Últimas reclamaciones

📄 Reclamación sobre el funcionamiento del sistema de Protección al Comprador en Wallapop Deseo comunicar una incidencia relacionada con el funcionamiento del sistema de Protección al Comprador de Wallapop, que considero presenta deficiencias de transparencia y garantías efectivas en la resolución de disputas. Compré una placa base de ordenador anunciada como funcional. Tras recibirla, comprobé inmediatamente que no funcionaba y abrí una disputa dentro del plazo establecido, aportando fotografías y descripción detallada del fallo. Sin embargo, el caso fue desestimado sin que se realizara una verificación técnica del producto ni se ofreciera la posibilidad de aportar más información o revisión posterior. Una vez cerrado el caso, observé además que ya no podía acceder a las pruebas (fotos y mensajes), lo que impidió cualquier posibilidad de seguimiento o defensa adicional. Durante todo el proceso no hubo comunicación con un agente humano, y las respuestas recibidas fueron mensajes automáticos sin una explicación específica sobre los motivos de la resolución. Considero que esta situación podría no cumplir los principios de transparencia, imparcialidad y derecho de defensa del consumidor, especialmente cuando se abona una cantidad adicional por el servicio denominado “Protección Wallapop”. ⚖️ Fundamentos legales relevantes Artículo 6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: prohíbe que el consumidor renuncie a sus derechos mediante cláusulas o condiciones impuestas unilateralmente. Artículo 12: obliga a ofrecer información clara, veraz y comprensible sobre el servicio y sus garantías. Artículo 11: establece la obligación de asegurar que los productos puestos a disposición del consumidor sean seguros y funcionales. Artículo 107: dispone el deber de reembolsar sin demora indebida los importes correspondientes en caso de nulidad, desistimiento o incumplimiento contractual. Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores en plataformas digitales: obliga a las plataformas a disponer de mecanismos eficaces, transparentes y accesibles de resolución de conflictos. Constitución Española, artículo 51: los poderes públicos deben garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, velando por sus intereses económicos. ⚙️ Aspectos del propio servicio de Wallapop Según la información publicada por Wallapop en su Centro de Ayuda y Condiciones de Uso: El dinero del comprador se mantiene “seguro” hasta la confirmación de recepción o el transcurso de las 48 horas de revisión. La “Protección Wallapop” incluye un procedimiento para solicitar reembolsos si el producto no se corresponde con lo anunciado. La resolución de disputas debe ser “justa y segura” para ambas partes. En este caso, se siguieron los pasos establecidos, pero el proceso final careció de verificación técnica y transparencia en la resolución, lo que podría suponer un incumplimiento de las condiciones informadas al usuario. 🧩 Solicito Que se revise el procedimiento de resolución de disputas en la plataforma Wallapop, especialmente en lo relativo a la transparencia, revisión técnica y conservación de las pruebas aportadas por el comprador. Que se analice la adecuación del servicio “Protección Wallapop” a la legislación vigente en materia de defensa del consumidor digital. Que se valore la necesidad de exigir a la plataforma mecanismos más claros y verificables para garantizar la protección efectiva del comprador. 🧭 Conclusión El sistema actual de resolución de disputas de Wallapop puede generar situaciones de indefensión para el comprador, al no garantizar una revisión técnica ni acceso a las pruebas tras el cierre del caso. Solicito, por tanto, una revisión de los procedimientos y políticas de protección al consumidor en plataformas digitales, a fin de asegurar la transparencia y la equidad que la legislación española exige.

Me están amenazando y cobrando más,volver a reclamar el DESESTIMIENTO y reembolso de los dos meses de 169;o decirles que iremos a juicio con una notificación grupal que está ya en juzgados;no me voy a hechar atrás si me cuesta ir a juicio o pagar intereses iré adelante,espero vuestra ayuda,aquí os melando el mensaje de ellos de que acymtive la tarjeta que la di de baja y que yo les respondí que pedí el DESESTIMIENTO y todos los PDF que les mandé;y que no an respondido;iremos a juicio con seQura y Tradeando si es necesario?,contaria contaría con ustedes vuestros abogados no?,gracias;saludos.

