Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha del 4 de Septiembre de 2024 realicé via web un pedido con nº 1000226564, pagado por Bizum por importe de 177,65 euros. Solicitada información en reiteradas ocasiones por retraso inexplicado del envío, el 12 de Septiembre me informan vía Whasapp que el retraso se debe a la ausencia de stock de una pieza (juego de 2 piezas de 11 mm a Weaver). Le informo por ese mismo medio el 13 de Septiembre que anulen la pieza de la cual no tienen stock y envíen el resto del pedido. Sin respuesta ni envío por parte de ustedes a fecha de escritura de esta reclamacion (19/9/024) SOLICITO, en vista de la nefasta e inexistente atención al cliente, que procedan a la CANCELACION inmediata del pedido referido y a la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  EPAWEI Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido en su plataforma con Número #13001 , dicho pedido nunca lo he recibo ni el rembolso , he intentado en imnumerables ocasiones contactarles haciendo caso omiso . SOLICITO la devolucion del importe del pedido en un plazo de 15 dias.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados equipo de booking.com Me dirijo a ustedes con motivo de la reserva de un apartamento realizada a través de su plataforma en APARTAMENTO EL CASTILLO CON PISCINA , con número de referencia de reserva 4469 742931 y PIN 6374. Con estancia reservada desde el 14-09-2024 al 28-09-2024 , reserva hecha y pagada a través de la plataforma booking .com no cumplió con las condiciones mínimas de higiene y salubridad, lo que me ha ocasionado importantes inconvenientes y gastos adicionales que considero deben ser reembolsados en su totalidad. Descripción de los hechos: El pasado 14 de Septiembre a las 10:30 horas realicé el check-in en el apartamento mencionado, el alojamiento me permitió hacer el check -in antes el equipo de homeforguest se puso en contacto conmigo para decirme que un chico de grupo me daría las llaves ya que se encontraba allí . Me dio las llaves y me dijo que el apartamento me lo encontraría con el suelo mojado . Es por ello que solo entré a dejar las maletas y a proseguir con mi tiempo de ocio y no revisé al detalle las codiones del apartamento , ya que no es mi responsabilidad Al regresar esa misma noche, sobre las 22:30, me encontré con múltiples problemas de higiene graves que hacían inhabitable el alojamiento: - Ropa de cama en mal estado y sucia, lo que me imposibilitaba dormir allí esa noche. -Cocina sucia, con restos de comida y grasa en superficies y electrodomésticos. - Baño con restos de suciedad visibles ducha sucia , lo que comprometía la salubridad del espacio. - Sofá manchado y visiblemente sucio, haciendo imposible su uso con seguridad. - Ventilador lleno de polvo y suciedad acumulada, haciéndolo inutilizable sin riesgos para la salud. Pese a que reporté el problema esa misma noche, solo se me ofreció una solución para el día siguiente, consistente en el cambio de sábanas. Dada la gravedad de las condiciones del apartamento, me vi obligado a buscar alojamiento alternativo en un hotel. Ante la falta de condiciones mínimas de higiene, decidí no volver a la propiedad. Me he puesto en contacto en varias ocasiones, tanto con Booking como con el propietario del apartamento, a través de correos electrónicos y mensajes en la plataforma de Booking, sin obtener una solución satisfactoria. He enviado fotos y vídeos que demuestran el estado deplorable de la propiedad, sin embargo, la respuesta que he recibido ha sido insatisfactoria e inconsistente con mis derechos como consumidor. He documentado cada paso y puedo aportar como pruebas los correos intercambiados, así como las fotografías y vídeos que evidencian las pésimas condiciones del apartamento. Pese a ello, tanto Booking como el alojamiento han desestimado mi reclamación sin ofrecer una solución adecuada a las normativas vigentes. En base a lo anterior, exijo el reembolso íntegro de lo siguiente: 1. **Devolución completa del importe pagado por la reserva** del apartamento, debido al incumplimiento grave de las condiciones de higiene y salubridad exigidas legalmente. 2. **Reembolso de la noche de hotel** que me vi obligado a pagar de mi propio bolsillo, ya que la propiedad alquilada no era apta para pernoctar en condiciones higiénicas mínimas. 3. **Devolución de la fianza de 100 euros**, que fue retenida sin justificación alguna. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, específicamente el **Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios**, y el **Decreto 113/2015**, que regula los alojamientos turísticos en Canarias, el prestador de servicios está obligado a garantizar condiciones mínimas de habitabilidad, salubridad e higiene. Estas condiciones no se cumplieron, ya que el estado del apartamento era inaceptable para su uso, violando lo dispuesto en el artículo 12 del mencionado decreto. El artículo 147 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que los bienes y servicios deben cumplir con lo pactado desde el momento de la entrega, lo cual no sucedió. Al no recibir una solución inmediata y adecuada al problema reportado, se vulneraron mis derechos como consumidor. La **Ley 7/1995 de Ordenación del Turismo de Canarias** también exige a los proveedores de servicios turísticos mantener estándares de higiene óptimos. El estado insalubre de la propiedad no solo es un incumplimiento de esta ley, sino que representa un riesgo para la salud. Solicitud de pruebas: Solicito a Booking y al alojamiento que aporten pruebas de que la propiedad cumplía con las condiciones higiénicas adecuadas en el momento de mi llegada, así como justificaciones documentadas de por qué no se me ofreció una solución inmediata. Además, requiero la aportación de cualquier documento que justifique la retención de la fianza de 100 euros. En base a todo lo expuesto, les solicito formalmente el reembolso completo del importe de la reserva, el reembolso de la noche de hotel pagada de urgencia y la devolución de la fianza de 100 euros. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la devolución íntegra del importe reclamado. Atentamente, José Crespo

