Últimas reclamaciones

El 18 de Diciembre recibí un email con publicidad sobre su campaña de Navidad que decía que hiciera un pedido hasta el 19 de Diciembre y llegaría antes de Navidad. El 19 hice un pedido confiando que lo recibiría antes de Navidad. El 24 de Diciembre les llamé porque no tenía noticias de mi pedido. Me contestó Mireia Vidal diciendo que no sabía dónde estaba mi pedido, que estaban desbordados,que si la Dana.... y que me mandaba el número de pedido para que yo me pusiera en contacto con MRW y averiguara dónde estaba mi pedido y cuando me iba a llegar. El pedido me llegó el 27 de Diciembre por la tarde. Desde la empresa solo se me ofreció la opción de cancelar el pedido y realizar el reembolso. Demando una compensación económica por publicidad engañosa y demora en la entrega. Adjunto emails y su publicidad de Navidad. Un saludo Belen Oliva

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido a iberterra el 20 de diciembre de 2024 y quiero expresar mi descontento con respecto al pedido con número 2000005576 , pedí una paletilla de jamón ibérico y la pieza que me fue enviada está compuesta en su mayor parte por tocino. Entiendo que la grasa es parte del jamón, pero es que en este caso en concreto el jamón es prácticamente inexistente . Lo ofertado desde su página no se corresponde con lo que yo he recibido, no se ajusta a lo esperado (ni en precio ni en forma). SOLICITO una devolución económica. y yo reenvío la pieza de jamón si lo solicitan. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Con fecha 26/11/2024 he renovado mi dispositivo MOBE que vence el 15/01/2025, por el cual me han cobrado en el momento el importe de la renovación y según ustedes me enviarían el nuevo dispositivo en un plazo de 48-72 hs. Hasta la fecha NO me han enviado el dispositivo, pero tienen mi dinero desde la fecha que lo he renovado. Como es imposible obtener de vuestra parte una respuesta satisfactoria, ya sea por mail, formulario de contacto desde vuestra web o telefónicamente, sobre cuando me harán entrega del nuevo dispositivo, recurro a este medio a ver si reaccionan y me lo envían o se ponen en contacto conmigo para resolver el problema. Ustedes no solo tienen mi dinero de la renovación, sino también el dinero del saldo de mi cuenta, el cual es imposible de recuperar, salvo que uno se de de baja para lo que tardan entre uno y dos meses para el trámite. Aguardo vuestra respuesta urgente, a mi dispositivo actual solo le quedan 8 días antes de caducar y si no me solcionan el problema, quiero el reintegro de todo mi dinero, el del saldo mas lo que me han cobrado por el nuevo dispositivo. Sin mas, les saluda atte. C Hubert

El día 12/12 realicé el pedido 40196594401 a nombre de Alex López con fecha de entrega hasta el 17/12/2024 para recoger en la tienda de La Gavia. Hasta el día de ayer 2/01/2025 se retrasó el pedido pero me llegó un correo diciendo que ya podía pasar a recoger el pedido. Acudo a la tienda, doy el número de pedido y me comentan los trabajadores que no saben donde están mi pedido, que no saben si se lo han entregado a otro cliente. No me dejan en la tienda cancelar el pedido, poner una hoja de reclamaciones ya que me dicen es tema exclusivamente online y que hasta el martes 7/01 no puedo llamar a ningún teléfono para poder solucionar el problema. Llevo casi un mes sin el producto, el dinero ni ninguna solución.

