Problemas con entrega de pedido

El 10 de Agosto debía de haber recibido un paquete y no fue asi, me puse en contacto con ellos a través de su correo y me contestaron amablemente que me volverían a enviar el paquete sin ningún coste, este debería de haber llegado el jueves 23 de Agosto o incluso antes. Me vuelto a poner en contacto con ellos por segunda vez y no he obtenido respuesta. La primera vez que les escribí fueron muy eficientes a escribirme con la mayor brevedad pero ahora ya no es asi. Debería de haber recibido un paquete de fotos por lo que si no ha llegado estarán perdidas y es algo personal, por los que tampoco entiendo como no pueden llevar número de seguimiento.

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