Últimas reclamaciones

Solicito la intervención de los Servicios de Consumo ante la negativa de la empresa Madrid Camper Van a aceptar la devolución de un producto adquirido a través de internet, vulnerando mi derecho de desistimiento. El artículo se encuentra en perfecto estado, no ha sido instalado, utilizado ni manipulado. Únicamente se abrió la bolsa protectora para comprobar que el producto era el correcto, conservándose tanto el artículo como su caja original en perfecto estado y aptos para su venta. La empresa fundamenta su negativa en una cláusula de su política de devoluciones que indica que no admite devoluciones de productos desprecintados o con el embalaje abierto. Considero que dicha cláusula es contraria a la normativa de protección de los consumidores, ya que limita un derecho reconocido legalmente en las compras a distancia. De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de 14 días para desistir de una compra realizada a distancia, pudiendo manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. La mera apertura de la bolsa o del embalaje no supone la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en las excepciones expresamente previstas por la ley, las cuales no concurren en este caso, ya que el producto no es un artículo precintado por razones de salud o higiene ni pertenece a ninguna otra excepción legal. Por todo ello, solicito que Consumo requiera a la empresa para que respete mi derecho de desistimiento, acepte la devolución del producto y proceda al reembolso íntegro del importe abonado, al considerar que la cláusula aplicada constituye una limitación indebida de los derechos reconocidos a los consumidores en las compras online. Adjunto la factura de compra, las comunicaciones mantenidas con la empresa y la política de devoluciones facilitada por la misma. Atentamente, Miriam Martínez

Estimados/as señores/as: En fecha 18/06/2026 adquirí en su página web Aliexpress el producto 16 cartas personalizadas. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22/07/2026. A día de hoy no me aceptan el reembolso del dinero, sin haber transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto pruebas de porque no me sirve y pido el reembolso: Pedí 16 cartas standard, 2 de ellas brillante foil, para jugar tcg y me han traído cartas que parece plástico, se refleja cual espejo y se doblan mucho. Le pedí cambiar el pedido a mitad de producción y me dijo que no podía. Le pregunte si podría hacer devolución de 4 cartas y dijo que al finalizar la producción. Al recibir el pedido, vi que todas las cartas eran de este estilo por lo que no puedo jugar con ellas, asi que pedi el reembolso de todo. El vendedor se niega en rotundo y aliexpress no hace nada al respecto, llevo 2 semanas y solo me abren casos y disputas pero todas llegan al vendedor que se cierra en banda. Hasta he adjuntado las politicas de reembolso de Aliexpress indicando que cumplo con todos los requisitos y ademas las politicas de negacion donde no cumplo ninguna. Y aun asi me lo deniega el vendedor. Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 40.72€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Julio de 2026 adquirí en su página web https://www.herboahorro.com el producto Pack 3x2 Extracto de Avena 50ml Soria Natural × 2 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 10 de Julio de 2026. El producto fue recogido en fecha 10 de Julio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: confirmación del pedido, correos electrónicos, formulario de desistimiento Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 83,5 €]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido online el 29/04/2026 de dos pares de pestañas magnéticas por 29,95€. Su web informa de un plazo de entrega de 2-6 días y tras varios emails reclamando mi pedido, llegó 21 días después, el 21/05/2026. No llegaron a tiempo para lo que las necesitaba, además, no estoy satisfecha con el producto puesto que no cumple para nada con mis expectativas ni se pegan bien. Informé dentro del plazo, el 24/05/2026, que quería devolverlas, no porque estuvieran defectuosas, sino por el retraso en la entrega y mi derecho de desistimiento. Llevo desde entonces hasta hoy, enviando innumerables emails y recibiendo por su parte emails automáticos que para nada dan respuesta a lo que les digo ni indican cómo realizar la devolución. Exijo, según marca la ley, por incumplir el plazo en la devolución del dinero, el reembolso del doble del importe pagado. Además, también exijo que me proporcionen su NIF y Razón Social, que por ley lo tienen reflejar en su web y no lo tienen. Se lo he reclamado hace ya 1 mes por email y tampoco responden. Les puse una reclamación ya en la OMIC y no encuentran los datos de la empresa. Lo tienen que facilitar por ley Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de junio de 2026 adquirí en su página web el producto SANDALIAS RAFIA 50908 LISS BEIGE 39. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26 de junio de 2026, 10 días después de haber recibido el producto, pues en apenas ese plazo de tiempo, el producto ya estaba defectuoso. A día de hoy no he recibido respuesta por vuestra parte y tampoco el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: captura de pantalla donde comunico mi decisión y captura de pantalla del pedido realizado y fotografía del estado del producto. Solicito la devolución del importe 24,95€. Atentamente.

