Últimas reclamaciones

El pasado jueves realicé una reserva en un hotel de la cadena VIVA en la página de Booking. Vi varios hoteles de la misma cadena con precios bajos y me decidí por uno de ellos ubicado en Mallorca. Al principio reservé para las fechas del 15 al 22 de agosto (me llegó confirmación de la reserva) pero posteriormente cambié la reserva para las fechas del 16 al 22 de agosto. Me llegó la confirmación de esta reserva por parte de Booking como es habitual. A las 15 horas del mismo jueves recibí un correo de la página diciéndome que la propiedad (el hotel) me invitaba a cancelar la reserva pero que si no quería hacerlo estaba en mi derecho y la reserva continuaba adelante. En base a la confusión decido llamar y hablar con un agente. Hablo con un agente por teléfono que después de confirmar los datos de la reserva (precio y hotel) me asegura que la reserva está confirmada y que el hotel no puede cancelarme la misma de manera unilateral y que si lo hace me tiene que reubicar en otro hotel de la misma categoría y el mismo régimen y ellos hacerse cargo del incremento de precio.En base a esta doble confirmación por parte de Booking me decido a reservar el transporte marítimo dada la premura del viaje. Hoy domingo (8 de agosto) a falta de 6 días para que salgamos rumbo a Barcelona a coger el ferry me llega un mail de Booking en el que me comunican que mi reserva queda cancelada por error evidente en el precio. Les explico que he tenido otros gastos conllevados por su gestión y su doble confirmación y no se hacen cargo de los mismos, es más, sólo dicen que me entienden pero ni siquiera preguntan a cuánto asciende el importe. Mi marido ha solicitado una semana de vacaciones en el trabajo y tenemos billetes de ferry para 5 personas a Mallorca por un error suyo del que no quieren hacerse cargo.Solicito que se hagan cargo del alojamiento de mi familia en Mallorca en las condiones estipuladas en un principio en nuestra reserva.

