Últimas reclamaciones

17 de Septiembre. Tienda Vodafone del Centro Comercial Arenas (franquiciada por ONDAS SYSTEM SL). Me dirijo a comprar smartphone Huawei P20 Pro.Tras una larga cola, llega el momento. Fue un trámite rápido pues lo tenía claro. El chico que me atendió, muy amable pero 100% enfocado a la captación (él mismo lo dijo) me enseñó el móvil brevemente, me explicó las cuatro cosas básicas y llegó la hora de cobrar.-“¿Financiado o contado?”.-“Contado”… y aquí empezó mi pesadilla.El chico me comentó que la factura tardaba en generarse, puesto que tenían un error informático, y que me la enviarían más tarde (ya faltaba poco para cerrar) o mañana. No me pareció excesivamente extraño (¡qué ilusa fui!), así que acepté.Cabe destacar que como pagué con una tarjeta de débito y el pago hace que inmediatamente salte una notificación en la app de mi banco, no reclamé tampoco ticket en papel (fallo mío).Cuando al mediodía del día siguiente (18 de Septiembre) vi que no había aun factura, supe que iba a tener problemas…Volví a la tienda el mismo día. El mismo chico que me había atendido me dijo que el error persistía. De hecho, incluso me enseñaron en pantalla un anidado de emails supuestamente relacionados con sus problemas de facturación (podían serlo o no no lo dudo pero no los vi al detalle).Volví a la tienda ya la semana siguiente. Había pasado ya casi una semana. Me atendió otro chico, muy amable también, quien tras llamar a su compañero (el que me había atendido) me dijo que el error persistía y que lo tenían en cuenta. Le comenté que no podía esperar más al margen de necesitar la factura por si un día pasa algo al móvil, el trimestre estaba a punto de finalizar y como autónomo me desgravo el gasto del smartphone.Como solución provisional, me dijo que me haría una “factura manual provisional” (al cerrar la tienda y la enviaría por email.. Aunque no acabé de entender la validez fiscal de ese documento, acepté. Supongo que para hacer esa mentira más creíble, incluso me enseñó cómo hacía una foto a mis datos de facturación y los pasaba por Whatsapp al “grupo de la tienda” (que fuera al grupo, lógicamente, no lo vi solo espero que no se lo mandara a terceras personas…)Como ya habréis adivinado a estas alturas, no me envío absolutamente nada… Me engañóAl día siguiente llamé a Vodafone. Tuve tranquilidad por un momento cuando me dijeron que mi factura constaba ahí… 601,33€. Al oír el importe sin haberlo dicho yo, suspiré: ¡la factura existía!. Pero poco me duró la alegría…Vodafone no podía abrir la factura. Lo intentó un operador, y otro, y otro… Y empezó la partida de ping-pong entre la compañía (Vodafone) y la tienda.En ocasiones desde Vodafone me decían que sí, que ellos tenían que poder abrirla, que era una incidencia en otras ocasiones que no. Supongo que es que a cada operador lo forman de diferente manera… o que no están atentos a la formación… o, simplemente, que te engañan como a un tonto.Paralelamente, abrí incidencia a Vodafone vía Twitter, a ver si había más suerte. Era 27 de Septiembre. En Twitter son amables pero con un perfil muy robot: ellos gestionan, pero no solucionan nada. Es un simple canal. Siendo así, desde hace 41 días tengo abierta la incidencia nª 70832422 de la cual no tengo ninguna novedad, pese a estar cada día preguntando vía mensaje directo en esta red social.Para seguir quemando cartuchos, el martes 2 de octubre (ya habían pasado 15 días y ya habíamos cambiado de mes… y de trimestre) decidí ponerme en contacto con la central de Ondas System S.L., responsable de la franquicia Vodafone donde adquirí el terminal. De hecho, y a decir verdad, la semana pasada ya llamé varias veces al teléfono que indica su web, pero no logré tan siquiera que me cogieran el teléfono, así que me decidí a escribirles…Les expuse el caso referente a su tienda del Centro Comercial Arenas y lo mandé a una dirección generalista (info@…). 15 minutos más tarde ya tenía la primera respuesta de Selene Gutiérrez, CEO de Ondas System.Su respuesta era breve, amable y directa. Me decía que averiguaba qué había pasado y buscaba una solución. Al día siguiente la llamé por teléfono (su móvil venía en la firma del email) y hablamos brevemente. Me explicó el motivo de lo sucedido (error informático…) y me dijo que había escalado el caso a un responsable de Vodafone, que le había dicho que le daba una solución ese mismo día. Remarcó, además, que ella se comprometía a comunicarse conmigo para informarme de cómo avanzaba el caso.Y… se hizo el silencio.Como ya no podría ser de esperar en esta historia, no me llamó, ni me escribió. Silencio absoluto. Desde ese momento, la Sra. Selene Gutiérrez no contestó ni a mis llamadas, ni a mis correos ni a mis Whatsapp.Y hasta hoy. Más de 50 días sin que la factura aparezca. De momento ya no me he podido desgravar el IVA de la factura en el trimestre pertinente (el móvil es de uso profesional).

