Últimas reclamaciones

Teniendo un contrato de teléfono móvil con Orange, en enero de 2018 contraté un pack de Yoigo tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps, que incluía teléfono móvil + teléfono fijo + internet. Vino un técnico de Yoigo a instalar la fibra en mi domicilio.En los 14 días siguientes, un agente de Orange me llamó para hacerme una oferta de teléfono fijo + teléfono móvil + internet, explicándome que, aunque tuviera contratado y de alta el pack de Yoigo, podía acogerme a un desistimiento de contrato según el cual en los 14 días siguientes del alta con tal servicio podría darme de baja sin coste alguno más que el de la instalación del módem (gasto que asumirían desde Orange). Acepté la oferta de Orange.Ese mismo día me llamaron desde Yoigo para ofrecerme una contraoferta de pack teléfono móvil + teléfono fijo + internet que rechacé, indicando que se me diese de baja del pack tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps. Pedí confirmación de los cobros que me pasarían, y me indicaron que me cobrarían únicamente los gastos correspondientes a la instalación del módem.Aproximadamente los dos días vino un técnico de Orange para instalar su fibra, con su módem. Desde entonces funciona correctamente mi internet fibra Orange, mi línea de teléfono fijo Orange enchufado a mi módem de Orange y mi línea de teléfono móvil e internet móvil con Orange.En el mes de mayo 2018, me di cuenta de que Yoigo me estaba pasando facturas desde enero, como si no me hubiera dado de baja. En el mes de junio rechacé las domiciliaciones de las facturas de junio y mayo e intenté darme de baja. Desde atención al cliente de Yoigo me indicaron que no es posible si no tengo todas las facturas pagadas, aunque hubo otros operadores que me indicaron que sí era posible, finalmente las pagué, para agilizar el proceso. Tardó una semana en ser efectivo el pago de esas facturas.Al llamar a número de teléfono que proporcionan para darse de baja (800622023), la primera pregunta del contestador automático fue “¿Tu consulta es para la línea desde la que estás llamando?”. Al decir el número fijo que tenía con yoigo o mi número de móvil (lo probé en varias llamadas), el contestador autómatico respondía “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?” y al responder “Sí” el contestador transfería directamente a Atención al cliente, donde es imposible darse de baja y remiten al citado número de bajas.En uno de los múltiples intentos, una operadora de atención al cliente me informó de que lo que realmente se produjo en enero ante mi solicitud de baja del pack completo fue un cambio de tarifa, que solamente se hizo la portabilidad del teléfono móvil, a lo que añadió: ES ALGO QUE PASA MUCHO.En otro de los múltiples intentos, otro de los operadores de atención al cliente con los que hablé, me dijo que probase a decir un número inventado, así el contestador dará error y me pasarán con un agente. Cuando así lo hice, el contestador respondió con 2 opciones: “Mejorar los servicios contratados” y “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”.Cuando seleccioné la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”, la operadora que contestó me indicó que en esa opción solo dan de baja números móviles, que las bajas de fijos no las tramitan ahí. Ante mi insistencia, la operadora con la que hablé me indica que intente con la opción “Mejorar los servicios contratados”, a ver si desde ahí me pueden pasar con bajas de fijos.Entonces volví a llamar y seleccioné “Mejorar los servicios contratados”, donde me dijo el operador que tampoco daban bajas, y me indicaron que siguiera insistiendo en el número 800622023, que no había otra opción.Vuelvo a llamar y seleccionar la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”. El operador que me contestó dijo exactamente lo mismo, que solo daban bajas de números móviles. Le pregunté si él podía darme el detalle de mis facturas, consumo de megas de internet y de minutos de llamadas, dado que yo no tenía claves para acceder a la plataforma on-line. Me dice que sí aunque días después conseguí acceder a las mismas y corroborar los datos proporcionados, que describo a continuación:Enero 2018: 39,07 €, SIN consumo de internet, pero 4 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 1h 8 minutos, por un importe total de 21,28 €.- Fecha 20 Ene, hora 10:44, número de destino ***, duración 10:16, importe 3,230.- Fecha 20 Ene, hora 11:43, número de destino ***, duración 20:40, importe 6,350.- Fecha 27 Ene, hora 08:44, número de destino ***, duración 13:15, importe 4,125.- Fecha 29 Ene, hora 19:25, número de destino ***, duración 24:45, importe 7,575.Febrero 2018: 48,30 €, SIN consumo de internet, pero 3 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 35 minutos, por un importe total de 10,99 €.- Fecha 03 Feb, hora 09:29, número de destino ***, duración 12:53, importe 4,015.- Fecha 10 Feb, hora 18:38, número de destino ***, duración 13:30, importe 4,200.- Fecha 10 Feb, hora 18:52, número de destino ***, duración 08:45, importe 2,775.Marzo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Abril 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Mayo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Junio 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Esas llamadas a Rumanía no se realizaron, vivo sola en mi apartamento y YO NO LAS HE REALIZADO, dispongo de billetes de avión a mi nombre que indican que tres de esas llamadas fueron realizadas en fechas en las que no me encontraba físicamente en mi casa. Además, mi NÚMERO FIJO DE YOIGO NO DABA SEÑAL (probé a llamar varias veces y no daba tono, se cortaba directamente), es decir, no sé cómo me cobran llamadas de una línea que parece que no existe, que además insisto, no realicé, no conozco esos números ni a nadie en Rumanía. Por otro lado, NO HA HABIDO CONSUMO DE INTERNET DE LA FIBRA DE YOIGO.Por otro lado, efectivamente constaté que en la factura del mes de enero ha habido un cambio de tarifa de COMBINADA MORADA 50 Mbps a “LA DE CASA 50Mbps”, QUE YO NUNCA SOLICITÉ PORQUE INSISTO LO QUE SOLICITÉ EN ENERO FUE LA BAJA COMPLETA DE LA TARIFA, ni siquiera conocía la existencia de esa tarifa, ni qué incluía.De vuelta con las llamadas en mi intento de darme de baja, en una de ellas, en la opción “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?”, respondí a la desesperada “No”, y en ese momento me pasaron con bajas de fijos. No entendía nada, si es esa la opción que había que seleccionar, no entiendo por qué no lo indicaron los operadores cuando lo pregunté repetidas veces, en vez de intentar proporcionarme “trucos” para poder engañar al sistema automático, y desde luego la secuencia del contestador automático no tiene lógica racional alguna y es absolutamente confusa.Por fin, y después de horas de espera en más de 30 llamadas, de contestadores automáticos que derivan a opciones de mensajes contradictorios de algunos operadores, y muchas horas de mi tiempo y paciencia invertidas, el 13 de julio, pude darme de baja. Me indicaron que pasaría un técnico a recoger el router (así fue) y se me pasaría el cobro de 51 euros por la permanencia del contrato (que aún no han pasado pero que espero para esta semana).Dispongo de archivos de audio que contienen algunas de las llamadas realizadas, con el consentimiento de las personas con las que hablaba. Yoigo siempre graba sus llamadas, aunque todos los operadores con los que hablé para solicitar la grabación en la que solicité la baja, me explicaron que ellos no tienen acceso y solamente se accede vía judicial. Añado que hubo varios operadores que no quisieron facilitar su número de empleado o su nombre, así como también hubo otros que no consintieron que se grabase la llamada que se estaba haciendo (en cuyo caso no se grabó y se cortó la comunicación, teniendo que realizar nuevamente otra llamada).

