Últimas reclamaciones

A: Cancelatum. Elite Online Entertainment 21/10/34 Hace unas semanas pagué 1.95€ para que se me resolviera un problema que no resolvisteis, ahora me habéis cobrado 26,50€ más , Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 26.50€ . He sido estafado, al igual que otros mucho clientes por lo que he podido ver. Solicito el reembolso de mi dinero, cobrado sin permiso y sin ninguna ayuda. Atentamente, me guardo el derecho de emprender acciones legales.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15-10-24 realicé una reserva de un apartamento en Paris a través de Booking. En la publicidad y en las condiciones de la reserva rezaba la siguiente leyenda: "Disfruta de un trayecto privado gratis del aeropuerto a tu alojamiento. Esta oferta está disponible para reservas de hasta 6 personas, y la ofrece y la paga Booking.com." Cuando la reserva ya estaba confirmada y PAGADA con una tarifa NO REEMBOLSABLE, me comunican que el aeropuerto de Beauvais no está dentro de los aeropuertos elegibles y que no me pueden ofrecer el servicio de taxi, ni otro tipo de transporte alternativo. En ningún momento se nos ofrece una compensación por el servicio no prestado y entendemos que es una publicidad totalmente engañosa, cundo ellos mismos reconocen que deberían haber especificado los aeropuertos disponibles. SOLICITO se hagan cargo del servicio de taxi que incluye nuestra reserva desde el Aeropuerto de Beauvais hasta nuestro alojamiento en Paris.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 17/10/2024 me han cobrado 45€ al haberme visto obligada a hacer la facturación en el aeropuerto, ya que la aplicación de Wizz Air indicaba que el check in online no estaba disponible. Cuando se compra el billete te informan de que facturar en el aeropuerto es un opción previo pago, pero no te informan del coste ni del límite de horario para la facturación online. Hoy, al ir a hacer el check in a las 14:50, la app no me ha permitido realizarlo indicando que quedaban menos de 3 horas para el despegue y que podía hacer el check in en el aeropuerto, pero no indicaba tampoco cuál es el importe de este servicio. Esto me ha obligado a salir antes de lo previsto al aeropuerto, abonar un taxi no previsto y hacer cola en el mostrador. Al llegar a ventanilla te informan del coste sin facilitar ningún tipo de documento tarifario, tampoco te dan opción de reclamación, ni te dirigen a ninguna persona de la aerolínea donde poner una queja o solicitar información a este respecto. Estoy muy habituada a viajar y es la primera vez que me ha ocurrido algo así. Las aerolíneas siempre envían un email recordando la apertura del check in online o incluso envían un mensaje pop up desde la aplicación. En el caso de Wizz Air no te envía ni notificación en la app (pese a tenerla descargada en el móvil) ni te avisan por email. Esto permite que a los viajeros se les pase por alto obligándoles a pagar 45€ en el mostrador. Resulta vergonzoso. Solicito el reembolso de los 45€ y el importe del taxi de urgencia al aeropuerto. Los datos del vuelo son: Vuelo: W46016 Reserva UP6EFH Sin otro particular, atentamente.

hola, realicé una reserva de avión a través de este buscador de vuelos. Cogí el vuelo más barato sin saber q esa opción implicaba darme de alta en esta plataforma. Fui consciente de ello cuando me llegó un recibo de 89.90€ que implica estar suscrita durante un año en esta plataforma. Tengo varios mails donde figura la gestión que hice. Quisiera saber si tengo derecho a darme de baja de esta suscripción y recuperar el dinero que me han cobrado. Gracias