El pasado día 26 de octubre de 2018 se me hizo una contraoferta por parte de Vodafone (25€ mensuales en los que se incluye cuota de línea fijo+internet en casa 100megas+ línea móvil+TV). Acepte esa contraoferta y se me hizo una grabación para que quedase constancia de dicha oferta. El agente me informo a continuación que lo único que tendría que hacer era ponerme en contacto con el servicio técnico para que volviesen a venir a casa para colocarme de nuevo el cableado de Vodafone y la TV ( puesto que yo tenía instalado ya todo el cableado y TV de Movistar). Hice también las gestiones oportunas en Movistar para anular mi portabilidad con ellos ya que me quedaba en Vodafone. Se me hizo constar que se me cobraría una penalización de unos 150€ por la instalación y todo el proceso realizado por parte de Movistar.Bien, tras más de una semana llamando muchísimas veces para que vengan los técnicos a casa y mil gestiones que se supone han estado haciendo para llevar a cabo esto, se me comunica hoy 5 de noviembre que en mi historial de Vodafone no hay constancia de ninguna oferta realizada por ellos a 25€ y que tampoco se me va a pagar el dinero que me va a cobrar Movistar por anular su portabilidad. Hoy, me veo en la situación de pagar 150€ a Movistar por una mala gestión de Vodafone ya que si yo he anulado la portabilidad a Movistar es por lo que he explicado anteriormente. Después de muchísimas llamadas se me comunica hoy que no tengo permanencia ni nada con Vodafone de lo que se me ha ofertado por lo que me veo en la situación que les comento.¿Por qué tengo que pagar yo ahora una penalización cuando he rechazado la portabilidad a Movistar para quedarme en Vodafone tras una supuesta contraoferta?

ORANGE me ha cobrado 45€ de gastos adicionales en concepto de Cuota Z2 tarifa Roaming 24h Correo/Naveg 9. Cuando pasé la frontera de Andorra desactivé los Datos Móviles, como de costumbre, pero no se me notificó que se cobrarían gastos adicionales por tener los Datos en Itinerancia activados.Me llegó más tarde un mensaje que me indicaba el consumo de 36,3€ de datos y entonces me recomendaban desactivar los Datos en Itinerancia. No pasaron más de 2 minutos hasta que lo desactivé y el importe ha ascendido a 45€.He llamado al servicio al cliente de ORANGE y me indican que al ser un consumo realizado no hay nada que hacer, pero les indico que a mi nadie me había avisado que a parte de desactivar los Datos Móviles, debía desactivar lo Datos en Itinerencia y por lo tanto, me han pasado un gasto sin previo aviso.

Tras cursar una portabilidad de Vodafone a otra compañía, tanto mi pareja como yo llevamos recibidas unas 8 llamadas y 2 SMS de Vodafone. El último SMS indica lo siguiente: vODAFONE INFORMA: para garantizar la portabilidad de su fioj debe llamarnos al 607100220 antes de las 17 de hoy . Tras llamar preocupado, una persona me confirma que no, que ese SMS es automático para saber los motivos de la portabilidad . ¿Cómo es posible que esto siga sucediendo a día de hoy? Sentirme amenazado por decidir libremente cambiar de compañía es inadmisible. Sentir que mi decisión libre de cambiar está en peligro de manera FALSA es inadmisible.

