Últimas reclamaciones

Buenos días,Gestionamos el contrato de Luz de mi padre ya que tiene 96 años. Contrato 7422XX- El 10 de Julio mi hermana llama por error a Hola Luz y al preguntar si son Iberdrola le dicen que ahora nos llamamos Hola Luz- Insiste en que quiere una tarifa regulada y sin discriminación horaria y nos hacen un contrato con tarifa 2.0DHA al mismo precio los dos periodos.- El 13 de Julio les mandamos dos mails con el desestimiento del contrato a las 13:01 y 13:05solicitando la anulación del contrato. Se los puedo remitir de nuevo.- El 17 de Julio realizamos contrato con Iberdrola, curenergia y mando mail firmado a curenergia, tanto del contrato de Luz como del Gas- Hola Luz nos ha mandado facturas por Julio y Agosto.- Reclamamos a Curenergia y nos dicen que el contrato no figura con ellos , solo el de gas y que el de Luz aparece caducado.- Curenergia nos ha vuelto a mandar otro contrato igual, que acabo de enviarles firmado.En diversas llamadas a Hola Luz ha sido imposible conseguir nada y solo nos contestan por mail que tenemos el contrato con ellos y nos mandan las facturas . Dicen Que habrá habido un cruce de CUPSEn resumen, hicieron un contrato con engaños y que constará en la grabación del 10 de Julio y han hecho caso omiso a la solicitud de desestimiento y anulación del contrato, con los problemas que nos ha generado y que ahora tenemos pendiente de cambiar a Curenergía.Solicitamos una explicación y por qué no se llego a realizar el traspaso a Curenergia en la solicitud que realizaron en Julio.Atentamente

Buenos días,Hoy me he creado una cuenta de wallapop y pensando que el saldo era la manera de pagar, he adquirido un pack de promoción. Más tarde, me he dado cuenta de que no era el método para comprar, pero al abrir la web con el ordenador, con el símbolo de las monedas no me he dado cuenta. Por favor, me gustaría que se me devolviera, ya que yo quiero yo vender ningún producto. Lo he comprado por desconocimiento, no porque realmente lo quisiera. Agradecería mucho su comprensión con los que no se nos da tan bien la tecnología.Espero su respuesta.Muchas graciasPaula

Buenos días, en Noviembre de 2019 realizamos la compra de una televisión LG oled en El Corte Inglés, se anunciaba con una promoción de devolución de 200 euros.Cumplimentamos en la plataforma de promociones LG nuestros datos y aportamos el ticket de compra , la foto del código de barras del producto. Tuvimos que mandar éstas fotos en dos ocasiones además de mandar los originales por correo.Nos comunicaron que los datos estaban correctos y que se nos abonaría el dinero en un plazo máximo de 90 días.Comenzamos a reclamar la devolución , nos comunican que la transferencia está realizada, al pedir el justificante del banco observamos que el número de cuenta no es el nuestro.No es un error en un sólo número, ni siquiera coincide el IBAN ni los cuatro números finales.Me dicen que he tenido que poner yo erróneamente el número de cuenta pero al ser un formulario rellenado online no tengo manera de comprobarlo. Les agradecería que atendieran a mi reclamación. Un saludoNº ref promoción: 227-1574531744-6092

Hola realice un pedido de dos entradas desde la web WWW.VIAGOGO.COM para el concierto de cadena 100 sábado, 28 marzo 2020 18:00WiZink Center (Palacio de Deportes), Madrid, España, y por motivos del covid-19 fue cancelado notificándome lo con el siguiente correo:Estimado/a ****, Nos ponemos en contacto contigo para informarte que La Noche de Cadena 100 en WiZink Center (Palacio de Deportes) se ha cancelado (Pedido *******). Recibirás en breve el reembolso total. Los reembolsos suelen tardar unos pocos días en ser procesados y llegar a tu cuenta bancaria.Ahora la empresa a la que compre vía web las dos entradas no se hace cargo del mismo ni puedo ponerme en contacto con ellos directamente únicamente con un chatbot o similar.

Tengo un renault kadjar con 4 años y 70000 km, tiene todas sus revisiones y su itv recien pasada y se a roto el motor del mismo sin venir a cuento.

