Últimas reclamaciones

Llevo toda la vida con Vodafone. Les dije que apartir del día 13/06/2023 no estaría en el domicilio calle Alonso cano 25 1 izquierda (Madrid) donde tenía contratado todo( fibra simétrica 600MB, movil ilímitado fijo y tele por 62.30 desde abril), así que haría un traslado a mi casa nueva sita en Calle Canal del Bósforo 6, 1D Madrid.Como estaba en obras se pospuso el traslado hasta el día 07/07/2023 que vino el técnico a la casa a realizar la instalación, el técnico viendo mis anteriores aparatos me dijo que lo que tenía anteriormente era mejor que lo que me iban a instalar ( anteriormente tenía fibrá óptica de 600mg simétrica y me iban a poner cable axial) extremo que vodafone no me comunicó en ningún momento, es decir que me querían timar. Entonces les dije que prefería lo que tenía anterimente, por lo que puso la incidencia diciéndome que me llamarían para programar otra cita ya con fibra óptica simétrica.Me llaman y tenía cita programada para el 11/07/2023 por la tarde y posteriormente me llaman diciendo que se cancela esa cita y que me llamarán más adelante para una nueva cita.No me llama nadie en días y sigo sin servicio, por lo que llamo y me dicen que está puesta la incidiencia que está a la espera de autorización de si me ponen fibra simétrica que me llamarán lo antes posible para comunicarlo.Les llamo el 12, 13, 14 18, 19 julio desesperando porque sigo sin respuesta y lo único que me dicen es lo de siempre, no sabemos porque estamos a la espera de respuesta.Sigo sin nada y necesito internet para trabajar. Comunicándoles mi situación, teniendo que ir a casa de gente que tuviera internet. Y sigue igual todo.Desesperado ya llamo el día 27 de junio diciendo que si ya se sabe que van a hacer diciéndome que está pendiente el traslado y lo de siempre, por lo que les digo que al no darme solución, no cumplir con las condiciones que tenía, ni poder darme servicio voy a hacer portabilidad a movistar.Cosa que pongo en marcha en ese mismo momento, la contestación de la operadora de vodafone es que tedría una penalización si me voy de 161 euros que tendría que abonar.A lo que digo que no estoy de acuerdo por todo lo anteriormente descrito.Les puse una reclamación por querer cobrarme la penalización y aun encima cobrarme las facturas de junio y julio completas sin darme servicio ni poder utilizarlo, siendo el número de reclamación 140337082.Por lo todo lo anteriormente descrito solicito que no me cobren la penalización y me devuelvan factura pagada de mes de julio por no poder darme el servicio.

Hola, compré un terminal y me ofrecieron una tarjeta. En un principio dije que no me interesaba y la persona que me atendió insistió e insistió. Lo que me hizo aceptarla es que me aseguro que era totalmente gratuita y que no tenía obligación de usarla. La tarjeta está asociada con La Caixa. El caso es que tengo la tarjeta sin activar y me cobran 43,04 euros de cuota de tarjeta. He ido a La Caixa y me han dado de baja la tarjeta y la han inutilizado estando sin activar. Pasados 10 días como no me devuelven el dinero devuelvo el recibo tal y como me dijo la persona que me atendio en La Caixa y acabo de recibir una carta reclamándome los 43,04 euros. Por cierto en La Caixa me dijo que Orange no tenía por qué hacer tarjetas. Yo no sé pero me siento estafada. Y espero que me den una solución ya que en la carta me exigen el pago o si no me exigirán intereses y la posibilidad de incluirme en lista de impagos. En todo momento se me aseguró que la tarjeta era gratuita sin ningún tipo de comisión.

Por la presente, envío la reclamación por importes que me reclaman indebidamente, ya que realicé mi portabilidad el 27 de marzo de 2023 a otro operador de telefonía, tal como DIGI reconoció mediante un envío de SMS a mi móvil número 610----77.Me puse en contacto con DIGI en diversas ocasiones (7, 8, 10 y 12 de enero 17 de febrero 12, 14, 19, 22 de junio y 25 de julio de 2023), porque cambiaba de domicilio y necesitaba el traslado de la fibra. Diversos operadores me indicaron que en la nueva dirección no podían darme el servicio de Fibra SMART, por lo que tendría menos velocidad y el precio subía. Al no interesarme, les indiqué que, pese a que estaba satisfecho con el servicio, tendría que portar todos mis servicios, indicándome que lo sentían, y que no había problema al no tener permanencia.El 27/03/2023 se realizó la portabilidad, que reconoció DIGIMOBIL, mediante SMS indicado antes. En ningún momento DIGIMOBIL me ha indicado el número de localizador para devolver el modem, ni me ha solicitado esta devolución. Yo pagué el siguiente recibo por entender que correspondía al mes de marzo, pero NO RECONOZCO QUE NINGUN OTRO SEA A MI CARGO, POR ESTAR DE ALTA EN OTRO OPERADOR, a quienes estoy pagando todas las cuotas de fibra y dos móviles. Por lo anterior, solicito:- Copia de todas las grabaciones de mis conversaciones con DIGIMOBIL.- Cancelación de su reclamación por no tener fundamento legal ni jurídico.- Que me expresen sus disculpas por el daño moral al que me están sometiendo al reclamarme cantidades indebidas, y especialmente por la forma en que se expresó la operadora que llamó el 25 de julio de 2023.