Cuando contraté sus servicios, la tarifa venía asociada a TV BOX gratuita durante tres meses. A partir del primer mes, y al no ser de mi interés, contacté la línea para que facilitaran un código para la devolución del equipo. Tuve que ir en reiteradas ocasiones a una tienda Vodafone, siempre sin éxito, puesto que a veces no me facilitaban el código, y en otras ocasiones, el código no era el correcto, según información de la persona en tienda.Conclusión, que tardaron casi dos meses en facilitarme el código correcto para devolver el equipo en tienda.Explico esto, para justificar el motivo de ni intentar ir a una tienda Vodafone para devolver el router, puesto que sé que no me lo aceptarían por no disponer del código de devolución.Tras una mala gestión de un operador donde me indicó descuentos falsos en las líneas contratadas para la renovación del contrato, resolví cambiar de compañía, causando baja el día 20 de julio.En dicha llamada, reiteré al operador que quería que me facilitasen el código para devolver el router, puesto que no tengo absolutamente ningún interés de mantener esto en mi casa, que solo me ocupa sitio.No me enviaron el código ni por correo, ni por SMS, ni de ninguna manera.Día 26/07contacté la línea para indicar que aún no tenía el código, pero infelizmente no apunté el número de interacción con la línea.Según la información que consta en la página de soporte clientes Vodafone, https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/television/vodafone-television/informacion-de-recogidas-de-equipos-de-fibra-y-vodafone-tv/:“Dentro de los 20 días siguientes a tu petición de desconexión o baja, recibirás un SMS con un código de devolución (que necesitas para la entrega) y las opciones de las que dispones para entregarnos los equipos (no lo recibirás para los equipos que no se devuelven). Además, puedes recibir una carta informativa con esta misma información. Si no has recibido SMS ni carta para devolver los equipos, no se te va a facturar ningún cargo, ya que dicho equipo no se recoge.”Ya en base a esta información, entiendo que el cobro no procede, puesto que ellos no me enviaron nunca nada, por lo que yo podría dar por hecho de que no carecía de devolución, sin embargo, aún intenté gestionarlo, porque no tenía ningún interés de mantener el router en mi domicilio.Viendo que nunca me enviaron ninguna carta ni SMS, y por pura precaución, día 12/09 envié correo a soporte@vodafone.es (Asunto: Código para devolución de routers [Case:000HNaDRFPW4TB92-00]), donde indiqué que seguía a la espera de que nos enviasen los códigos para la devolución de ambos routers, el mío y el de mi padre, del que también gestioné la baja con la misma fecha.Recibí una respuesta automática de que podía entrar en contacto con la línea 22123, etc, pero ninguna resolución.Ese mismo día llamo a la línea 1444 (20:46hs) y después de explicar todo otra vez, la operadora me dice que me va a enviar ambos SMS y también las cartas. Otra vez, información falsa, porque ni mi padre ni yo recibimos ni los SMS, ni las cartas por correo postal.Para mi sorpresa y estupefacción, verifico que día 26/09 me pasan un cargo de 80,01€ sin concepto. Automáticamente devuelvo el recibo puesto que no tengo ningún cargo pendiente con la operadora telefónica, y en seguida, llamo a la línea (19:00hs) y hablo con un agente además de mal educado, con tono amenazante, diciendo que era mentira, que me habían enviado el SMS y que “allá tú si no pagas”. Insistí en hablar con supervisor y además de no transferirme la llamada, me colgó.Volví a llamar y logré hablar con la operadora “Lady” (19:23hs) (interacción 524305714), quien se dispuso a supuestamente a verificar mi caso y averiguó que el equipo de mi padre no se debía devolver por ser un equipo obsoleto, y me hizo una grabación para confirmar que no debía devolver dicho equipo y dijo que escalaria mi caso para que me enviasen el código. Por si acaso, después de colgar, volví a escribir email a soporte@vodafone.es, y volví a repetir otra vez todo el caso, diciendo que me quedaba a la espera de que me contestaran brevemente y con una efectiva resolución.Nada…, volví a llamar a la línea, pero al no seleccionar automáticamente la opción de “saldar la deuda”, la llamada se cortaba sin darme opción a hablar con operadores.Para colmo la “efectiva” respuesta llegó por correo esta semana, donde una carta fechada a