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ASUNTO: Reclamación por práctica comercial engañosa, incumplimiento contractual y vulneración de los derechos del consumidor. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, pongo en su conocimiento los hechos descritos a continuación para solicitar su mediación ante la empresa vendedora que opera bajo la marca comercial Valentina Voss. Datos de la empresa reclamada: • Nombre comercial: Valentina Voss • Dirección física indicada en su web: Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España • Correo electrónico: support@valentinavoss.es • Teléfono de contacto: +1 (917) 730-3951 Datos de la reclamación: • Fecha de la compra: 12/08/26 • Número de pedido: ES1273012 • Producto: Vestido • Importe total abonado: 59.90 € • Método de pago: Tarjeta bancaria Hechos: 1. Con fecha 12-08-26, adquirí un vestido en el sitio web de Valentina Voss por un importe de 59,90 €. En su publicidad de la sección "Quiénes somos", la empresa afirma textualmente operar con «sede registrada en El Puig, Valencia» y asegurar «estándares de calidad europeos». 2. Al recibir el vestido, este no cumplía con las características contratadas. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la devolución, la empresa rechazó mi derecho legal y me propuso de forma abusiva: o Un reembolso parcial del 15% del valor del producto (9,00 €), obligándome a quedarme con un artículo no deseado. o Realizar la devolución física del paquete a un almacén en China, obligándome a asumir unos gastos de envío de 70,00 €. Esta cantidad supera el precio total del vestido (60,00 €), anulando en la práctica mi derecho legal de desistimiento. 3. Considero que se trata de un engaño deliberado, pues simulan ser un comercio español para captar clientes, pero aplican políticas de devolución transfronterizas inviables para evitar reembolsos. Petición: Solicito la mediación de la OCU para requerir a la empresa el reembolso íntegro de los 59.90 €. Asimismo, informo de que procedo a iniciar de forma paralela una solicitud de retroceso de cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria por prácticas comerciales abusivas. Adjunto: correo donde me exigen el envío a China o el 15% de reembolso. En Madrid, a 30 de agosto de 2026.

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido realizado en su tienda online el pasado jueves 13 de agosto, cuyo importe fue abonado íntegramente mediante Klarna. Pedido 2666. Importe 80.73 €. A continuación, expongo cronológicamente los hechos: El 13 de agosto, jueves por la mañana, realicé el pedido y efectué el pago íntegro del mismo. Al no recibir información sobre el envío durante los días posteriores, el martes 18 de agosto me puse en contacto con ustedes mediante mensaje directo a través de Instagram. En respuesta, se me indicó mediante un mensaje de audio que el pedido había salido el lunes 17 por la tarde o, en su defecto, que se encontraba en preparación y que saldría el día 18, indicándome que no debía preocuparme. Al comprobar que el pedido continuaba sin llegar, el jueves 20 de agosto volví a contactar con ustedes. En esta ocasión se me informó de que no disponían actualmente de stock y que estaban a la espera de una reposición. Ante esta circunstancia, ese mismo día solicité expresamente, mediante correo electrónico, la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado, al no estar interesada en esperar a una nueva reposición. Al no recibir respuesta a dicho correo, volví a contactar con ustedes a través de Instagram, reiterando mi voluntad de cancelar el pedido. Se me indicó que debía realizar cualquier gestión exclusivamente por correo electrónico, por lo que reiteré nuevamente mi solicitud por dicha vía. Posteriormente, el lunes 24 de agosto, volví a contactar con ustedes a través de Instagram y se me manifestó que el pedido ya había sido enviado. Sin embargo, dicha afirmación no se correspondía con la información disponible posteriormente. En concreto, el martes 25 de agosto, aproximadamente a las 13:00 horas, recibí una notificación de Correos indicando que el paquete había sido entregado a dicho operador para su envío, lo que evidencia que el pedido no había sido efectivamente entregado a Correos con anterioridad a esa fecha. Finalmente, el pedido ha sido recibido hoy, 28 de agosto, y, además, el paquete ha llegado roto/dañado. Adjunto imagen. Por todo lo anterior, y dado que ya había manifestado de forma expresa mi voluntad de cancelar el pedido antes de su envío, comunico nuevamente de manera formal e inequívoca mi decisión de ejercer mi derecho de desistimiento respecto de la compra. En consecuencia, no deseo conservar ninguno de los productos recibidos y solicito que me indiquen, a la mayor brevedad posible, el procedimiento para realizar la devolución de los artículos, así como la forma en la que debo proceder respecto del paquete que ha sido recibido dañado. Asimismo, solicito el reembolso de todas las cantidades abonadas, incluyendo, en su caso, los gastos de envío que legalmente correspondan, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra (Klarna). Les solicito igualmente que me confirmen por escrito la recepción de esta comunicación y me faciliten las instrucciones necesarias para efectuar la devolución. He visto que me han bloqueado de redes sociales para así no contestar a mi petición, cosa que me parece poco profesional y de mal gusto. Dejo constancia de que esta solicitud se realiza dentro del plazo legalmente establecido para ejercer el derecho de desistimiento y que mi voluntad de cancelar la compra ya había sido comunicada a su empresa con anterioridad al envío del pedido. Agradezco que procedan a gestionar esta solicitud con la mayor brevedad posible y quedo a la espera de sus instrucciones para la devolución y posterior reembolso. Atentamente, Amara Maya

