El pasado 10 de Octubre acepte una contraoferta de Vodafone en la que se me incluía la fibra de 100 mb, la tele, el fijo, dos líneas con llamadas ilimitadas y 16 gigas en cada una (oferta que se nos envió por correo electrónico todo detallado)Y todo ello por 33,5 euros. Ese mismo dia, el 10 de Octubre se hizo la grabación de voz aceptando la oferta (dispongo de dicha grabacion) en la que se me explicaban todas las condiciones y claramente el teleoperador me dice que dispongo hasta las 13:00 horas del día siguiente para cancelar las líneas móviles con Movistar, quedando Vodafone responsable de realizar la retroportabilidad del teléfono fijo e Internet (en la grabación se escucha claramente). Al día siguiente por los mañana cancelo la portabilidad de las dos líneas móviles como me dijo el teleoperador de vodafone. A la semana siguiente y sin tener noticias llamo a Vodafone y me encuentro con la sorpresa que no se ha hecho nada y me dicen que se ha pasado el plazo porque Vodafone no ha realizado la retroportabilidad en plazo al no haberlo comunicado al departamento correspondiente. Ante esta situación, y pasados ya mes y medio, sigo igual, vodafone no asume el error y no me da una solucion, es más me ha puesto una permanencia de 12 meses en cada una de las líneas. Despues de numerosas llamadas, en las cuales cada uno me dice una cosa diferente, colgarme el telefono y pasar la bola de departamento en departamento nadie me da una solucion, la unica solucion que me dan es que acepte una portabilidad de internet desde movistar a vodafone por un precio de 54 euros y con peores condiciones, cuando la oferta que yo acepté fueron 33,5 euros. Resumiendo a día de hoy me encuentro con dos líneas de móvil Vodafone y por otro lado internet con Movistar, todo por un error que ha cometido Vodafone y del cual no voy asumir nada.Solicito se haga la retroportabilidad que se tenía que haber hecho y que se me aplique la oferta que yo acepté en su día. A su vez compensarme por todos los gastos q estoy teniendo con Movistar, ya que de haber hecho Vodafone las cosas correctamente yo no tendría que pagar nada a la otra compañía...es más Vodafone es su oferta se hacía cargo de la posible penalización de Movistar hasta 300 euros.Espero tener una respuesta lo más breve posible, porque seguiré por otras vías hasta que consiga lo que es mio. Es una vergüenza que después de 20 años se trate así a los clientes, cuando encima el error ha sido vuestro.Atentamente, una usuaria muy insatisfecha.
