Bosanova

Hola, realicé un pedido en Bosanova el día 3 de agosto con la entrega en un punto de recogida. El plazo de entrega es de 24h a 5 días. Durante todo agosto me mandaron mensajes de que el punto de recogida no estaba disponible y lo enviaban a otro. Finalmente dejé de recibir mensajes. En ningún momento recibí mensajes ni correos informando de que el paquete estaba en un punto de recogida, solamente de que me lo cambiaban de sitio (tengo los mensajes). Después de llamar varias veces sin ninguna respuesta, llame a la empresa de transporte y me dijeron que lo devolvían a Bosanova porque ellos lo habían pedido. Envié correos a Bosanova y finalmente me respondieron que me devolvían el dinero. Aun así no me han devuelto el importe integro ya que me dicen que tengo que pagar los gastos de envio. Pido que me devuelvan los gastos de envio de ida y vuelta ya que no he ido a recoger el paquete porque nunca llego a ningún punto de recogida, así que no voy a pagar por un servicio que no he utilizado. Les mando correos y no me contestan. Quiero mi dinero. Gracias. Espero encontrar una solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/09/2025 adquirí en la página web de Bosanova dos productos, correspondientes con dos pares de zapatos. Según se indica en su página web, el envío a domicilio (Península) se realiza en 24/48 horas. He intentado contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, pero las líneas se encuentran inhabilitadas debido al “gran volumen de pedidos”. Además, he enviado un correo electrónico para consultar si el retraso estaba justificado, sin recibir contestación hasta la fecha. Estamos a día 14/09/2025, han pasado 12 días y continuo sin recibir el pedido, sin previsión de que me lo entreguen próximamente y con el pago efectuado desde el 02/09/2025. Adjunto los siguientes documentos: -Condiciones de envío a domicilio (Península) de su página web. -Correo recibido de confirmación de pedido con fecha 02/09/2025. -Correo enviado de consulta con fecha del 09/09/2025. SOLICITO se me haga entrega de los productos cuanto antes, y si hubiese algún problema con el mismo, se me permita tomar las medidas oportunas, como cancelar el pedido y recibir la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido y devolución del mismo en agosto. LLegó gracias a la info del link de seguimiento el dia 7 de agosto al almacén y según su política de devoluciones en 2/10 días se tramita el reembolso. Tras varios intentos de contactar via email, mensajes de instagram en el que descubrí que mas usuarias tenian problemas con esta empresa. Dí con el teléfono de las oficinas centrales y finalmente el departamento de compras me dió una solución. Mi sorpresa fue, que no sólo la devolución se va a efectuar a 30 dias (más del doble que indica su política) si no que además se me han cobrado los gastos de devolución (gastos de envío) y no se me devuelven.

El día 21/08/2025 a las 08:34h de la mañana realicé un pedido online en Bosanova. Según se indica en su página se realiza el envío en 24/48h, primer engaño. En su defecto, que se tramitará de 1 a 5 días laborales, segundo engaño. No he recibido más información a pesar de haber intentado contactar vía mail en varias ocasiones, porque ni siquiera se molestan en responder (indican que responden en 24/48h, tercer engaño). Estamos a día 01/09/2025 y sigo sin noticias, y sin dinero claro, porque el pedido está pagado. Tampoco me dan la opción de cancelar dicho pedido, que ahora mismo es lo que quiero hacer, tras semana y media, no me interesan los artículos. Necesito información al respecto, quiero que me devuelvan el dinero cuanto antes.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de junio de 2025 adquirí en su página web Bosanova el producto con Ref: 50704 MILA . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido con REF. 1045809970. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…