servicios no prestados en noviembre, y si lo sumamos a los 51,99 que me reclama la empresa de matones por octubre, debo más que antes de iniciar mi reclamación. cada vez mejor, viva vodafone. Y eso después de haberme cobrado julio, agosto y septiembre sin ser clienta de vodafone.Ah, por cierto, el teléfono 607123000 al que me remiten es, como saben, un teléfono general de atención al cliente en el que por supuesto desconocen totalmente mi caso y que me hace perder más tiempo aun del que ya he perdido entre explicaciones, pases de pelota y vuelta a empezar.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo le informamos que se genera solicitud de ajuste número 76914609 en la cual se ha tramitado nuevamente esta reclamación dado a que el importe que se iba a ajustar no era el correcto le indicamos que aproximadamente en una semana se podrá validar si su ajuste fue aprobado por el área especial de facturación, dado que efectivamente hubo un error al tramitarse la baja.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de feb. de 2019 15:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: facturas tras baja en el servicio (CPTES00556574-85)[Case: 000QGaE5M6WJVJC7- 00] MARIA DEL MAR NIETO

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hace casi tres meses que espero respuesta y un año desde que empecé con este tema sin que vodafone termine de resolver

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Si finalmente, tras revisar los errores por haberme facturado 4 meses en los que yo ya no era clienta de Vodafone, reconocen su error emitiendo una factura con número YI19-F-081494 con saldo a mi favor de 225,30, deberían ingresarme integro dicho importe, sin descontar otra vez facturas que, no olvidemos, correspondían a sevicios no prestados por haber portado meses antes a otra compañía mis líneas. Por lo que esas facturas deben ser directamente anuladas, y no compensadas con cargo a mi ingreso. Por ello exijo por enésima vez me abonen los 225,30 euros íntegros y no los 138.09 que sin justificación han ingresado en mi cuenta. El siguiente paso por mi parte, si no responden adecuadamente será al menos, poner una reclamacion ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.