Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de la OCU, Mi nombre es XXXXXXXXX, con DNI XXXXXXXXX, el número de contrato es 6226443, el número de reserva es 9405388 y el vehículo alquilado fue un Lynk&Co con matrícula 0271MGW. El alquiler se realizó en la oficina OK AGP (Aeropuerto de Málaga) el 03/12/2024. El motivo de esta denuncia es expresar mi gran insatisfacción por los siguientes hechos ocurridos durante mi alquiler con OKMOBILITY: Información errónea y cargos adicionales: Durante mi llamada telefónica con el servicio de atención al cliente de OKMOBILITY, acordamos un precio de 311€ para el alquiler del vehículo. En varias ocasiones, pregunté si debía aportar más dinero en la recogida del vehículo, y se me aseguró que no era necesario. Sin embargo, al llegar a la oficina, me informaron que el vehículo que me habían ofrecido inicialmente, un Peugeot 3008, ya no estaba disponible, y me ofrecieron un coche de menor categoría. Para que me dieran un vehículo de mejor clase, tuve que pagar 50€ adicionales. Como resultado, terminé pagando un total de 488€, mucho más de lo que me había confirmado inicialmente. Gestión de combustible totalmente inapropiada: Al recibir el vehículo, me entregaron el coche con 300 km de autonomía. Al devolverlo, el coche tenía 320 km de autonomía, lo que significa que lo devolví con más combustible del que se me entregó inicialmente. A pesar de esto, me cobraron 27,81€ por "gestión de combustible" y "combustible", lo cual es completamente injustificado y totalmente denunciable. Esta práctica es un abuso y una falta de transparencia por parte de su empresa. Servicios no acordados: A pesar de que se me ofrecieron ciertos servicios específicos al realizar la reserva, los mismos no se me proporcionaron durante el alquiler, lo cual considero una falta de profesionalismo y un engaño hacia el cliente. Trato irrespetuoso y falta de solución: Posteriormente, contacté nuevamente con el equipo de atención al cliente de OKMOBILITY para exponer mi queja y obtener una solución. La persona que me atendió me habló con faltas de respeto, me dijo que estaba "cansada de lo mismo" y que la culpa la tenía el servicio de atención telefónica. Me mencionó que no podía hacer nada para resolver mi problema y se negó a darme su nombre. Además, me informó que no podía ofrecerme ninguna solución. Este trato es totalmente inaceptable para una empresa de la magnitud de OKMOBILITY. Condiciones del vehículo y seguridad: Al recibir el vehículo, me encontré con un aviso en la pantalla del coche que decía "Parar motor por falta de refrigerante". Este mensaje me causó una gran preocupación y miedo, ya que me alertaba de un posible fallo en el sistema del coche, lo que ponía en riesgo mi seguridad. Esto no solo me hizo desconfiar de la empresa, sino que también me puso en una situación peligrosa, ya que me vi obligado a detenerme y comprar refrigerante para evitar un posible daño al motor. Esta situación es totalmente inaceptable y demuestra una falta de responsabilidad por parte de OKMOBILITY, ya que al entregar un coche en esas condiciones, la empresa pone en peligro la vida de los usuarios. Acción tomada y falta de respuesta: Hace ya 10 días que envié una reclamación formal a OKMOBILITY exponiendo todos estos hechos y solicitando una solución. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta de su parte, lo que me ha llevado a poner en conocimiento de la OCU este problema, con el fin de buscar una resolución adecuada. Posibles acciones públicas: Tengo grabada la conversación telefónica con el personal de atención al cliente, así como la evidencia de los problemas mencionados. Además, cuento con una gran visibilidad en redes sociales y una considerable influencia. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, no dudaré en exponer públicamente la imagen de OKMOBILITY, mostrando el trato recibido, el engaño que se me hizo, la grabación de la llamada donde no se me ofreció ninguna solución, y la situación de la gestión de combustible. Estoy dispuesto a compartir esta experiencia con mi audiencia, lo que podría afectar negativamente la imagen de su marca. Capacidad para actuar legalmente: Mi objetivo es hacer valer mis derechos como consumidor. Tengo familiares en el sector de la abogacía y conozco perfectamente cómo funcionan estos procesos legales. No dudaré en tomar las medidas legales correspondientes si no recibo una solución satisfactoria. Solicitud de devolución completa y compensación: Me siento profundamente engañado por el trato y las prácticas de OKMOBILITY. He perdido mucho tiempo en gestiones innecesarias, además de sentir que solo intentaban sacar más dinero de mí. Mi intención no es solo que se me devuelvan los cargos indebidos, sino también que se me compense por la mala experiencia vivida. En otras ocasiones, he alquilado con OKMOBILITY en otras partes de España y todo ha ido bien, pero en mi ciudad natal me han tratado de una forma que no esperaba, mucho peor que en ningún otro lugar. La diferencia de trato ha sido muy notoria y considero