Hola, he intentado reabrir este siniestro en varias ocasiones para mandarle documentación a la abogada y no me lo han abierto ni me han explicado el motivo, ni que debo hacer tengo documentación para mandar y no se a donde ,creo que se la tengo que dar a la abogado ya que el tramite vence en septiembre de este año y todavía sigo de baja por la lesión. Tampoco la abogada sabe como tengo que hacerlo, solo me informa de que hable con la compañía y ya. Volví a llamar a la compañía y solo me cuentan que esta cerrado por falta de documentación pero no me explican que documentación debo mandar.

Asunto: Reclamación formal – Solicitud de reembolso íntegro Estimados señores: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido realizado en su página web. En primer lugar, el producto recibido no se corresponde con la calidad anunciada en su página web, presentando una calidad muy inferior a la esperada, por lo que considero que existe una falta de conformidad con el contrato. Asimismo, ustedes me exigen que la devolución se realice a una dirección situada en China, asumiendo yo los gastos de envío. Sin embargo, antes de la compra no se informaba de forma clara y comprensible de que las devoluciones debían efectuarse fuera de la Unión Europea. Por el contrario, su empresa se presenta como establecida en los Países Bajos, lo que genera una expectativa razonable de que las devoluciones se gestionarán desde la Unión Europea. Esta actuación vulnera las obligaciones de información precontractual previstas en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige informar de forma clara sobre las condiciones del derecho de desistimiento y los costes de devolución. Además, conforme al artículo 108.1 del mismo texto legal, el consumidor únicamente debe asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de forma clara de dicha obligación. Al no haberse facilitado esa información antes de la compra, rechazo asumir el coste de un envío internacional a China. Por otra parte, si el producto no es conforme con lo ofertado, resulta de aplicación la regulación sobre falta de conformidad recogida en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que las medidas para restablecer la conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado. 2. Que dicho reembolso no quede condicionado al envío del producto a China o, alternativamente, que faciliten una dirección de devolución dentro de la Unión Europea, asumiendo ustedes los costes que legalmente les correspondan. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a ejercer las acciones oportunas, incluyendo la reclamación ante las autoridades de consumo competentes, el Centro Europeo del Consumidor y la solicitud de retrocesión del cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Claudia Seguiré esperando el reembolso de 116'92 €