Buenos dias, - Registro de Reclamaciones: He realizado numerosas reclamaciones telefónicas, y aunque no se me proporcionó un número de reclamación, dichos intentos están probados ya que culminaron con la visita de un técnico para cambiar el equipo. Este hecho prueba que Movistar era consciente de los problemas. Vuestra subcontrata de recobros me ha ofrecido un pago de total en todo concepto de 1500€ + 8 cuotas pero considero que si no he tenido el servicio, no deberia pagar nada. Asi mismo con el objetivo de ceder para llegar a un acuerdo, acepto pagar el importe de 1200€ en 12 cuotas. Quedo a la espera de vuestra resolución. EXPONGO: Es necesario subrayar y refutar varios puntos clave con base en normativa vigente y hechos documentados que obran en mi posesión: 1. Plazo para la presentación de reclamaciones (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU) - La Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007, indica en su artículo 21 un plazo general de prescripción de tres años para presentar reclamaciones por servicios de telecomunicaciones. Cualquier cláusula que limite este derecho será considerada nula. 2. Incumplimiento de contrato (Ley General de Telecomunicaciones, LGT)** - Conforme al artículo 74.1 de la Ley 9/2014, Ley General de Telecomunicaciones, el operador está obligado a cumplir con los servicios contratados. Pagué por una velocidad de 600MB, pero un equipo insuficiente proporcionado por Movistar impedía alcanzar dicha velocidad hasta que se cambió el dispositivo. 3. Cobros indebidos (LGT) - Según el artículo 60.1.a de la Ley 9/2014, se prohíbe el cobro por servicios no prestados o prestados de manera deficiente. La deficiencia en la prestación del servicio desde un inicio justifica la devolución de importes en exceso cobrados. Reclamados inmediatamente y que nadie quiso darme un número de reclamación lo cual representa otra falta. 4. Interrupciones del servicio (LGT) - El artículo 70.2 de la Ley 9/2014 obliga a compensar al usuario por interrupciones del servicio. La incidencia reiterada relacionada con la velocidad incumplida constituye un incumplimiento continuado del servicio. 5. Eficacia de la atención al cliente (Ley 44/2006) - Establecido en el artículo 104 de la Ley 44/2006, el derecho del consumidor a una atención eficaz se ha vulnerado mediante el traspaso constante de llamadas sin proporcionar un número de reclamación, lo cual demuestra una clara falta de diligencia. 6. Publicidad engañosa (Ley 3/1991; Ley 29/2009) - Bajo el artículo 3 de la Ley 29/2009 y artículo 19 de la Ley 3/1991, se prohíbe cualquier forma de publicidad engañosa. La oferta de un servicio de 600MB que nunca se cumplió cae dentro de esta categoría. 7. Derecho a recibir productos y servicios en condiciones óptimas (LGDCU) - Según el artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tenía derecho a recibir el equipo y el servicio ofrecido y pagado, lo cual no ocurrió hasta la intervención y cambio de dispositivo. Por lo que vuestra respuesta sobre la baja de velocidad contradice a la acción técnica de cámbiarme el equipo. 8. Gestión ineficiente de la baja del servicio (Real Decreto 899/2009) - En su artículo 104, establece la correcta gestión de bajas de servicios, lo cual claramente no se cumplió en mi caso ya que por experiencia además de solicitarla telefónicamente también la realice por correo electrónico como prueba documental. Por lo que no hay impagos, hay negligencia en no realizar la baja solicitada. - Registro de Reclamaciones: He realizado numerosas reclamaciones telefónicas, y aunque no se me proporcionó un número de reclamación, dichos intentos están probados ya que culminaron con la visita de un técnico para cambiar el equipo. Este hecho prueba que Movistar era consciente de los problemas. - Cambio de Equipos: La intervención técnica y el cambio del equipo que prueba los 300MB permitidos por el anterior dispositivo es un reconocimiento fáctico de que había un problema técnico inherente a los equipos suministrados. - Equipos no devueltos: Argumentar que no devolví equipos adquiridos en una contratación web, cuando estos debían ser recogidos por Movistar en mi domicilio, demuestra una falta de atención en la gestión logística, quedando en mi poder dichos dispositivos por su propia imposibilidad de recolectarlos. Propuesta final de Resolución Amistosa: Considerando todas las normativas y hechos probatorios y con el fin de evitar una mayor escalada administrativa y judicial que poco beneficia a ambas partes, indicó: Estoy dispuesta a realizar un pago de 1200€ para cerrar esta situación y no seguir por la vía administrativa antes mencionada. - El pago se realizaría en la forma de 12 pagos de 100€, con lo cual se considerará saldada la situación entre las partes. Espero una respuesta favorable a esta propuesta, antes de proceder con las acciones administrativas que la defensa de mis derechos necesariamente obligaría. Atentamente, Mi siguiente paso en caso de falta de respuesta será: - Presentar una queja formal ante organismos como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y ante la Junta Arbitral de Consumo. Paso final via administrativa/Judicial Lucía Ana González Y6897610Q

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque soy una clienta que cogió un bono el 19/11/2021 (Black Friday) Bono 10 sesiones de inglés plus en el centro hedonai Magic Badalona. En el momento que cogí el bono en el centro comenté que estaba intentando quedarme embarazada y que si me afectaría este bono y me dijeron que no. (Nose si eran conscientes que ese centro se cerraría al poco o no) pero me quedé justo embarazada y solo pude disfrutar de 1 única sesión ya que luego yo embarazada y cerrado el centro no pude continuar. Busque centros cercanos pero me dijeron que dando lactancia tenía que esperar 6 meses y justo cerraron estos centros cercanos en ese tiempo(la maquinista y diagonal mar). Sumado que me operaron de un cáncer de tiroides en este tiempo y el 29 de enero me han dado la radio. Por tema radiación he de esperar pero es que los centros que actualmente hay están muy lejos de donde vivo y me sería imposible poder ir por ello no se si hay alguna solución pero reclamo mi dinero o alguna solución alternativa. Muchas gracias y espero la respuesta SOLICITO el reembolso de mi bono ya que actualmente solo quedan dos centros que no estoy segura si acabarán cerrando además estan en la otra punta de Barcelona y me es muy difícil llegar. Por vía email no me Dan solucion a mi problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar la encimera del baño que compramos en julio. Llevamos 6 meses esperando poder utilizar el baño, desde entonces lo desmontamos y no podemos utilizar el mismo. Nos tenemos que cepillar los dientes en la fregadera de la cocina. Hemos acudido más de 9 veces en persona a la tienda y siempre nos dicen que se nos informará telefónicamente en los próximas días. Esas llamadas nunca se llevan a cabo. También, nos han mandado sms que ha llegado la encimera y pasemos por tienda a buscarla y es mentira. Otro fallo interno de Leroy Merlín. Nos está ocasionando pérdidas económicas, puesto que hemos solicitado días en el trabajo para la recepción de la encimera en las fechas propuestas en el domicilio y nunca aparece nadie ni se nos informa. Nos parece que ya hemos esperado el tiempo suficiente para recibir información y es una falta de respeto este trato al cliente. Siempre nos han tratado muy bien y compramos mucho pero nos sentimos ninguneados y esperamos una SOLUCIÓN VERDADERA SOLICITO que se nos informe adecuadamente y no se ignore al cliente, también solicito la encimera encomendada y por último, una indemnización económica por parte de los seguros de (Leroy Merlin, empresa fabricante, transportistas...)por los más de 6 meses de retraso, molestias e inconvenientes..  Sin otro particular, atentamente.