día 10/10, Vodafone me indica que dispongo de un plazo de 72 horas para saldar dicho importe de 80,01€, y lo más divertido, por llamarlo de alguna forma, es que indican y cito textualmente:“Te recordamos que según las condiciones generales de tu contrato con Vodafone España S.A.U. y/o Vodafone ONO, S.A.U., nos tienes que devolver los equipos que proporcionaban los servicios que tenías contratados con nosotros. Para ello, en breve recibirás una carta con el detalle de los pasos a seguir para la correcta devolución de cada equipo.”Perdónenme la pregunta, pero ¿es una broma?En fin…Llamo hoy día 22/10 a la línea de reclamaciones Vodafone 607 123 000, y la operadora me dice que llame a 91 0714529, que estaban gestionando mi expediente allí.Llamo y me atiende Mónica, de la Asesoría Jurídica ISGF, me identifico y le vuelvo a detallar todo el caso, ella me dice que ella desde allí solo puede gestionar el pago de la deuda, y que si no lo hago pronto, comunicarán mis datos a entidades dedicadas a la prestación de servicios de información sobre insolvencias dinerarias, dicho de otra forma, que Vodafone me había demandado.Le indico que voy a trasladar mi caso a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y entidades reguladoras y ella solo me indica que les debo hacer llegar una copia a isgfjuridico@isgf.es

Hasta el mes de Septiembre he sido cliente de Vodafone desde hace varios años. Hasta hace dos años aproximadamente ere cliente con una línea de móvil, momento en el que contrato con ellos una línea adicional de móvil, fibra, fijo y televisión con una serie de canales (paquete conjunto). Hace aproximadamente un año y después de una serie de cobros por servicios que no tenía me hacen una promoción consistente en una serie de bonificaciones de la factura de cada producto. Me hicieron una grabación donde según Vodafone se me informaba de que si cancelaba los servicios tendría una serie de penalizaciones (No recuerdo que fuera así). En ningún momento se me facilito una copia de contrato alguno o de la grabación. En el mes de septiembre hice una portabilidad hacía Movistar, cancelando por tanto todos los servicios con Vodafone, momento en el que me remiten una factura donde me quieren aplicar las penalizaciones por importe total de 271 euros. Me puse en contacto con Vodafone para reclamar y después de hablar con Atención al cliente me dijeron que iniciaban la reclamación y que en tres días me daban una respuesta. Al cuarto día y después de no recibir respuesta me volví a poner en contacto con ellos. En la segunda llamada me dijeron que lo había hecho mal la primera vez y que llamara a otro número de teléfono o que enviara un mail. El número de teléfono era por si tenias facturas pendientes (hasta ese momento no había devuelto el recibo en el banco) y no te atendía nadie. En el correo electrónico me contestaron que no era el departamento correcto al cabo de un par de días. Procedí a devolver el recibo al no obtener respuesta de Vodafone y volví a llamar a Atención al cliente para volver a solicitar copia de mi contrato o copia de la grabación. No me han facilitado nada y me dijeron que lo pasaban a Servicios Jurídicos. A día de hoy me llama una Asesoría Jurídica y me amenazan con demandarme sin seguir dándome una solución a mi reclamación ni grabación ni contrato donde se me indicara las penalizaciones e importes de las mismas, motivo por el que inicio la presente

Llevo desde el 30 de agosto que llamé al teléfono de atención al cliente pidiendo que me arreglaran el internet de casa porque ya no me funcionaba. Desde entonces hasta hoy, día 21 de Octubre del 2018, sigue sin funcionar. La única respuesta que recibo por parte del servicio de atención al cliente es que solo puedo esperar a que el servicio técnico se ponga en contacto conmigo. Cuando por fin vino el técnico de Vodafone, me dijo que no lo puede arreglar y que tiene que venir un técnico de Movistar. Y sigo esperando.Estoy estudiando un máster online y llevo mes y medio sin internet en casa.Consecuencias de la avería:Primero, estoy estudiando un Máster online y necesito el internet para poder estudiar.Segundo, todo el tiempo que he perdido llamando al teléfono de atención al cliente. He llamado y hablado 17 veces con operadores de atención al cliente sin que ninguno de los 17 operadores sea capaz de resolver la avería.Tercero, gasto la batería del móvil dos