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes en calidad de titular del medio de pago (tarjeta Revolut terminada en 6220) utilizado en el pedido 404-8019538-4772340. Como creador de contenido audiovisual con una comunidad de más de 400.000 seguidores en redes sociales (perfiles @soy.uri y @oriol_franco), adquirí este material específicamente para el desarrollo de mi actividad profesional. La retención injustificada de mis fondos y de mi equipo de grabación por parte de su empresa está paralizando mis rodajes y generándome un grave perjuicio económico y profesional. Habiéndose tramitado ya la devolución de parte del pedido, les exijo el desbloqueo y reembolso inmediato del artículo restante: Panasonic LUMIX S Objetivo 24-60mm (999,90 €) El artículo fue devuelto utilizando la etiqueta proporcionada por Amazon. Adjunto a este escrito el resguardo de entrega del transportista (con número de seguimiento L39EXQ0476160470128070R), donde consta el registro oficial del depósito y el peso exacto del paquete, lo cual constituye una prueba irrefutable de que la mercancía fue entregada correctamente. Su servicio de atención al cliente me deniega el reembolso alegando una supuesta "infracción de políticas", reteniendo ilícitamente mis fondos (999,90 €) y la propia mercancía. Les recuerdo dos fundamentos legales que invalidan sus políticas internas y amparan esta reclamación: Vía Penal: Retener el dinero y el producto simultáneamente constituye un delito de apropiación indebida tipificado en el Artículo 253 del Código Penal. Al superar la cuantía los 400 euros, se clasifica legalmente como delito mayor. Vía Civil (Ley de Consumidores): Al carecer la factura de un CIF corporativo válido, esta compra queda plenamente amparada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Conforme al Artículo 76, ante un retraso injustificado en la devolución, el consumidor tiene el derecho de reclamar el pago del doble de la suma adeudada, ascendiendo en este caso a 1.999,80 €. Al ser esta cantidad (1.999,80 €) inferior al límite legal de 2.000 € establecido en la Ley de Enjuiciamiento Civil, me encuentro plenamente legitimado para interponer una demanda de Juicio Verbal sin requerir la asistencia de abogado ni procurador. Por la presente, les otorgo un plazo máximo e improrrogable de 48 horas para emitir el reembolso íntegro de 1.999,80 € al método de pago original en concepto de devolución y por los graves perjuicios ocasionados. De no recibir el ingreso en el plazo estipulado, procederé de forma inmediata a: Interponer una denuncia penal por apropiación indebida ante los Mossos d'Esquadra y solicitar a mi entidad bancaria (Revolut) la retrocesión del cargo alegando fraode. Interponer una demanda civil en los Juzgados de Primera Instancia en base al Art. 76 del TRLGDCU, aportando como prueba pericial el peso registrado por su propio servicio de transporte. Hacer pública esta situación a través de mis plataformas y redes sociales, exponiendo el caso a mi audiencia para generar conocimiento mediático sobre estas prácticas. Se adjuntan a esta reclamación el resguardo del transportista y la factura de compra correspondiente. Quedo a la espera de una resolución inmediata y satisfactoria. Atentamente, Oriol Franco

El 30 de julio de 2026 recibí un envío contra reembolso por un importe de 89 €, remitido por la empresa SmartMedia Solving / Nordiventa OÜ. El producto fue anunciado y vendido como un aire acondicionado portátil sin unidad exterior, capaz de refrigerar estancias de hasta 100 m². Sin embargo, tras probarlo comprobé que no enfría en absoluto, limitándose a expulsar aire templado o incluso caliente, por lo que no cumple las prestaciones anunciadas ni la finalidad para la que fue adquirido. Me puse en contacto con la empresa para ejercer mi derecho a la devolución y al reembolso del importe abonado. Incluso les propuse realizar la devolución mediante envío contra reembolso, como garantía para ambas partes. Sin embargo, la empresa no ha respondido a mi propuesta ni me ha ofrecido ninguna garantía de que vaya a reembolsarme el dinero. Pretenden que sea yo quien pague por adelantado un envío internacional del producto a Portugal y únicamente indican que, una vez lo reciban, valorarían efectuar el reembolso, sin aportar ninguna seguridad o compromiso verificable. Considero que esta forma de actuar me deja en una situación de total indefensión, ya que tendría que asumir nuevos gastos y enviar el producto sin ninguna garantía de recuperar los 89 € abonados. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa facilite un procedimiento de devolución seguro y gratuito o proceda al reembolso íntegro del importe pagado. Solicito: * El reembolso íntegro de los 89 € abonados. * Una devolución gratuita, mediante una etiqueta de transporte prepagada o un sistema equivalente. * Que la empresa ofrezca un procedimiento de devolución con garantías para el consumidor y deje de exigir el pago previo de un envío internacional sin asegurar el reembolso.