Bosanova

Realicé un pedido y devolución del mismo en agosto. LLegó gracias a la info del link de seguimiento el dia 7 de agosto al almacén y según su política de devoluciones en 2/10 días se tramita el reembolso. Tras varios intentos de contactar via email, mensajes de instagram en el que descubrí que mas usuarias tenian problemas con esta empresa. Dí con el teléfono de las oficinas centrales y finalmente el departamento de compras me dió una solución. Mi sorpresa fue, que no sólo la devolución se va a efectuar a 30 dias (más del doble que indica su política) si no que además se me han cobrado los gastos de devolución (gastos de envío) y no se me devuelven.

El día 21/08/2025 a las 08:34h de la mañana realicé un pedido online en Bosanova. Según se indica en su página se realiza el envío en 24/48h, primer engaño. En su defecto, que se tramitará de 1 a 5 días laborales, segundo engaño. No he recibido más información a pesar de haber intentado contactar vía mail en varias ocasiones, porque ni siquiera se molestan en responder (indican que responden en 24/48h, tercer engaño). Estamos a día 01/09/2025 y sigo sin noticias, y sin dinero claro, porque el pedido está pagado. Tampoco me dan la opción de cancelar dicho pedido, que ahora mismo es lo que quiero hacer, tras semana y media, no me interesan los artículos. Necesito información al respecto, quiero que me devuelvan el dinero cuanto antes.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de junio de 2025 adquirí en su página web Bosanova el producto con Ref: 50704 MILA . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido con REF. 1045809970. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de bosanova: En fecha diciembre 2023 adquirí en su tienda física de Vilanova i la Geltrú unas botas que tuvieron que cambiarme en febrero de 2024 por que se hundieron las suelas por dentro. El producto fue remplazado por las mismas. Ha vuelto a ocurrir lo mismo, se ha vuelto a hundir una de las suelas de la bota, por la parte interior. Las he llevado a la tienda de Vilanova y han enviado un email a los responsables de la empresa, la respuesta fue que no se hacían cargo pasados estos meses. El problema de estas botas y claramente un defecto del producto y no por un mal uso, ya que de febrero a mayo que es cuando se empiezan a dejar de usar las botas (por calor), es imposible que se hayan estropeado, y si vuestro producto de 60€ se estropea en 2 meses de uso, hagan mirar la calidad del producto que venden. Mantengo el ticket donde se detalla que se compraron en diciembre de 2023 y que se hizo un cambio de estas botas por las mismas, nuevas, en febrero 2024. Adjunto el ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/10 (cuando las llevé a tienda), siendo adquiridas en febrero de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tal como acoge el artículo 120,1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, que garantiza 3 años de garantía desde su compra. Solicito que procedan a la reparación del producto o bien la sustitución del producto por el mismo o de condiciones similares en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. R

cancelé este pedido y recibí la confirmación mediante el mail de que me iban a hacer el reembolso, pero no he recibido ni el dinero ni el comprobante del pago. he mandado 5 mail solicitando el comprobante del reembolso y el pago de mi dinero, pero no me han contestado y ha pasado una semana. solicito inmediatamente la confirmación del reembolso. gracias