Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 01-12-2025 compré en su web on line el artículo , APPLE iPhone 16e 128 GB el cual incluía su oferta promocional de un importe de 571,20€ siendo un teléfono libre con una entrega en un máximo de 72 horas en el domicilio que yo indicara. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 19 días aún no he recibido el dispositivo y desde su servicio de atención al cliente no paran de darme largas y de decirme que tenga paciencia, que no saben que ha podido pasar o que han tenido muchos pedidos y están tardando en entregar. Cuando les digo que quiero cancelar me dicen que tengo que hacerlo por la aplicación, pero no saben explicarme cómo (porque no hay manera de hacerlo) y si reclamo vía WhatsApp, me dicen que tengo que darles un email (que ya tienen) y que van a tardar 30 días en devolverme el dinero que yo aboné el mismo día 1. Adjunto foto de la pantalla de la aplicación donde se registra mi pedido, la factura de compra del dispositivo, foto de la empresa de transportes donde a día de hoy aparece mi pedido con incidencia y pantallazos de las conversaciones por WhatsApp con atención al cliente. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta por medio de la entrega del dispositivo. Así como una indemnización por el perjuicio causado, puesto que era un regalo de Navidad que no voy a poder entregar en la fecha prevista. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

1. Datos de la compra Plataforma: AliExpress Producto: Impresora UV para fundas de teléfonos móviles Importe total: 1.898 € Fecha de compra: 11 de noviembre Vendedor: All-PRINTER PARTS Store 2. Exposición detallada de los hechos El día 11 de noviembre adquirí una impresora UV de alto valor económico con el objetivo de integrarla en la actividad comercial de mi empresa, y comenzar a trabajar con ella a finales de noviembre o principios de diciembre, coincidiendo con la campaña navideña. El vendedor indicó que el pedido sería enviado en varios paquetes enviados simultáneamente. No obstante, el 26 de noviembre únicamente se recibió un paquete correspondiente a tintas UV, sin que la impresora hubiese sido enviada ni entregada. Ante esta situación, se inició una reclamación en AliExpress. Como respuesta, el vendedor aportó fotografías de la impresora, las cuales demostraron posteriormente que el equipo aún no había salido de la fábrica en el momento de la reclamación, contradiciendo la información facilitada inicialmente. Pese a ello, AliExpress decidió paralizar la reclamación, dando credibilidad a la versión del vendedor tras la recepción de las tintas, ignorando que el producto principal no había sido enviado. Posteriormente, AliExpress modificó unilateralmente la fecha estimada de entrega, ampliándola del 11 de diciembre al 18 de diciembre. El mismo día 18 de diciembre, tras contactar nuevamente con atención al cliente, se nos indicó que debíamos seguir esperando, sin ofrecer una solución concreta ni garantías reales. Durante todo este proceso, el vendedor ofreció explicaciones contradictorias, incluyendo excusas personales como supuestas hospitalizaciones, así como periodos prolongados sin respuesta, lo que evidenció una clara falta de profesionalidad y transparencia. Finalmente, de manera casual, el 18 de diciembre se recibió la impresora, cuando faltaban únicamente seis días para Nochebuena, haciendo inviable su uso comercial durante la campaña navideña. 3. Hecho adicional de especial gravedad Durante las conversaciones mantenidas con el vendedor, este llegó a proponer la emisión de una factura con un valor inferior al realmente pagado, insinuando dicha práctica como una opción, sin aportar garantías legales ni aclaraciones fiscales. Considero esta propuesta potencialmente irregular y contraria a la normativa vigente, y la incluyo en esta reclamación por entender que supone un riesgo legal para el comprador, además de una práctica que podría vulnerar los derechos del consumidor y la legislación fiscal aplicable. 4. Asistencia técnica insuficiente Tras la recepción tardía del equipo, el vendedor afirmó disponer de un “equipo de ingenieros” para ofrecer soporte técnico. En la práctica, la asistencia fue escasa, intermitente y poco profesional, con respuestas muy breves, intervalos de 15 a 60 minutos entre mensajes y sin resolver dudas esenciales para el correcto uso de una máquina de alto coste y complejidad técnica. Después de más de 24 horas sin soluciones claras, desistí de continuar con dicha asistencia, ya que no ofrecía la seguridad mínima necesaria para operar el equipo sin riesgo. 5. Perjuicio económico Como consecuencia de todo lo anterior, mi empresa ha sufrido un perjuicio económico directo, al no poder poner en marcha el equipo en la campaña navideña, periodo clave de ventas. El importe de 1.898 € permanece inmovilizado, sin haber generado beneficio alguno y afectando a la planificación financiera de la empresa. 6. Solicitud a la OCU Solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Analizar la conducta del vendedor, incluyendo la propuesta de facturación con importe inferior. Evaluar la gestión de AliExpress como intermediario y su falta de protección efectiva al consumidor. Valorar la procedencia de una compensación económica proporcional al daño sufrido. Orientar sobre posibles acciones legales adicionales que correspondan. 7. Reserva de acciones legales En caso de que la resolución de AliExpress no sea satisfactoria, me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor y empresario.