Buenos días, en junio (aprox. día 10) me llama comercial de Vodafone para ofrecerme el Netflix Estándar con anuncios. Tras una charla le indico que no estoy interesado porque ya tengo HBO y prime y no tengo tiempo para más. Y cuál es mi sorpresa que en la fra. del 8 de julio me cargan 4,54 + IVA por el servicio de Netflix. El 16 de julio llamo para reclamar ese importe puesto que no he aceptado la oferta y para pedir que me den de baja inmediatamente. La chica muy amable comprueba la grabación y efectivamente me dice que no la acepto y que me reintegrarán el importe y me dan de baja. Recibo 16jul mensaje indicando que la suscripción ha sido cancelada. Cual es mi nueva sorpresa que en la fra. de 8 de agosto me vuelven a pasar el cargo por Netflix con lo que vuelvo a llamar el 19-20 de agosto para reclamar los 2 importes (nº reclamación 149645953) y dar de baja ooootra vez el servicio. La chica amablemente me dice tras revisar la grabación me confirma que devolverán los importe y que procede a darme de baja ooootra vez del servicio y me comenta que la devolución se realizará en la factura por lo que espero a esa factura. Recibo 11agos mensaje indicando que la suscripción ha sido cancelada ooootra vez. En la fra. de 8 de sept. por fin no me cobran Netflix pero no recibo abono de los 2 cargos. Con lo que el 20sept vuelvo a llamar y me indican que se hará en la fra. de octubre y espero, pero, el 25sept (aprox.) recibo una llamada de departamento de calidad vodafone para saber si hay alguna queja y le expongo todo lo contado anteriormente. Me comenta que revisando el "expte" no hay aceptación a la devolución y le pido que me lo explique porque compañeras suyas me lo habían confirmado. Escucha la grabación y se ratifica. Le pido que me la envíe y la escucho. Y cual es mi sorpresa que la grabación, que dura escasamente unos segundos de una conversación de muchos más minutos, se corta en un momento de toda la conversación en la que digo "vale" cuando la conversación continuaba y en la que indicaba lo expresado más arriba de que ya tenía hbo, prime.... y que no tengo tiempo. Se lo explico al servicio de calidad y me dice que "no a lugar". Lógicamente le indico que no es por los 11€ si no por el cómo resuelven el asunto con una grabación editada, incompleta y en la que no se hace una grabación como realizan cuando firmas un nuevo contrato donde se indica nombre, dni,....y te indican que se está procediendo a su grabación. Además, estuve recibiendo sms indicando "Tienes pendiente activar tu cuenta Netflix con Vodafone TV"....cómo la iba activar si no acepté dicha oferta! Es por todo ello por lo que expongo esta reclamación, porque no ha sido atendida cuando empleados de vodafone me lo habían confirmado 2 veces cuando en realidad no había sido atendida. Y es que no estamos para perder el tiempo llamando cada mes. Muchas gracias

Estimado/a trabajador/a del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU": Me dirijo a ustedes para denunciar una práctica comercial engañosa y abusiva realizada por la empresa eDreams, un buscador de vuelos, que me ha afectado directamente y que considero puede seguir afectando a otros consumidores. El pasado 14/10/24, reservé un vuelo a través de eDreams ya que su precio era el más económico. Durante el proceso de selección del vuelo, el precio indicado estaba sujeto a la suscripción de "eDreams Prime". En ningún momento se me informó claramente que esta suscripción tuviera un costo adicional de 89'99 euros. Esta información apareció en letra pequeña y de manera poco visible, tanto durante la compra como en el correo de confirmación del vuelo, donde se menciona en el último párrafo y en letra pequeña que tengo 14 días para cancelar la suscripción. Con este sobrecoste de 89,99€ su precio ya no es que no sea más económico, si no que resulta por mucho el más caro de todos los vuelos disponibles, por lo que considero que he sido victima de una publicidad engañosa y que además de ser perjudicial para los consumidores también resulta fraudulenta y perjudicial con las otras plataformas mediante competencia desleal. Considero que esta práctica es abusiva y engañosa, y que infringe varias leyes y regulaciones de protección al consumidor, entre ellas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que la información sobre precios debe ser clara y comprensible. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, que exige que se proporcione información clara y comprensible sobre los precios y los términos y condiciones antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato. Al darme cuenta de este hecho me pongo en contacto con el servicio de atención telefónico de eDreams, para cancelar el Prime en el periodo de prueba, desde su servicio de atención me indican que no puedo cancelar el servicio “Prime” y que en caso de hacerlo se me cobraran los 89,99€ adicionalmente en el vuelo que he contratado, al decirle que eso no me parece correcto y que solicito anular la compra del mismo, se me informa que si intento anular la compra, perderé el dinero de la compra ya que no he contratado ningún seguro de cancelación. Durante este proceso que dura más de 35 minutos desde mi llamada inicial, principalmente en espera de ser atendido, se me ofrece una rebaja al 50% de la suscripción PRIME y al seguir indicando que no tengo interés en dicho servicio y que quiero cancelarlo se me indica que se me pasa con otro operador, de nuevo me ponen en espera y tras 42 minutos desde el comienzo de la misma se corta la llamada. He intentado cancelar el servicio a través de la pagina web y es completamente imposible de realizar, derivando siempre a realizar los tramites a través de una llamada telefónica. No siendo tampoco posible encontrar una dirección de correo electrónico donde enviar una solicitud para la baja de dicho servicio. Solicito a la OCU que investigue esta práctica y que exija a eDreams que modifique urgentemente sus procedimientos de presentación de información sobre suscripciones y costos adicionales. La transparencia y la claridad son esenciales para proteger los derechos de los consumidores. Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta. Atentamente