Hola,El día 10 de junio recogemos por la noche un vehículo de alquiler para 4 días, en el aeropuerto de Palma de Mallorca.Tras firmar los documentos y la entrega de llaves, nos dicen que revisemos en detalle las fotos que nos facilitan, con los daños existentes en ese momento en el coche.Lo hacemos con detenimiento, bajo el foco de una farola, ya que son las 23h y no había mucha luz en el parking de la nave.Confirmamos los desperfectos uno a uno y observamos que en una de las fotos una de las ruedas está totalmente pinchada, pero suponemos que esto no es posible, ya que la entrega de un coche en alquiler con esta característica carece de sentido y además resulta PELIGROSO para los clientes. De todos modos, revisamos las ruedas y se ven hinchadas (pensamos que la foto se trataba de un error no corregido en web) por lo que, nos disponemos a coger el vehículo y dirigirnos al alojamiento (la casa de unos amigos residentes en la isla).Los días posteriores apenas utilizamos el coche, porque hacemos uso del de nuestros amigos hasta el día previo a la devolución, que volvemos a cogerlo y percibimos que la rueda, efectivamente, está completamente desinflada y tiene un clavo grande en la rueda delantera izquierda. Llamamos inmediatamente a WIBER y les explicamos la situación.Me piden el comprobante de esa foto pinchada en el acceso vía email que me enviaron al momento de la recogida. ¿Cuál es nuestra sorpresa? que al buscar en las fotos que ellos muestran con los desperfectos del vehículo, la foto de la rueda ya no aparece...¿casualidad?Por suerte, le hice captura de pantalla el primer día, cuando sí aparecía la foto en la web y pudimos demostrar que era cierto todo lo que contábamos.Me preguntan si esa foto que voy a aportar la hicimos nosotros, y le digo que no, que esa foto está recogida de su web (aunque ya no está...lo que me hace desconfiar bastante del motivo por el que en un principio dicha imagen sí está disponible y días posteriores desaparece misteriosamente) y que es una captura de pantalla de la misma.La chica que me atiende dice que en tal caso, podemos llevar el coche a cambiar, pero teniendo en cuenta que eran, aproximadamente, las 4 de la tarde de un domingo y nos íbamos el lunes a las 8 de la mañana... así que, le dijimos que no había problema, que nos manejábamos con el coche de nuestros amigos pero que, por favor, lo tuvieran en cuenta a la hora de la devolución, para no hacernos ningún tipo de recargo adicional, porque no habíamos podido utilizarlo.Al día siguiente les dejamos el coche y les explicamos otra vez lo mismo, les enseñamos la foto de la rueda pinchada y les decimos que no vamos a interponer queja ni reclamación alguna porque no queríamos más problemas ni perder tiempo. Estábamos conformes sólo con saber que no íbamos a pagar recargo alguno. Ahora me doy cuenta de mi error, y de que tendríamos que haber impuesto reclamación porque, para evitar momentos incómodos, aclaramos el asunto in situ pero, claramente, los acuerdos verbales con ellos no sirven para nada... parece que hay que intentar rentar por dónde sea.A día 29 de julio me llega un email pasando unos gastos de gestión de 2 multas de 35€ cada una, lo cual me parece un abuso. En primer lugar, porque les llamo para decirles que de esas multas una de ellas es injustificada, pues tengo los resguardos del ticket ORA que voy a presentar en el ayuntamiento de Palma, y que por favor, no me hagan el recargo porque voy a presentar reclamación, ya que no es real.Hoy 8 de agosto, me han realizado el recargo en mi tarjeta de 70€ por gestión de ambas multas.No obstante, el ayuntamiento de Palma me dice que, en cualquier caso, ellos no pueden hacer que WIBER me devuelva ese recargo, aunque la multa sea nula.En segundo lugar, porque considero que, en el caso de que me tengan que cobrar, porque es su política, lo deberían hacer sólo de una de 35€, no de 70€. Que al final, pago más por el recargo de WIBER que por la multa en sí.Y en último lugar, y el más importante, porque no me parece serio por parte de la empresa que, después de entregarme un coche defectuoso, en unas condiciones lamentables y peligrosas, tengan la desfachatez de hacerme algún tipo de cobro, ni tan sólo de 1 euro....Nosotros con buena voluntad, no quisimos denunciar y/o reclamar, por no darle mayor interés al asunto, y así se lo hice saber a los empleados que me atendieron.No sólo no me compensaron de ninguna manera, ni tan siquiera me pidieron disculpas, que encima vengo a ser yo la perjudicada por varios motivos:- No poder hacer uso de un servicio que contraté y pagué, por encontrarse en mal estado el vehículo que me dieron- Pagar unos costes elevados por una multa no justificada- Tener que perder mi tiempo en reclamar y presentar alegaciones y pruebas que me den la razón- Así como, pagar un recargo por una cláusula de gestión de multas abusivaPido disculpas, por presentar mis explicaciones de forma tan extendida, pero quería ser detallada para que puedan entender mi disconformidad con el tema.Muchas gracias por la atención.Espero recibir respuesta lo más pronto posible.Un saludo

Buenos días.El día 06-06-2021 realizamos la contratación de los vuelos (fechas 24/7 y 30/7) con Travelfrom mediante la pagina Skyscanner .El dia 12-07-2021 recibo un correo de travelfrom comunicando q los vuelos de vuelta han sufrido un cambio de horario, no pudiendo hacer uso de la escala en Barcelona y que devuelva los billetes. Inmediatamente después hacemos uso de la pagina de travelfrom para devolver los billetes de vuelta, y travelfrom comunica q recibiremos un correo en 72 horas con la aceptacion de la devolución. Tras este correo y tras aparecer en la pagina de travelfrom que la solicitud ha sido aceptada y que la respuesta esta en proceso de consideracion, dejamos pasar las 72 horas que nos cominica travelfrom para confirmar la devolucion de los billetes de vuelta.Pasados estas 72 horas, intentamos hablar con travelfrom en varias ocasiones, comunicandonos (en la primera), que trasladara nuestros comentarios a las compañías aéreas y que en breve tendremos un correo de confirmación.Después de varias llamadas y correos, nos han bloqueado el movil, y no podemos ponernos en contacto con Travelfrom . Por lo que tuvimos que comprar unos billetes nuevos de ida y de vuelta y todo lo que repercutió en reservas de hoteles,etc.En las compañías áreas nos comentan que no existen esos vuelos ni reservas de vuelo con dicho número de identificación.Tras un mes de intercambio de correos con Travelfrom y Skyscanner seguimos sin una solución. Hay foros de internet en los que hay más afectados por Travelfrom y siguen el mismo modo operandi a la hora de estafar a la gente.Quiero expresar mi malestar con Skyscanner, por consentir que compañias como Travelfrom jueguen, estafen y se aprovechen de las personas, y mas cuando hay tantas quejas en internet, por motivos iguales o parecidos a los descritos en el presente correo.Después de la descripción de nuestro caso, solicito la devolución del importe total del pedido y el abono de la diferencia del importe de los nuevos vuelos que hemos tenido que contratar para hacer uso de nuestro viaje planificado a cerdeña, respecto a los vuelos contratados con travelfrom (266 euros)Sin más , esperamos su respuesta inmediata para confirmación de la devolución, asi como confirmacion del abono de 266 euros de los billetes contratados a Travelfrom , y la devolución de la diferencia con los nuevos billetes contratados.Muchas gracias Un saludo