En fecha 19 de diciembre de 2025, me pongo en contacto con el departamento de ventas con el fin de recibir ayuda para realizar la compra de la opción “Smart Performance” dentro de la aplicación Lenovo Vantage, ya que dicha aplicación no me ofrece la posibilidad de completar el proceso de compra. En primer lugar, llamo al teléfono 910 70 87 80 64, donde soy atendido por un agente al que explico detalladamente la incidencia. Esta persona me indica una serie de opciones y pasos a seguir. Tras aproximadamente 10 minutos, compruebo que la situación no se resuelve y que el problema persiste. Procedo entonces a realizar una segunda llamada, siendo atendido nuevamente por la misma persona, quien en esta ocasión me transfiere la llamada a un compañero suyo. Dicho compañero, de manera correcta y educada, me informa de que no puede hacerse cargo del asunto ni ofrecer ninguna solución, facilitándome otro número de teléfono, 917 89 68 88, para que me ponga en contacto con otro departamento. Al contactar con este nuevo número, se me indica que desde dicho departamento no pueden realizar ninguna gestión, señalando que se trata de una cuestión que corresponde exclusivamente al departamento de ventas. Ante esta situación, vuelvo a contactar con el departamento de ventas solicitando explicaciones. Durante esta última conversación, las respuestas recibidas son totalmente inadecuadas y poco profesionales, sin mostrar disposición alguna para ayudarme como cliente. Les comunico mi intención de ejercer mis derechos como consumidor y de ponerme en contacto con mi abogado, sin que ello genere ningún intento de mediación o solución. A pesar de intentar resolver la incidencia de forma cordial y de ofrecer una última oportunidad para su resolución, el agente manifiesta expresamente que no desea ayudarme, motivo por el cual considero la atención recibida inaceptable. Por todo lo expuesto, realizo el presente escrito con el fin de que quede constancia formal de los hechos, solicitando una revisión de la incidencia descrita, una solución efectiva para la compra del servicio Smart Performance, así como una valoración del trato recibido por parte del personal de atención al cliente. Atentamente, Iker Madariaga 72507040T 659862535 ikermadariagaespinosa87@gmail.com

Hola, quiero hacer una reclamación porque el pasado día 3 de Noviembre en la web de Primor realice un pedido de 2 unidades del producto con s/ref. 2CC03643 k. Genesis Serum Fortificante y sólo recibi 1 unidad de las 2 que pedí. Les he reclamado en varias ocasiones la entrega de la segunda unidad y me dicen que el pedido se envió completo pero a mi sólo me llego 1 unidad y la caja estaba bien cerrada por lo que deduzco que el pedido salió incompleto del almacén, pero no hay manera de que me envíen la unidad que falta. Desde luego no volveré a hacer pedidos online porque no es un sitio fiable.

Estimados/as señores: Conforama El pasado día 10 de Diciembre compré en su web on line, y el cual la tienda que se me refirió es San Sebastián de los reyes, el artículo, 112725, dos sillas apilables, en el cual una de ellas ha llegado con un desperfecto de fábrica. He solicitado la devolución del producto, y así mismo el reembolso del producto. Pero se niegan ha realizarme el reembolso, y a tramitar la devolución. Y su explicación es que una vez llega a casa no se hacen devoluciones. Debido a su política. El cual por ley se tiene 14 días naturales desde la fecha de entrega. Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado la reclamación por medio del método que indicáis en la página web, pero no queréis haceros cargo de eso. Adjunto fotocopia, de la compra realizada y del desperfecto de la silla. SOLICITO, la devolución y el reembolso del mismo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus respuestas.