veces al día por culpa de compartir internet con el móvil. En cambio, si usara el móvil sin tener que compartir el internet la batería me duraría todo un día entero. Si sigo mucho tiempo así, irá a peor. Quien asumirá con el desgaste de mi móvil?Cuarto, en vez de aplicarme el descuento de los productos contratados que no puedo utilizar, se me está cobrando la parte íntegra de la factura. Para que posteriormente, deberé reclamar, es decir perder más tiempo y dolores de cabeza.Quinto, estoy pagando por un pack de TV que sigo sin poder disfrutarlo.El 16 de agosto del 2018 contraté un pack de Fibra +2 líneas móvil + TV. El 23 de agosto vino el técnico de Vodafone para instalar el internet en casa. El 30 de agosto el internet de casa ya no funcionaba. El 31 de agosto llamé al servicio de atención al cliente y realizaron unas comprobaciones para ver que avería tenía. No supieron arreglarlo y me dijeron que vendría un técnico. Al cabo de unos días, ningún técnico de vodafone llamaba, a si que volví a llamar a atención al cliente (llamé el 3 de setiembre) e hicieron el mismo procedimiento. Ningún técnico llamaba y volví a llamar el 5 de setiembre. Hicieron el mismo procedimiento. Volví a llamar el 7 de setiembre y lo mismo que el resto de llamadas anteriores. Llamadas que hice a atención al cliente hasta que tuve una respuesta:31 de agosto3 de setiembre5 de setiembre7 de setiembre10 de setiembre14 de setiembre17 de setiembre (dos veces)18 de setiembre20 de setiembre24 de setiembre Finalmente me dijeron que el lunes 1 de Octubre vendría un técnico de vodafone. Vino para arreglar la avería y no la pudo arreglar porque dijo que la avería dependía de Movistar y que en 48h se pondrían en contacto conmigo. Se fue sin arreglar nada, la avería seguía igual, y pasaron más días que ningún técnico de Vodafone o movistar llamaba. El mismo día llamé otra vez a atención al cliente (duración de la llamada 18 min) y dijeron que volverían a llamarme. Volví a llamar el mismo día y la respuesta fue la misma (duración de la llamada 14 min).El día 4 de Octubre volví a llamar quejándome que ningún técnico me llamaba (duración de la llamada 12 min). La respuesta fue que tengo que esperar a que me llamen, no puedo hacer nada más.El día 9 volví a llamar a atención al cliente (duración de la llamada 13 min) y lo mismo. Tengo que esperar a que me llame un técnico de vodafone. El 15 de octubre volví a llamar a atención al cliente (duración de la llamada 20 min) y lo mismo. Tengo que esperar a que me llame un técnico de Vodafone. Hasta hoy 21 de octubre que sigo esperando a que el servicio técnico de Vodafone se ponga en contacto conmigo.

1. Hace unas tres semanas llamé para actualizar la tarifa de fibra+móvil de 20 GB a 34,95 €. El operador hizo el trámite y esta tarifa empieza a aplicar el 1 de octubre.2. A los pocos días recibo un SMS diciéndome que tengo una deuda pendiente de 6 € de la línea 633777663. Como todas las facturas que han ido cargando en mi cuenta se habían pagado pienso que es un error.3. Me pongo en contacto con ellos mediante el formulario de contacto que tienen en la web. No reciborespuesta.4. Al cabo de unos 4 días cortan ambas líneas móviles y la fibra. Intento llamar al 1456 pero automáticamenteaparece un contestador. La comunicación verbal resulta imposible.5. Contacto con ellos mediante Facebook. Un chico llamado Ronald consigue que reactiven todo y me indica que envíe los recibos pagados a frs@lowi.es. Además deja una petición para que Lowi contacte conmigo telefónicamente.6. Envío las últimas facturas y recibos pagados a frs@lowi.es el 3 de octubre. No recibo respuesta.7. El 9 de octubre volvieron a cortar ambas líneas móviles y la fibra, esta vez SIN preaviso. Imposible otra vez contactar con vosotros para saber de dónde procede la deuda. Envié otro mail a frs@lowi.es sin haber recibido respuesta.8. Día 9 de octubre ingresé los 6 euros sin saber qué estaba pagando. Ayer por la noche reactivaron todo.9. Día 10 de octubre llamé al 1456 y el operador no tiene ni idea de a qué responden esos 6 € de deuda. Mira las 3 o 4 últimas facturas y comprueba que todo estuviera pagado. No sabe decirme en base a qué concepto he tenido que pagar 6 €.10. El operador me indica que envíe todo lo que ha sucedido así como las últimas facturas y los últimos recibos. Durante todo este tiempo no he recibido ninguna atención por vuestra parte.