Contratamos del 26 al 30 de julio 4 noches en la estancia “La Ermita” en Rodalquilar (Níjar, Almería). Desde entonces he contactado dos veces con Booking y otras dos veces con la propietaria y todavía no he obtenido respuesta. Es la primera vez en muchos años que tengo problemas con una reserva de Booking, plataforma que he utilizado siempre en mis vacaciones, y es la primera vez que me encuentro con una situación tan sumamente desagradable en un alojamiento y con una anfitriona.En un principio todo parecía normal. La propietaria nos indicó que por motivo del Covid no podíamos utilizar el aire acondicionado, cosa que nos extraño ya que los aires acondicionados son individuales y, por tanto, siendo las únicas inquilinas en la casa no debería haber problema, pero lo pasamos por alto. El calor en la habitación, aun habiendo ventiladores era tan asfixiante que sufrí una bajada de tensión y tuve que ser asistida en el Ambulatorio de Campohermoso. Había leído comentarios sobre el calor, pero la realidad supera cualquiera cosa que se pueda imaginar, ya que, además, al no haber ventilación y estar conectado el baño con el dormitorio, al calor se le añade la humedad del baño y es verdaderamente insoportable. El alojamiento estaba sucio, la parte de arriba olía mucho a tuberías, la puerta de salida superior no se cerraba con llave, sino que la propietaria te decía que no pasaba nada, que allí era seguro y que podíamos dejar abierto. Todo esto, que puede ser aparentemente “aceptable” en una estancia en pleno desierto de Almería podríamos dejarlo pasar, sin embargo, se han dado un par de circunstancias que considero especialmente graves y que creo que deben ser resarcidas puesto que no son propias de un alojamiento de huéspedes que te cobra 100 euros por noche. La primera es que, dentro de la casa, concretamente en la cocina-sala de estar, la propietaria tiene instalada una cámara de videovigilancia sobre la cual no se nos advirtió en ningún momento y que considero de dudosa legalidad, puesto que no se trata de una estancia común, sino que en esas salas solo estábamos mi pareja y yo, y ni siquiera apuntaba a la puerta, sino al interior de la sala de estar. También había otra instalada en la terraza privada. Después de leer en Booking la política de privacidad sobre la videovigilancia no me cabe duda de que esta situación no se debe dar puesto que, reitero, la estancia era privada y en ningún caso se nos advirtió. El segundo hecho grave es que la última noche, al entrar en la cocina para cenar, vimos 5 cucarachas paseando por la estancia, estando la puerta y la mosquitera cerradas y sin haber comida en las encimeras o mesas. Este hecho tan desagradable provocó que nos quedáramos sin cenar esa noche ni desayunar la mañana siguiente. Es más, no nos volvimos a casa esa misma noche porque implicaba conducir 6 horas de madrugada, pero fue muy desagradable dormir en esa casa sabiendo que estaba infectada de cucarachas.Como digo, hemos puesto todo esto en conocimiento de la propietaria, tanto a través de Booking como de Whatsapp y no es que no hayamos recibido una disculpa, sino que la propietaria, de muy malas maneras, nos culpa a nosotras de la aparición de cucarachas, cuya existencia primero confirma y luego niega, y además nos juzga por ser “personas de ciudad que no saben vivir en el campo” como si este hecho justificara que una casa rural puede estar infectada de cucarachas. Es de destacar también que, aunque ella negara la aparición de cucarachas, el último día también descubrimos que debajo del fregadero había una trampa matacucarachas, lo cual es un poco extraño si tú misma dices que no hay. Pero además este tipo de trampas son tóxicas para los animales domésticos y nosotras llevamos a nuestra gata, la que podría haberse intoxicado. Le hemos pedido a la propietaria de buenas maneras un resarcimiento equivalente al importe de la última noche, y aunque ha aceptado, hoy seguimos sin saber nada de la devolución y creemos que no la va a hacer visto su comportamiento de estos días. En mi anterior queja a Booking ya aporté fotografías de la estancia como prueba de lo que aquí describo, y sigo esperando una solución. Sin duda, lo más desagradable que nos ha pasado ha sido el trato por parte de la anfitriona, por no disculparse y culparnos, y por parte de Booking por no hacer nada al respecto. Por todo esto, y considerando que he tenido bastante paciencia para llegar a un acuerdo amistoso, considero que no solo deberían devolvernos el importe de la última noche, sino el de la estancia completa.

