Últimas reclamaciones

El pasado 7 de octubre de 2026, adquirí un lote de productos en el stand de Mineral Cosmetics España S.L. situado en el CC The Outlet Stores de Alicante (Recibo Nº 1531-14956LC3) por importe de 1.000,00 €, vinculando la compra a una financiación con la entidad Frakmenta (Findirect). La venta se celebró FUERA DE ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, ya que mi esposa fue abordada de forma agresiva en los pasillos comunes del centro comercial por el personal del stand. Ejercimos formalmente nuestro Derecho de Desistimiento enviando un correo electrónico al comercio al segundo día de la compra, y a la financiera Frakmenta tan solo un día después de la misma, cumpliendo holgadamente con el plazo legal de 14 días naturales que establece la ley. A fecha de hoy, el comercio se niega en rotundo a aceptar la devolución, amparándose falsamente en una política interna de empresa de "no aceptar devoluciones" y alegando que se ha retirado el plástico protector exterior de la caja, a pesar de que los productos cosméticos individuales interiores están intactos, precintados y sin usar. Por su parte, la financiera Frakmenta elude su responsabilidad solidaria indicando de forma verbal que debemos solucionar el conflicto directamente con el establecimiento vendedor. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que: 1. Se reconozca el correcto ejercicio de nuestro derecho de desistimiento legal en los plazos establecidos. 2. El comercio Mineral Cosmetics España S.L. acepte la devolución física de los artículos y emita el abono. 3. Se declare la ineficacia y resolución absoluta del contrato de préstamo vinculado con Frakmenta (Findirect) en virtud del Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, anulando de inmediato cualquier cuota o cobro presente o futuro.

Buenos días, El día 02/10/2026 procedo a hacer un pedido de unas Merceditas colegiales para mi hija, las cuales no le quedan bien y no puedo cambiarlas por otra talla porque tienen el número agotado. Una vez las recibo, les solicito la devolución por la web, pues estamos a día 19/10 y todavía no ha venido nadie a recogerlas. El teléfono que tienen no sirve para nada porque no te lo cogen por mucho que insistas. Me parece fatal que tarden tanto en tramitar una devolución y que la atención al cliente sea tan deficiente.

El día 04/10/2026 realice un pedido en la pagina del corte inglés de un lavavajillas. Al recibirlo el día 9/10/2026 me doy cuenta que no es el que yo queria y solicito devolución por error mío, me indican que para venir a recogerlo tengo que abonar 30€ y lo asumo. Se me cobran el día 13/10/2026 por tarjeta. A dia 19/10/2026 no han venido a recogerlo y nadie me indica fecha. La pasada semana tras multiples llamadas me indicaron que vendrían el viernes 16/10 en horario de 9:00 a 21:00, pero no vinieron y me tuvieron todo el día en casa esperando. Tengo comprado el lavavajillas en otra tienda y estan a la espera de que se lleven este para poder entregarlo.

Buenos días, El 15/09//2026 realicé un pedido por importe de 55,96 euros.Me enviaron un correo electrónico porque se había agotado un producto que había pedido y me hicieron un reembolso por importe de 6,52 euros. Cuando voy a recoger al punto INPOST me dice el responsable que ha llegado roto(contenía líquido y estaba derramado).El ya había hecho fotos y las envió al transporte!. Lo pongo en conocimiento de Planete huerto.Después d eunaos dás me envía un correo para preguntarme como quería el reembolso si en saldo en mi cuenta o en la forma habitual de pago: Tarjeta Bancaria...Les indico que por tarjeta bancaria.. Depsués de tres semanas enviando correos, llamadas telefónicas solicitando el reembolso no he tenido respuesta!.. Me parece muy desagrabade esta situación después de varios años utilizando esta web para mis compras.. A la espera de vuestras noticias.. Saludos, Diana

Serenti Moda es un engaño y vende productos de mala calidad que no se corresponden con las fotos ni con lo que publicitan en su página web y, además, presenta información sobre las devoluciones que lleva claramente a error. Realicé un pedido de dos pares de zapatos y por un importe total de 88,12 €. Al recibirlos, las tallas son más pequeñas de lo esperado, la calidad es muy inferior y no tienen nada que ver con el aspecto de la web. La página muestra de forma clara un banner de: “Devoluciones fáciles – 30 días desde su recepción”. Sin embargo, realizar una devolución no es fácil en absoluto. En su política únicamente indican que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, algo que podría ser razonable. Lo que no comunican de manera clara antes de la compra es que, al solicitar la devolución, obligan al cliente a enviar los productos a un almacén en China. Desde la España, devolver un paquete a China tiene un coste mínimo superior a 100 € y, en mi caso, los presupuestos llegan a 150 €. Es decir, devolver los productos cuesta bastante más que el propio pedido. Esto no tiene ningún sentido y hace que la devolución sea prácticamente imposible. Como alternativa, la empresa ofrece un reembolso del 20 % si me quedo con los zapatos. No acepto esta solución porque no quiero conservar unos productos que no me gustan, no me quedan bien y no corresponden con lo anunciado. Solicito el reembolso completo de los 88,12 € y que la empresa facilite una etiqueta de devolución prepagada o una dirección de devolución dentro de la UE.