Hola, realize pedido online y según pedido la entrega sería el 01-08.Ayer 21-07 sin previo aviso o notificación ( la empresa en sus condiciones dice que notificará entrega antes de ir), fueron a hacer la entrega y no había nadie en casa Me entero de todo esto por que por curiosidad entro eb la web para ver estado del pedido. Al no haber nadie se llevan el pedido a una de sus tiendas e indican que pase yo a recogerlo. Tampoco mandan notificación con esto. Llevo día y medio intentando hablar con atención al cliente y es imposible hablar con un@ operad@r. Por la web mando varios email y tampoco hay respuesta o solución. Lamentable tanto el servicio como la inexistente atención al cliente.

Hola. Se ha producido en las facturas de junio y julio un pago a terceros a nombre de Htp Digital Way Serv Gastro Club por valor de 9,99 € cada mes , que no corresponde a ningún servicio solicitado por mí, ni dusfrutado. Veo que a otros usuarios de OCU les ha pasado lo mismo en otros meses, así que parece un error planificado. Ruego devolución importe (19,98€ en total).

Hola, realicé un pedido de correo express con recogida de paquete en el domicilio,además de comprar la caja de cartón con correos y ellos me imprimieron la etiqueta. El pedido se realizó el pasado 21 de julio cobrándome por ello 36,91€, y tenían que haberse pasado a recoger el paquete el día de ayer 27 de julio, y no se han pasado ni nadie se ha puesto en contacto conmigo desde ayer, ni tampoco me ha cogido el teléfono un agente/operador a los números 976459541/ 913277020,y cuando algún agente de correos me coge le teléfono me dice que debo ponerme en contacto a esos números y que ya me lo cogerán. Tampoco han respondido a mi decena de emails reclamándoles que me manden la maleta de vuelta a casa a Málaga.Yo fui a Valencia por una cirugía y quise aligerar el peso de la maleta enviándola por correo express puesto que me sacaron piel del brazo para hacerme un injerto en la lengua.Así que he tenido que dejar la maleta en casa de una persona que conozco poco,y me dejó residir en su casa hasta recuperarme un poco.Espero que me llamen prontamente y me expliquen el motivo de no ser profesionales y cumplir con los plazos de envío y recogida. Después incluso de haber ya recibido el dinero. Me parece una gran falta de formalidad, responsabilidad y profesionalidad.