Buenos dias, ayer dia 2/08/2021 tenia reservadas dos noches en un apartamento de Benalmadena “segunda linea de playa” al llegar al apartamento, llamo al telefono del propietario que me facilitó booking y el propietario me dijo que le habian ocupado el piso, que habia avisado a booking de que no nos podiamos alojar alli, pero a nosotros no nos llegó nada. Nos quedamos sin alojamiento y tuvimos que buscar otro sitio pagandolo aparte (porque la reserva del apartamento ya estaba abonada). Llamamos en 5 ocasiones a booking y mandamos chats (tambien unos 5) y emails. Estamos a dia 3/08/2021 y NADIE nos ha dicho nada, no mos han contactado ni nos han reembolsado nada. Hemos tenido que contratar un hotel en otra poblacion para encontrar algo de precio similar y estamos teniendo que comer fuera cuando nuestra idea era hacernos las comidas en el apartamento. SOLICITO que booking me devuelva el dinero integro de la reserva que no eh podido disfrutar y una COMPENSACIÓN adicional por las molestias y el sobregasto causado. Tengo todos los tickets y documentacion necesaria.

Buenos días, con fecha 02/06/21 contraté los seguros 1-140543 y 1-140544 con Dvuelta, siendo informada que tenía 15 días para desestimiento. Con fecha 08/06/21 solicité por correo electrónico el desestimiento de los 2 contratos después de leer las condiciones del mismo. Con fecha 11 de junio y en conversación telefónica me comunican que procede el desistimiento solicitado y que me devuelven el importe cobrado mediante tarjeta en un plazo aprox. de 48 horas. Posteriormente recibo una llamada diciendo que no procede el desestimiento por haber hecho uso de los servicios de Dvuelta, les indico que me comuniquen vía e-mail (al igual que hice yo) a qué servicios se refieren ya que yo no he solicitado ninguno en ningún momento, todavía no me han contestado. Sólo un abogado se puso en contacto conmigo de motu propio y sólo para presentarse, sin haberlo pedido yo, y le indico que no quiero hablar puesto que he solicitado la baja de los contratos. Hasta ahora llevo abonados 354,83€ y 204,49€ con fecha 2 de junio. El día 7 de julio me han pasado otro cargo por 354,83€. Como es con tarjeta no lo puedo anular. En total me han cobrado 914,15€ por unos servicios que ni he solicitado, ni voy a solicitar, por lo que SOLICITO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATE DEL IMPORTE ABONADO.