Llevo esperando un reembolso de esta compañía desde el 26 de septiembre. Después de hablar con más de 20 agentes y otros tantos emails, me dicen que de su parte el pago está hecho. Aquí viene la primera mentira, dicen que hacen el pago el día 25 cuando yo les mando los datos bancarios y me llega la confirmación el día 26. Por otra parte me piden que cometa una ilegalidad, que es que les mando el extracto de mi cuenta bancaria. Solo quiero mi dinero de vuelta y no volver a usar esta agencia nunca más en mi vida. PD: Ya sé la respuesta que me vais a mandar, a ver si tenéis vergüenza y me mandáis un email que no sea el estándar y e suna respuesta de verdad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa eDreams, de la cual soy cliente desde hace aproximadamente dos años. El motivo de mi reclamación es que intenté cancelar mi membresía Prime Plus antes de la fecha de renovación. El 16 de julio de este año me puse en contacto telefónicamente con un agente de eDreams para solicitar la cancelación de mi suscripción, insistiendo en que no deseaba seguir disfrutando de sus servicios. A pesar de mi negativa y de haber rechazado todas las ofertas para continuar con el servicio, el 13 de agosto se me cobró la cantidad de 90 euros correspondiente a la renovación de la membresía Prime Plus. Desde entonces, he realizado un total de seis llamadas a la atención al cliente de eDreams, sin obtener ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Ninguna de las gestiones realizadas por su parte ha sido eficaz y me encuentro en una situación de indefensión, ya que se ha hecho caso omiso a mi solicitud inicial de cancelación y no he recibido el reembolso correspondiente por un servicio que expresamente indiqué no querer. Por todo ello, solicito la devolución inmediata de los 90 euros cobrados indebidamente el 13 de agosto de 2023, así como la cancelación definitiva de la membresía Prime Plus y el borrado de todos los datos personales asociados a mi cuenta en eDreams. Sin otro particular, y en espera de una pronta resolución, les agradezco su atención. Atentamente,

Adquirí unos billetes a través de Trip.com para la aerolínea AirAsia (trayecto Chiang Mai-Bangkok y Bangkok-Krabi) para mi pareja y para mí en la que se me informaba de que en la tarifa adquirida me incluía equipaje de mano hasta 7 kg y una bolsa personal. Cuando llegamos al mostrador de facturación de la aerolínea nos informan de que tenemos que pagar un extra porque la normativa de la aerolínea es que se fijan solo en el peso, es decir, la suma de todos los bultos no debe exceder los 7 kg. Le enseñamos la captura de pantalla de lo que había contratado y me dicen que evidentemente yo tengo razón, que la información en trip.com no es correcta. Se portaron muy bien con nosotros el personal de Air Asia y nos ayudaron en todo momento pero nos hicieron pagar un extra, y nos dijeron que hablaramos con trip.com porque su información no era correcta y lleva a confusión. Aquí empieza la pesadilla. A la vuelta del viaje hablo con trip.com, después de muchos chats y emails, en los que yo les comparto las capturas de pantalla, hay un email en el que supuestamente me dicen que como puedo ver en la imagen que les había mandado (lo resaltaron con subrayador en la imagen) se indicaba lo del peso, aquí llega mi sorpresa cuando esa imagen no es la mía, y me la querían hacer pasar como mía. Se lo digo, y el siguiente email me responden que como gesto de "buena voluntad" me dan un vale para gastar con ellos. Les digo que es ilegal, y me dicen otra vez que como gesto de "buena voluntad" me reembolsan los 41€. Me mandana email donde indico mis datos bancarios, y el 26 de septiembre me confirman que está todo OK y de 1-5 días hábiles lo recibiré. Estamos a 12 de octubre y solo recibo excusas por parte del servicio de atención al cliente, llegando a decirme hoy que les mande un extracto de mi cuenta bancaria para asegurar que no lo he recibido (evidentemente no lo he hecho, porque es ilegal), aquí han dejado de contestarme. No sé si me podéis ayudar con esto. Voy a adjuntar los emails intercambiados con ellos, en el que podéis observar que me piden el extracto del banco desde el día 24, pero el email recibido confirmando que proceden a hacerme el reembolso es del día 26.