El Sr. José Sachocos Fernández, con DNI 76412624-T, desea presentar reclamación a empresa VODAFONE por el cobro de una penalización por “equipo no entregado tras baja”, por un importe de 80,01 €. Dicho cobro fue realizado en fecha 10/09/2020 y corresponde a la factura con número YE20-005726845 (por un importe total de 103,01 €, de los cuales 23,00 € corresponde a la última cuota del pago aplazado de un terminal móvil).1. El cliente José Sachocos (ID: 114988793) solicita inicialmente, en fecha 06/05/2020, la baja del Servicio que correspondía a la línea 856655524 en domicilio carretera de Circunvalación nº 1, 1º H Puerto Real ( Cádiz ) CP 11.510 e incluía servicios (1) Fibra Vodafone Fibra Yuser 600 Mb y fijo.2. En esa ocasión se le facilitó el número de referencia para baja: 3687891168 y se le indicó también que, con esa referencia, el propio cliente, debería solicitar su baja a través del enlace www.vodafone.es/c/bajas3. En esa misma fecha, el cliente vuelve a contactar con Vodafone tras comprobar que el número de referencia indicado no es reconocido en la aplicación. En nueva alocución telefónica con la compañía suministradora del servicio (Vodafone) se le indica que, efectivamente, la página web indicada presenta anomalías en su funcionamiento. Por ese motivo se le indicó que sería la misma interlocutora la que procedería a tramitar la baja solicitada por el cliente. Se le indicó en la misma llamada que la baja sería efectiva en fecha 08/05/2020.4. En los días posteriores al indicado (08/05/2020) el cliente parece constatar que los servicios parecen continuar activados.5. Por lo tanto, en fecha 12/05/2020, el cliente vuelve a contactar con Vodafone para que le aclaren las circunstancias por las cuales la baja solicitada no ha sido tramitada, conocedor de que, según legislación, las bajas deben ser tramitadas en un periodo máximo de 48 horas. La compañía le comunica, para sorpresa del cliente, que la baja solicitada en fecha 06/05/2020 había sido aplazada (sin conocimiento ni consentimiento del mismo) hasta fecha 25/05/2020).6. En fecha 14/05/2020 el cliente vuelve a contactar de nuevo con Vodafone para reiterar la solicitud de baja del servicio, ya realizada con anterioridad. Se le facilita en esta ocasión el número de referencia para baja: 970220668.7. Tras ésta segunda solicitud, la baja se hizo efectiva al día siguiente: 15/05/2020.8. Ese mismo día, el cliente recibe comunicación por correo electrónico de la compañía suministradora (reiterado también el 20 de mayo), con el texto: “...Tomamos nota de la devolución de los equipos que nos has solicitado. Debido a las restricciones de movilidad aprobadas por el Gobierno por el COVID19.. de 17 de marzo, ... del COVID-19, hemos interrumpido el plazo de devolución de equipos que figura en el contrato mientras esté vigente el estado de alarma. Tan pronto como la situación se normalice, te notificaremos cómo proceder para la devolución de los equipos y accesorios, así como los plazos de devolución. Te informamos de que, no obstante, es posible que recibas una llamada por nuestra parte ofreciéndote la posibilidad de recoger el equipo junto a los accesorios en tu domicilio sin coste. ... Gracias por confiar en Vodafone.9. Días después de haber terminado el Estado de Alarma decretado por el Gobierno, en fecha 30/06/2020, el cliente toma la iniciativa de volver a contactar con Vodafone, al no haber recibido ningún correo electrónico ni llamada telefónica con indicaciones para proceder a la entrega que tenía pendiente del equipo [ Router Vodafone con N/S: CP1924CA22T ]. El cliente tenía intención de solicitar a la compañía el número de referencia de “Código de entrega del equipo” sin el cual el cliente no podía hacer efectiva la entrega del equipo en oficina de Correos.10. Sorprendentemente, en esta llamada telefónica, el interlocutor de la empresa Vodafone le indica al cliente que, a nivel de Vodafone, el equipo consta como ENTREGADO. Dada su incredulidad, el cliente le reitera al operador que el equipo continúa en su poder y que no ha sido entregado (dado que, hasta la fecha 30/06/2020, no había sido reclamado por la compañía suministradora ni tampoco se le había facilitado código que posibilitase su entrega). Finalmente, el interlocutor Vodafone le facilita al cliente, para su tranquilidad, el número de referencia 1261047340, que parece confirma la entrega del equipo. Se le indica también en la misma conversación que: “es posible que los equipos no estén siendo recogidos por la empresa Vodafone por la situación sobrevenida del COVID-19 o bien porque son considerados “equipos obsoletos” y ya no se procede a requerir su devolución”.11. Sin embargo, dos meses más tarde, en fecha 10/09/2020 al cliente se le pasa a cobro, según factura YE20-005726845 (correspondiente al mes de agosto), un importe de 103,01€ de los cuales 66,12 € son en concepto de “Indemnización Equipo no Devuelto (19 Ago)” y 13,89 € en concepto de IVA. En total suman un importe de 80,01 € siendo ésta última la cantidad que el cliente reclama por cobro indebido.12. Respecto a párrafos anteriores, reiterar que, en ningún momento, la compañía Vodafone propietaria del equipo, le reclamó devolución del equipo ni tampoco le facilitó código de entrega sin el cual el cliente no puede hacer efectiva devolución alguna, ya que si ese código la oficina de correos no recoge equipo alguno. Sumado al hecho de que, cuando el cliente se interesa y manifiesta su inquietud por entregar el equipo, es la propia compañía quién le indicó en su momento (30/06/2020) que no era necesaria su devolución.13. En fecha 11/09/2020 el cliente contacta de nuevo de forma telefónica con la compañía Vodafone para reclamar el importe solicitado. Número de referencia de la reclamación 102211543. Se le indica en la misma llamada, que el plazo estimado de resolución es de fecha límite 26 de octubre de 2020.