Hola, el día 2 de octubre hice una transferencia a Legalion Asistencia SLU de 299€. Días anteriores Legalion me aseguró que tenían abogado especialista para llevar un caso de vicios ocultos por la compra de una moto de 2da mano. Legalion me aseguró que el caso era claro de vicios ocultos y que por supuesto, no dudase en reclamar. Como dije antes, Legalion me convenció y pagué 299€. El día 3 de octubre, Legalion me contactó para darme un correo donde enviar la documentación para iniciar la reclamación solicitada. El día 6 de octubre, me contacta otra persona de Legalion confirmando ser mi abogado y solcitándome nuevamente la documentación. El día 8 le envío a mi supuesto abogado de Legalion más documentación solicitada por el mismo. El mismo día 8 me llama el supuesto abogado (R.A.E.) de Legalion solicitándome más documentos y le digo que ya se los envié, lo revisa mientras continúa al teléfono y los localiza, le consulto por mi caso, si lo ve viable o no pero no me responde, me dice que no puede decirme nada hasta que lo estudie. Ese mismo día 8 de octubre, solicito la cancelación del contrato de Legalion por inasistencia, ya que no recibo ni un asesoramiento del caso, solo llamadas y correos para reclamar documentación. Es por ello que no me convence el trato y dudo bastante de que la persona asignada sea experta en casos de vicios ocultos; empiezo a solicitar la cancelación del contrato de Legalion por teléfono, por whatsapp, por correo e incluso al propio supuesto abogado quien deja de escribir y llamar, las respuestas de atención al cliente y otros departamentos es que NO PUEDO DESISTIR POR HABER SIDO ASESORADA. A día de hoy, no atienden ni mis llamadas, en todo momento soy respetuosa y solicito que por favor, me devuelvan el precio pagago ya que estoy dentro de los 14 días de derecho a cancelación y devolución. Legalion, me ha decepcionado enormemente, se han aprovechado de mi debilidad ante un caso que todavía no logro solucionar. Me siento desamparada y por ello solicito la ayuda de OCU para que Legalion me devuelva los 299€, es muchísmo dinero para mi situación y estoy bastante desesperada e indefensa por todo lo que me está ocurriendo. Si precisan documentos (correos entre Legalion y mios) me avisan y con gusto los presentaré. Quedo atenta, muchas gracias

Hola, realicé un pedido a Okaspain el 14/05/2025, el día 22/05/2025 hice una devolución de todo lo que había pedido. Me confirmaron que le había llegado todo correctamente y a día de hoy, no me han devuelto mi dinero. Les he enviado muchísimos correos, siempre me dicen que pasan mi caso a contabilidad. Y les he puesto una hoja de reclamaciones recibiendo la misma respuesta.

Hola, Realice un pedido en Anna Barcelona que al recibir, no me gustaba. Para poder realizar la devolución tuve que enviar un correo a la página ya que en su página web no está accesible como hacer una devolución. Tras varias reticencias para facilitar el método de devolución, me pidieron realizar la devolución con envío a China. Pague los portes del envío y les envié justificante de envío y de pago, tal y como solitaron con fecha12/06/25. Tras varios meses esperando devolución, así como escribiendo en varias ocasiones al correo de contacto en el que me indicaron cómo realizar la devolución, sin respuesta, he decidido proceder a realizar la reclamación. Adjunto archivos de admisión de envío así como ticket de pago de los portes a china. Por último, adjunto foto de correo donde aceptan desde Anna Barcelona recepción del resguardo de correos. Un saludo. Estefanía.

Buenos días, El 09/06/2025 compré vía web un IPhone y un IPad por un valor total de 1040,42€ Tras meses sin llegar el pedido, ni dar intención de hacerlo, procedo a solicitar la devolución del importe. El 05/09/2025 indicaron que procederían a la devolución y desde entonces hay constantes evasivas, con respuestas genéricas a correos electrónicos. Múltiples usuarios están recibiendo exactamente las mismas respuestas. 25/09/2025: "Le informamos que su reembolso se envió a la entidad como le indicamos en el ultimo estado de su pedido y le fue notificado por email, debe de haber algún error en el tramite, vamos a dejar constancia de su caso para que procedan a revisión." 02/10/2025: "Le informamos que aún se sigue revisando su caso, al ser un reembolso hay un departamento encargado de ello y se gestiona por orden de reclamación." El resultado es que a día de hoy no ha llegado el reembolso. Habiéndose superado todos los plazos, tanto el de entrega, como el de reembolso, exijo una acción inmediata para poder resolver este caso o reclamaremos por vías legales (art. 76 de la LGDCU) Atentamente