Hola Este Lunes me llegaron unas botas que compré en Franklin...una venía con una mancha que parece pegamento y otra con un rayajo. Completé el formulario de contacto de su web para indicar el problema, pero nadie responde... busqué el tfno de atención y es un contestador automático que nadie atiende.... después de una semana nadie ha contestado a los diferentes formularios enviados. Es una estaf en toda regla. Adjunto el estado de las botas según me llegaron.

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios): Por medio de la presente, formulo reclamación contra la empresa ConectPadel, por incumplimiento de las condiciones de entrega publicitadas en su página web y por su nefasta atención al cliente. En su web, ConectPadel indica de forma expresa que, en caso de no disponer de stock, el plazo máximo de entrega es de 4 días laborables. Confiando en dicha información, el pasado 10/12/2025 realicé una compra a través de su página web, correspondiente al pedido nº KTIULMNCK, por valor de 76,50 €. A día de hoy, habiendo transcurrido ampliamente el plazo máximo anunciado, no he recibido el pedido ni ninguna información sobre el estado del mismo. Lo que resulta aún más grave es que, pese a haber presentado varias reclamaciones vía correo electrónico, a través de su formulario web de contacto, y mediante numerosas llamadas al teléfono de atención al cliente, que siempre comunica, la empresa no se ha dignado a ofrecer respuesta alguna, demostrando una total falta de profesionalidad y atención hacia el consumidor. Ante esta situación de indefensión y necesidad urgente del producto, me he visto obligada a adquirirlo a través de otra página web, asumiendo un doble gasto completamente innecesario, que podría haberse evitado si ConectPadel hubiera cumplido con los plazos anunciados o, al menos, ofrecido una comunicación mínima. Por todo lo expuesto, solicito una solución inmediata, consistente en el reintegro íntegro del importe abonado, dada la clara vulneración de mis derechos como consumidora y el incumplimiento de la información contractual facilitada en su web. Adjunto a la presente: Copia de la factura del pedido Pantallazo de la web donde se indican los plazos de entrega Agradezco a la OCU su mediación para la resolución de este conflicto. Atentamente, Sara.

Buenas tardes, en las últimas semanas he realizado sendas compras de productos de ropa en las webs eligetumoda.es y camila-sevilla.es, que mostraban con fotografías muy claras y con modelos las prendas en venta. Al recibir ambas prendas, una de cada web, me di cuenta de que se trataba de un engaño al consumidor, pues el producto recibido no tiene nada que ve en términos de calidad y diseño con el publicitado en las web. Para que se entienda, se publicitaban artículos de moda que puede vender por ejemplo Zara o Mango y se reciben artículos como los que puedes encontrar en tienda de disfraces de chinos todo a 100. He observado además que ambas webs son los mismo, pues mandan los mismo correos para hacer las reclamaciones. Después de efectuar las correspondientes reclamaciones a través de diferentes comunicaciones realizadas con estas empresas, la única repuesta que me dan es que han revisado las fotografías y el producto recibido corresponde con el publicitado. Por el dinero gastado, aproximadamente 100 euros, no voy a dedicarle tiempo a tratar de que me recuperar mi dinero, pero sí quiero hacerles constar este engaño por si puede ayudar a otros consumidores. Un saludo, Borja Guinea

Estimados/as señores/as: El pasado día 1 de Noviembre compré en su web online el artículo tocador de maquillaje, que su importe 98,46€ Me pongo en contacto con ustedes porque hice varias reclamaciones por la vía Aliexpress pero sin resultado positivo. Articulo me llego mal estado de los cajones y de la calidad de la madera mas me llego sin taburete. Y el vendedor no quiere generar etiqueta gratuita ni reembolso del articulo. Numero de pedido: 3063381020579061 Gmail donde hice la compra es zahiraezzenounyy@gmail.com Adjunto fotocopia SOLICITO: Reembolso del importe pagado

Estimados/as señores/as: Carrefour online con vendedor tercero Tmobile. El dia 21 de Junio de 2025 hice una compra de un movil Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, 12GB de RAM + 128GB - Negro 234,95 € - 1 Ud. y el dia 27 así me llego mi pedido, y cuando lo pongo a cargar se calienta y no podido hacer nada porque iba de viaje. El dia 28 de Julio de 2025 vi algo raro dentro de la funda y cuando vi lo encuentre como se fuera explotar la batería. Hice una incidencia al carrefour. Número de pedido 72599605-A VENDEDOR TMOBILE Adjunto fotos y factura *Solicito reembolso total de mi pedido o repararlo. Gracias.