TV reacondicionado roto. Mediamarkt no acepta devolución

Hola, he comprado en Mediamarkt dos televisores Samsung reacondicionados. que se me entregaron el día 13/11/25. Tardé 6 días en instalarlos ya que tuve que comprar soportes de pared etc. El primero estaba perfecto, pero cuando fui a instalar el segundo me percaté de que la pantalla estaba rajada. Entiendo que un producto reacondicionado puede tener desperfectos pero esto es inaceptable. Les he llamado sin haber pasado ni una semana desde su entrega día 19/11/25, solicitando la devolución a través del teléfono (Referencia: 251119-057354), la app y en tienda física. Pero su respuesta es siempre la misma, que pasadas 48 horas no aceptan devolución de producto si presenta desperfectos. Lo que solicito es que se me entregue un televisor reacondicionado pero en un estado aceptable o que en su defecto se me devuelva el dinero. Compro muchos productos de Mediamarkt y confío en que su empresa tenga en cuenta mi reclamación. Gracias Urko

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (03/12/2025 12:16 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Urko Vazquez Guarte, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que según nuestros términos y condiciones, el cliente dispone de 48 horas para reportar daños en la recepción de una compra online. En este caso el cliente recibe el pedido el día 13/11 y reporta los daños el día 19/11, adjuntamos justificante de entrega donde recibe conforme. Por todo lo anterior, no es posible responder a su solicitud, esta se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (02/12/2025 07:31 PM)

Buenas tardes, Gracias por su rápida respuesta, En primer lugar, nunca se me informó de este corto plazo para poder devolver un producto reacondicionado en el caso de presentar algún tipo de daño, ni antes, ni durante el proceso de compra, ni posteriormente en el momento de la entrega. Su empresa invierte mucho esfuerzo y dinero, tanto en Internet y redes sociales, como en sus tiendas físicas, realizando toda clase de anuncios y promociones para asegurarse de que sus clientes estén debidamente informados de todo. Del mismo modo, deberían asegurarse de informar activamente a sus clientes y de manera clara e inequívoca sobre este corto plazo de tan solo 48 horas para evitar que no se repitan esta clase de situaciones que, por lo que he podido observar en Internet, suceden de manera constante y recurrente con su empresa. En mi caso ha pasado menos de una semana desde su entrega y, siendo dos televisores los que he tenido que instalar, es un plazo razonable. Además, siendo un producto reacondicionado el cual su empresa ya reconoce de antemano que estos televisores pueden presentar fallos, es inaceptable que no acepten su devolución argumentando precisamente esta misma causa. Por todo ello, hoy me he vuelto a presentar físicamente en su tienda de Barakaldo para llevar la hoja de reclamaciones del Gobierno Vasco debidamente cumplimentada con número de referencia: 1471074 (documento adjunto). Además, he contactado con un abogado de la OCU para iniciar todos los trámites legales que sean necesarios. Muchas gracias Urko

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (11/12/2025 07:37 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Urko Vazquez Guarte, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, indicarles que no es posible responder a su solicitud, esta se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (03/12/2025 12:16 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Urko Vazquez Guarte, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que según nuestros términos y condiciones, el cliente dispone de 48 horas para reportar daños en la recepción de una compra online. En este caso el cliente recibe el pedido el día 13/11 y reporta los daños el día 19/11, adjuntamos justificante de entrega donde recibe conforme. Por todo lo anterior, no es posible responder a su solicitud, esta se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (02/12/2025 07:31 PM)

Buenas tardes, Lo que pido tiene todo el sentido del mundo y creo que una empresa como Mediamarkt debería colaborar con sus clientes en este tipo de situaciones. En mi caso les contacté en menos de una semana desde la recepción del producto lo cual es un plazo perfectamente razonable. Si solo tenía 48 horas para revisarlo lo lógico sería que me hubieran informado de ello de forma clara e inequívoca durante el proceso de compra, en cuyo caso lógicamente los habría revisado inmediatamente a su recepción. Siempre he tenido la tranquilidad de que podría comprar sin miedo a que una empresa del calibre de Mediamarkt me venda un producto roto y después se lave las manos. También estoy convencido de que los televisores actuales tienen medios para poder analizar el tiempo de uso y comprobar que el tv está efectivamente nuevo y sin haberse utilizado. Además, he podido observar unas leves marcas en la caja hacia la altura donde se rompió la pantalla que podría indicar que el daño se produjo ahí durante el transporte. No sé si habrá clientes que desistan por pura desesperación pero yo no tengo ninguna intención de dejarlo pasar. Me ha costado gran esfuerzo reunir el dinero para comprarlo y creo que tengo el derecho a recibir un producto que al menos funcione. Lo que pido es algo razonable y espero que su empresa pueda considerarlo siendo un cliente habitual y al que le gustaría seguir comprando productos en Mediamarkt con la confianza de que una empresa de su tamaño no nos va a dejar tirados en estos casos. Muchas gracias Urko