Buenos dias . En junio de 2024 y después de numerosas ofertas acepte solicitar el KIT DIGITAL para mi empresa ( mi mujer y yo somos autónomos ) . Vodafone se encargo de todo y solo tuve que firmar la solicitud , el resto de la gestión con el Ministerio para la Transformación Digital . Vodafone me proporcionada una web , redes sociales y un programa contable por 4000 euros que luego recibiría de subvención . Ala semana siguiente empezó el proceso de creación de la web , de las redes sociales y el programa de facturas . Al tercer día , y después de recibir ( no exagero ) 30 llamadas diarias , con su llamada de calidad adicional cada una y otros tantos mails , tanto mi mujer como yo acordamos desistir porque esto no era lo que esperábamos y lo que necesitamos . Se lo pido formalmente por teléfono a mi contacto de KIT DIGITAL , me pide lo solicite por mail y así lo hago . Cuando me han llamado posteriormente les he indicado que había desistido y así se quedo el tema . En junio 2025 recibo un cargo en mi cuenta por los 4000 euros del Kit que devuelvo . Cuando Vodafone me reclama la deuda les indico que debe haber algún error porque el importe corresponde a un servicio del que desistí . Vodafone me dice que el desistimiento no es valido porque debí hacerlo al propio Ministerio ( al que no tuve que acceder para la solicitud , todo lo hice con Vodafone ). Ahora Vodafone me incluye en ficheros de morosos y encarga a un bufete de morosos reclamármelo . Como usuario he decidido no plegarme a este atropello y que sea un juez quien decida si soy o no un moroso ( podría asumir que la semana que tarde en desistir tuvo un coste , pero nunca el precio integro del servicio ) . Me parece una verguenza que una organización como Vodafone no sea capaz de asumir que una de sus áreas no hizo bien su trabajo .

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/2025 adquirí en su página web https://allzone.es el producto iPhone 16 128GB blanco. Antes de que enviaran el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27/08/2025. El el envío del producto fue cancelado por Allzone en fecha 03/09/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos intercambiados. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1.339,78 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Kave Home, Me dirijo a ustedes profundamente decepcionada con la experiencia de compra que he tenido, y exijo una resolución inmediata del caso. Realicé mi pedido el 06/09/2025, pagando una tasa adicional para poder programar la entrega y evitar cualquier tipo de inconveniente. Sin embargo, Kave Home eligió un proveedor de transporte absolutamente ineficiente. Además de los graves retrasos, el 22/09/2025, fecha finalmente acordada para la entrega, recibí una llamada de la empresa TAMDIS informándome que habían perdido una de las cajas. Es inaceptable y totalmente frustrante tener que lidiar con una situación semejante. Ese mismo día contacté con Kave Home y cancelé el pedido, dada la enorme decepción con todo el proceso. Recibí un correo electrónico confirmando el cancelamiento y asegurando que el reembolso se realizaría en un plazo de 3 a 15 días. Después de una semana, mi banco confirmó que no había ninguna notificación de reembolso. Me puse nuevamente en contacto con Kave Home, y me informaron que “verificarían el caso”, pero nunca obtuve respuesta. Al cumplirse el plazo máximo de 15 días, insistí una vez más, y nuevamente solo recibí un correo genérico pidiendo disculpas, sin ninguna acción concreta ni seguimiento posterior. Hoy se cumplen tres semanas desde que espero el reembolso. ¿Es demasiado pedir que se respeten mis derechos básicos como consumidora? He pagado por un pedido que nunca recibí, y hasta el momento no he recuperado mi dinero. La situación es absolutamente indignante. Mi experiencia con Kave Home ha sido un auténtico desgaste. Tenía altas expectativas sobre la marca — la conocí en un hotel de cinco estrellas y admiré la calidad del diseño — por eso decidí realizar una pequeña compra como prueba antes de hacer un pedido mayor para nuestras oficinas. Tras este trato tan decepcionante, no solo he perdido la confianza en la marca, sino que no volveré a comprar ni recomendaré Kave Home a nadie. Exijo que el reembolso sea procesado de forma inmediata, hoy mismo, sin más demoras ni excusas. Solo quiero recuperar mi dinero y cerrar definitivamente este asunto. Atentamente, Joana Luz Pedido nº PT25864726 Protocolo de reclamación IVK25-0045950

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/25 adquirí en su página web MEDIAMARKTES el producto REALME GT7 Pro, Naranja Además de haber ejercido el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 02/09/25 a la dirección facilitada por ustedes (mmsplcallmeliz@outlook.com) el paquete le ha sido entregado a otra persona. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero. El numero de pedido es 01119_272354411-A (enviado a través del vendedor de Marketplace Heygeek ES) y el numero de seguimiento es (CQ960459938DE. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1278€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…