Me dirijo a esta entidad para denunciar la absoluta indefensión, el trato vejatorio y el perjuicio económico que estoy sufriendo por parte de Conforama. Hace más de un mes interpuse una reclamación formal a la que la empresa ha respondido con un silencio absoluto y tácticas dilatorias, limitándose a dar falsas promesas telefónicas ("le responderemos en 48 horas") que nunca se cumplen. El servicio prestado ha sido una sucesión de negligencias que detallo a continuación: Falsedad en el Servicio Premium (149 €): Contraté y aboné un servicio de "Entrega y Montaje Premium", el cual fue ejecutado con más de una semana de retraso por operarios carentes de cualquier tipo de cualificación profesional. Mercancía rota y peligrosa: El mueble de la televisión llegó fracturado y se lo llevaron, dejándome sin el producto hasta el día de hoy, más de un mes tras la compra. El zapatero, además de estar profundamente arañado, fue montado de forma desastrosa: faltan tablas estructurales (hecho comprobable en los vídeos aportados) y las puertas se abren de golpe de forma violenta, suponiendo un riesgo físico real. Resulta directamente imposible cerrar el zapatero, y viviendo con niños es un riesgo tener el zapatero ya que se abre y les hace daño físico real. Daños patrimoniales graves: Debido a la manipulación negligente de sus operarios, rompieron y destrozaron el suelo de madera (tarima/parqué) de mi piso de alquiler, afectando directamente a mi fianza. Conforama se ha negado a activar su Seguro de Responsabilidad Civil. EXIGENCIAS: Dado que ha transcurrido más de un mes sin que Conforama cumpla con su obligación legal de sanear los defectos o reponer los artículos, y ante la evidente pérdida de confianza en la empresa, renuncio expresamente a la reposición de la mercancía y EXIJO LA RESOLUCIÓN PARCIAL DEL CONTRATO, solicitando lo siguiente: Devolución íntegra del importe del mueble de televisión (nunca entregado). Devolución íntegra del importe del zapatero (defectuoso, incompleto y peligroso), que pongo a su disposición para que pasen a retirarlo. Reembolso total de los 149 € cobrados por el servicio "Entrega Premium", por flagrante incumplimiento de las condiciones contratadas. Indemnización y pago inmediato de los costes de reparación del suelo de madera destrozado por sus empleados. Adjunto a este documento todas las pruebas documentales: facturas, correos previos sin respuesta, fotografías y vídeos donde se aprecian los daños en el suelo y las tablas faltantes del zapatero. Solicito la mediación urgente de la OCU para que Conforama asuma sus responsabilidades legales antes de proceder a la vía judicial.

El 21/08/2026 contraté por teléfono el "Programa de mentorías individuales" de Tradeando (2.037,96 € financiados con seQura, pedido trad260821312441), con la promesa comercial de que "solo pagaría la primera cuota" y el resto saldría de los beneficios del trading. Ejercí el desistimiento por escrito el 26/08/2026, en el día 5 del plazo legal, sin haber recibido ni una sola mentoría (la única reserva, del 31/08, fue cancelada antes de fecha) ni material alguno. La empresa lo deniega invocando el art. 103.m (contenido digital), pese a ser un servicio de sesiones en vivo, y su propio "certificado de aceptación" acredita que las condiciones se me entregaron por email DESPUÉS del pago y que 63 de las 64 sesiones de plataforma que alegan corresponden a un curso distinto que compré en 2025. El único acceso posterior a la compra (1 minuto) me lo indicó su propio comercial durante la llamada como requisito para agendar. La dirección de email que sus propias condiciones designan para el desistimiento (restsinnalgroup@gmail.com) no existe: los envíos rebotan. Amenazan con intereses, ASNEF y demanda judicial. He presentado reclamación ante Kontsumobide (registro 2026RTE01216786). Solicito la aceptación del desistimiento, la devolución de 169,83 € abonados y la cancelación del crédito vinculado con seQura (art. 29 Ley 16/2011).

