Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Este comunicado/reclamación va dirigido a todos y cada uno de los responsables del departamento de atención al cliente de Amazon y a quien corresponda dar solución al problema. Empiezo relatando lo que ocurrió en el anterior pedido, del cual se disponen las llamadas y mensajes que se enviaron por vuestra parte. Hace u tiempo realice la compra de dos artículos con la intención de que llegasen el día que ponía en la pagina dado que eran para realizar un trabajo, por culpa de la información inexacta y falsa que se publicita y aparece en la pagina en referencia a la fecha de entrega de los artículos, perdí el trabajo que iba a realizar. Tras varias llamas de cerca de una hora de duración tanto con agentes del departamento de atención al cliente como con diferentes supervisores me di por vencido dado que aquí pasas el problema de unos a otros. Cuando yo llamo por primera vez para comentar la situación el primer agente que me atiende me comunica que traslada el caso al al departamento correspondiente para que sean ellos los que tomen una deceno al respecto, en esa misma llamada esa persona me informa que por el problema y mas molestias ocasionadas Amazon se haría responsable del importe total del pedido sin tener que realizar por mi parte la devolución de los artículos que compré. Tras haber transcurrido el tiempo máximo para dar respuesta, que según él era de 12h, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me ha facilitado el anterior compañero no era cierta dado que eso no se podía hacer, tras unas llamadas más me doy por vencido y dejo el tema estar hasta el día de ayer que fue la gota que colmó el vaso. El día 25 de enero de este año me dispongo a realizar la compra de una serie de artículos por un importe total de 369,84 (este el segundo pedido tras ser rechazado el primero), cuando lo rechazan, vuelvo a buscar los artículos para añadirlos a la cesta ya que el pedido ha sido cancelado para volver a realizar el pago o otra tarjeta bancaria ya que con la primera no me dejaba. Al realizar el pago yo me quede con la esperanza de que este se realizase en el segundo método de pago, es decir en la segunda tarjeta bancaria que añadí para el mismo, a mi sorpresa que en el día de ayer al acceder a la app del banco con el que pagué veo que hay una retención de 289,94, importe que no corresponde al importe total del pedido, al acceder a la otra app del banco, es decir a la aplicación del banco donde tengo la tarjeta con la cual realice el pedido de primeras y cual se rechazó, veo que hay una retención de Amazon de 159,86. Haciendo esto un total de 449,8€, 79,96€ más de lo que yo había pagado y del importe de todos los artículos que compré. Añadiendo a esto que la dirección de envío era la que se indico definitivamente antes del pago para todos los artículos y cinco de ellos llegan una direccion y el articulo restante llega a al otra direccion que tengo añadida en la cuenta sin que nadie hubiese reflejado ni seleccionado que se entregase ahí sino que debía de haber sido entregado en la misma direccion que el resto de productos, añadiendo más, he de decir que el articulo que llego ayer al medio día tenia una instrucciones de entrega bastante claras que eran “llamar por teléfono antes de entregar” cosa que no ha sucedido y el repartidor ha dejado el producto en la puerta de mi casa a merced de que lo pudiese coger cualquiera o a que yo quisiera llegar mientras en la app de Amazon salía que este había sido entregado. Al ver lo del banco, lo primero que hago es ponerme en contacto con atención al cliente de Amazon para ver que ha pasado la persona que me atendió al teléfono tras 45 minutos de llamada y tras comprobar diferentes cosas me pide disculpas por las molestias ocasionadas y que asciende el caso al departamento financiero, en esa misma llamada esa persona me indica que por las molestias las dos retenciones se liberaran y no tendré que abonar ni devolver nada de los artículos que había comprado puesto que Amazon no puede eliminar una retención parcial sino que debe hacerla de forma total. De igual forma que la primera vez que me ocurrió esto me informa que el plazo máximo es de 12h, ayer por la mañana tras ver que no recibía ninguna solución ni ninguna respuesta me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me proporcionaron en la anterior llamada no es cierta y que eso no se puede hacer… en el transcurso de la llamada le pregunto a esta persona que que ocurre entonces con las retenciones y porque se ha retenido en los dos bancos a lo que me responde que se habrá hecho un fraccionamiento del pago ya que en el primer medio de pago este se rechazo y depures fue aceptado por el banco y que son ustedes, es decir Amazon, el que solicita a la entidad bancaria correspondiente en cada caso la cantidad que tiene que retener que se supone que es el importe total del pedido. A esto le respondo preguntándole que como es posible que si se ha hecho un fraccionamiento del pago este sea un importe superior al importe del pedios a loa que se excusa con que eso es cosa de la entidad bancaria que me ponga en contacto con ellos, le solicito que me transfiera con su supervisor para hablar sobre esto con el, en este caso ella. Cuando me llama esta me informa que la información que se me felicito en la primera llamada no era cierta y que no se podía hacer lo que su compañera me había dicho e informado a lo cual le digo que eso es responsabilidad de Amazon ya que es una de sus trabajadoras la que ha dado dicha información y respuesta. Le comento de igual forma el tema de las retenciones y en ella indica lo mismo que la anterior, que me ponga en contacto con el banco para que las libere ya que ellos ya lo habían solicitado. Y de igual forma excusándose echado las culpas al banco de algo que no las tiene. Que causalidad que la historia que relatado al principio se vuelva a repetir medio año después, añadiendo que es casualidad tambien que de todas las comunicaciones que he mantenido con atención al cliente, de todas, me han mandado un correo explicando lo que hemos hablado telefónicamente y de la primera llamada que realizo y me dicen eso no hay mensaje… Aquí hay dos problemas y dos soluciones. Los dos problemas son los siguientes, el primero es que Amazon es responsable de la información que dan sus trabajadores al consumidor y si esta es errónea o falsa y de todo lo que dicha información pueda ocasionar. El segundo es que la culpa de las retenciones del banco y del robo con las retenciones porque no es otra cosa porque se ha cogido dinero y se ha solicitado al banco una retención de 79,96€ mas de lo que corresponde al importe total del pedido y el cual no os corresponde ni debéis nos tenéis por que solicitar, añadiendo que son ustedes los que solicitan a las entidades bancarias cuanto deben retener en cada caso y en cada pedido, la entidad bancaria es la que retiene, sí, es la que retiene el dinero, pero esa retención va acompañada de una solicitud por vuestra parte y dicha solicitud con un importe a retener. Las dos soluciones son las siguientes, la primera amonestar a la trabajadora que no acata las normas y da una información falsa al consumidor cuando este tiene un problema de este tipo como es mi caso, amonestar al repartidor por no entregar el paquete en mano y dejarlos a merced de quien quiera en la puerta del domicilio. La segunda solución es que esto se quede aquí y os hagáis responsables de lo que esta trabajadora ha ocasionado y de todas las contradicciones que se han ocasionado entres las tres compañeras con las que he hablado telefónicamente (¿de que se debe hacer responsable Amazon según lo que esta persona ha dicho? De solicitar la liberación de las retenciones bancarias en ambas cuentas bancarias por un importe mayor al pedido y de dicho importe dado que el consumidor en este caso yo no debo devolver los productos). ¿soy al único que le ha pasado esto?