Tenía que recibir mi paquete el 10/10/18. El día 9/10/18 recibí el SMS de SEUR, que me permitía modificar la dirección de envío, quedando el estado Informada solución: tramitando nuevo reparto, el 10/10/18 aparece datos de envío rectificados, posteriormente en gestion seur, el 11/11/18 establecido nuevo reparto, el 15/10/18 en gestion seur, pero todo esto lo voy viendo en la web, porque no recibo notificación ni vienen a entregarlo. El 15/10/18 consigo hablar con SEUR por teléfono primero una señorita me dice que no le consta mi paquete en su sistema (paquete del que tengo el seguimiento en la web), me pasa con otro agente, que me dice que el paquete está en la oficina de Vallecas, pero que no me preocupe, verifica mi dirección y me asegura que me lo van a entregar al día siguiente. El 16/10/18 en la web el paquete consta como datos de envio rectificados, pero no lo recibo, de repente ese mismo día cambia el estado a disponible para recoger en tienda, al rato cambia a en reparto. En ese momento llamo de nuevo y me dicen que resulta que ahora está en la oficina de Las Tablas, no en reparto y que no hay solución, la persona que me atiende por teléfono (Mercedes) me dice que a ella no le compete mi reclamación, y que no van a entregármelo (cuando repito, nunca nadie ha hecho ni un intento de entrega), el paquete ha ido rodando alegremente por las oficinas de SEUR y punto). Esta misma señorita me dice que no tiene tiempo para atender mi reclamación y que no va a dedicar más tiempo a atenderme.Sinceramente, desde el principio todo ha sido un despropósito.Y la cuestión es que yo no puedo ir a recoger ahora el paquete a las tablas por mis condiciones físicas y de trabajo, por ello contraté este servicio de entrega a domicilio, al que nunca ningún repartidor ha venido!!

A continuación les expongo el motivo de mi reclamación tras haber contactado sin éxitoen 2 ocasiones con la compañía para solucionar este problema.En la última factura recibida por ORANGE se me han facturado 50€ en concepto deroaming por datos. La conexión se produjo en EEUU el día 13 de septiembre a las 5:20 alencender el teléfono tras el aterrizaje.La duración de la supuesta conexión según factura es de 50 segundos produciéndoseentre las 5:19 y las 5:20. A las 5:20 el operador me envió estos dos mensajes simultáneos:13 de Septiembre de 2018a las 05:20Hola. Llevas 36,3 eur de gasto de datos en roaming (IVA incluido). Si no quieresseguir navegando puedes desactivar la itinerancia de datos desde el menu de tutelefono13 de Septiembre de 2018a las 05:20Hola. Tu factura de datos en roaming ha llegado a 60,50 eur (IVA incluido). Hemosinterrumpido el servicio de datos, si quieres seguir navegando envia gratis *118# yreinicia tu telefonoTras recibir los mensajes desactivé el teléfono. La operadora no me dejó tiempomaterial entre los mensajes para desconectar el teléfono como indica en el primer mensajedado que los mensajes se recibieron de forma simultánea.La operadora me envió el siguiente mensaje a las 5:29 (9 minutos después de lainformación del consumo y gasto por roaming):13 de septiembre de 2018a las 05:29Bienvenido a EEUU. Llame a España y reciba llamadas por 1,69 euros/minuto(establecimiento de llamada 1,82 euros). Envie SMS por 1,21 euros. Por 6,05 eurosdisponga de 500 KB para navegar durante 24 horas. IVA incluido. Para mas informacionmarque gratis *117#. ¡Buen viaje!He reclamado a la operadora la devolución del importe íntegro de 50€ dado que lainformación sobre la tarificación que aplica en EEUU ha sido enviada a posteriori de producirsedicho consumo. Entendiendo que el objetivo de dicha comunicación es la de informar al clientesobre la tarificación aplicable para que éste pueda decidir libremente sobre realizar el consumoo no.Por otra parte, tal como indica el primer mensaje recibido, la operadora informa trasaplicar el primer cargo sobre la opción de desactivar la itinerancia de datos para interrumpir elservicio pero no deja tiempo material de hacerlo al recibir simultáneamente un segundomensaje con un cargo adicional.El servicio prestado por la compañía es fraudulento por los siguientes motivos:- la operadora no me ha informado del servicio de tarificación hasta producirse el gasto,- la operadora no me ha permitido realizar la desconexión de datos entre sus dos primerascomunicaciones al producirse de forma simultánea,- la tarifa de datos del servicio de roaming es abusiva para una supuesta conexión de 50segundos y una transferencia de datos de 6,67 Mb,- los mensajes enviados por la operadora no tienen ningún tipo de utilidad al producirse lafacturación de forma inmediata.Denuncio que la operadora se está beneficiando de forma fraudulenta de este tipo desituaciones o descuidos que puedan producirse en los clientes facturando de formatotalmente injustificada importes excesivos por descuidos.