que merezco una compensación por los inconvenientes, la frustración y el tiempo perdido. Dada la gravedad de la situación, exijo una pronta resolución y las siguientes acciones inmediatas: La devolución total de lo que pagué, es decir, 488€, considerando los cargos erróneos y las condiciones inadecuadas del servicio. La devolución del cargo adicional de 27,81€ por "gestión de combustible" y "combustible". La devolución de los 50€ adicionales que pagué para obtener un vehículo de mejor categoría. Una compensación por los inconvenientes causados por los servicios no prestados, la gestión inapropiada del combustible, el cambio de vehículo, la situación del coche y la pérdida de tiempo. Una disculpa formal por el trato irrespetuoso y la falta de profesionalismo mostrada por el personal de su empresa. Si no recibo una respuesta satisfactoria antes del 7 de enero de 2025, procederé a poner este asunto en manos de mis abogados y, además, expondré públicamente mi experiencia en redes sociales, aportando todas las grabaciones y evidencia correspondiente. Espero una respuesta rápida y satisfactoria. Quedo a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, XXXXXXXXX DNI: XXXXXXXXX Número de contrato: 6226443 Número de reserva: 9405388 Vehículo: Lynk&Co Matrícula: 0271MGW Oficina de recogida: OK AGP (Aeropuerto de Málaga) Teléfono: XXXXXXXXX Correo electrónico: XXXXXXXXXX

Buenos tardes Ayer en la app vodafone he recibido una notificación de una oferta,sin coste por contratar vodafone tv y amc+. Les llamo para activarlo y resulta que no es verdad,que subiría la factura a 51€... Y les dije que la notificación no es lo que dice,les digo que voy a ir a cosumo les da igual. Adjunto la notificación.

En el día de hoy, a las 8:03 de la mañana se me ha efectuado un cobro en mi tarjeta de 69.99€ por parte de eDreams, justificándolo con una suscripción prime anual. El caso reside en que yo no he autorizado dicha suscripción, ni se trata de la renovación de la prueba gratuita la cual disfruté desde el 25 de noviembre hasta el 25 de diciembre. Dicha prueba gratuita tenía una renovación automática, la cual yo cancelé el día 19 de diciembre, como adjunto en las imágenes, eliminando yo inclusive en esa fecha mi tarjeta de debito como método de pago, no debiendo ya la empresa de tener forma de efectuarme cualquier otro cobro, al menos de forma legal y legítima. A su vez, dicho cobro que se me ha efectuado hoy sin mi autorización, no ha venido acompañado de su correspondiente factura, ni correo de confirmación, ni similar. Pues bien, a lo largo del día de hoy, y de forma inmediata, me he puesto en contacto de forma telefónica con su servicio de atención al cliente, llegando a hablar con ellos durante horas, intentando acogerme al derecho de desistimiento de 14 días (estoy desistiendo de algo que nunca he llegado a contratar personalmente, lo cual merece mención), llegando a hablar con diferentes miembros de atención al cliente. Dichos miembros me dan la solución de realizarme un reembolso parcial de 16,51€, ya que, supuestamente, en su sistema aparece mi cuenta de forma ilegítimamente duplicada (tanto mi nombre completo como mi correo electrónico, algo que es impracticable, ya que no se puede crear más de una cuenta con las mismas credenciales), y debido a tal duplicidad, no tengo derecho a un reembolso completo, sino a uno parcial descontando los beneficios que obtuve en mi prueba gratuita (descuentos que no son retroaplicables de cara a este reembolso, según sus propios términos y condiciones de prime, en cuanto al derecho de desestimiento). En repetidas ocasiones, y hasta que el agente de atención al cliente (Masmut Mohamed me dijo que se llamaba) desistió de atenderme, le estuve consultando diferentes cuestiones relativas a este cobro que no me ha podido justificar el agente. 1. Factura de este cobro de 69.99€. No he recibido ningún justificante de dicha transacción, ni correo, ni número de referencia, ni factura ni nada, el agente comentaba que ya me llegará, pero a saber. 2. Duplicidad de la cuenta. El agente me dice que este cobro se ha realizado al duplicarme yo la cuenta, es decir, darme de nuevo de alta, algo que es no solo falso, sino imposible. Le consulte en repetidas ocasiones que me diera los datos de esa duplicidad, tanto hora, como dirección IP desde donde se dio de alta, no accediendo este a darme estos datos. 3. Cobro a mi tarjeta de debito. Hace ya 3 semanas que yo eliminé de su plataforma mi tarjeta de debito como método de pago. ¿Como puede ser que tengan ellos acceso a los datos de mi tarjeta aún así para efectuarme un cobro sin mi autorización? ¿Donde está la protección de datos y mi privacidad? 