Tu reclamación
A. C.
A: Jazztel
Esther Buzón Rodríguez con D.N.I.: 48.889.415.V con domicilio en Calle Guadalajara número 4 de la localidad de Sanlúcar de Barrameda, titular del contrato de la líneas 856910286 / 640923541/640396507con cuenta de Jazztel 41529796 vengo a interponer RECLAMACION POR ESCRITO: RECLAMACIONQue desde el pasado mes de septiembre del corriente año, nada más que son problemas trabas y más trabas por parte de la Compañía Jazztel: PRIMERO : ADSL, tras varias llamadas al departamento de atención al cliente en el mes de septiembre y octubre y tras el envió de un router nuevo, por tener avería en la línea de Internet es decir la línea del fijo que muchísimas veces esta sin conexión nos comunican que un problemas del ADSL, y nos ofrecen sin ningún coste adicional con permanencia de un año ( 1 ) fibra óptica, esto ocurre en la fecha del 23/10/2018, y que la instalación se efectuara en un plazo de 7 días a 10 días. Hasta la fecha actual solamente nos comenta por parte de Atención del cliente de JAZZTEL, que como es una contratación indirecta puede y suele tardar como máximo de un mes (1) Eso es una afirmación que en la contratación no nos mencionaron en ningún momento ¿Qué hacer?SEGUNDO: La facturación de Jazztel, el problema que nunca se resuelve, por parte de Jazztel, tenemos contratados en las líneas móviles “llamadas ilimitadas en España”la única facturación que fue correcta y sin ninguna incidencia fue la del mes de septiembre de 2018 factura nº S11/0026296393, que asciende a un importe de 89.82 euros (se acompaña copia de la factura). Como es que con llamadas ilimitadas a móviles españoles y a teléfono fijo la facturación del mes de octubre del mismo año asciende a un total 126.02 euros con numero de factura S11/0028419974 (que también se acompaña). Siempre reclamamos la facturación y nunca nos dan una solución o una respuesta que sea concreta.TERCERO: Terminal telefónico, es el problema que nos concierne tras haber comprobado una gran tomadura de pelo por parte del servicio de Atención al Cliente, Comerciales etc. de Jazztel. Con fecha del mes septiembre tras haber subsanado el gran problema que por parte de Jazztel tenían el número de cuenta erróneo, que no era caja Rural sino una cuenta en la Caixa. Nos comunican lo siguiente: Tras haber subsanado el error con la cuenta y haberse cargado en la cuenta de la Caixa el importe de la factura nº S11/0026296393, podemos ofrecernos un terminal telefónico de Iphone 6 por el importe de 10 Euros mensuales nº de registro de Jazztel 406310377 tras esperar y esperar comunicándonos que nos enviarían el terminal nos comunican que no es posible porque ya no se comercializa es esto una ¿tomadura de pelo? , Porque actúa a sin Jazztel con sus clientes, hasta el día de hoy no tenemos ninguna respuesta al respecto, ninguna solución solamente de solución a caso no se paga en su totalidad las facturas correspondientes, es normal que un cliente con una facturación mensualmente de un promedio de 130,00 Euros sea tratado como se nos está tratando ? .CUARTA: Situación Apocalíptica En nuestra vivienda se encuentra: Carmen Pazos Cebrián se encuentra parapléjica en silla de ruedas, con 84 años de edad Antonio Luis Franco Buzón sufre episodios de epilepsia, con pérdida de conciencia, el que suscribe Luis Franco Pazos, sufre infartos de miocardio con mas frecuencias es decir la Situación esta es apocalíptica.Y se depende muchísimo de las líneas telefónicas ya que en cualquier momento puede ocurrir una situación de máxima urgencia y que ocurre un peligro de vida para cualquier integrante del núcleo familiar (se acompaña alguna documentación). - Informes médicos En esta última semana concretamente tuve que ser asistida a las 02:34 minutos del día 24 de octubre, tras recibir una llamada de la asistencia de la Junta de Andalucía con teléfono :954548010, que ya se ha solicitado un documento que acreditara la asistencia de urgencia que en breve se aportara en cuanto sea recibido. QUINTA.- Nuestra situación laboral es como autónomo y esto me conlleva a una jornada diaria de 10 a 12 horas, y es mas incluyendo sábado y domingos donde nuestra herramienta de trabajo es la de Internet y telefónicamente.SUPLICO al Departamento de Dirección y Gestión de Jazztel tenga presentado este escrito en tiempo y forma, se digne a admitirlo. Y acceda a subsanar con nosotros el alto coste de facturación, fibra óptica y el envió del terminal telefónico ofertado.A la espera de sus pronta y gratas noticias Atentamente Fdo.- Esther Buzón Rodríguez En la villa de Sanlúcar de Barrameda a 18 de noviembre de 2018
Mensajes (1)
Jazztel
A: A. C.
No se ha podido realizar la entrega a estos destinatarios o grupos:Jazztel.soporte@jazztel.comHa habido un problema durante la entrega de este mensaje. Intente enviarlo de nuevo más tarde. Si el problema continúa, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de su organización.La siguiente organización rechazó tu mensaje: EXCC31PW.jazztel.com.Información de diagnóstico para los administradores:Generando servidor: es.ftgroupJazztel.soporte@jazztel.comEXCC31PW.jazztel.com 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop Encabezados de mensajes originales:Received: from EXCM31YW.jazztel.com (172.29.0.83) by relay104p.cosmos.es.ftgroup (10.113.53.173) with Microsoft SMTP Server id 14.3.408.0 Fri, 23 Nov 2018 10:30:42 0100X-CrossPremisesHeadersFilteredBySendConnector: EXCM31YW.jazztel.comReceived: from EXCC31PW.jazztel.com (172.29.0.76) by EXCM31YW.jazztel.com (172.29.0.83) with Microsoft SMTP Server (TLS) id 15.0.1395.4 Fri, 23 Nov 2018 10:30:05 0100Received: from MYEC85CAS102P.cosmos.es.ftgroup (10.113.53.159) by EXCC31PW.jazztel.com (172.29.0.76) with Microsoft SMTP Server (TLS) id 15.0.1395.4 via Frontend Transport Fri, 23 Nov 2018 10:30:05 0100Received: 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