Motivo de la queja: en la última factura del 22 de mayo al 21 de junio de 2018, se me reclama una deuda total de 49,61€ en la cual me han incluido los conceptos (plan móvil smart 23,97€, SMS Internacional 0,6€, Tarifa Viaje Mundo 12.4€ y Vodafone Secure Net 0,83€)Consecuencias de lo que ha pasado: He recibido llamadas indicándome que me iban a demandar por no pagar la factura. El cobro de los conceptos de Tarifa Viaje Mundo y Vodafone Secure Net no son correctos, pues en ningún momento he contratado tales servicios.Pasos para tratar de resolverlos: el concepto de Vodafone Secure Net se me empezó a cobrar en diciembre de 2017 sin yo contratarlo. Durante un año y medio que llevaba en la compañía nunca me lo cobraron y de repente me lo empezaron a cobrar sin yo solicitarlo. Cuando me di cuenta de ello en mayo, les llamé para indicarles que ese cobro era erróneo a lo que les indiqué que me hicieran un reembolso de ese pago durante los meses que me lo habían cobrado y me indicaron que no era posible. Les dije que me hicieran un descuento del importe en la próxima factura y también me dijeron que no era posible, que abrirían una queja interna para tratar el asunto, pero no me facilitaron ningún número de esa queja para seguir el proceso ni me indicaron nada más. Me dijeron que me cancelaban ese cobro y ya no se me volvería a cobrar y en el mes de junio no solo me lo cobraron de nuevo, sino que me fui de viaje y me cobraron el concepto Tarifa Viaje Mundo sin solicitarlo. Visto como habían tratado el error de cobro anterior, decidí devolver el recibo para que no me hicieran lo mismo que con el primer cobro

