Estimados equipo de booking.com
Me dirijo a ustedes con motivo de la reserva de un apartamento realizada a través de su plataforma en APARTAMENTO EL CASTILLO CON PISCINA , con número de referencia de reserva 4469 742931 y PIN 6374. Con estancia reservada desde el 14-09-2024 al 28-09-2024 , reserva hecha y pagada a través de la plataforma booking .com no cumplió con las condiciones mínimas de higiene y salubridad, lo que me ha ocasionado importantes inconvenientes y gastos adicionales que considero deben ser reembolsados en su totalidad.
Descripción de los hechos:
El pasado 14 de Septiembre a las 10:30 horas realicé el check-in en el apartamento mencionado, el alojamiento me permitió hacer el check -in antes el equipo de homeforguest se puso en contacto conmigo para decirme que un chico de grupo me daría las llaves ya que se encontraba allí . Me dio las llaves y me dijo que el apartamento me lo encontraría con el suelo mojado . Es por ello que solo entré a dejar las maletas y a proseguir con mi tiempo de ocio y no revisé al detalle las codiones del apartamento , ya que no es mi responsabilidad Al regresar esa misma noche, sobre las 22:30, me encontré con múltiples problemas de higiene graves que hacían inhabitable el alojamiento:
- Ropa de cama en mal estado y sucia, lo que me imposibilitaba dormir allí esa noche.
-Cocina sucia, con restos de comida y grasa en superficies y electrodomésticos.
- Baño con restos de suciedad visibles ducha sucia , lo que comprometía la salubridad del espacio.
- Sofá manchado y visiblemente sucio, haciendo imposible su uso con seguridad.
- Ventilador lleno de polvo y suciedad acumulada, haciéndolo inutilizable sin riesgos para la salud.
Pese a que reporté el problema esa misma noche, solo se me ofreció una solución para el día siguiente, consistente en el cambio de sábanas. Dada la gravedad de las condiciones del apartamento, me vi obligado a buscar alojamiento alternativo en un hotel. Ante la falta de condiciones mínimas de higiene, decidí no volver a la propiedad.
Me he puesto en contacto en varias ocasiones, tanto con Booking como con el propietario del apartamento, a través de correos electrónicos y mensajes en la plataforma de Booking, sin obtener una solución satisfactoria. He enviado fotos y vídeos que demuestran el estado deplorable de la propiedad, sin embargo, la respuesta que he recibido ha sido insatisfactoria e inconsistente con mis derechos como consumidor.
He documentado cada paso y puedo aportar como pruebas los correos intercambiados, así como las fotografías y vídeos que evidencian las pésimas condiciones del apartamento. Pese a ello, tanto Booking como el alojamiento han desestimado mi reclamación sin ofrecer una solución adecuada a las normativas vigentes.
En base a lo anterior, exijo el reembolso íntegro de lo siguiente:
1. **Devolución completa del importe pagado por la reserva** del apartamento, debido al incumplimiento grave de las condiciones de higiene y salubridad exigidas legalmente.
2. **Reembolso de la noche de hotel** que me vi obligado a pagar de mi propio bolsillo, ya que la propiedad alquilada no era apta para pernoctar en condiciones higiénicas mínimas.
3. **Devolución de la fianza de 100 euros**, que fue retenida sin justificación alguna.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, específicamente el **Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios**, y el **Decreto 113/2015**, que regula los alojamientos turísticos en Canarias, el prestador de servicios está obligado a garantizar condiciones mínimas de habitabilidad, salubridad e higiene. Estas condiciones no se cumplieron, ya que el estado del apartamento era inaceptable para su uso, violando lo dispuesto en el artículo 12 del mencionado decreto.
El artículo 147 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que los bienes y servicios deben cumplir con lo pactado desde el momento de la entrega, lo cual no sucedió. Al no recibir una solución inmediata y adecuada al problema reportado, se vulneraron mis derechos como consumidor.
La **Ley 7/1995 de Ordenación del Turismo de Canarias** también exige a los proveedores de servicios turísticos mantener estándares de higiene óptimos. El estado insalubre de la propiedad no solo es un incumplimiento de esta ley, sino que representa un riesgo para la salud.
Solicitud de pruebas:
Solicito a Booking y al alojamiento que aporten pruebas de que la propiedad cumplía con las condiciones higiénicas adecuadas en el momento de mi llegada, así como justificaciones documentadas de por qué no se me ofreció una solución inmediata. Además, requiero la aportación de cualquier documento que justifique la retención de la fianza de 100 euros.
En base a todo lo expuesto, les solicito formalmente el reembolso completo del importe de la reserva, el reembolso de la noche de hotel pagada de urgencia y la devolución de la fianza de 100 euros.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la devolución íntegra del importe reclamado.
Atentamente,
José Crespo