Estimados/as señores/as:Con fecha 03/07/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete recogido el días 05/07/2023.El paquete nunca fue recogido, y se produjo la cancelación del mismo por vuestra parte.Os comprometisteis a devolver el dinero en un plazo de 72 horas vía el asesor de vuestra web y este no ha sido devuelto.Adjunto los siguientes documentos: Número de envío TXMGD3HDSOLICITO: Devolución del importe íntegro en mi número de cuenta, además del saldo disponible en su página web.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono movil 625833077En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos de Roaming en Zona 2 que no me corresponden debido a que en ninguna de las dos ocaciones que Orange pretende cobrarme este gasto me encontraba en Suiza (sitio donde en teoria me conecte a una antena).Quiero agregar tambien que el dia 28 de Junio me contacte con Orange y un agente con el que hable mas de media hora al telefono me confirmo que mi reclamacion estaba ingresada y que se me reembolsaria la totalidad de lo erroneamente facturado. Esto no ocurrio al mes siguiente y al yo volver a contactarme con ellos me encuentro con que quien me atendio en primer lugar (Miguel) no dejo nada asentado en sistema.Adjunto además la facturas sobre las que se reclamo.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 50,33 euros + IVASin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, quiero expresar mi profunda insatisfacción y malestar con los servicios proporcionados por Envialia. El propósito de esta reclamación es dejar constancia de los graves inconvenientes que he enfrentado como cliente, derivados de la pérdida de mi maleta y de la lamentable atención al cliente que he recibido, así como exigir una solución al problema generado por la pérdida de mi maleta. Como cliente escogí de entre todas las empresas de mensajería disponible a Envialia. Deposité mi confianza en ella y he acabado como víctima de un pésima atención, sin mi maleta, ni mis objetos personales contenidos en ella, sin una explicación por parte del servicio de atención al cliente, tras infructuosos intentos, por correo electrónico, formulario web de contacto o vía whatsapp de atención al cliente (número disponible en Facebook, pero no en la web de Envialia).El día 21 de Junio de 2023 esperaba con gran ilusión recibir mi maleta, la cual contenía objetos personales y artículos esenciales para un viaje de suma importancia, Número de Referencia: ENV1072027 . Esta maleta tenía que viajar desde el Hotel la Barca en la localidad onubense de Lepe hasta Osuna (provincia de Sevilla), es decir, un trayecto de unas tres horas entre dos provincias colindantes. Sin embargo, hasta la fecha, la maleta no ha sido entregada, y ningún representante de la empresa ha brindado una explicación coherente o una solución satisfactoria a mi problema.La dificultad se agravó desde el primer momento, al no poder encontrar un número de teléfono de contacto válido para resolver mi situación. En ningún momento me han proporcionado un número de teléfono para hablar con alguien que me puedan dar alguna explicación. En una ocasión me llamaron a mí para informarme que iban a buscar la maleta y que llegaría en los próximos días laborables (lo cual nunca sucedió), pero sin posibilidad de que la comunicación fuera bidireccional y ya no me volvieron a llamar. Encontré un número de whatsapp publicado en una página de Facebook, pero solo me permitía chatear por texto, primer con un bot, y después, supuestamente con un agente que me dio una respuesta estándar de que abría una incidencia y lo notificaba. Tras esto se despedía. La falta de un medio directo de comunicación para plantear mis inquietudes ha sido francamente desesperante y poco profesional. Por otro lado, el botón “El paquete que he enviado está perdido” que aparece en la página web que ponen a disposición de los clientes para formular una reclamación no está operativo. Cuando haces click, no hay ninguna respuesta: https://www.myenvialia.com/centro-de-ayuda/respuestas/95 Cuando por fin contactaron conmigo por correo electrónico me solicitaron información sobre las características de mi maleta y me indicaban el 28 de Junio, a) que se abría una investigación (Nº de la investigación: 2997604) que habitualmente dura entre 7 y 14 días b) Me informan también que: “No se solicitarán documentos hasta el momento en que se declare la pérdida del paquete.” El 24 de Julio, casi un mes de después no me han vuelto a escribir, pese a que les he vuelto a escribir solicitando una explicación y que me envíen ya la documentación para la reclamación. He tenido muchísima paciencia.En ocasiones posteriores, cuando ante la falta de una solución, he intentado contactar con la empresa por whatsapp, mis mensajes han sido ignorados o, en el mejor de los casos, respondidos con respuestas automáticas genéricas que no resolvían mi situación. La falta de atención y consideración hacia un cliente que está experimentando un problema grave es inaceptable. Resumiendo, he contactado por diferentes canales: formulario web de envialia, whatsapp de atención al cliente, dos direcciones de correo consultas@myenvialia.com y soporte@myenvialia.com , así como también el chat que hay en la web. El patrón común que siguen todos estos servicios es el siguiente. Me contestan solicitando algún dato, ya sea un código, o un dato del paquete, y después todo queda ahí, ya nadie me vuelve a responder, ni me dan ninguna explicación.

Solicité hace 1 año y un mes (28 de Junio de 2022) la retirada de un poste de telefónica para así en el momento de la llegada de la fibra no hubiese problemas. Reitero, llevamos un año y un mes para que telefónica se digne a retirar el poste. A día de hoy vinieron hace ya 6 meses un par de personas a hacer fotos pero no sabemos nada. Ha llegado ya la fibra, la de telefónica y la de la compañía abierta que opera en A Coruña, nos hemos negado a que la fibra pase por nuestra finca por el hecho de que tenemos el poste en mitad de la finca. Esto no puede ser que tarde más de un año en solucionarse cuando en una mañana tendríais puesto el nuevo poste mas instalado la fibra para poder retirar el viejo y quitar el cobre.Esto se ha comunicado con vosotros mediante twitter y no se me ha enviado un código de incidencia, por lo que queremos que Telefónica/Movistar se digna a quitar los postes en un plazo de un mes (31 de Agosto como máximo), no dejaremos que ninguna compañía instale red de fibra por nuestra zona. No tiene sentido que cada día que pregunte no haya novedades de algo que lleva 1 año y un mes. Algo falla en la comunicación entre usuario, compañía que habría que hacérselo mirar.Si la compañía no puede realizar la retirada del poste en el plazo que le hemos puesto, queremos un documento firmado que diga que ese poste se retirará en un plazo x siendo este menor a 4 meses.