Buenos días NachoSegún conversación mantenida paso a continuación a detallarte la historia completa de lo sucedido con nuestro coche, para que tengas a bien tomar las medidas oportunas.La historia se remonta a finales de 2011, entre octubre y noviembre, cuando realizamos la compra de nuestro coche, un SAANGYONG RODIUS a estrenar, en el concesionario oficial que tenía la marca en aquel entonces en La Coruña, AUTOS FERNANDEZ. El coche fue matriculado con el código 1685HHF.Desde entonces y hasta hoy, el coche ha tenido un único conductor(Manuel Martínez Suárez), con 23 años de experiencia al volante y sin ninguna avería similar en el currículum, y se le han realizado una media de 11.000 Km anuales. Las revisiones correspondientes han sido realizadas en concesionario oficial hasta que este cerró.En el mes de junio de 2015, con aproximadamente 34500 km, el coche sufre una avería que me obliga a llevarlo al concesionario donde lo compré. Allí se me informa del alcance de la misma, rotura del embrague, a pesar de los pocos Km pues esas piezas en concreto deberían durar más, y del presupuesto de la reparación del mismo(unos 700€). Tb se me informa que según la garantía, esta no incluye los problemas con “las piezas de desgaste”(lo cual compruebo al leer las condiciones) aunque entiendo que una cosa es que no cubra el desgaste normal por uso de estas piezas y otra bien distinta, que no cubra una rotura injustificada por el normal uso mucho tiempos antes de lo que se consideraría “normal”. Por diferentes vías (redes sociales y teléfono básicamente) intento pedir explicaciones en la marca. Incluso una conversación mantenida en Twitter tras manifestar públicamente en la misma red social mi situación para hacer público mi descontento con la marca y con la atención al cliente recibida. Se me informa que el concesionario donde había llevado el coche a reparar ya no es concesionario oficial de la marca pero paralelamente se escudan en que la marca me hace un descuento como “atención comercial”. Las dos cosas no valen, o es concesionario oficial para hacerme el descuento o no es(esto tendrá sentido más adelante, en la avería actual, en la que se intentan escudar telefónicamente en que el coche no fue reparado en el concesionario oficial en su momento). El caso es que la necesidad entonces por mi situación personal y laboral me obliga a reparar el vehículo pagándolo de mi bolsillo (tengo factura) pues me era imprescindible su uso diario. La firma se desentiende y por aquel importe decido no tomar medidas “legales”. Quise pensar que había sido mala suerte, y no quería gastar más energías en algo a lo que no veía fácil solución.Continúo haciendo público mi descontento con la marca en redes sociales para informar a otros posibles consumidores y advertirles de la situación, como me habría gustado hubiera hecho alguien conmigo, por lo que el CM de la red social Twitter decide bloquearme como usuario.En enero de 2018, y con otros 35.000 Km, el coche sufre de nuevo una avería, que desde un primer momento parecía que se trataba del embrague. El coche es llevado por grúa a un taller de confianza, primero por desconocer yo que existía concesionario oficial nuevamente en La Coruña y segundo por la mala experiencia anterior. En este taller se me informa de que hay una avería importante del embrague y que para solventarla habría que realizar una reparación cuyo presupuesto asciende a 1900€. Y me vuelven a confirmar que no es normal que un embrague se rompa 2 veces en tan poco tiempo, insinuando que existe un defecto en la fabricación.(con una búsqueda en google encuentro un foro con gente comentando situaciones similares e incluso se habla de la creación de una plataforma de afectados por el embrague del rodius. Se hacen comentarios de diversa índole, fundamentalmente que el coche está pensado para una caja de cambios automática pero que para introducirse en el mercado europeo hicieron una versión manual y que el embrague es de una calidad muy baja para el tipo de coche que es.http://usuariosssangyong.mforos.mobi/1909620/10232942-embrague-de-rodius/ ). Me vuelvo a poner en contacto con la marca vía redes sociales y luego con el servicio de atención telefónica al cliente donde se me sugiere que lleve el coche al concesionario oficial y se insinúa que podría hacerse cargo la marca de la reparación del vehículo, si bien no a través de la garantía pues el coche ya no dispone de ella, sí podría hacerse a través de “atención comercial”. Me dicen que les llame en cuanto tenga cita en el taller para informarles y según palabras textuales “ponerse en contacto con el taller para estar encima”. En cuanto lo hago, se produce un repentino cambio de actitud y ya se me insinúa que la marca no va a sufragar los gastos de la reparación, con comentarios tan dispares como que “en su momento no fue reparado en taller oficial”(cuando anteriormente adelanté que tengo por escrito que el descuento en la reparación anterior era vía Ssangyong).Dada esta situación actual, decidimos poner en marcha la reclamación a través de un despacho de abogados y la actitud de Ssangyoung España es la habitual, dar largas, retrasar las respuestas como estrategia de desgaste. En todo este tiempo hemos hablado con un perito que nos confirma que ese tipo de coches no soportan los embragues que les montan para las versiones de cambio manual, lo que nos motiva todavía más para llegar al final de este asunto. Si paralelamente a nuestra reclamación vía judicial es posible hacerla también a través de su plataforma, como medida de presión, aquí está nuestra historia. La presión en redes sociales esta vez la ha ejercido mi mujer a la que también le han bloqueado en una actitud absolutamente lamentable del servicio de atención al cliente, al que nos hemos dirigido siempre con firmeza pero con educación, limitándonos a contar la realidad. Muchas gracias por leernos.Un saludo