Hola, realicé un pedido el 04/10/2024, el VZITHICID. Me lo cobraron y el estado del pedido quedó en RESERVAS, que quiere decir que la mercancía no estaba disponible y tardaría un plazo mayor. Como lo necesitaba urgente, escribí para anular el pedido, y lo anularon sin problemas. El problema es que no me han hecho la devolución de los 59,95 euros (no había gastos de envío). He solicitado directamente con la empresa el reembolso en repetidas ocasiones sin éxito. Solicito el reembolso de los 59,95 euros.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12/01/2025 a las 19:37h realicé una compra de una tarjeta regalo del Decathlon por valor de 50€ a través de la app Waylet. El pago se realizó y no he recibido ninguna tarjeta. A día de hoy 4/02/2025 en las más de 10 veces que he intentado solucionar este problema por todas las vías no he recibido ninguna respuesta satisfactoria por ningún medio, limitándose todas las respuestas a "Pasamos la consulta al departamento correspondiente". Creo que después de más de 20 días va siendo hora de recibir una solución a este problema y a su falta de competencias en la solución de la incidencia. SOLICITO la devolución INMEDIATA del importe pagado en la transacción. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no hay manera de contactar con ustedes,no contestan de ninguna de las formas posibles. SOLICITO la devolución del importe pagado 60 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy pendiente de recibir el pago de mi vehículo Mini Cooper S entregado y firmado el contrato de compraventa el 20/01/2025 en Alcobendas y en que me dijeron que en 3 o 7 dias máximo se haría la trasferencia y ya han pasado más de 15 dias. SOLICITO el pago de inmediato y justificante de trasferencia Sin otro particular, atentamente.

Compré un mueble que en su web aparece de color OFF WHITE, con unas fotos determinadas, y me enviaron uno que en la etiqueta pone que es color VARIANT OFF WHITE LIGHT GREY y en internet se corresponde con otras fotografías diferentes. Cuando les digo que yo he pedido el artículo en un color, y que el que me envían no se corresponde ni con el nombre ni con las fotos de la web me dicen que si, que es el correcto y que si quiero devolverlo tengo que asumir yo los gastos de la devolución.

Estimados/as señores/as:  de Aliexpress Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado todo lo posible para recuperar mi dinero y el dinero de envio he hecho reclamacion tras reclamacion y nada todas son rechazadas porque la compañia por donde la devolvi me facilito el link y los papeles de devolucion tarde y ahora no tengo ni mi dinero ni el de envio ni el producto tengo la prueba de que el producto a llegado, pero nadie me quiere devolver el dinero . SOLICITO : Urgente el dinero del envio y del producto. Sin otro particular, atentamente. adjunto la conversacion con el vendedor con aliexpress y el informe que demuestra que he devuelto el producto

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes, dado que el día 19/01/2025 he utilizado vuestra herramienta para modificar un PDF, y en el que se me ha hecho un cobro de 0.50€; lo que para mi sorpresa ha sido (y sin que se me haya notificado previamente), una vez pagado esa cantidad(0.50€), se me estaba dando de alta a una suscripción y posteriormente, al revisar mi cuenta bancaria el día 22/01/2025, veo una retención de 49€ que ya ha sido cobrado. He intentado contactar con ustedes mediante correos electrónicos, indicando que sólo necesita editar un PDF y NO DARME DE ALTA para suscribirme, y sólo se me ha ofrecido un reembolso del 20%, en vez del reembolso total. Según la normativa europea, son 14 días para cancelar y recibir dicho reembolso, y la cancelación fue realizada el día 24/01/2025, por que está dentro del plazo. Por favor, solicito el reembolso completo por un servico en el que no fui notificado. Gracias. C.A.G.

Estimados/as señores/as:  Homing Group Me pongo en contacto con ustedes por el retraso del pago de la reserva entre el periodo del 21-12-2024 y 30-12-2024. En el contrato firmado aparece fecha de pago se realizara antes del día 12 del mes. Así como también, por el daño ocasionado a la hora de tener que cambiar la cerradura de la vivienda ya que no se nos proporcionó la llave en el tiempo estipulado. SOLICITO que el pago de 400,98EUR sea abonado en los próximos 5 días hábiles en la cuenta proporcionada y marcada por contrato. Y el pago de 249,94EUR por el cambio de la cerradura.