Estimados señores,
Con fecha 11 de agosto elevé una reclamación por producto no entregado a través de su servicio de atención al cliente al no haver recibido 2 de los cuatro elementos de mi pedido ya facturado y cobrado
Desde los dos emails con los que he mantenido conversaciones: flor.m@floraqueen.com y maria.l@be.green el día 11 de agosto a las 21:25:. De los elementos facturados no se han entregado dos:
los maceteros Cesta Nauru ni Cesta Mand Osaka. Además ambas plantas están dañadas. He adjuntado imágenes de la planta Pachira (muchas ramas y hojas rotas) así como de la Kentia (seca y agujereada) y más abajo podéis ver mis explicaciones detalladas sobre el estado de entrega de las plantas dentro de sus cajas. Nada más que mencionar al respecto sobre el estado lamentable de entrega y transporte.
Por otro lado, he escrito en varias ocasiones a lo largo de 20 días a la dirección de correo: maria.l@be.green y flor.m@floraqueen.com sin recibir respuesta a mis múltiples emails desde el 11 de septiembre de 2025.
Tras escribir a través de su web el día 11 de agosto,
recibo la primera contestación de maria.l@be.green a las 20:03 del día 11 de agosto
a la que contesté adjuntando las fotos que hoy me vuelven a solicitar (4a vez) a las 21:25 de esa misma noche con todas las explicaciones para su entendimiento de la situación.
Hasta ese momento, la resolución del incidente era muy positiva y reactiva. Todo el mundo puede cometer errores y en eso se diferencian parcialmente las experiencias de usuario.
Tras esta interacción se me ignora repetidamente al solicitar actualizaciones respondiendo en la misma cadena de mails inicial los días:
14 de agosto de 2025 a las 20:20
19 de agosto de 2025 a las 22:20
El 20, 21 y 22 de agosto vuelvo a escribir a través de su plataforma https://be.green/es/pagina/contacto identificando la transacción con el número de pedido #86064822 en todas las ocasiones, sin margen de error y confusión posible sobre la transacción y se me vuelven a enviar respuestas solicitando nuevamente los pasos anteriores y a completado, no sólo no aportando ningún avance a nuestro incidente, sino retrocediendo y solicitando nuevamente información que está en su poder desde el 11 de agosto a las 21:25, 10 días naturales. La misma empatía de un muro de hormigón armado referente a la comprensión de un problema simple y al respeto por mi tiempo. Seguimos:
20 de agosto a las 22:26 en el que se confirma la recepción de mi queja a través de su servicio automatizado en la web explicando que se ha escalado el problema a un equipo especialista en estos términos: "They will review all the details you've provided and follow up directly with the delivery company to resolve the issue regarding your damaged plant and the missing pots. Our team will contact you via email as soon as possible with a clear status and a resolution.
21 de agosto a las 12:51 recibo un mensaje confirmando que no hay actualizaciones y en el que me vuelven a solicitar las fotos.
22 de agosto a las 13:36 un mensaje que dice que no hay actualizaciones del equipo y en el que me vuelven a solicitar las fotos.
Mientras tanto la compañía SEUR notifica el mismo 11 de agosto que mi reclamación no procede al ser Be.Green el remitente y por lo tanto que los contacte para solucionar la situación directamente con ustedes. Evidentemente, ya había intentado ese proceso sin éxito
El 27 de agosto se registra un reclamación por producto no entregado con Banco Santander, emisor de la tarjeta de pago de la transacción online. Toda la documentación, evidencias, histórico de las conversaciones, se ha compartido con el Banco para llevar a cabo la reclamación ante la ausencia de respuestas y soluciones por parte de su equipo especializado ni de atención primaria.
Con fecha 2 de septiembre una nueva persona contesta desde la dirección flor.m@floraqueen.com aduciendo problemas técnicos y solicitando nuevas gestiones que se completan el 6 de septiembre con una resolución a mi favor en forma de reembolso en mi cuenta del importe adeudado para nuevamente el día 11 de septiembre solicitarme nuevas fotografías y gestiones. Tras nuevamente realizar esas gestiones se cortan las comunicaciones por su parte a los mensajes enviados el día 16, 17, 23 de septiembre y 1 de octubre.
También se ha iniciado un proceso de reclamación por producto no entregado a través del banco Santander, emisor de la tarjeta de crédito con numero de caso: 0002899931.
Su empresa está llevando a cabo ventas sin entregas continuadamente por lo que puedo verificar en la plataforma TrustPilot a través de este enlace: https://es.trustpilot.com/review/be.green
Devuelvan el dinero a sus clientes