1. Contratación y ejercicio de desistimiento: En fecha 21 de agosto de 2026 contraté un curso de formación online en la plataforma Tradeando.net por importe de 169,83 € mensuales durante 12 meses. Transcurrido menos de una hora y sin haber configurado credenciales de acceso a la plataforma de formación , iniciado sesión ni consumido contenido alguno, ejercí formalmente mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días y conforme a la Cláusula 12 de sus propias Condiciones de Contratación ("Si el estudiante no ha accedido a la plataforma e iniciado el proceso formativo, dispondrá de 14 días de desistimiento"). 2. Negativa reiterada del comercio: La empresa se negó sistemáticamente a tramitar la baja y el reembolso, haciendo una interpretación sesgada del Art. 103 m) del TRLGDCU al equiparar la mera "puesta a disposición" con el "inicio de la ejecución", la cual jamás comenzó por mi parte al no existir acceso real. 3. Vulneración del RGPD: Ante su negativa, ejercí mi Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD) solicitando la entrega de los logs de conexión, IP pública y tiempo de uso para demostrar la ausencia total de acceso. La empresa eludió mi petición indicando que la gestionaría por sus canales internos. 4. Aportación de documentación falsificada ante intermediario de pago: Tras solicitar la retrocesión de fondos por la vía bancaria (chargeback), la empresa ,supuestamente, remitió a la plataforma intermedia de pagos (***) una captura de pantalla que refleja un falso registro de accesos y cursos realizados bajo mi correo electrónico. Dicha captura de pantalla donde se indica la realización del curso puede suponer un presunto delito de falsedad documental y suplantación de identidad, al yo no haber realizado ninguna actividad correspondiente al curso. 5. Acciones legales incoadas: Ante la gravedad de los hechos, he interpuesto denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Atestado nº 22875_26), así como procederé a la reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Se adjuntan hilos de correos mantenidos con la empresa, con respuestas generadas por IA y evasiones a las solicitudes realizadas, procediendo por tanto a llevarlo por vías legales ante la denuncia a Policía. Advertencia legal sobre ficheros de morosidad: Al haber ejercido mi derecho de desistimiento, el contrato queda rescindido y la deuda anulada y formalmente disputada. Advierto de forma expresa que cualquier inclusión de mis datos en ficheros de morosos (ASNEF, Equifax, etc.) será denunciada inmediatamente ante la AEPD por intromisión ilegítima en mi derecho al honor, conllevando las correspondientes sanciones e indemnizaciones. Aviso sobre el canal de comunicación: Rechazo por anticipado cualquier intento corporativo de desviar esta reclamación a canales privados (correos, llamadas o tutores) para ocultar el caso. Exijo que toda comunicación y confirmación de reembolso se tramite exclusiva y públicamente a través de este expediente de mediación de la OCU. SOLICITO: El reembolso íntegro de los 169,85 €, la paralización de cualquier cobro futuro, la abstención absoluta de registrarme en ficheros de morosidad y el cese inmediato de los intentos de contacto por vías externas a esta plataforma. La resolución de este caso no será atendida en ningún caso por correo electrónico al haberse agotado la vía amistosa.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2026 adquirí en su página web optica optima el producto gafas oakley Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/07/2026 El producto fue enviado en fecha 27/07/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 80€. Sin otro particular, atentamente.