Tomador: Héctor Isidoro Martín Nº Póliza: 48791690 Modalidad: Tercero ampliado Fecha inicio: 22/01/25 Revisando la app AXA veo que la póliza pasa de un importe de 366,35€ (importe año anterior ) a 719,14€ ( empezará el 22/01/25) Dicho aumento, además de estar injustificado, no se me ha notificado por ningún medio admitido en derecho. Según las exigencias establecidas en los artículos 5 y 22.3 de la Ley de Contrato de Seguro: “El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro”. Este aumento de la prima se trata de una verdadera novación modificativa que afecta a un elemento contractual esencial, y que en ningún caso puede ser establecido de forma unilateral por la aseguradora sin que se me haya notificado con dos meses de antelación, y sin mi aceptación. Debido a este incumplimiento por parte de la aseguradora, y ajustándome a derecho, SOLICITO el ajuste pertinente respecto a la prima del año pasado. Aunque se me haya notificado por la App, no estoy de acuerdo con la misma y no lo acepto como tomador del seguro. A la espera de su respuesta Héctor

Hola, realicé un pedido de un móvil el día 2 de diciembre en allzone, el plazo de entrega que ponía era de máximo una semana y que el tlf lo tenían en stock, a día de hoy sigo sin recibir nada, han pasado los 30 días de plazo legal, y la etiqueta de envio en GLS está creada desde el día 26 de diciembre pero nadie les hace entrega del paquete para poder ser enviado, después de leer cientos de opiniones no me atrevo a cancelar el pedido ya que mucha gente tiene que esperar más de dos meses para la devolución o directamente no reciben nada, yo me he endeudado con la tarjeta de crédito y estoy pagando un tlf que no tengo, y la verdad, tengo bastante miedo de que no llegue nunca ni el tlf, ni recupere mi dinero, les llamas por tlf y es imposible hablar con nadie y por correo electrónico te responden una vez poniendo excusas y luego cn mensajes genéricos, creo que por tlf te bloquean la llamada directamente si ven q eres cliente. El número de pedido es el 875241452, solo quiero que me envíen en tlf.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27 de diciembre compré un producto a la página de penguinlibros que ponía que se recibiría entre dos y tres días hábiles al realizar el pago me enviaron un email de que el pedido se había realizado correctamente y no recibí ya ningún número de seguimiento, por más que buscas en su página no tiene ningún apartado para seguir tú pedido, no te envían email para saber cómo va ni nada absolutamente, entonces antes de ayer siendo día 2 de enero envié un mensaje de contacto desde su misma página para ver qué pasaba con mi producto que no llegaba y ayer viendo que no recibía respuesta dado que es para regalar el día 6 de enero y viendo el fin de semana al lado llamé a su teléfono de contacto, en la segunda vez que lo intenté me cogió un hombre que sin darme ninguna explicación me derivó a otro teléfono y me dijo suerte al final ya no sé si de forma irónica o qué pero llamé al teléfono que me dió y estuve 21 minutos en espera hasta que por su parte se colgó, luego volví a marcar y estuve 13 minutos más esperando después de que me dijesen en la locución que enseguida atenderían mi llamada, viendo que no conseguía ponerme en contacto con nadie en este número decidí volver a llamar al número que el otro hombre había atendido con anterioridad... Pues como si hubiesen encerrado las puertas en la empresa ya nunca más ni en uno ni en otro me volvió a contestar nadie por más tiempo que dejase en espera a ser atendido. Al final ni tengo el producto ni tengo el dinero, pero lo que sí tengo es el tiempo encima para ir corriendo a comprar algo en otro sitio. SOLICITO que se amoneste o que se tomen las medidas legales que se hayan de tomar para evitar que hayan empresas que parezcan fraudulentas como esta y que tengan un trato tan desafortunado con los clientes, por supuesto también quiero mi dinero. Sin otro particular, atentamente.