4. Reembolso total. No están dispuestos a aplicar el reembolso como se debe (según su propia política y condiciones), vulnerando totalmente mis derechos como consumidor. En definitiva, me han realizado un cobro sin mi consentimiento, poseyendo los datos de mi tarjeta de forma totalmente ilegítima, justificándose en aspectos que no pueden demostrarme, y negándose a realizarme un reembolso total de algo que yo no he solicitado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Por una suscripción al servicio prime, servicio que nunca solicité, simplemente reservé unos billetes de avión mediante la aplicación. La cual me pasaron el importe por el banco, no puedo devolver y me di de baja pero me cobran igual el año y aún por encima me retiran los servicios prime durante lo que "dura" la suscripción. SOLICITO […].  porfavor la devolución de la suscripción,ya que yo no solicité nada y me dí de baja por lo tanto no voy a disfrutar de este servicio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días en los últimos meses he detectado el cobro de una suscripción a la que no me di de alta ni he autorizado. Intento meterme en la página y me indica que no estoy registrado ni nadie con mi correo por lo que no puedo cancelar la suscripción por allí. Ruego la devolución y cancelación del servicio DV PASS AVAST TECHNOLOGIES AVAST PREMIUN de un importe de 9€

Durante el BLACK FRIDAY se me envión una tarjeta regalo por valor de 15 Euros con una fecha de validez hasta 12/12/2025. El dia 27/12/2024 la fui a utilizar y me dicen que esta caducada, su validez era 12/12/2024. que esta mal la fecha impresa. He perdido una tarjeta regalo por un error de ellos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes a propósito de un cobro fraudulento por parte de la empresa DOMESTIKA. El pasado 26/11/2024, compré un curso online en la plataforma por el precio de 0'99€. Un mes después me encuentro con que se me ha cargado un pago de 125€ por una suscripción al plan anual Domestika Plus que no tenía intención de contratar. Al parecer, Domestika marca por defecto esta opción cuando compras uno de estos cursos aparentemente rebajados a 0,99€, dando lugar a una confusión deliberada: la rebaja sólo se aplica si contratas el plan premium. El mismo día que se me cargó el pago, me puse en contacto con ellos solicitando un reembolso por haber faltado a mi derecho a obtener una información suficiente y completa. He insistido y no obtengo respuesta. El art. 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los consumidores tienen derecho a obtener información VERAZ, EFICAZ y SUFICIENTE sobre los productos, bienes y servicios puestos a su disposición. A la vista de las cientos de denuncias en plataformas de defensa del consumidor contra esta empresa, que cualquiera pueda consultar a través de internet, parece evidente que tal condición no se cumple. Decenas de personas siguen sufriendo esta problemática cada día y la empresa mantiene deliberadamente esta política. SOLICITO el reembolso íntegro de la cantidad referida. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy dia sabado 28 diciembre 2024 se ha desactivado sin previo aviso ni motivo mi cuenta con MAX. A las 15:30 he llamado a atencion al cliente, donde, despues de facilitar mis datos y exponer el caso me han dicho que transferian mi llamada a un tecnico, pero no se ha transferido correctamente. He vuelto a llamar a las 15:40, donde una señora me ha hecho resetear la contraseña, acceder a max desde mi mobil y descargarme la plataforma en mi mobil, pero seguia sin funcionar, y al acceder con mi usuario me salia un mensaje que me solicitaba renovar suscripcion. Tras eso, me ha pedido que le facilitara mi usuario y contraseña, a lo que me he negado, y me ha dicho que si no le facilitaba esos datos ella no me podia ayudar y que llamara a atencion al cliente de MAX. He contactado con atencion al cliente de MAX, donde me han dicho que a ellos les constaba cancelada mi suscripcion por parte de vodafone, literalmente el mensaje de atencion al cliente de MAX decia: “ Gracias. Ya he encontrado la cuenta. Veo en el sistema que esta cuenta a través de Vodafone está cancelada. Sé que Vodafone te dijo para contactar con nosotros, pero esta cuenta cuando fue creada y abierta inicialmente fue a través de Vodafone.” Tras esa respuesta he vuelto a contactar con VODAFONE, llamando a atencion al cliente a las 16:26, en esta ocasion me ha atendido Pedro, quien me ha contestado que “lo unico que podia hacer es cancelar mi suscripcion y reactivarla el 15 de enero, que es cuando yo me di de alta”, a lo que le he contestado que no me parecia correcto que un servicio que tengo contratado no pueda disfrutarlo durante mas de la mitad del mes con el agravío de ser vacaciones de navidad, momento en que tengo más tiempo para disfrutar dichos servicios. He pedido que me transfiriera con algun responsable, a lo que se ha negado, del mismo modo que se ha negado a darme su nombre para poder realizar reclamacion alguna. En consecuencia he pedido formalizar una reclamacion, a lo que Pedro se ha negado, para que quede constancia de mi disconformidad de estar pagando por un servicio que no recibo. SOLICITO la reparacion inmediata del sistema, y una compensacion por dejarme sin servicio en periodo vacacional, que es precisamente para cuando pago la suscripcion porque es cuando puedo hacer uso de ello.  Sin otro particular, atentamente.