Buenos días, les he alquilado un piso a esta empresa. Tiene algunos desperfectos que a fecha de hoy no han arreglado, pero lo peor es que el trastero tiene humedades. Vinieron a verlo pero nada más. He solicitado que me lo cambiasen pero tampoco. Además es inviable contactar con ellos ya que siempre remiten a la página web de atención al cliente para poner las incidencias. No se puede hablar con ningún responsable. Solo tienen un call center que dicen toman nota pero nada más. Les dije que me corría prisa el trastero ya que hacía la mudanza, pero es que ni devuelven las llamadas ni cambian el trastero ni arreglan nada. Tengo todas las cajas de la mudanza en el salón, no puedo ni moverme en el piso. Además entregaron el piso sucio y con algún otro desperfecto que tampoco han arreglado. Y repito todo es vía web y a esperar que hagan algo.

El día 23-07-2021 realice un repostaje en el que se ofrecía, por la APP, una promoción de bienvenida de 1€ de descuento por importe superior a 30€.Como voy a llenar el depósito y no se la cantidad exacta pido 50€ mediante la aplicación.Al final gasto 44,14€Movimientos en mi tarjeta- cargo de 49€- devolución de 4,86€- diferencia 44,14€Me gustaría que alguien me explique donde esta el euro de descuento porque no lo veo si aplican el euro a los 50€ pero la devolución se hace basándose en los 49€, yo lo único que he ganado es que en vez de hacerme un cargo de 50 me lo han hecho de 49, pero el importe final cobrado sigue siendo el mismo.Como no me contestan al correo (4 días) he llamado por teléfono y me han derivado a la lectura de sus términos y condiciones ( https://www.ballenoil.es/terminos-promociones-app/ ) después de escucharlas a la operadora que me ha atendido y leerlas a posteriori, una de dos, o no acabo de ver bien la promoción o ustedes están engañando con una promoción que no existe.También necesito saber si el descuento por ser socio de OCU es compatible con esta promoción de bienvenida.

Solicité los servicios de esta empresa porque disponía de muy poco tiempo para buscar piso. En lugar de facilitar la búsqueda, lo único que nos han hecho es perder el tiempo y el dinero. En tres días, que era el plazo que teníamos para buscar piso, solo nos han preparado una visita que se ajustase a lo que pedíamos. En total, hemos hecho sólo dos visitas, una cada día y ambas al final de la tarde, teniendo que estar desde por la mañana pendientes de que nos llamasen, siendo nosotros de una localidad a 1 hora de distancia.La información y las condiciones que te explican cuando llegas no están claras, te dicen que te estarán concertando visitas hasta que encuentres un piso que te guste y que llames para cualquier duda, pero luego solo atienden el teléfono por la tarde, hay que llamar varias veces para que lo cojan, las visitas son solo por la tarde y hay que solicitarlas con uno o dos días de antelación (todo esto se nos informó después de pagar, antes todo parecía mucho más sencillo). En resumen, hemos pagado 390 euros por un servicio que no hemos recibido. Al final nos vamos sin encontrar piso y con la sensación de que hemos perdido el tiempo para nada.Al comentar nuestro descontento a la empresa, nos echan la culpa a nosotros por no avisar con antelación para concertar las citas, y nos dicen que ya se nos había informado de que funcionaban así, cuando esto no es cierto. Lo que nos dijeron es que si el propietario no podía enseñar el piso, lo haría alguno de sus agentes, y esto tampoco ha sido así.

EL DÍA 5 DE JULIO LA EMPRESA ME DESPIDIÓ, EN DICHA CARTA DECÍA QUE A LOS 15 DÍAS HÁBILES SE ME PAGABA MI LIQUIDACIÓN Y FINIQUITO QUE POR LEY TENGO DERECHO SE HA CUMPLIDO EL TIEMPO Y NO LO HE RECIBIDO HE INTENTADO COMUNICARME VIA TELEFONICA, POR CORREO ELECTRÓNICO Y NO HA SIDO POSIBLE RECIBIR RESPUESTA, ESTOY EXIGIENDO LO QUE ME CORRESPONDE INDEPENDIENTE DE LOS MOTIVOS QUE ELLOS CONSIDERAN QUE YO HICE QUE ES OTRO ASUNTO DEL CUAL ME ESTOY OCUPANDO PARA DESVIRTUAR DICHA CALUMNIA. EXIJO EL PAGO DE LA MISMA