Se niegan a hacerte la devolución por desistimiento. Te hacen esperar 30 días para que las pruebas y después te hacen esperar otros 30 porque dicen que los primeros 30 son pocos... No hay manera, solo insistiendo mucho te dicen el procedimiento para la devolución. Resulta que en las "condiciones y políticas de devolución" que no constan en ningún sitio, yo no las he visto ni las he aceptado. Pues resulta que tiene que enviar el producto el cliente corriendo con los gastos, pero además ellos te vuelven a cobrar el envío (16€) por la cara, porque ellos no te mandan etiqueta ni nada de nada. Es decir, que pagas el envío dos veces. Además por gastos de gestión de devolución (21€). Y encima dicen que les da vergüenza porque es muy cara la devolución. Lo que no tenéis vergüenza de estafar a gente, sobretodo personas mayores en Facebook.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de septiembre de 2026 adquirí en su página web fixpart.es el producto Balay bomba de drenaje lavadora. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11 de septiembre de 2026. El producto fue entregado en sus instalaciones en fecha 17 de septiembre de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura de la compra, solicitud de desistimiento, aprobación de la devolución, correos electrónicos, y captura de recogida del paquete. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 107,24 €. Sin otro particular, atentamente. María José.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de septiembre de 2026 hice una compra online en la web por valor de 52,90€ que me fue confirmada con el número de pedido #49254. Una vez efectivamente recibido el pedido el 13 de octubre de 2026 (después de tener que ir a recogerlo a un punto de recogida a pesar de haber acordado el envío a mi domicilio porque la empresa de transporte no quiso venir a mi casa y se excusó en que intentaron depositarlo sin éxito ya que no había nadie en la casa habiendo estado yo todo el día allí) ejercí el derecho de desistimiento ese mismo día y solicité por escrito el reembolso al correo que se indica en la web (clientesaquapure@gmail.com). En mi correo expliqué que el producto está en su embalaje tal y como se recibió y solicité los datos para proceder al envío de vuelta, como indica la política de la página web que adjunto. Sin embargo, la respuesta que recibí el 16 de octubre de 2026 por parte del equipo de atención al cliente es una negativa al desistimiento y correspondiente reembolso citando que “ el período establecido para solicitar un reembolso ya se encuentra vencido, de acuerdo con los plazos contemplados en nuestras políticas de compra y devolución”, a lo cual les respondo de vuelta explicando que los 14 días naturales desde la recepción del producto no han pasado y que por favor se proceda al reembolso - después de esto no he vuelto a recibir noticias del equipo de atención al cliente por lo que procedo a elevar esta queja. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, mails con ustedes de desistimiento. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado por valor de 52,90€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de septiembre de 2026 adquirímos en su establecimiento sito en calle Carolinas 1 28039 Madrid dos noches de alojamiento en Carolina City Apartments El pasado día 2 de octubre intentamos entrar en el alojamiento, el cual se abría con un código. Abrimos la primera vez para dejar el equipaje pero cuando salimos a cener y volvimos al apartamento, la puerta no se abría de ninguna manera. No nos dieron llave física. El código no funcionaba. Llamamos al teléfono de contacto del apartamento y estaba apagado. Llamamos a Booing.com y no nos daban ninguna solución. No pudieron realijarnos, no pudieron contactar con el propietario. Llamamos durante toda la noche sin ninguna respuesta por lo que tuvimos que dormir en el rellano del edificio y en los coches hasta que a la mañana siguiente acudió personal de limpieza con una llave física y pudimos entrar. Seguimos intentando contactar con el propietario durante todo el fin de semana pero no tuvimos respuesta. Hemos solicitado a Booking.com hoja de reclamaciones, factura pero no nos lo facilita, lo único que obtenemos es un mail que nos devuelve como inexistente al escribir. Se adjunta ticket de compra porque no nos envían más documentación SOLICITO, la devolución completa de la reserva por no haber podido alojarnos la primera noche y por los daños ocasionados al no poder disponer de nuestras pertenencias hasta el día siguiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/julio 2026 ] adquirí en su página web .] el producto 1x Zapatillas adidas Ultraboost 5 rosa claro Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y devolución por importe 129,95€ a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la factura Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 259,90€