Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido de una lavadora marca Beko en su pagina web el día 18 de noviembre. Realicé una transferencia bancaria inmediata con los datos que rezan en dicha pagina web (es el único método de pago posible). Envié un email a la dirección que aparece adjuntando el comprobante de la transferencia. Es decir, seguí las instrucciones que aparecían en el email de confirmación de pedido que me enviaron. Desde entonces no tengo más respuesta. El canal abierto en la pagina web responde con un mensaje mecanizado pidiendo disculpas por estar demasiado ocupados para atenderme. He enviado emails a las dos direcciones de correo que aparecen en la web, sin ninguna respuesta. He llamado al teléfono de atención al cliente (supuestamente 24/7) y primero daba llamada y saltaba un "apagado o fuera de cobertura" y ahora ni siquiera da tono. Solicito algún tipo de explicación, que me sirvan el producto cuanto antes y en los términos que contraté o qué me devuelvan el dinero.

Hola realice un pedido online a Dalion Store el día 8 de octubre de 2025,Una tablet honor magic pad 2 por la que pague la cantidad de 340€.La tablet nunca llegó,nunca mandaron número de seguimiento ni la empresa de transporte mando ninguna información sobre el estado de la entrega.Me contestaban por email alegando el retraso a Seur.Por último me dicen por email que mi pedido se a perdido y que pueden volver a enviarlo o hacerme un reembolso de lo que pagué. Elijo el reembolso que supuestamente emiten pero que nunca llega a mi tarjeta de crédito que fue mi forma de pago.Hacen una rebaja sustancial para después quedarse con tu dinero.Estoy intentando recuperar mi dinero por medio del banco poniendo una reclamación a visá.

Reclamante: Lucas Narváez Dianez Correo electrónico: lucasgrazalema@gmail.com Empresa reclamada: WALLAPOP, S.L. Motivo: Apropiación indebida de fondos y bienes; incumplimiento de obligaciones como intermediario; vulneración de derechos del consumidor; negativa a resolver el conflicto; retención injustificada de dinero y productos enviados. ⸻ EXPONGO: Que he realizado varias operaciones a través de la plataforma Wallapop utilizando su sistema oficial de envío y pago seguro, mediante el cual Wallapop actúa como intermediario y custodio de los fondos hasta la finalización de la transacción. Tras enviar diversos productos conforme a las instrucciones de la plataforma, Wallapop ha retenido sin causa justificada el dinero correspondiente a dichas ventas, encontrándose además en posición de los productos enviados, cuya ubicación y estado no me han sido comunicados. Pese a solicitar explicaciones y soluciones, la empresa se ha negado reiteradamente a resolver el conflicto, remitiéndome a respuestas genéricas que no atienden al fondo del problema y eluden su responsabilidad. A fecha actual, Wallapop mantiene dinero que me pertenece y productos que envié de forma correcta, negándose tanto a devolver los fondos como a facilitar información sobre mis bienes. Esta conducta constituye un perjuicio económico directo y podría encajar en un supuesto de apropiación indebida, dado que la empresa retiene recursos ajenos que está obligada a transferir o devolver. Las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente muestran una falta absoluta de diligencia y una negativa sistemática a gestionar el caso, evitando cualquier revisión o comprobación real. Esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y se aparta de las obligaciones que la plataforma tiene como prestador de servicios digitales y custodio temporal de fondos y mercancías. ⸻ FUNDAMENTOS LEGALES: 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): • Artículo 8: los derechos del consumidor son irrenunciables y no pueden limitarse mediante condiciones contractuales. • Artículo 10: la empresa debe garantizar prácticas que no generen indefensión al consumidor. • Artículos 47 y 48: prohibición de cláusulas abusivas y prácticas que provoquen desequilibrios en contra del consumidor. • Artículos 118 a 125: obligación de reembolso integral cuando el servicio no se presta correctamente o no cumple lo pactado. La empresa debe ofrecer una solución proporcional, sin costes ni perjuicios para el consumidor. 2. Código Civil, artículo 1902: La empresa es responsable de los daños derivados de su negligencia en la custodia y gestión de bienes y fondos. 3. Código Penal, artículo 253 (apropiación indebida): Corresponde a la autoridad competente su valoración, pero la retención injustificada de bienes o dinero entregados bajo obligación de devolución o transferencia puede encajar en este supuesto. 4. Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI): Wallapop, como intermediario digital, está obligada a actuar con diligencia, transparencia y sin causar perjuicios al usuario. 5. Obligación de custodia de fondos y bienes derivada del servicio de pago seguro: Wallapop recibe el dinero del comprador con obligación de transferirlo al vendedor una vez completado el proceso. La retención sin motivo constituye un incumplimiento contractual y un perjuicio económico. ⸻ SOLICITO: 1. Que la OCU requiera a Wallapop a emitir una respuesta formal y fundamentada sobre la retención de fondos y el paradero de los productos enviados. 2. Que se inste a la empresa a proceder de inmediato a la devolución íntegra de los importes que me corresponden. 3. Que Wallapop informe de forma detallada del estado, ubicación y destino de los bienes enviados bajo su sistema de envío. 4. Que se determine si la actuación de Wallapop vulnera la legislación mencionada y si existe un supuesto de apropiación indebida o incumplimiento contractual. 5. Que se tomen las medidas oportunas para restituir mis derechos como consumidor y evitar que esta situación se prolongue.