Recibí un sms indicando que en la tarde (plazo de 17:30-22:00 h.) de ayer día 26/8 recibiría mi maleta (retrasada en la entrega 3 días por Vueling).A media tarde recibo un nuevo sms indicando que la recibiré hoy día 27/8 de 9:00 a 16:00h. sin motivo de esa modificación.Intento contactar por teléfono en el tlf. que aparece en vuestra web sin éxito. Relleno el formulario, ya que no localizo un mail de contacto, y tampoco he recibido respuesta.Para rematar, hoy a las 10:30 horas, llama al telefonillo el repartidor exigiendo que baje a coger la maleta, cuando tiene justo a 2 metros sitio de carga y descarga. Cuando bajo, me encuentro al transportista abriendo la furgoneta y literalmente me tira la maleta de cualquier manera. Le reclamo la actitud y que quiero revisarla antes y me dice: Como esté la maleta no es mi problema.

Previsto vuelo a las 16.00h. Fue cancelado. Se nos reubicó a otro vuelo de las 20.00h. Motivos que alegaron: operacionales.El vuelo de las 20.00h se retrasó 4 horas más, salimos a las 24.30h. Este retraso se justificó por causas meteorológicas.Se reclamó el mismo día. [SR_Number: 1-13139341337]. Se ha contestado que fue por causas meteorológicas cuando esto no es cierto, ya que los problemas meteorológicos surgieron después.

YOIGO me ha quitado mi número de teléfono y cancelado mi línea sin previo aviso. Al residir fuera de España no me acordé de recargar la tarjeta de prepago en 9 meses. sin embargo mi móvil estaba siempre operativo ya que tengo un dispositivo con doble SIM. Sin avisar de que se agotaba el plazo me ha retirado la línea sin preguntar por lo que ahora carezco de número de contacto español. Cada semana me llegaban sms con información de Yoigo sobre roaming y cobertura entre otras cosas pero para temas realmente importantes no me han avisado por ningún medio. Llevo 18 años con el mismo número de teléfono y ahora me he quedado sin él para siempre con las molestias que esto conlleva ya que toda mi vida y mis datos están relacionados con ese número de teléfono. Al darme cuenta que de repente mi teléfono no reconocía la tarjeta SIM de Yoigo he llamado a atención al cliente más de una vez y la respuesta en todas mis llamadas es que me han quitado la línea porque no he recargado la tarjeta prepago y que no hay ninguna posibilidad de recuperar mi número de teléfono, sin ningún tipo de interés por ayudarme a recuperar lo que me pertenece.