Buenos días: Hace un par de años me regalaron un Cofre Vip que hasta ahora no he usado. El 17 de abril de 2023 llamé al Aparthotel Royal Inn de Lloret. Como en español no se enteran, la chica me dijo que le hablara por WhatsApp. Adjunto lo que escribí. Dije que quería un par de noches de mayo para mí, mi marido y mi nieto. No obtuve respuesta. Volví a escribir y no me contestaron. Ahí quedó la conversación y mi intento de reservar una habitación en su hotel. Mi error fue que en la conversación añadí una foto del Cofre Vip con el número. Ahora quiero usarlo para este fin de semana y en Cofre Vip me dicen que ya está usado. Que lo he usado con ustedes. Vosotros me decís que lo usé el día 17 de abril de 2023. Y yo os digo que no es cierto. Yo no he estado allí y vosotros no tenéis pruebas porque no tenéis nuestros DNI como la ley obliga a los establecimientos turísticos. Y ni siquiera tenéis una reserva a mi nombre porque no tenéis ningún dato mío. Por teléfono me decís cosas como que ya ha pasado un año. Os reclamo cuando me he enterado, porque el cofre puedo usarlo hasta que caduque. No sois capaces de decirme a nombre de quién está esa reserva, porque sabéis perfectamente que no está a mi nombre. Ese cofre es mío, está registrado a mi nombre y si habéis hecho una reserva con él, estáis usurpando mi identidad. Doy aviso de todo esto a Cofre Vip, porque habéis cometido un delito y querrán tenerlo en cuenta. Y exijo inmediatamente que esto se solucione. No unos días, ¡YA! Porque quiero usarlo este fin de semana y no tengo por qué esperar a que vosotros intentéis limpiar vuestro intento de estafa. O lo solucionáis con Cofre Vip para que mi cheque vuelva a estar activo hoy mismo o me ingresáis los 49,95€ que vale el Cofre. No espero más porque ayer os tuve que llamar cuatro veces y solo recibí respuestas incoherentes y excusas. Si esto no está arreglado hoy, mañana pongo una denuncia. Añado a todo esto algo que seguramente no será reclamable, pero me parece vergonzoso que un hotel en mi país no tenga a su disposición gente que sea capaz de expresarse en español al nivel de poder resolver un problema de esta envergadura sin que parezcamos robots.

Buenos días. Acabo de ver en mi factura del pasado mes de agosto un cobro por uso de roaming marítimo de 150€. He llamado al servicio de atención al cliente y me han explicado que el roaming marítimo funciona de otra manera. Yo en ningún caso fui informada por la compañía que dicho cargo se iba a hacer efectivo ni que el servicio se comenzaba a tarificar, como sí se me ha avisado en las ocasiones que sí he salido del país. Tengo el listado de sms recibidos por Vodafone y no aparece ninguno en el que se me alerte de dicha acción. Puedo enviarles el pantallazo si así lo desean. No doy crédito a cómo pueden comenzar a ratificarme sin previo aviso y que encima al llamar a atención al cliente me digan que sí se ha realizado esa notificación. Es inconcebible que ocurran estas cosas con clientes. Sin ningún tipo de dudas si este hecho no se resuelve date de bajo los contratos vigentes con ustedes. Espero una respuesta. Gracias de antemano. Carlos Andrade

Estimados/as señores/as: El día […] compre una entrada para el espectáculo […] para el día […] Con fecha […] se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por […] A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej entradas, cancelación, abono] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He solicitado la devolución del dinero en la pulsera del festival y me contestan diciendo que el plazo para solicitar la devolucion es de solamente 8 dias. El 01 de Septiembre de 2024, procedí a realizar la devolución del dinero que disponía en mi pulsera del festival, siendo imposible ya que la pagina oficial aun no ofrecía ese servicio. He estado fuera de España por trabajo, y al volver el dia 14 de septiembre (cuando volvi a tener en mi posesion la pulsera con el localizador) me encuentro con la sorpresa de que la solicitud esta fuera de plazo. Solamente 15 dias despues. Me parece increible que no pueda solicitar la devolucion de MI dinero. No deberian existir plazos tan cortos porque no dan ningun tipo de margen al consumidor y son abusivos. Reitero que se trata solamente de mi dinero y la organizacion del evento no tiene derecho a apropiarselo. Solicito la devolucion del dinero de mi pulsera con numero que se observa en la foto adjunta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reserve una habitacion con Hoteles.com (grupo expedia) y en el establecimiento (Hotel La cañada de Horche, Canada De Alcohete 11, Horche, 19140 España) me dicen que tengo que pedir la fra a expedia. Al habla con estos Sres, me cuelgan constantemente sin darme el telefono de att al cliente ni facilitarme la referida fra. Buscando en redes no hallo teléfono alguno para contactar de forma alternativa y sí multitud de reclamaciones del tipo que estoy redactando El importe que he abonado han sido 43,31 euros iva incl. El numero de itinerario que me facilitaron fue 72058405086366 . solicito se me facilite dicha factura a nombre de mi empresa en fichero adjunto y en mi cuenta de correo electrónico usada en la reserva Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 08/09/2024 compré unas zapatillas de deporte en su pagina y no las he recibido. Eran 2 dias de envio.  SOLICITO el envio del producto o la devolucion inmediata del dinero enviado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…