En fechas 5/12-8/12 nos alojamos en un Aribnb en Toledo. La anfitriona nos entregó una llave con una pequeña raja de la que no nos preocupamos en hacer una foto porque tampoco pensabamos que pasaría lo que pasó. El segundo día, habiendo usado la cerradura 2 veces, introdujimos la llave y al girar, sin hacer esfuerzo, se partió y se quedó dentro, dejando la habitación abierta sin poder cerrarla. Se lo comentamos a la anfitriona y nos culpó de romperla, se negó a llamar a un cerrajero, indicó que no tenía seguro y nuestra habitación quedó abierta con nuestras pertenencias sin amparo. Nos pusimos en contacto con el soporte de Airbnb y la anfitriona hizo lo mismo. Durante los dos siguientes días, no nos solucionaron el problema, causándonos molestias al estar preocupados de mirar el móvil para atender al soporte y a la anfitriona, y dejar nuestras cosas sin vigilancia. Volvimos a casa sin haber obtenido una solución. Al regresar a casa, hicimos un comentario sincero del alojamiento que a la anfitriona le sentó mal. Su respuesta defensiva fue culparnos (y llamarnos mentirosos) públicamente nuevamente de romper la llave (una llave no se rompe sin ejercer fuerza y a la segunda vez que se usa), responsabilizarnos del mal mantenimiento de la estancia (por no mencionar que el anuncio y la realidad no concordaban) y solicitarnos abonar los gastos de una nueva cerradura. Cabe mencionar que las fotos que adjuntó "justificando" la compra de una cerradura eran capturas de pantalla del Leroy Merlin en la que no aparecía la factura/recibo de la compra y el justificante de pago que acredite que la compra ha sido efectiva y abonada. En todo este lapso de tiempo, Airbnb ha mediado y ha resuelto que somos nosotros los responsables de pagar la cerradura. No nos han explicado los motivos, alegan tener "pruebas suficientes" y no las mencionan. Nosotros NO somos responsables del mal mantenimiento que haga la señora en su vivienda de alquiler y de los elementos que hay en ella. Nosotros NO somos responsables de que no tenga un seguro que cubra estas cosas. Estamos muy descontentos y nada conformes con la resolución. Nos negamos a pagar algo de lo que no somos culpables. La relación con la señora no fue buena desde el principio, porque como bien he mencionado, el anuncio y la realidad no concordaban. Al hacerle alusión a la falta de una de las amenidades que anunciaba, la actitud de la señora empezó a endurecerse. Se tomó mal el comentario que hicimos y está actuando vengativamente. Basta mirar los comentarios que tiene en el perfil para darse cuenta de que los comentarios positivos son respondidos positivamente y los negativos son atacados. Posterior a nuestra estancia tiene un comentario negativo y al igual que a nosotros, los culpa y los responsabiliza de romper un elemento de la cama. Qué casualidad que se rompan tantas cosas en tan poco tiempo. Quizá el problema no son los usuarios, sino la anfitriona. Nos negamos en rotundo a que nos retiren el dinero solicitado de la cuenta. Nos defendemos en que al igual que nosotros no tenemos pruebas de que la llave estaba en mal estado, ella no tiene pruebas de que estuviera en buen estado. Tampoco hay un justificante de pago. Cualquiera puede hacer una foto de una página de internet y decir que lo ha comprado. No nos han dado los motivos por los que tenemos que pagar nosotros. No estamos nada de acuerdo. NO SOMOS RESPONSABLES. Si tu vas a un piso de alquiler y se rompe el lavavajillas, tú como inquilino no eres responsable de comprar uno nuevo. Solicitamos asistencia y ayuda en este caso. Tenemos conversaciones que podemos adjuntar para ayudar en el proceso, además de las que ya adjunto. Agradecemos vuestra ayuda y quedamos a la espera de una respuesta. Nos han comunicado que el día 8/01 nos cargarán el dinero de la cuenta. Gracias. Janire y Jagoba.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he sido víctima de una estafa a manos de la la plataforma de formación online Domestika. Realice la compra de un curso que estaba en oferta y a los pocos días, veo en mi cuenta el cobro de 124€ por un servicio Plus, que yo no deseaba contratar SOLICITO puedan facilitarme algún tipo de ayuda con este tema. Ya que veo que hay varias personas afectadas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…