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de Septiembre de 2025 compré en su web on line 2 pares de zapatillas , el cual incluía su oferta promocional un segundo par al 50% de descuento por valor de 49,98€ Me pongo en contacto con ustedes porque trascurrido un tiempo mas que suficiente, no me ha llegado ni el producto ni una factura. Hace unos días me puse en contacto con vosotros a través de un formulario de vuestra web y tampoco he obtenido respuesta al mismo. Pero sí me habéis mandado emails para hacer ofertas o que vacíe la cesta... SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o en su defecto que se me devuelva el importe del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, el 16 y 17 de noviembre colgué varios anuncios de cajas antiguas de puros para colección sin problema. El mismo día 17 hice una venta de un lote por 280€ quedando confirmada la reserva por lo que el 18 por la mañana hice el envío con la pegatina suministra por Wallapop. Cuando fui a entrar en mi anuncio, vi que me habían cerrado la cuenta y retirado todos mis anuncios, incluido el que estaba ya enviado, con la excusa de que no pueden vender tabaco. He reclamado a Wallapop, en su página y mail, que los puros antiguos no se pueden fumar, han perdido sus propiedades, son solo para coleccionismo, además de que si está prohibido deberían haberlo detectado en el momento y no haber permitido subir a la Red los anuncios, no obstante se niegan a reabrir la cuenta. No se hacen responsables del envío que han gestionado. Hoy, día 20, he recibido un mail diciendo que el comprador ya ha recibido el pedido y que en cuanto lo confirme podré recibir el dinero en mi monedero, pero al estar retirado el anuncio ni podrá confirmarlo él ni podré cobrarlo yo, que sigo con la cuenta bloqueada. Reclamo el cobro del pedido que he enviado en su plataforma. Gracias.