El pasado 17 de agosto tuvimos un pinchazo en el coche. Llamamos a la mutua y se nos atendió en 50 minutos, eran las 23 h por lo que la persona que traía la grúa dijo que se llevaba el coche y al día siguiente miraría la rueda. Nos llevó u. Taxi a casa, a media hora del pinchazo y a 45 minutos del depósito. Al día siguiente tras hablar con el taller donde se había llevado el vehículo llamamos a la mutua para que viniera a recogernos, eran las 16:50 h. A las 18:20 todavía no había venido nadie a recogernos, por lo que tuvimos que movilizar a un familiar para que nos llevase en su coche ya que el taller cerraba a las 19 h ( está a una hora del pueblo donde estábamos) y la mutua nos dijo que al ser pinchazo no nos facilitaban coche de sustitución (tipo de seguro por el que pago un suplemento)Ahora nos dicen que no nos corresponde indemnización por no ser grúa, es decir , si la grúa viene a por mí coche y el taxi no, puedo estar indefinidamente en una carretera, y tampoco nos solucionaba quedarnos 3 días sin coche en unas vacaciones. Como nos llevó un coche de un conocido nos dice que al no tener facturas no nos dan nada. Pero a esa hora ya era imposible llamar a otro taxi ( apunte: el taxi al que llamaron era de una localidad a casi una hora de dónde nos encontrábamos).

El motivo de la queja es que alquilé un coche en Tenerife y a las pocas horas de cogerlo, se pinchó una rueda. Cuando la comprobé estaba en un estado malísimo, se veía hasta la tela de la rueda. Además, la rueda de repuesto estaba sin nada de presión, por lo que tuve que conducir varios km en esas condiciones. Esto nos pasó un sábado y de todos los números que me facilitaron en caso de urgencias, ninguno me cogía el teléfono, por lo que tuve que esperar hasta el lunes.Por otra parte, el coche presentaba más problemas técnicos, pues constantemente sonaba algo distinto.Las consecuencias de lo que ha pasado es que los ocupantes del coche perdimos una reserva por una valor total de 100 euros. Además, hemos tenido que modificar el plan de viaje a causa de este incidente. Y, por supuesto, lo más importante es el problema de seguridad que supone y lo que podría haber pasado.

Según las políticas de Pepephone, existen 14 días de desistimiento desde la contratación de un servicio. Lo cancelé al día siguiente de contratarlo, pero aún así me han cobrado 90€ de instalación de fibra, que en realidad (al yo tener ya másmovil) solo pusieron un nuevo router y ya esta. Me ofrecí a devolverles el router, ya que no lo usé ni tres horas y no quieren. Esto es lo que dice su política:En el caso de que la contratación se realice a distancia, en cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de atención al cliente 871 570 394 o de correo electrónico: clientes@pepephone.com indicando el Nº del pedido y Nº de serie del producto o descargando y enviándonos el siguiente formulario.El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la comunicación por escrito dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en Avenida de la Vega nº 15 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470. En el que quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos fijados, para que se haga efectiva.En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento.Si el cliente hubiera adquirido cualquier tipo de “producto/hardware” (ej: módem o router) necesario para la prestación del servicio, PEPEPHONE procederá a la devolución del importe íntegro, una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, en el plazo de 14 días (el cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, lascaracterísticas y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución). Deberá ir acompañado de la factura original y contrato si procede los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador de acuerdo a las tarifas establecidas en cada momento (consultar en web: “Tarifas del servicio de Voz e Internet”).Para realizar el reembolso de dichas cantidades, PEPEPHONE utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional para el cliente. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda hacer efectivo el abono en cuenta.

El 10 de Agosto debía de haber recibido un paquete y no fue asi, me puse en contacto con ellos a través de su correo y me contestaron amablemente que me volverían a enviar el paquete sin ningún coste, este debería de haber llegado el jueves 23 de Agosto o incluso antes. Me vuelto a poner en contacto con ellos por segunda vez y no he obtenido respuesta. La primera vez que les escribí fueron muy eficientes a escribirme con la mayor brevedad pero ahora ya no es asi. Debería de haber recibido un paquete de fotos por lo que si no ha llegado estarán perdidas y es algo personal, por los que tampoco entiendo como no pueden llevar número de seguimiento.