Devolver el vehículo Nissan Juke 1.0 N-Design, matrícula 1757MRZ , adquirido en Flexicar Alicante y entregado el día 13 de agosto de 2026. El vehículo fue entregado con 39.586 km y actualmente cuenta con 39.886 km, por lo que únicamente se han recorrido 300 km desde la entrega. El precio del vehículo fue de 18.490 €, abonándose además 390 € en concepto de gastos de tráfico/transferencia, por un total de 18.880 €. La decisión de devolución se adopta dentro del plazo y kilometraje establecidos por el propio compromiso comercial publicitado por Flexicar de “Devolución en 15 días o 1.000 km”, que se encontraba publicado en sus plataformas comerciales en el momento de la compraventa. A los nueve días aproximadamente de la entrega, el vehículo sufrió una avería que provocó su completa inmovilización. El pasado sábado, día 22 de agosto de 2026, tras realizar un recorrido normal de aproximadamente 6-7 km y detener el vehículo durante unos cinco minutos, éste no volvió a arrancar, apareciendo en la pantalla el mensaje: “AVERÍA DE SISTEMA DE CHASIS”. Ante dicha situación fue necesaria la asistencia de una grúa. Al intentar poner el vehículo en marcha mediante pinzas/arrancador, se produjo inmediatamente una pérdida masiva de líquido refrigerante por la zona inferior del vehículo, aproximadamente en la zona central/lateral del acompañante, hasta quedar el circuito sin líquido. El motor fue apagado inmediatamente, aproximadamente 30-40 segundos después de su puesta en marcha, a ralentí y sin reanudar la marcha, con el objeto de evitar daños adicionales. Fue necesaria una segunda asistencia mediante grúa, quedando el vehículo inmovilizado en la base de la empresa de grúas. Esta incidencia ya fue comunicada formalmente a Flexicar mediante correo electrónico remitido al Departamento de garantías. Por tanto, no solicito en este momento la reparación del vehículo como solución a mi petición. Solicito formalmente la devolución del vehículo a Flexicar y la resolución de la operación conforme al compromiso comercial de devolución de 15 días/1.000 km anunciado por Flexicar. Asimismo, y con carácter subsidiario, para el supuesto de que Flexicar no admita la devolución conforme a dicho compromiso comercial, dejo expresamente formulada mi reclamación por falta de conformidad del vehículo, al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de cuantos derechos y acciones me correspondan. Solicito, por tanto: Confirmación por escrito de la aceptación de la devolución. Instrucciones para la recogida del vehículo, actualmente inmovilizado. Devolución íntegra de los 18.880 € abonados. Confirmación de que no se efectuará ninguna reparación o intervención en el vehículo sin mi autorización expresa. Les comunico igualmente que entregaré presencialmente en el concesionario una reclamación formal firmada, solicitando que se me devuelva una copia sellada y fechada como justificante de su recepción. La presente comunicación se realiza sin renuncia a ninguno de mis derechos, y expresamente deja a salvo las acciones que pudieran corresponderme en materia de consumo y contratación si la devolución fuese rechazada. Nissan Juke 1.0 N-Design Matrícula: 1757MRZ Fecha de entrega: 13/08/2026 Km entrega: 39.586 Km actuales: 39.886

El 18/08/2026 contraté el servicio online "Programa de mentorías 1 a 1" en la web tradeando.net, operada por Retsinnal Group SLU. He ejercido mi derecho de desistimiento legal en tiempo y forma dentro del plazo de 14 días naturales. Sin embargo, la empresa deniega la devolución (169,85 €) alegando de forma genérica que se trata de un producto digital de consumo inmediato y descargable. Esta afirmación es falsa. El servicio contratado requiere agendar sesiones de mentoría humana. No he accedido a la plataforma, no he consumido ningún material y no he agendado ni realizado ninguna sesión. Su propio personal me confirmó previamente por escrito que el servicio no se había iniciado, por lo que al denegar el reembolso están vulnerando la Ley de Consumo y su propia Cláusula 12 de Condiciones de Contratación. Advertencia legal sobre ficheros de morosidad: Al haber ejercido mi derecho de desistimiento, el contrato queda rescindido y la deuda anulada y formalmente disputada. Advierto de forma expresa que cualquier inclusión de mis datos en ficheros de morosos (ASNEF, Equifax, etc.) será denunciada inmediatamente ante la AEPD por intromisión ilegítima en mi derecho al honor, conllevando las correspondientes sanciones e indemnizaciones. Aviso sobre el canal de comunicación: Rechazo por anticipado cualquier intento corporativo de desviar esta reclamación a canales privados (correos, llamadas o tutores) para ocultar el caso. Exijo que toda comunicación y confirmación de reembolso se tramite exclusiva y públicamente a través de este expediente de mediación de la OCU. SOLICITO el reembolso íntegro de los 169,85 €, la paralización de cualquier cobro futuro, la abstención absoluta de registrarme en ficheros de morosidad y el cese inmediato de los intentos de contacto por vías externas a esta plataforma.

Quiero devolver el aire acondicionado, que me entregasteis el jueves 27/08/2026, a las 13

He realizado la devolución de varias prendas pertenecientes a los pedidos de Zara 2D8HUECC6VB4 28F0J2XMNQIO 2C0ADYZGP4OW y 2DJMW16TWT1C Para ello, utilicé el canal y el transportista oficial facilitado por la propia marca, realizando el depósito en un Punto Pack de la empresa InPost. Adjunto a esta reclamación los justificantes de depósito emitidos por InPost que demuestran que entregué la mercancía correctamente. El transportista ha extraviado los paquetes antes de que llegaran a las instalaciones de Zara. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara, se niegan a realizarme el reembolso alegando que "solo abonan los artículos recibidos en su almacén". Esta postura vulnera directamente el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Al haber utilizado su sistema de transporte concertado, el riesgo del envío corre a cargo de Zara desde el momento en el que el paquete se entrega al transportista. Solicito que Zara reabra el caso y proceda al reembolso íntegro de la cantidad que me adeudan, que asciende a 589,87 euros.