He comprado en la tienda física GAME Centro Comercial Westfield Parquesur un teclado, el cual me lo aconsejó una vendedora, porque queríamos un teclado que no sonara la pulsación de teclas. A la hora de pagar, como era para un regalo, le dije si necesitaba para el cambio o devolución el ticket regalo o con el ticket normal me valía. A lo que la vendedora me dijo que sin problemas con ese ticket valía (no me explicó que si abría la caja ya no podía devolverlo) porque entonces en ese caso no lo hubiera comprado. Lógicamente para probar que el teclado no sonaba abrimos la caja, (está en perfecto estado, solo cortamos las pegatinas adhesivas que trae). Pulsamos las teclas y vimos que sonaban igual que el que teníamos, con lo que ni siquiera lo conectamos al ordenador. Pasada una semana hemos ido a devolverlo y me dicen que como lo he abierto que no me lo cambian, en el ticket no dice nada de esto “Tiene 15 días naturales desde el momento de la compra para cualquier cambio o devolución, el producto debe conservar todos los accesorios, embalajes originales, regalos asociados, etc, encontrarse en perfecto estado de conservación y no haber sido utilizado”, todo esto lo cumple el producto que queremos devolver (el cable esta sin desplegar). La opción que me da el vendedor es que si quiero me dan un vale, que si lo hubiera traído al día siguiente si me lo cambiaban (es decir que lo de la caja abierta les daba igual) cuando les digo que quiero una hoja de reclamaciones me dicen que sí, pero que van a consultarlo con un responsable por si me pueden dar otra opción. Y es entonces cuando me dicen que me dan la hoja de reclamaciones, pero ya no me dan ni el vale ni el dinero, que me tengo que quedar con el teclado. Les indico que no dijeron nada a la hora de comprarlo de que no podía abrir la caja, que no tenía forma de probar lo que necesitaba que cumpliera el teclado sin abrir la caja. Y me dicen que lo sienten mucho que no me hayan informado en su momento. También comentar que, en la misma compra, también compramos un mando, el cual estaba en exposición, es decir me lo vendieron con la caja abierta y en eso ellos no vieron ningún problema en venderme algo en unas condiciones que ellos luego imponen al comprador. Es un autentico engaño que pongan estas excusas para no perder una venta.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de octubre compré en su aplicación el artículo HW-LS60D/ZF. Me pongo en contacto con ustedes porque me comunicaron que la empresa de transporte había perdido el pedido y procedía al reembolso de dinero pagado. Llevo semanas reclamando la devolución del importe y de los samsung reward aplicados al pedido, sin obtener respuesta por su parte. He llamado en repetidas ocasiones y enviado correos Adjunto fotocopia facturas de compra y de reembolso. SOLICITO, que me devuelvan, a la mayor brevedad, em importe pagado y los samsung reward aplicados. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realice una compra en AliExpress por 48,64€ y hubo dos productos que no recibi, que ascienden a la cantidad de 4,98€ habría una incidencia y me la han denegado. Solicito mi reembolso.

Hola. Realicé un pedido a Musa Barcelona. Pedí un junto de ropa en color marrón. Me enviaron la prenda en color negro. Me puse en contacto en el email que indican para poder gestionar la devolución y nunca hubo respuesta. Ahora la web parece que no está operativa. https://musabarcelona.com/ Exijo el reembolso: 35,69€. Gracias

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de octubre compré en su web on line una consola (Anbernic rg353V) junto con la tarjeta de juegos en español. Me pongo en contacto con ustedes porque, a pesar de que la consola llegó en la fecha estimada, aún sigo esperando la tarjeta de juegos. Además, no me ha llegado en ningún momento ninguna notificación a mi correo sobre la compra ni el envío. Solo cuento con la factura de la compra porque guardé el archivo, en la cual viene especificado el artículo de la consola pero no de la tarjeta, aunque el importe cobrado es la suma del valor de ambos artículos. Hasta que llegó la consola podía realizar el seguimiento por la web, después se cerró la sesión y no me deja volver a iniciar. Cuando intento restablecer la contraseña, no me llega el correo para hacerlo. He intentado ponerme en contacto con ustedes a través del correo de soporte, de Instagram y mi último intento de contactar iba a ser por WhatsApp pero el número que tenéis en la web para ello, no está registrado en dicha app, por lo cual no es una opción. Me pondría en contacto usando la web pero tampoco es una opción al no poder iniciar sesión. SOLICITO, que se compruebe el estado del pedido y se realice el envío de la tarjeta o la devolución del importe de la misma. Soy consciente de que el pedido se realiza en dos envíos distintos y he esperado pacientemente porque he visto que a otros usuarios también les ha llegado con bastante retraso, pero el hecho de no poder contactar con ustedes de ninguna forma ni poder realizar el seguimiento de la tarjeta hace que dude sobre si llegará o no el artículo que he pagado. Espero su respuesta y algún tipo de solución, gracias de antemano. Un saludo.