Hola, compre hace menos de 1 año un vehiculo y hace poco se averio. De la tienda no se quieren hacer cargo del pago de la factura. Me han tenido a proposito muchos dias sin contestacion para que yo por obligacion arregle el coche y asi ellos se lavan las manos, porque supuestamente ellos tienen que dar el visto bueno. El coche se averio y le lleve al taller , me dieron presupuesto y se le pase a la tienda . les avise que el coche estara arreglado para el dia siguiente lo mas probable . estuve esperando 8 dias para que me contesten y nada , les tuve que amenazar con abogado y entonces me dijeron que mande la factura final, la mande y desde entonces han pasado otros 15 dias y nada . les llamo y el chico dice que haga lo que quiera si asi he decidido . me parece falta de respeto y profesionalidad .

Hola, se me rompió una vinoteca (Grand Sommelier 1600 SilenceCrystal) hace dos meses. Llevo desde el 20 de julio intentando que Cecotec me dé una solución.La cronología de los contactos con Cecotec ha sido la siguiente:13 de abril: Compro la vinoteca en la web oficial de Cecotec20 de julio: La vinoteca deja de funcionar de manera inesperada y relleno el formulario online. A los días me llega un número de incidencia10 de agosto: No se nada de parte de Cecotec y decido llamar. Me asignan otro número de incidencia. Se me indica que embale la vinoteca porque el 13 de agosto pasarán a por ella.13 de agosto: Nadie viene a por la vinoteca. No se me notifica nada.14 de agosto: Llamo para ver qué ha pasado y por qué no ha venido nadie. Se me indica que el departamento técnico ha dicho que lo que me sucede es lo normal, es el correcto funcionamiento de la vinoteca. Me dicen que la vinoteca no enfría porque no es un frigorífico. Mi respuesta: la vinoteca ha dejado de funcionar, y hay muchos factores con los que se puede demostrar: - Antes, si tocabas la pared estaba fría y ahora no. - La vinoteca lleva un display que permite seleccionar la temperatura. Si no enfría, ¿para qué lo lleva? - La vinoteca lleva Ciclopentano, el gas que llevan las neveras. No estoy diciendo que sea una nevera, cuidado. Estoy diciendo que si pone que mantiene el vino entre 10 y 18 grados, lo hacía. - Se oye una chispa (no se ve nada) cuando la vinoteca se desenchufa. Esto ya lo han dejado anotados múltiples compañeros en mis múltiples llamadas. - Copio y pego de la propia web de Cecotec sobre la tecnología Hyper Cooling que lleva el producto: Tecnología que logra enfriar más rápido y mantener el frío de forma más estable que los sistemas de enfriado convencionales. . - La vinoteca se enchufa.... para algo será, no? - No veo mucho sentido pagar 120 € por una caja para tener botellas de vino a temperatura ambiente - Dato que me han pedido varias veces: la temperatura exterior es de 23 grados y la goma cierra perfectamente, no tiene fugas. 18 de agosto: Llamo para ver si hay novedades, ya que no contacta nadie conmigo (ni por correo ni por teléfono). Me indican que espere.21 de agosto: Vuelvo a llamar, se reclama el asunto y me asignan un nuevo número de incidencia. Anoto ambos números en la vinoteca embalada...24 de agosto: Una persona de Cecotec contacta conmigo por correo para pedirme fotos. Se las envío y me confirma que me irán informando.28 de agosto: Vuelvo a llamar para ver qué tal va el tema. Reclaman la reclamación.... y me asignan otro número de incidencia5 de septiembre: Escribo al agente de Cecotec que me pidió las fotos un correo pidiendo explicaciones / soluciones una vez más, junto con esta cronología.8 de septiembre: El agente me contesta pidiendo disculpas y asegurándome que han hablado con un superior y al día siguiente se pondrán en contacto conmigo.9 de septiembre: Nadie contacta conmigo.10 de septiembre: Nadie contacta conmigo.11 de septiembre: Nadie contacta conmigo.11 de septiembre: Escribo esta reclamación a través de la OCU.Cabe destacar que cada vez que he llamado, he preguntado cuánto tiempo tardarían en contactarme, y siempre han dicho que en unas 24/48 horas laborables. Tan sólo ha sido así en el correo en el que el agente me pidió las fotos.Por todo lo anterior, reclamo que por favor se me proporcione una solución, la vinoteca está en garantía (ha durado dos meses), dejó de funcionar de la noche a la mañana sin motivo.Gracias.

Buenas tardes,El día 28 de Agosto de 2020, hice un pedido de 39,16€ a Mystyle Beauty. En su página web especifican que tienen un plazo de envío de Max 7 días hábiles. El mismo séptimo día hábil me puse en contacto con la empresa día 8 de agosto y me contestaron que tenían retrasos con el fabricante de los productos que solicité y que esta misma semana lo recibirían. Hoy es Viernes 11 y la semana hábil termina y no me han enviado ningú aviso de retraso ni tampoco me han enviado la confirmación conforme se envía el producto. Ya es la segunda vez que me ocurre esto con esta empresa, yo compré esos productos con idea de que recibiría los productos como muy tarde esta semana, y no es así. Además, si no llego a ser yo la que pregunta por el pedido nadie me habría comunicado que no tenían stock de los productos que solicité. Si no tienen stock no deberían de tener la opción de compra, me siento engañada por segunda vez. Solicito el reembolso de mi pedido, ya que yo necesitaba los productos para esta semana.

Buenas tardes:El día 07/09/20 se me notificó que ya no podía seguir haciendo valoraciones y tenía el plazo de una semana para canjear los puntos. No obstante, hay un total de 8 valoraciones asignadas pendientes de sumarse. Tras contactar con ustedes en 5 ocasiones por correo electrónico y no obtener respuesta, me veo obligada a informar de ello a la Organización de Compradores y Usuarios. También me comprometo a contactar con FACUA, así como las redes sociales pertinentes.Puesto que el plazo que ustedes dieron es hasta el día 14/09/20 a las 10h, paso a indicarles amablemente el día y los puntos correspondientes de las valoraciones pendientes:11/08: 380 puntos14/08: 350 puntos17/08: 200 puntos02/09: 380 puntos03/09: 380 puntos04/09: 380 puntos05/09: 380 puntos06/06: 380 puntosTOTAL: 2.830 puntos pendientes.Por favor, espero puedan resolver esta situación de inmediato dada la urgencia. Genera mucha indefensión que nadie responda los correos electrónicos ni se atienda el teléfono.